物业服务项目服务合同(2024版)

编号：__________物业服务项目服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

物业服务项目服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同相关用语定义第二章：物业服务项目范围与内容2.1物业管理区域2.2物业服务项目范围2.3物业服务内容第三章：服务标准与质量3.1物业服务标准3.2服务质量保证3.3服务满意度评价第四章：物业服务费用4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整第五章：物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护5.2设施设备更新改造5.3设施设备安全管理第六章：物业环境卫生管理6.1环境卫生责任制6.2环境卫生服务内容6.3环境卫生监管与考核第七章：消防安全管理7.1消防安全责任制7.2消防安全管理制度7.3消防安全培训与演练第八章：物业服务质量监督与投诉处理8.1物业服务质量监督8.2投诉渠道与处理流程8.3投诉处理结果反馈第九章：合同的履行与变更9.1合同履行期限9.2合同履行地点9.3合同变更条件与程序第十章：合同的解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止后的处理事项第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为及责任11.2争议解决方式11.3赔偿金额计算方法第十二章：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件与程序第十三章：其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3不可抗力第十四章：附则14.1合同的签订地点和日期14.2合同的有效期14.3合同的附件内容合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.1甲方住所：_________1.2乙方名称：_________1.2乙方住所：_________1.3合同相关用语定义：1.3.1物业：指甲方拥有的所有物业资产。1.3.2物业服务：指乙方为甲方物业提供的各项服务活动。1.3.3甲方：指合同一方，拥有物业权益的法人或其他组织。1.3.4乙方：指合同另一方，提供物业服务的法人或其他组织。第二章：物业服务项目范围与内容2.1物业管理区域：_________2.2物业服务项目范围：2.2.1物业维护：包括设施设备维护、环境卫生管理、消防安全管理等。2.2.2物业增值服务：包括物业咨询、物业管理、物业投资等。2.3物业服务内容：2.3.1物业维护：定期对设施设备进行检查、维修、保养，确保其正常运行。2.3.2环境卫生管理：负责物业区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作。2.3.3消防安全管理：制定消防安全管理制度，定期进行消防安全培训和演练。第三章：服务标准与质量3.1物业服务标准：_________3.2服务质量保证：乙方应按照合同约定的服务标准提供服务，确保服务质量。3.3服务满意度评价：甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，并提出改进建议。第四章：物业服务费用4.1物业服务费用构成：包括物业管理费、维修资金、公共费用等。4.2物业服务费用支付方式：甲方应按合同约定的时间和方式支付物业服务费用。4.3物业服务费用调整：物业服务费用的调整应经甲方同意，并按照相关规定进行。第五章：物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护：乙方应定期对物业设施设备进行维护，确保其正常运行。5.2设施设备更新改造：根据实际需要，乙方提出设施设备更新改造方案，经甲方同意后实施。5.3设施设备安全管理：乙方应制定设施设备安全管理措施，确保物业设施设备的安全运行。第六章：物业环境卫生管理6.1环境卫生责任制：乙方应建立健全环境卫生责任制，明确相关职责和责任人。6.2环境卫生服务内容：乙方负责物业区域的环境卫生清洁、绿化养护、垃圾处理等工作。6.3环境卫生监管与考核：甲方有权对乙方提供的环境卫生服务进行监管和考核。第七章：消防安全管理7.1消防安全责任制：乙方应建立健全消防安全责任制，明确相关职责和责任人。7.2消防安全管理制度：乙方应制定消防安全管理制度，并组织实施。7.3消防安全培训与演练：乙方应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识。第八章：物业服务质量监督与投诉处理8.1物业服务质量监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。8.2投诉渠道与处理流程：甲方可通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后及时处理并反馈处理结果。8.3投诉处理结果反馈：乙方应在投诉处理结束后向甲方反馈处理结果，并对处理结果负责。第九章：合同的履行与变更9.1合同履行期限：合同自签字之日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。9.2合同履行地点：合同履行地点为甲方住所。9.3合同变更条件与程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。第十章：合同的解除与终止10.1合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.2合同终止条件：合同有效期届满，或双方协商一致终止合同。10.3合同解除或终止后的处理事项：合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求迁出物业，并办理相关手续。第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为及责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3赔偿金额计算方法：赔偿金额根据实际损失金额和违约方收益计算。第十二章：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序：合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同解除条件与程序：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三章：其他约定13.1保密条款：双方应对合同内容和履行过程中的商业秘密予以保密。13.2知识产权保护：双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权利。13.3不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十四章：附则14.1合同的签订地点和日期：合同签订地点为_________，签订日期为_________。14.2合同的有效期：本合同自签字之日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。14.3合同的附件内容：附件内容包括物业清单、服务标准、费用明细等。甲方（盖章）：_________代表人（签字）：_________乙方（盖章）：_________代表人（签字）：_________签订日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：特别服务要求甲方要求乙方在合同期内提供额外的特别服务，包括但不限于特殊清洁、虫害控制、临时安全巡查等。具体服务内容、标准和费用将根据甲方的实际需求另行协商确定。附加条款二：物业改造事项甲方如需对物业进行改造或升级，乙方应提供专业意见并协助甲方完成相关事宜。改造过程中涉及的费用、工程进度及质量保证等事项，双方应签订书面补充协议予以明确。附加条款三：临时活动保障甲方如需在物业内举办临时活动，乙方应提供必要的支持和保障，包括活动场所布置、活动期间的安全保障、活动结束后的清理工作等。具体服务内容、标准和费用将根据甲方的实际需求另行协商确定。附加条款四：紧急情况应对甲方要求乙方制定紧急情况应对预案，包括但不限于自然灾害、突发事件等。乙方应在预案中明确紧急情况下的联系方式、应急措施和协调机制，并定期进行演练。附加条款五：物业保险甲方要求乙方购买并维持物业保险，包括但不限于火灾保险、责任保险等。保险费用由甲方承担，保险受益人为甲方。乙方应提供保险单据给甲方备查。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：技术支持与培训乙方应向甲方提供必要的物业管理技术支持和培训，包括设施设备维护、环境卫生管理、消防安全等方面的知识和技能。培训形式、时间和频率由双方协商确定。附加条款二：智能化系统管理乙方应协助甲方建立并维护物业智能化管理系统，包括门禁系统、监控系统、能耗管理系统等。乙方应确保智能化系统的正常运行，并提供技术支持和售后服务。附加条款三：绿色环保措施乙方应采取绿色环保措施，提高物业的环保水平。包括但不限于节能降耗、垃圾分类、绿化养护等。乙方应定期向甲方报告环保措施的实施情况和成效。附加条款四：服务质量持续改进乙方应持续关注并改进物业服务质量，定期收集甲方意见和建议，对照服务标准进行检查和评估。乙方应每年向甲方提交一次服务质量改进计划和实施效果报告。附加条款五：员工管理3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方、乙方之间的关系，协助解决合同履行中的问题和争议。第三方中介应保持中立立场，公正、客观地处理相关事宜。附加条款二：第三方中介费用第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。具体费用标准和支付方式在合同中另行约定。第三方中介应在提供服务后向甲方和乙方提供费用结算报告。附加条款三：第三方中介的更换如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意，双方可协商更换其他中介。更换中介的程序和条件在合同中另行约定。附加条款四：第三方中介的保密义务第三方中介应对合同内容和双方的商业秘密予以保密，不得泄露给任何无关第三方。违反保密义务的，第三方中介应承担相应的法律责任。附加条款五：第三方中介的责任限制第三方中介应对其在合同履行过程中的行为负责，但对其无法控制的情况造成的损失不负责任。如第三方中介因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业清单2.服务标准3.费用明细4.特别服务要求详细说明5.物业改造事项详细说明6.临时活动保障详细说明7.紧急情况应对预案8.物业保险单据9.技术支持与培训计划10.智能化系统管理协议11.绿色环保措施实施计划12.服务质量改进计划13.员工管理评估报告14.第三方中介服务协议15.第三方中介费用结算报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用2.乙方未按约定标准提供服务质量3.乙方未按约定时间完成设施设备维护4.乙方未按约定采取绿色环保措施5.乙方未按约定提供技术支持与培训6.乙方未按约定协助甲方完成物业改造7.乙方未按约定处理紧急情况8.乙方未按约定购买并维持物业保险9.第三方中介未按约定协调甲方、乙方关系10.第三方中介未按约定保持中立立场11.第三方中介未按约定保密合同内容和商业秘密12.第三方中介未按约定履行服务职责三、法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的所有物业资产。2.物业服务：指乙方为甲方物业提供的各项服务活动。3.甲方：指合同一方，拥有物业权益的法人或其他组织。4.乙方：指合同另一方，提供物业服务的法人或其他组织。5.第三方中介：指在合同履行过程中负责协调甲方、乙方关系的法人或其他组织。6.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定。7.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时支付物业服务费用。解决办法：甲方应及时支付费用，逾期支付的，应支付滞纳金。2.问题：乙方服务质量未达到约定标准。解决办法：乙方应立即改进，甲方有权要求乙方重新提供服务。3.问题：物业改造过程中出现争议。解决办法：双方应协商解决，必要时可寻求第三方调解或仲裁。4.问题：第三方中介服务不满意。解决办法：双方可协商更换中介，或终止中介服务协议。五、所有应用场景：1.甲方为物业所有权人，需要物业服务管理。2.乙方为专业物业服务公司，提供物业管理服务。3.第三方中介为调解甲方、乙方关系的咨询机构。4.物业清单用于明确物业范围和资产。5.服务标准用于规定乙方提供服务的质量和标准。6.费用明细用于详细列出物业服务费用的构成。7.特别服务要求用于甲方提出额外的服务需求。8.物业改造事项用于规定乙方在物业改造中的责任和义务。9.