2024机票服务合同范本

编号：__________2024机票服务合同范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024机票服务合同范本合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同的构成与效力1.3遵守法律法规1.4合同的修订与解除第二章：机票服务内容2.1服务范围与类型2.2机票预订与出票2.3航班信息查询与更新2.4座位选择与预订2.5退票、改签与退款第三章：客户信息与预订3.1客户资料提供与核实3.2预订过程与确认3.3电子票与纸质票的发放3.4客户信息的保密与保护第四章：机票价格与支付4.1机票价格的构成4.2票价的变动与通知4.3支付方式与流程4.4支付安全保障与退款第五章：航班延误与取消5.1航班延误的处理5.2航班取消的补偿5.3特殊情况下的安排5.4航班信息变动的及时通知第六章：行李服务6.1行李规定与分类6.2免费行李额度与付费6.3行李丢失、损坏与延误的处理6.4特殊行李的要求与处理第七章：客户权益保障7.1客户权益的保护措施7.2客户投诉与纠纷解决7.3客户服务与咨询7.4客户隐私与个人信息的保护第八章：责任与赔偿8.1服务提供商的责任8.2客户的责任与义务8.3意外事件与不可抗力的处理8.4赔偿标准与限额第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为的处理9.2违约责任的承担9.3争议解决的方式与途径9.4法律适用与诉讼管辖第十章：合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更与解除10.3合同终止的条件与后果10.4合同终止后的权利与义务处理第十一章：保密条款11.1保密信息的定义与范围11.2保密责任的承担11.3保密信息的例外情况11.4违约保密条款的后果第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.2不可抗力事件的应对与通知12.3不可抗力事件的后果与处理12.4不可抗力事件的证明与核实第十三章：法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式与途径13.3诉讼管辖与法律适用13.4法律变更与合同的有效性第十四章：附则14.1合同的附件与补充协议14.2合同的生效日期与有效期14.3合同的修订与更新14.4合同解除或终止后的剩余义务与责任处理合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（旅客）与乙方（机票服务提供商）之间就机票预订、出票、航班信息查询、座位选择、退票、改签等服务事项所达成的协议。1.1.2本合同中的“甲方”是指购买机票的旅客。1.1.3本合同中的“乙方”是指提供机票预订、出票、航班信息查询等服务的企业或个人。1.1.4本合同中的“航班”是指乙方根据甲方预订信息所安排的航空运输服务。1.1.5本合同中的“机票”是指甲方向乙方预订的航空旅客运输凭证。1.2合同的构成与效力1.2.1本合同由合同条款、附件和补充协议构成。1.2.2本合同自甲方确认预订并支付票款之日起生效。1.2.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。1.3遵守法律法规1.3.1甲乙双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。1.3.2本合同的签订、履行、终止和解除，应符合国家法律、法规的规定。1.4合同的修订与解除1.4.1甲乙双方经协商一致，可以对本合同进行修订。1.4.2甲乙双方协商一致，可以解除本合同。1.4.3甲乙双方应按照合同约定履行解除合同后的相关义务。第二章：机票服务内容2.1服务范围与类型2.1.1乙方提供机票预订、出票、航班信息查询、座位选择、退票、改签等服务。2.1.2乙方根据甲方需求，提供国内、国际机票预订服务。2.2机票预订与出票2.2.1甲方提供个人信息、航班信息、座位偏好等预订信息。2.2.2乙方根据甲方提供的预订信息，进行机票预订。2.2.3乙方在确认机票预订成功后，向甲方出票。2.3航班信息查询与更新2.3.1乙方提供实时的航班信息查询服务，包括航班起飞时间、到达时间、航班号等。2.3.2乙方应及时更新航班信息，确保甲方了解航班变动情况。2.4座位选择与预订2.4.1甲方有权选择航班座位，并按照乙方提供的座位预订流程进行操作。2.4.2乙方根据甲方选择的座位，进行座位预订。2.5退票、改签与退款2.5.1甲方如需退票，应按照乙方规定的退票流程办理。2.5.2甲方如需改签，应按照乙方规定的改签流程办理。2.5.3乙方在确认退票或改签申请后，及时办理退款。第三章：客户信息与预订3.1客户资料提供与核实3.1.1甲方在预订机票时，应提供真实、准确的个人信息。3.1.2乙方有权对甲方提供的个人信息进行核实。3.2预订过程与确认3.2.1甲方通过乙方提供的预订平台进行机票预订。3.2.2乙方在确认甲方预订信息无误后，向甲方发送预订成功通知。3.3电子票与纸质票的发放3.3.1乙方根据甲方需求，提供电子票或纸质票。3.3.2乙方通过电子邮件或邮寄方式，向甲方发放机票。3.4客户信息的保密与保护3.4.1乙方应保密甲方提供的个人信息，不得泄露给第三方。3.4.2乙方采取必要措施，确保甲方信息的安全。第四章：机票价格与支付4.1机票价格的构成4.1.1机票价格包括票价、燃油附加费、税费等。4.1.2乙方根据航空公司提供的票价信息，向甲方报价。4.2票价的变动与通知4.2.1乙方应及时通知甲方票价变动情况。4.2.2甲方在接到票价变动通知后，有权选择继续预订或取消预订。4.3支付方式与流程4.3.1甲方可通过线上支付、线下支付等方式支付机票费用。4.3.2乙方提供安全的支付平台第八章：航班延误与取消8.1航班延误的处理8.1.1航班延误时，乙方应立即通知甲方。8.1.2乙方应协助甲方安排后续航班或提供必要的住宿、餐饮等服务。8.2航班取消的补偿8.2.1航班取消时，乙方应按照航空公司规定向甲方提供补偿。8.2.2乙方应协助甲方安排替代航班或提供必要的住宿、餐饮等服务。8.3特殊情况下的安排8.3.1遇特殊情况，如自然灾害、政治因素等导致航班延误或取消，乙方应尽力协助甲方解决问题。8.3.2乙方应根据实际情况，向甲方提供适当补偿。8.4航班信息变动的及时通知8.4.1航班信息发生变动时，乙方应及时通知甲方。8.4.2甲方应根据乙方提供的信息，及时调整旅行计划。第九章：行李服务9.1行李规定与分类9.1.1甲方应按照航空公司规定携带行李，并遵守相关安全规定。9.1.2甲方行李分为托运行李和随身携带行李。9.2免费行李额度与付费9.2.1甲方根据机票类型享有免费行李额度。9.2.2超出免费行李额度的行李，甲方应按照航空公司规定支付额外费用。9.3行李丢失、损坏与延误的处理9.3.1行李丢失、损坏或延误时，甲方应立即向乙方报告。9.3.2乙方应协助甲方办理行李丢失、损坏或延误的相关手续。9.4特殊行李的要求与处理9.4.1特殊行李，如易碎、贵重、危险品等，甲方应提前向乙方申报。9.4.2乙方应按照航空公司规定，协助甲方处理特殊行李。第十章：客户权益保障10.1客户权益的保护措施10.1.1乙方应尊重甲方合法权益，提供优质服务。10.1.2乙方应建立健全客户权益保障机制。10.2客户投诉与纠纷解决10.2.1甲方对乙方服务有异议时，有权向乙方提出投诉。10.2.2乙方应在收到投诉后，及时处理并答复甲方。10.3客户服务与咨询10.3.1乙方提供客户服务与咨询，解答甲方疑问。10.3.2乙方应设立客户服务，方便甲方咨询与沟通。10.4客户隐私与个人信息的保护10.4.1乙方应保护甲方隐私与个人信息，不得泄露给第三方。10.4.2乙方应按照相关法律法规，处理甲方个人信息。第十一章：责任与赔偿11.1服务提供商的责任11.1.1乙方应按照合同约定，提供优质服务。11.1.2乙方对因自身原因导致的损失，应承担相应赔偿责任。11.2客户的责任与义务11.2.1甲方应按照合同约定，履行相应义务。11.2.2甲方对因自身原因导致的损失，应承担相应责任。11.3意外事件与不可抗力的处理11.3.1遇意外事件或不可抗力，导致航班延误、取消等，乙方应尽力协助甲方解决问题。11.3.2遇意外事件或不可抗力，导致损失的，乙方根据实际情况，向甲方提供适当补偿。11.4赔偿标准与限额11.4.1赔偿标准与限额按航空公司规定执行。11.4.2乙方在赔偿范围内，向甲方支付相应赔偿。第十二章：违约责任与争议解决12.1违约行为的处理12.1.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。12.1.2违约方应按照合同约定，承担相应责任。12.2争议解决的方式与途径12.2.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。12.2.2协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。12.3法律适用与诉讼管辖12.3.1本合同适用中华人民共和国法律。12.3.2双方约定在甲方所在地人民法院多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方预订机票时，如需指定特定座位，应提前通知乙方。1.2甲方如需更改或取消预订，应提前一定时间通知乙方，具体时间按照乙方规定的政策执行。1.3甲方在预订过程中提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，导致损失的，应承担相应责任。1.4甲方在航班延误或取消时，应配合乙方进行相关手续的办理，并遵守乙方的安排。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照甲方提供的预订信息，及时准确地完成机票预订与出票。2.2乙方在航班信息发生变动时，应立即通知甲方，并协助甲方进行后续安排。2.3乙方应确保甲方个人信息的安全，不得泄露给未经授权的第三方。2.4乙方在提供服务过程中，如有违约行为，应按照合同约定承担相应责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介在协助甲方与乙方进行机票预订时，应遵守双方提供的合同条款。3.2第三方中介应确保甲乙双方的信息安全，不得泄露给无关方。3.3第三方中介在收取服务费时，应明确告知甲乙双方服务费的金额及支付方式。3.4第三方中介如因失误导致损失，应承担相应责任，并按照合同约定进行赔偿。（合同结束）附件及其他补充说明一、附件列表：1.机票预订确认单2.航空公司座位安排图3.行李规定手册4.退票、改签政策说明5.航空公司赔偿标准说明6.客户服务与咨询联系方式7.第三方中介服务协议8.航班延误与取消处理流程9.个人信息保护政策10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间通知乙方更改或取消预订，视为违约。2.甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，导致损失的，视为违约。3.乙方未按约定时间完成机票预订与出票，视为违约。4.乙方未及时通知甲方航班信息变动，视为违约。5.乙方泄露甲方个人信息，视为违约。6.第三方中介未按约定协助甲方与乙方进行机票预订，视为违约。7.第三方中介未确保甲乙双方信息安全，视为违约。8.第三方中介收取服务费不符合约定，视为违约。三、法律名词及解释：1.机票预订：指甲方通过乙方或第三方中介预订航班座位的行为。2.航班延误：指航班起飞时间晚于计划起飞时间的情况。3.航班取消：指航空公司取消已计划的航班。4.退票：指甲方在航班起飞前取消预订，要求退还机票款项的行为。5.改签：指甲方在航班起飞前更改原预订航班的行为。6.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。7.赔偿：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消导致行程变动，甲方应与乙方及时沟通，协商解决办法。2.甲方提供虚假信息导致损失，乙方应要求甲方承担相应责任。3.乙方未按约定时间完成机票预订与出票，应向甲方支付违约金或采取其他补救措施。4.乙方泄露甲方