三包承诺书(2024版)

编号：__________三包承诺书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

三包承诺书(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4解释权归属第二章：产品范围与质量保证2.1产品范围2.2产品质量标准2.3质量保证期限2.4质量保证内容第三章：售后服务3.1售后服务承诺3.2退换货政策3.3维修服务3.4售后服务联系方式第四章：三包政策4.1三包定义4.2三包期限4.3三包服务内容4.4三包服务流程第五章：消费者权益保护5.1消费者权益保障5.2消费者投诉与处理5.3消费者个人信息保护5.4消费者义务第六章：违约责任6.1供应商的违约责任6.2消费者的违约责任6.3违约责任的免除6.4违约纠纷解决方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3诉讼管辖法院7.4争议解决时效第八章：合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利义务处理8.4合同解除第九章：合同的修改与补充9.1合同修改9.2合同补充9.3修改与补充的生效条件9.4修改与补充的公布方式第十章：合同的附则10.1合同的生效日期10.2合同的适用人群10.3合同的公示方式10.4合同的保管第十一章：供应商信息11.1供应商基本信息11.2供应商授权书11.3供应商资质证明11.4供应商承诺事项第十二章：消费者信息12.1消费者基本信息12.2消费者联系方式12.3消费者购买凭证12.4消费者承诺事项第十三章：附件13.1产品说明书13.2售后服务政策13.3三包凭证13.4消费者权益保障政策第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2约定的生效条件14.3约定的变更与解除14.4约定的争议解决方式合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指供应商与消费者之间就产品销售、售后服务及三包政策等方面达成的明确双方权利与义务的协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，如有争议，应依据本合同的附则中的定义与解释执行。1.2适用范围1.2.1本合同适用于供应商在其销售渠道所销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器等。1.3法律适用1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4解释权归属1.4.1本合同的解释权归供应商所有，供应商有权对合同内容进行解释和修改，但需提前公示通知消费者。第二章：产品范围与质量保证2.1产品范围2.1.1供应商所销售的产品应符合国家相关产品质量标准，并具备合法的销售资格。2.2产品质量标准2.2.1产品应符合国家、行业或国际有关产品质量的标准和规定。2.3质量保证期限2.3.1产品的质量保证期限自消费者购买产品之日起计算，具体期限按照产品说明书或供应商公示的承诺执行。2.4质量保证内容2.4.1供应商应对产品存在的一般性质量问题负责修复、更换或退款。第三章：售后服务3.1售后服务承诺3.1.1供应商应提供完整的售后服务，包括产品安装、使用指导、故障排除等。3.2退换货政策3.2.1消费者在购买产品后，在质量保证期限内，如产品出现非人为损坏问题，可按供应商的退换货政策办理退换货手续。3.3维修服务3.3.1供应商应提供产品的维修服务，确保产品在质量保证期限内的正常使用。3.4售后服务联系方式3.4.1供应商应提供便于消费者联系的售后服务电话、邮箱或其他联系方式，并确保及时响应消费者的售后服务需求。第四章：三包政策4.1三包定义4.1.1三包是指包修、包换、包退，即供应商对产品质量问题提供的三种基本售后服务。4.2三包期限4.2.1三包期限自消费者购买产品之日起计算，具体期限按照产品说明书或供应商公示的承诺执行。4.3三包服务内容4.3.1在三包期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，供应商应根据三包政策提供相应的服务。4.4三包服务流程4.4.1消费者在享受三包服务时，应遵循供应商规定的服务流程，包括提交维修申请、提供必要的购买凭证等。第五章：消费者权益保护5.1消费者权益保障5.1.1供应商应尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的知情权、选择权等。5.2消费者投诉与处理5.2.1消费者对产品或服务有异议时，有权向供应商提出投诉，供应商应认真听取并及时处理消费者的投诉。5.3消费者个人信息保护5.3.1供应商在处理消费者个人信息时，应严格遵守相关法律法规，确保消费者个人信息的安全与保密。5.4消费者义务5.4.1消费者应按照产品说明书正确使用产品，不得故意损坏产品，不得违反法律法规和公序良俗。第六章：违约责任6.1供应商的违约责任6.1.1供应商未按照约定提供产品或服务的，应承担违约责任，包括赔偿消费者的损失。6.2消费者的违约责任6.2.1消费者未按照约定支付价款的，应承担违约责任，包括支付相应的滞纳金。6.3违约责任的免除6.3.1因不可抗力导致供应商或消费者无法履行合同的，双方互不承担违约责任。6.4违约纠纷解决方式6.4.1双方在合同履行过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的法院提起诉讼。第八章：合同的生效与终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同终止条件8.2.1合同终止的条件如下：

8.2.1.1双方协商一致解除合同；

8.2.1.2合同期限届满；

8.2.1.3一方违约导致合同无法履行；

8.2.1.4法律、法规规定的其他终止条件。8.3合同终止后的权利义务处理8.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于售后服务、未结算款项等。8.4合同解除8.4.1双方同意解除合同的，应签署书面协议，明确合同解除的事由、时间、影响及后续处理等。第九章：合同的修改与补充9.1合同修改9.1.1合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同补充9.2.1合同的补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.3修改与补充的生效条件9.3.1修改与补充的生效条件如下：

9.3.1.1双方签字或盖章；

9.3.1.2符合法律法规的规定；

9.3.1.3不违反公序良俗。9.4修改与补充的公布方式9.4.1修改与补充的内容应及时公布于供应商的官方网站或消费者易于获取的其他途径。第十章：合同的附则10.1合同的生效日期10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的适用人群10.2.1本合同适用于供应商与消费者之间的产品销售及售后服务事宜。10.3合同的公示方式10.3.1供应商应在本公司网站、销售店面等处公示本合同的主要内容。10.4合同的保管10.4.1双方应各自妥善保管本合同的副本，以备不时之需。第十一章：供应商信息11.1供应商基本信息11.1.1供应商的名称、地址、联系方式等。11.2供应商授权书11.2.1供应商应向消费者提供授权书，证明其销售产品的合法性。11.3供应商资质证明11.3.1供应商应向消费者提供相关资质证明，以证明其具备销售产品的资格。11.4供应商承诺事项11.4.1供应商对产品及服务的承诺，包括但不限于产品质量、售后服务等。第十二章：消费者信息12.1消费者基本信息12.1.1消费者的姓名、地址、联系方式等。12.2消费者联系方式12.2.1消费者应向供应商提供有效的联系方式，以便供应商与消费者保持联系。12.3消费者购买凭证12.3.1消费者应妥善保管购买凭证，以作为享受售后服务的依据。12.4消费者承诺事项12.4.1消费者对产品及服务的承诺，包括但不限于正确使用产品、遵守法律法规等。第十三章：附件13.1产品说明书13.2售后服务政策13.3三包凭证13.4消费者权益保障政策第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2约定的生效条件14.3约定的变更与解除14.4约定的争议解决方式合同编号_________签字页：供应商（甲方）：________________授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日消费者（乙方）：________________授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方对产品的特殊要求甲方对产品的质量、功能、外观等方面有特殊要求的，应在本合同中明确说明。乙方应根据甲方的要求进行生产或采购，并保证产品的符合性。1.2甲方对交付时间的特殊要求甲方对产品交付时间有特殊要求的，应在本合同中明确说明。乙方应按照甲方的要求，确保产品按时交付。1.3甲方对售后服务的特殊要求甲方对售后服务有特殊要求的，应在本合同中明确说明。乙方应根据甲方的要求，提供相应的售后服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方对产品的特殊要求乙方对产品的质量、功能、外观等方面有特殊要求的，应在本合同中明确说明。甲方应根据乙方的要求进行生产或采购，并保证产品的符合性。2.2乙方对交付时间的特殊要求乙方对产品交付时间有特殊要求的，应在本合同中明确说明。甲方应按照乙方的要求，确保产品按时交付。2.3乙方对售后服务的特殊要求乙方对售后服务有特殊要求的，应在本合同中明确说明。甲方应根据乙方的要求，提供相应的售后服务。附加条款三：第三方中介参与时的特殊约定3.1第三方中介的角色与责任本合同涉及的第三方中介是指在甲方和乙方之间提供交易平台、协助交付产品或提供其他服务的个人或机构。第三方中介应履行合同约定的义务，并承担相应的责任。3.2第三方中介的费用与支付第三方中介提供的服务可能涉及费用，具体费用标准、支付方式和服务内容应在合同中明确说明。甲方和乙方应按照合同约定向第三方中介支付相应的费用。3.3第三方中介的责任限制第三方中介对于由于其原因导致的产品质量问题、交付延误或其他违约行为，应承担相应的责任。然而，第三方中介不对由于甲方和乙方之间的争议或违约行为所导致的责任负责。3.4第三方中介的变更与解除甲方和乙方均有权在合同履行期间变更或解除与第三方中介的合作关系。任何一方变更或解除合同时，应提前通知对方，并按照合同约定处理后续事项。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.三包凭证4.消费者权益保障政策5.供应商资质证明6.授权书7.特殊要求确认书8.交付时间表9.售后服务具体方案10.第三方中介服务协议11.第三方中介费用明细12.第三方中介责任限制声明13.变更与解除合作协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，或产品存在质量问题。2.乙方未按照约定支付价款或未履行其他合同义务。3.第三方中介未按照约定提供服务，或存在服务质量问题。4.交付时间延误，未能在约定的时间内交付产品。5.售后服务未达到约定的标准，或未能及时响应消费者需求。6.供应商未提供合法的授权书或资质证明。7.消费者未按照产品说明书正确使用产品，导致问题发生。8.任何一方未按照合同约定履行义务，导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家、行业或国际有关产品质量的标准和规定。2.售后服务：指供应商在其销售渠道所提供的产品安装、使用指导、故障排除等服务。3.三包：指包修、包换、包退，即供应商对产品质量问题提供的三种基本售后服务。4.质量保证期限：指供应商对产品提供质量保证的时间期限。5.违约行为：指未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。6.争议解决：指当双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延误：与供应商沟通，协商具体的交付时间表，并确保及时通知对方。2.产品质量问题：及时与供应商沟通，提供产品问题详细说明，并协商解决方案。3.售后服务不满意：向供应商提出售后服务投诉，提供具体问题描述，并寻求改善方案。4.授权书不合规：要求供应商提供合法的授权书，否则有权拒绝接收