镇村卫生保洁服务方案（乡村卫生保洁）

镇村环境卫生管理服务商务技术文件招标编号：供应商（盖章）：法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：2023年月日

评分项目磋商响应文件对应资料磋商响应文件页码对应评分办法及评分标准（报价除外）/卫生保洁服务方案评委对投标人根据各村的特点，制定作业优化配置方案进行打分。卫生保洁服务方案评委根据投标人提供的重难点区域的保洁方案进行打分。卫生保洁服务方案评委根据投标人提供的生活垃圾的分类、清运方案及保洁方案进行打分。卫生保洁服务方案评委根据投标人提供的公共厕所保洁方案进行打分。卫生保洁服务方案评委根据投标人提供的河道保洁保洁方案进行打分。卫生保洁服务方案评委根据投标人提供的牛皮癣清理保洁方案进行打分。项目组织与人员管理投标人提供针对本项目拟建立的组织机构及投标人提供拟投入本项目的作业人员的数量及工作岗位的清单，作业人员的管理方案，如作业人员考核方案、合同执行期间的人员数量保障方案、人员安全保障措施、人员管理规范等进行评比，酌情打分。主要作业设备情况根据投标人应自主拥有或租赁一辆及以上中型道路清扫车和洒水车，根据投标人投入车辆情况对比，酌情打分。（提供开标之日前办理的车辆行驶证件或车辆登记证复印件及保险单加盖公章，租赁合同。）服务质量保障措施评委根据投标人提供的服务质量保障措施：如企业内部质量巡查、监督、考核制度等进行打分。P257-P261特殊时期的应急保障措施评委根据投标人提供的针对大型活动、节庆假日、防台防汛期间、创优评优和突击检查等特殊时期的应急保障措施进行评比，酌情打分。P262-P298本地化服务及服务承诺投标人提供的售后维护机构，是否具有较强的本地化服务能力，在本地是否拥有常驻服务和技术支持机构（非本地投标人在绍兴市上虞区是否有分公司或办事处或第三方协作单位作为常驻服务和技术支持机构）以及较强的专业技术队伍，能提供快速的售后服务响应酌情打分（提供相关营业执照复印件）P299-P301业绩投标人已完成或正在履行类似项目业绩,每提供一个得1分，最高得2分。（须提供合同复印件并加盖公章，原件备查。）P302-P333

目录TOC\o"1-5"\h\u10003一、卫生保洁服务方案 页卫生保洁服务方案各村的特点，制定作业优化配置方案指导思想和目标指导思想：全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进公司的可持续发展。目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用一个月时间，将精细化理念贯彻到公司运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。整治重点1.认真做好道路清扫保洁，全面清理道路遗撒，白色垃圾，杂草。2.做好道路中分带、侧分带以及灰带的长久积灰问题。3.做好道路人行道的彻底清扫和保洁，树坑内的堆积垃圾、路边死角堆放垃圾的清理工作。

工作流程查找问题阶段由企管部负责各环卫项目部积极配合，利用日常巡查时间，对各环卫项目部的清扫范围进行拉网式清查，在做好责任区范围问题清查的同时，针对垃圾死角、树坑等部位进行重点清查，查出问题，列出具体的卫生提升计划。同时对道路保洁员进行纪律巡查。集中整治阶段针对日常巡查中查出的问题，由各环卫项目部经理负责确定整治方案，各环卫项目部根据整治方案，有计划、有措施、有步骤的开展整治提升工作，企管部将根据各环卫项目部的整治情况在日常巡查和随机抽查中进行考核，没有进行整改或者整改不及时的将根据公司《考核办法》进行相应的处罚。巩固提升阶段进一步巩固环境卫生整治的工作成果，按照绍兴市上虞区环境卫生标准，强化机械及人工清扫标准，有针对性的解决工作中存在的问题，不断加强作业体系和考核体系，持续提升环境卫生质量。逐步建立“精细化管理”模式，优化作业流程，细化工作标准，逐步完善垃圾收集、拉运、消纳无缝对接运行机制，形成一整套精细化的环境卫生管理长效体系。推动环卫保洁工作科学化、规范化、精细化。

精细化管理内容实施精细化管理，是针对公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。精细化管理的核心理念、突破口和基本方法精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。精细化管理的的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。精细化管理的主要内容一是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。8月底前，将修订过的制度方案报公司总经理；9月初，将修订后的规章制度汇编成册，并报公司总经理审核；审核通过后，在公司群内公布。二是细分业务流程，细化各岗位职责。要全面梳理、细化公司业务流程，明确管理层级之间的权限。根据实际，将公司制定的标准体系落实到管理和员工的具体工作中去，确保执行到位。突出道路环境卫生的工作重点，落实管理责任。细化网格化责任区域，将责任落实到区，落实到人。三是以贯标为目标，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立员工安全管理体系、员工安全工作流程，通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。四是突出工作重点，落实管理责任。推行划段划片管理分层负责制，各环卫项目部经理是分段管理的直接责任人，负责整合该路段人员力量，做好该路段的市容秩序、环境卫生的监督管理，确保工作顺利推进。五是加强督促检查，落实考核评比。公司管理部坚持平常检查与定期考核相结合、全面管理与重点考核相结合、督促巡查与工作指导相结合，开展好定期检查与日常巡查，并建立巡查台帐，纳入日常考核。优化配置道路清扫保洁工作质量要求村域内所有保洁场所实行8小时循回保洁。每天上午必须完成所有保洁场所的普扫工作，其余为循回保洁时间。对村域范围内路边、人行道、房屋间隙、绿化带、草地、花坛、沟渠等可视范围内的垃圾实行人工捡拾，确保无白色垃圾、少量的建筑垃圾（大量的、成堆的除外）和卫生死角存在，同时做好保洁记录。村保洁服务方案村域范围内路边、人行道、房屋间隙操作流程1、道路清扫保洁技术措施按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、道路清扫保洁模式3、道路清扫作业标准3.1保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。3.2清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。3.3雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。3.4雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。3.5遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。3.6对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。3.7对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。3.8配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。3.9对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。

绿化带、草地、花坛作业标准绿化带、草地用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾；对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入垃圾桶内，然后集中倒入垃圾车；仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。2.2.2日常绿化带保洁工作图绿化带保洁作业时间保洁员每日普扫作业完后，对责任区域内的绿化带进行保洁，清理出绿化带内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。绿化带保洁是城市道路清扫保洁工作中的一个重要环节，特别是行道树底下树穴和绿化带边底部是过往行人和过往车辆直接观看的地方，一个整洁城市道路是看不见树穴及花坛里的废弃物(包括背心袋、食品袋、废纸及其他杂物)为确定树穴，花坛、绿化带清洁和美观，根据本项目实际情况，制定了绿化带保洁的技术措施。1专门安排人员收拾绿化带花坛，树穴部位废弃物，配置专用垃圾收集容器的自行车，专用的有柄钳子，来回收捡。2针对人员流量大、车流量大、贸易市场周边、繁华地段、政府机关、部门的街道树穴和花坛全天候收捡工作。3防止树穴和花坛底部果壳、烟蒂、纸屑、污水、石子及其它废弃物暴露在外，做到每隔20分钟巡回保洁一次。4如遇绿化、行道树需要修剪和整枝的季节时，同绿化部门或绿化公司取得联系，做到互.相配'合、五相支持，在最短时间内清理枯枝落叶。5用扫把仔细清扫地皮上的果壳、纸屑、石子等垃圾;6对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方使用扫把的小杂物，用钳夹拣入垃圾斗内，然后集中倒入垃圾车;7对绿篱下的枯枝以及及落叶等要仔细清扫，注意不要损坏绿篱。8每天早晨、上午、下午各清扫一次，注意保持绿化带的保洁。绿化隔离带本是道路中亮丽风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。然而，繁华路段的隔离绿化带遭遇“屡植屡毁”的尴尬，贪图方便之“足”踏出“便捷路”;忽视文明之“手”随意丢垃圾;不守规矩之“轮“横冲直撞。故此，呼吁市民广泛参与保绿行动中。树穴、花池、绿地、绿化带保洁作业（1）作业前1）清扫作业之前，清洁人员按自身职责检查作业用具是否准备齐全，是否能够正常使用，如存在问题，应及时更换或维修；2）清洁人员身着统一规格的环卫工作服，佩戴工号牌及反光安全标志，保持仪容整洁，不蓬头垢面；3）保持身体和精神状况良好，不得带病或疲劳作业。（2）作业方法及注意事项1）熟练各类清洁卫生工具、物品的使用和维护，掌握各类清扫、保洁工作的技术规范和工作程序；2）使用大扫把时，从身体的左后侧、右后侧向前清扫，或从身体的左前侧向后前侧清扫，反之亦可，双手紧握扫把顶端，向前逐渐推进。3）留意风向变化，保持顺风清扫，以免造成垃圾四散飘扬。清扫方向应固定从同一方向不断向前推进，不多头作业，致来回踩踏废弃物，降低工作效率；4）遵循从狭窄处向宽敞处清扫的原则，先清扫道路两侧，使垃圾从边角位置向空旷处聚集，再进行集中收集清运处理；5）清扫路沿石时，应面对路沿，与车辆想向方向清扫，清洁过程中，遵守交通规则，密切关注周边交通状况，避让过往行人、车辆，用扫把将垃圾朝一侧扫除，或用垃圾铲逐一收集；6）随时注意来往的车辆，遇到车辆行驶速度过快或遇到大风天气时，不得强行通行或清扫作业；7）将沿线路面垃圾扫成一堆，约每隔15米堆放一堆，且垃圾堆放在紧靠路沿石外，便于清扫车辆进行垃圾收集作业；8）将保洁车或标准垃圾桶停放在垃圾集合处，用铁铲将垃圾装进车内或桶内。每装完一处，再将保洁车推往下一处，杜绝远距离用垃圾铲运送垃圾，避免垃圾撒漏形成二次污染，保洁车、垃圾桶应随人移动；9）排水口、渠沟及各式狭窄缝隙中的垃圾，无法使用扫把扫净的，应用铁铲、铁钳等予以清除；不得随意倾倒或焚烧垃圾，不得将垃圾扫入花木丛、绿化隔离带或倒入下水道井口、水渠水塘；10）道路清扫宽度必须覆盖至两边人行道上的店铺、住户门前；与非作业范围路段连接的地段，必须向对应路段多清洁10米，避免出现保洁盲点；11）上下班人流、车流高峰期或人员密集场所，应使用小扫把进行清扫保洁；12）应保证文明清扫，扫把离地不得超过20厘米，避免尘土飞扬，造成气污染，影响过往行人；13）将清扫的垃圾统一送往垃圾站或固定的垃圾收集点，禁止倾倒其他非指定的地点；14）作业完毕或休息间隙，应整齐地收放好扫把、垃圾铲等清扫用具；15）发现乱丢垃圾、乱倾倒杂物等不文明行为，应礼貌劝阻；16）对正在进行乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印的人员，应及时予以制止，无法解决时应及时向上级或主管部门报告。（3）作业后1）清洁作业工具：应对保洁车、大扫把、铁铲等工具进行清洗，保持干净整洁；2）检查作业工具：对保洁车、大扫把、铁铲等进行检查，确定是否完好，发现问题第一时间维修或更换，确保上岗期间所有工具均能正常使用；3）作业工具规范存放：保洁车按车辆编号停放在指定地点；大扫把、铁铲等整齐摆放在工具房。

建筑垃圾作业标准建筑垃圾收运作业规程（一）工作要求：建筑垃圾（暴露垃圾、大件垃圾、装修垃圾、单位垃圾）适时清除，文明操作一手清；车容车貌保整洁，运输途中无飞扬、散落、无拖挂、超载现象。（二）工作质量标准：1、每日上午7：00前将道路两侧暴露垃圾清除完毕，同时实施全天候巡回清除保洁；对有主暴露垃圾，协同管理所适时清除。2、居住区内的垃圾箱（间、房）3米范围内及能目测到的暴露垃圾、大件垃圾，要每天清除，若遇检查时，需全区域清除，同时实施全天候巡回清除。3、加大各自辖区区域巡视监管力度，对发现暴露垃圾进行适时处置，发现垃圾1吨以上不能及时处置完毕的，需树立标识牌，在规定时间内清除。4、车辆运输途中无拖挂、飞扬散落和超载。5、垃圾应倒入指定地点，不得乱倒乱卸。（三）作业规范：1、严格遵守交通法规，不断提高安全行车意识。2、严格遵守作业时间和作业规范。3、着装统一、规范、整齐，工号牌佩戴整齐。4、坚持文明操作，不在小区内作业扰民。5、垃圾收集完毕后，做好“一手清”。6、在作业时间范围内，驾驶员、跟车工不准在驾驶室内睡觉。7、车辆上卸点要听指挥，不可乱倒乱卸。8、做好车辆的清洁保养和附加装置的例行保养工作。装卸垃圾应符合作业规范要求，做到车走地净。垃圾实行密闭运输，在运输过程中无抛、洒、滴、漏现象，防止二次污染。垃圾转运车辆清洁，车体无污垢、无外露车挂垃圾，标志清晰。（一）岗前检查及注意事项1、检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。2、清运车司机按规定着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。3、检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。4、检查喇叭、灯光（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。5、检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象，检查轮胎气压是否符合标准。6、压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撤、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。7、作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让社会车辆。8、操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。9、车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查，发现问题及时上报。10、垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，上班时间内必须着干净整洁的工作服（含手套），文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。11、要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（二）标准的实施和监督1、本服务流程应严格贯彻执行环境卫生管理局制定的企业标准，服务和管理等工作都必须符合标准要求。2、对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公室咨询。3、标准化办公室对标准执行情况进行监督和检查。

人员培训鲜明且科学的企业文化宁波市浩鑫物业发展有限公司在服务中，积极推行“以人为本”、“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等特色、专业化服务，加强与业主的零距离沟通，重视与客户的互动式交流，把握客户的全面需求，企业开通了24小时服务热线、紧急求助电话及投诉处理服务专线，及时为业主排忧解难。通过主动、专注、高效、精细的专业化服务，达到了“使客户房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益”的服务目标。此外，自成立之日起就以“高起点、高标准、高要求”开展工作，努力开辟，勇于创新，重视企业文化的积累和沉淀，引领物业管理服务新潮流。以企业文化感召人，留住人由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。几年来，物业管理公司凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，矢志不渝，为物业管理公司的发展做出了重要贡献。

培训计划我司针对绍兴市上虞区永和镇青峰村环境卫生管理服务项目管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训、培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照我司全员培训、全程考核的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。一)员工培训：培训目标：培训目标是在态度、知识、技能三方面改变、加强、改进员工的行为和表现，从而提高服务人员的素质、技能和服务水平，培养出一批有能力、有觉悟、有素质的物业服务人员，精诚合作，完成项目的物业服务工作，达到业主的目标。根据培训计划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法。培训目的：使员工正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识，提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，为业主提供规范化、标准化、专业化的服务。培训对象：凡公司员工均为培训对象。新员工须进行入职培训和岗位专业技能培训，老员工须进行不定期的在职培训。培训组织：由品质管理部负责培训筹备和实施，并对培训过程进行记录。培训计划：为确保各项工作能按质按量完成，同时结合公司发展规划，制定公司的年度培训计划。年度培训计划由品质管理部制定，报总经理批准后由品质管理部组织实施。年度培训计划制定需遵循按需原则和统筹原则，从公司长远发展和实际工作的需要出发。二)培训内容新员工入职培训公司的项目概况及管理目标等；员工手册、礼仪礼节规范、职业道德等；服务意识的专题培训；应急能力的培训。岗位专业技能培训岗位职责；岗位工作程序；岗位专业知识；新技术技能培训，智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用等。在职培训上岗证培训，物业管理上岗证、会计上岗证、电工上岗证、特种行业上岗证等的再培训；礼貌、礼仪培训；三标一体化管理体系贯标培训；物业管理法律法规培训；突发事件应急处理培训；其他。三)培训形式自办培训：举办物业管理相关专业知识培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养；自学：自学是提高学识和技术增长知识才干的行之有效方法；外派学习培训：公司管理人员定期安排外派专业培训，服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技术培训；理论研讨或专题议论：针对物业服务工作中发生的疑难案例及时聘请有关专家举行专题研讨或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施；参观学习：公司组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开阔视野，总结经验；岗位轮训：通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会，通过人才的横向、纵向系统，达到一专多能、一职多用的目的，从而提高员工综合素质。四）岗前培训的目的1.岗前培训的目的是让新聘用人员及转岗员工了解本项目部概况、规章制度、工作要求和技能，以便尽快胜任工作。2.所有新进人员及转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训，具体实施办法依据本制度执行。3.岗前培训内容包括项目部业务、组织机构、管理制度、所在岗位工作情况、技能知识和安全作业制度。人事部门应事先制订日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。培训阶段：1.新进人员的岗前培训分为项目部培训、部门培训和实地训练三个阶段，转岗员工则着重于部门培训和实地训练。2.项目部培训重点包括项目部状况、各部门及受训者的岗位环境、岗位特征、与其他部门的配合和项目部业务。3.主持项目部培训的人员应对受训者进行评估，提供给下一项技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的资料。4.新进人员在接受项目部总部的培训后，紧接着进行实地培训。5.部门培训重点在于实际工作技术研究，包括了解未来工作情况、技能和安全生产知识、各部门的协调与合作。6.各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的工作技术，强调与实地训练密切配合。7.实地训练由专业人员指导，尝试从事即将开展的工作，指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。对于从事指导培训的人员，要求他们必须精益求精，圆满完成指导培训工作。培训的内容包括各分项目部、部门自行安排的制度、程序、规划等方面的培训，有关专业技能的教育培训，以及安全生产工作制度。新进人员教育培训必须确保使其具有相应的基本知识，熟悉项目部的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对项目部的性质及发展有一个初步了解。对新进人员进行系统的培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和项目部发展。态度与语言的教育培训的目的在于提高项目部新进人员乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。培训管理办法包括凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。员工接获召训通知时，应准时报到。受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管的证明，否则以旷工论处。上课期间不得迟到、早退。受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值日员负责维持。为有效预防、及时调控在环卫工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效地组织应急预案，保证环卫处布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制定了特殊情况的应急措施方案。该方案拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办），保洁员1-2名（负责跟车拣拾、保洁），并配备一辆专用检查车。一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。该方案还综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。3、针对主干道路和市容形象线段，需要加强检查和预防措施。如果遇到紧急情况，应立即调配其他临街、巷人员前往现场完成任务。4、同时还要做好日常检查和监管工作。每天进行路面巡查、作业检查和质量检查，保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查，对辖区内道路保洁、设施养护、垃圾收集等情况进行检查，并详细记录和记分。遇到环境卫生突发事件，要及时协调、反馈和处理。5、建立信息沟通平台，保证项目部综合办和质量安检办与环卫部门保持正常工作联系，保证应急人员能够随时到位。6、保持与市环卫处业务管理科的日常联系和衔接。7、积极配合市环卫处有关部门定期检查和考评本项目作业段。8、按时向市环卫处报送当月项目环卫工作简报。9、认真落实市环卫处领导及各部门领导发出的环卫整改通知，并按要求及时整改。10、认真接受和圆满完成市环卫处业务科下达和指派的各项工作。培训是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势，公司不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也是各管理服务项目能否圆满完成管理目标的重要保证。培训所要达到的目的，是培养出一批有能力、有综合素质的员工圆满完成项目所需要的各项保洁任务。一、培训目标培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高服务人员的素质、技能及服务水是由继平，以达到企业的目标。二、培训方式由上至下分为班组自行组织，项目部组织和公司组织三种方式。1.入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。2.上岗前培训：由各部门负责，对新员工上岗前进行的培训。3.在职培训：方法是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。其中主管的培训由公司负责组织安排，普通员工由项目主管负责落实或按公司要求执行。项目主管的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；管理员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等。4.提高员工素质培训：方法是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。

管理层员工培训1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时岗位职责、基本业务知识、业务范围、工作技巧ISO9001服务标准、星级服务基本技巧独立上岗、独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时月工作总结、分析,积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训、学习《环卫管理通论》《环卫管理动态》、学习管理知识、参加各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求物业管理岗位资格培训ISO9001内部治理审核员培训、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核新员工培训1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.入司、入职培训序号培训内容一、入司培训公司简介（概况、企业文化、经营理念、组织机构、质量方针、质量目标等）；公司人力资源管理和相关规章制度（公司选人标准、作息、打卡、考勤、请销假、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩、工资管理、员工福利、试用和转正管理、员工绩效管理、培训、调离职程序、纪律处分、行为规范、安全管理等）。二、入职培训1.部门/管理处基本情况介绍（项目介绍、组织机构等）；2.岗前培训（本岗位职责、工作内容、相关工作流程等）；部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习等；员工投诉及合理化建议渠道；引领到本人岗位工作场所、生活场所（部分岗位），并与同事见面；考勤处、更衣处、厕所、仓库、饮水点灯位置及注意事项；物业管理基础知识；物业管理相关法律法规；公文写作基础知识；财务会计制度（费用报销、限各级管理人员）；办公设备使用和材料采购、申领、报废；消防安全知识普及，紧急事件处理；相关岗位现场操作学习。

3.在职培训序号培训内容培训目标1基础培训，包括《员工手册》、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管人员培训计划有关内容进行强化培训了解公司管理内容、接管程序及运作方式3各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求对公司物业管理有较深层次的认识5进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8智能化专业知识培训了解智能化工作要点9物业管理模式和管理方案有关内容明确各项工作要求、目标、模式10清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生标准和目标11各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧行为、语言规范及技巧12消防及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识备注一般管理人员侧重管理思想、管理艺术、沟通技巧、物业管理相关知识等方面的培训；基本员工侧重地专业技能。工作技巧、敬业乐业教育等方面的培训。注：入司培训内容须全员进行，入职培训内容根据该员工岗位学则性培训。

培训实训行为规范培训现场操作考核

绍兴市上虞区永和镇青峰村环境卫生管理服务项目路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1街道道路清扫保洁简介及其街道清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解街道道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4街道道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11街道道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17环卫清扫保洁管理：环卫清扫保洁管理基础理念、环卫清扫保洁环境管理、环卫清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、街道清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程

培训内容一、入场培训1、培训的重要性员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。2、培训目标（1）培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。（2）紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻道路保洁工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司保洁项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。（3）培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有力保证。（4）增强员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批环卫管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险改善：解决问题提升效率品质改善维持：专业知识制度准则激励士气培训提升企业核心竞争力的三个层次培训是企业核心竞争力的源泉核心人才员工培训核心技术核心才能企业竞争力创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险改善：解决问题提升效率品质改善维持：专业知识制度准则激励士气培训提升企业核心竞争力的三个层次培训是企业核心竞争力的源泉核心人才员工培训核心技术核心才能企业竞争力3、培训内容培训管理由公司人力资源部负责。项目主管组织落实员工培训工作，严格按质量管理体系要求结合实际工作需要实行培训，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。培训内容分为基础类、专业类和应用类三种。基础类主要是学习、了解环卫管理相关的法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容；专业类涉及具体工作所需的专业知识和专业技能；应用类主要指从事环卫管理行业并做好相应工作所必需用到的知识和技能。我公司将培训内容分成企业概论、员工行为规范、操作规范、安全规范、管理规范、现场实习六个部分。业务培训内容企业概论（1）道路保洁和垃圾分类项目概况；（2）清洁行业兴起及其意义；（3）对员工的要求和希望。员工行业规范（1）《员工行业规范》；（2）《员工手册》；（3）《岗位责任制》；（4）《奖惩条例》；（5）城市生活、住宿、交通、治安方面的注意事项。操作规范（1）现场情况简介；（2）清洁合同简介；（3）各种清洁设备性能、清洁剂的正确使用、工具物正确使用；（4）操作规范、质量标准。（重点）安全规范重点：防电、防工伤事故，防操作事故（碰人、碰物），防交通事故防盗以及治安法制宣传等。管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。现场实习（1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；（2）操作方法的培训（机械和手工操作）；（3）质量意识、质量标准的培训；（4）特殊保洁和特殊问题的处理；（5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。4、培训计划员工培训计划的内容包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施，培训的监督管理、培训的效果评估等。4.1项目部全体员工入场培训计划4.1.1目的：了解拟管保洁项目的情况及管理目标、更新知识、增强技能、创建综合素质优良的管理干部队伍。4.1.2要求：传递信息，通过培训及时了解拟管项目管理处的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐。4.1.3考试由人事部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入场后半个月，依据具体安排临时通知。

作业人员安全文明培训方案一、安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。

1、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2、制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3、落实各项安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。4、事故预防措施4.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。4.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。4.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。4.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。4.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。4.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。4.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。

5、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。5.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。5.2做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。5.3保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走；不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。5.4在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。5.5夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。5.6加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。5.7健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。5.8、制定主要工种安全操作规程。5.8.1机械操作员5.8.1.1严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。5.8.1.2遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。5.8.1.3按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。5.8.1.4加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。5.8.2保洁员5.8.2.1自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指挥。5.8.2.2有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。5.8.2.3发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。5.8.2.4按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。6、员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。6.1员工安全工作权利6.1.1享有危险因素和应急措施的知情权。6.1.2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。6.1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。6.1.4享有使用合格上岗用品的权利。6.2员工安全工作责任6.2.1自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。6.2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。6.2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。6.2.4爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。6.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。6.2.8在汛期、大雨天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。6.2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。6.2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶）、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。6.2.11上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。6.2.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。6.3车辆安全管理6.3.1驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。6.3.2驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用。6.3.3严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。6.3.4驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好。严禁带故障运行，确保行车安全。6.3.5严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用。6.3.6驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好车门和库门。6.3.7车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。6.3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信号；机扫作业时，喷水压尘，保持合理车速。洒水作业时应适当控制水压和车速，避免把水溅到路边的行人。由驾驶员责任造成城管办扣分，公司则扣除驾驶员相应工资奖金。6.3.9对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。6.4工作服及工号牌管理6.4.1工作服及工号牌颁发6.4.1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。6.4.1.2工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。6.4.1.3工作服发放对象为公司一线作业人员。6.4.1.4工作服配发的标准按工作岗位另行规定。6.4.1.5员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修补。6.4.1.6未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。6.4.1.7工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。6.4.1.8员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。6.4.1.9离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。6.4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求6.4.2.1公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。6.4.2.2员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。

6.4.2.3员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。6.4.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。7、员工手册安全及消防守则7.1日常工作及生活安全7.1.1员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。7.1.2规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。7.1.3业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。7.2员工必须遵守的防火措施7.2.1烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。7.2.2切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。7.2.4切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。7.3火警处理7.3.1员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2当发生火警时，须保持街道定，立即采取以下措施：7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；7.3.2.2呼唤附近同事援助；7.3.2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。7.3.2.4将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；7.3.2.6火警时切勿使用电梯；7.3.2.7火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。7.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。二、安全培训公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。1、安全生产培训计划表安全生产业务培训计划表月份内容培训人备注一月春节期间安全生产教育培训二月安全生产管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全生产培训五月高温期间安全生产培训六月高温期间安全生产培训七月抗台期间安全生产培训八月交通、生活安全生产培训九月“黄金周”期间安全生产培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全生产培训十二月防冻期间安全生产培训

作业人员安全保障措施培训方案1、目的规范特殊环境工作，有效地防止意外情况对本项目的严重影响；2、适用范围项目范围内出现的重要活动、重大节庆、创优评优、突击检查、暴风雨、台风、汛期等特殊情况下的应急保证措施。3、工作职责 （1）管理人员负责特殊情况下工作的组织、检查和安全管理工作；（2）相关岗位负责依照本操作流程进行特殊情况下的保洁工作；突发事件发生后，各相关部门服从公司统一调配，快速反应，行动迅速，第一时间到达现场，在最短时间内保质保量完成任务，完成后将处理情况及时反馈主管部门。

建立突击性工作应急小组，组织一支临时的救险队（人员为除项目组自身人员外，同时额外派遣的其他公司成员）。建立突发性工作应急处置方案：①接通知后，详细记录，立即上报公司领导。②立即召集管理人员、相关班组长，进行针对性的安排。③项目负责人30分钟内到达现场督促落实，并可根据实际情况，临时调整，调派应急小组进行突击。④应急突击工作处理情况有关资料记录于日常管理记录内。⑤在汛期、台风、冰雹、雷电来临之前，组建防御恶劣天气救灾抢险队，随时待命，听候调遣，准备处理突发事件。⑥强化值班制度，公布值班电话（手机），汛期、台风、暴雨、冰雹、雷电到来之时必须保证每天二十四小时值班人员在岗。项目负责人、值班人员要确保通信畅通，通讯工具保持开通状态。灾情发生时，应及时掌握灾情，在最短时间内向上级部门反映详细情况，并把受灾损失的一切情况如实汇报。

4、安全、应急培训方案为加强本项目安全管理，不断提高员工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”和坚持“管生产必须管安全”的方针，确保管理体系的高效运转，特制定年度安全生产培训实施方案。培训内容主要涉及新规程及规范、继续教育、特种作业等。一、安全培训（1）新规程及规范培训为进一步贯彻执行质量、安全新的规程、规范及各项管理规定，以便本项目按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。（2）继续教育培训根据项目部发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。（3）特殊工种培训根据安全保洁的要求，对本年度所有特种机械操作工进行特殊工种培训，培训安排根据项目部实际情况而定，培训由安全领导小组组织实施。（4）实施措施充分发挥各班组及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及各班组、项目部。充分发挥各班组及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密地与公司生产实际需要相结合。建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；对项目部提供培训机会未按要求接受培训的员工按项目部有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按项目部培训制度中的规定进行。（5）要求各班组、项目部的主要负责人要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据项目部的员工培训计划制定出实施计划，对所在项目部的员工培训工作开展情况进行监控。为加强安全管理，不断提高员工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。二、应急救援预案教育培训应急救援预案教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是减少损失的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的应急救援预案教育培训工作，才能保证其他安全工作和企业安全生产的顺利进行。1.基本思路（1）提高全体员工和管控清运户外工作人员安全意识的同时，使员工和工人掌握应急救援运行程序和方法，提高各专业队伍协调作战的能力。（2）将应急预案教育贯穿于服务的全项目中，加强全员参与的积极性和应急预案教育的长期性，做到“全员、全面、全过程”的应急预案教育。因为安全和服务是不可分割的统一体，哪里有服务，哪里就需要进行应急预案教育。（3）开展多种渠道、多种形式的应急预案教育。应急预案教育的形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，应急预案教育形式主要有以下几个方面：会议形式。主要有：应急预案知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教育现场会等。音像制品。主要有：应急教育光碟、应急教育讲座录像等。现场观摩演示形式。主要有：应急预案操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。（4）严格执行公司的应急救援教育制度，对于新进场的员工与新工人，应严格要求进行应急救援教育。

时间主题方式教育目的对象主陪人员全过程应急救援教育上课加强新员工的安全素质全体员工安全员1各主要事故的危险特征上课加强员工对事故发生的判断应急救援小组人员安全员2各类危险的处理方法上课加强员工对事故的处理方法应急救援小组人员安全员3急救知识上课加强员工的急救知识全体员工安全员4急救设备的使用上课加强员工对急救设备的操作全体员工安全员5自身防护技术上课加强员工对自己的保护全体员工安全员具体的培训方案应在培训前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。培训结束后要对培训的效果进行全面的总结。不能按期举行的应急救援培训教育活动，要及时向上级报告，说明推迟的原因和推迟时间。

作业人员安全文明作业方案一、安全检查1、安全检查制度1.1班组检查1.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。1.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。1.2作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。1.3公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。1.4安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：1.4.1安全作业检查内容查思想：即检查项目主管、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。1.4.2安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。

2、安全作业记录宁波市浩鑫物业发展有限公司安全作业记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：复查人：日期：

二、交通安全教育手册

作业人员安全文明作业管理制度1.成立安全生产领导小组；2.全面贯彻“预防为主、安全第一”的生产方针，杜绝违章指挥、违章作业。3.每天班前班长要进行安全喊话，提醒员工要注意安全，每周进行一次安全讲评，每月进行一次安全教育，学习安全法规和安全操作规程。4.员工必须按规定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，检查员每天抽查员工劳保用品配带情况，发现问题要及时提醒纠正，对严重违反安全规定的员工要进行处罚。5.员工在工作中要时刻注意来往车辆，特殊作业需放置告示牌，如需高空作业，必须佩戴安全带，需有两人以上在场，做好防护。雷雨天严禁在高压线、变压器下作业或拨打手机。6.办公室、休息室仓库禁止吸烟，厨房内液化气罐要经常检查阀门是否关好，防止漏气，最后一人离开房间时要检查水龙头、灯是否关闭，防止漏水或发生火灾。7.仓库、厨房等重点部位要配备消防器材，管理员要定期检查灭火器状态是否完好并定期更换。8.保洁员不准焚烧垃圾、树叶等。9.在机动车道清扫时，做到一停，二看，三保洁，加强自身安全意识，做到安全第一。10.新保洁员上岗之前，承包人必须进行安全教育和技能培训，做到不教育不培训不能上岗。承包人应定期、经常对员工进行安全生产教育和培训。工作人员的管理在安全管理方面，项目部制定了安全生产奖惩实施规则。对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励：部门负责人落实了安全生产责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；无违章指挥；能发现事故隐患，及时避免的；杜绝了轻伤以上事故；职工因公负伤歇工时间控制在指标以内；员工持证上岗率100％；安全教育率100％。这些措施将有助于保障职工在工作过程中的安全健康，促进生产发展。及时向上级部门报告，避免事故的发生。6）环卫清扫员工作时应注意自身安全，避免受到热、冷、尘、噪音等因素的影响，保证身体健康。7）环卫清扫员工作时应注意环境卫生，保持清洁整洁，避免对环境造成污染。8）环卫清扫员工作时应遵守交通规则，避免违章行为，保障自己和他人的安全。9）环卫清扫员工作时应遵守工作纪律，按照规定的流程和程序进行工作，严格执行安全制度和操作规程。10）环卫清扫员工作时应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速采取措施，避免事故的发生或扩大。通知有关部门，及时处理泄漏事件。环卫员工在作业时遇到恶劣天气，应确保自身安全，并按规定程序进行作业操作。环卫清扫员工在作业中如遇到下水道井盖破损或丢失，应立即设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以避免行人或车辆受伤。严禁环卫员工饮酒上岗。垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收集垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横穿街面时应下车推行。垃圾清运三轮车人员在收集垃圾时遇到强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。

拟配置本项目保洁工具序号工具名称示例图数量1保洁手套具体根据需求合理配置2除臭剂具体根据需求合理配置3小扫把具体根据需求合理配置4涂料具体根据需求合理配置5船具体根据需求合理配置6大扫把具体根据需求合理配置7垃圾斗具体根据需求合理配置8铁铲具体根据需求合理配置9手推车具体根据需求合理配置10牛皮癣刀具体根据需求合理配置12垃圾车具体根据需求合理配置13洗扫车具体根据需求合理配置145吨多功能洒水车1辆158桶装电动平板电瓶车5辆16二轮电瓶巡逻车5辆17道路机1辆

重难点区域的保洁方案村庄保洁1.提高管理意识，加强保洁效果。虽然本区域属于停车影响区域，但我们仍然以一类、二类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给市民一个干净整洁的街道，又能打响企业的品牌。2.清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区域，不厌其烦地随脏随扫，做到开走一辆清扫一个车位、清扫一个车位洁净一方路面。3.保洁质量达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”:道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹;“五净”:路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩)、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。保洁工作如图：规范作业不留死角1.村庄规模和分布村庄通常相对分散，其中有些地区地理条件复杂，道路狭窄，造成清洁工作的难度增加。因此，需要制定合理的工作路线和时间安排，确保全覆盖且高效完成清洁工作。①工作路线规划：根据村庄的地理分布和道路条件，制定合理的工作路线。优先考虑离村入口较近的区域，逐步向内部扩展覆盖范围。合理的路线规划可以减少工作时间和路程，提高效率。②时间安排：合理安排清洁工作的时间，充分考虑村民的作息时间和习惯。避免在早晚高峰时段进行清洁工作，以减少对交通的影响，并确保工作人员的安全。③特殊地区的特别安排：对于地理条件较为复杂、道路狭窄或难以达到的区域，可以考虑采取人工清洁或机械化辅助清洁的方式。根据实际情况，可能需要调动专业设备或人员进行清理。④合理分配人力资源：根据村庄规模和工作难度，合理安排清洁人员的数量。特别是在村庄规模较大、分布较广的情况下，可能需要增加清洁人员的数量，以确保工作的及时完成。⑤定期巡查和维护：村庄清洁工作完成后，定期进行巡查，及时发现和解决可能存在的问题。确保环境的长期干净整洁，并及时进行维护和修复。通过以上的措施，可以应对村庄规模和分布带来的清洁工作难度增加的问题。保证清洁工作的高效完成，并提升整个项目的可持续性和质量。2.村民宣传和参与度在村庄保洁项目中，村民的宣传和参与度是一个关键因素。一些村民可能缺乏清洁意识，或者缺乏意识到他们个人和社区环境的关系。因此，需要加强宣传教育，提高村民的环境意识和参与度，引导他们主动参与保洁工作。①宣传教育活动：开展定期的宣传教育活动，向村民普及环境保洁的重要性和意义。通过宣传展示清洁环境的好处，提高村民对清洁的认识和重视程度。②制作宣传资料：准备宣传资料，如海报、宣传单页等，在村庄内进行展示。通过文字、图片和图表等形式，向村民传达环境保洁知识和技巧，以及正确的垃圾分类方法。③社区活动组织：组织社区活动，如环境保护讲座、宣传垃圾分类的游戏、清洁示范等。通过互动和参与，引发村民的兴趣和关注，提高他们的参与度。④建立示范区域：在村庄内设立示范区域，保持其干净整洁。通过示范区的存在，可以向村民展示清洁环境所能带来的好处，激发他们的自觉行动。⑤社区志愿者培训：鼓励村民积极参与并培养环境保洁志愿者队伍。开展相关培训，提高志愿者的专业知识和技能，使他们能够更好地参与保洁工作，并起到带动其他村民的作用。⑥奖励机制：设立奖励机制，以激励村民参与保洁工作。例如，每月评选出优秀的环境保洁志愿者或家庭，并给予一定的物质奖励或荣誉称号，以树立榜样和鼓励更多的参与。通过以上的措施，可以加强宣传教育，提高村民的环境意识和参与度，引导他们主动参与保洁工作。促进整个村庄的环境质量的改善，实现可持续的村庄保洁。3.垃圾分类与处理垃圾分类和处理是村庄保洁项目中的重要任务。但是，由于村庄通常没有成熟的垃圾分类和处理设施，同时垃圾分类习惯也不够普及，这增加了垃圾处理的难度。需要加强垃圾分类宣传，推广分类收集和处理方法，并与相关机构合作，建立垃圾处理系统。4.环境保护与资源利用保洁工作过程中，需要注意环境保护，避免对土壤、水源和生态系统造成污染。同时，也要合理利用资源，通过垃圾的再利用或资源化利用等方式减少环境负担。5.人力物力保障确保充足的人力和物质资源，以支持村庄保洁项目的实施。可能需要增加工作人员数量，配备必要的清洁工具和设备，保证工作顺利进行。①人力资源调配：评估清洁工作的规模和难度，合理安排足够数量的清洁人员。根据村庄的规模和分布，可能需要增加工作人员的数量，以确保全覆盖和高效完成清洁工作。②培训和提升：对清洁人员进行培训，提高他们的专业知识和技能。培训内容可以涵盖正确的清洁方法、使用清洁工具和设备的技巧、垃圾分类的要求等。通过培训，提升清洁人员的工作效率和质量。③清洁设备和工具的配备：根据清洁工作的需求，购置或租赁必要的清洁设备和工具。例如，扫帚、簸箕、垃圾桶、清洁剂等。借助适当的清洁设备和工具，可以提高清洁效率，减少人力投入。④环保材料的使用：选择环保材料，如可降解的垃圾袋或清洁剂，以减少对环境的影响。此外，加强垃圾分类和回收利用，最大限度地减少废弃物的产生。⑤维护和更新：定期检查清洁设备和工具的工作状态，及时进行维护和修理。对老旧或不再适用的设备进行更新，以确保清洁工作的顺利进行。⑥预算和资金筹措：制定详细的预算计划，确保足够的资金用于人力和物资的投入。通过政府资助、社区筹款或合作伙伴的支持，筹措所需的资金。通过以上措施的执行，可以确保充足的人力和物质资源来支持村庄保洁项目的实施。保证清洁工作的顺利进行，提高整个村庄环境的质量和人民的生活品质。针对上述重难点，我们可以制定相应的解决方案，如加强宣传教育，提高村民参与度；与相关机构合作，建立垃圾分类和处理设施；加强环境保护意识和资源利用等措施，以确保村庄保洁工作的顺利进行。

水域保洁1、污染程度和涉及面积河道和池塘往往是大面积、持续积累的垃圾和污染物集聚地。因此，项目的重难点在于评估污染程度和涉及面积，制定有效的清洁计划和措施。①评估和调查：通过实地考察和调查，了解河道和池塘的实际污染程度和涉及面积。这可以包括水质测试、垃圾数量统计、生态环境观察等。综合数据分析，获得准确的污染程度评估。②制定清洁计划：根据评估结果，制定清洁计划。计划要包括清洁的目标、范围和时限等。根据面积和污染程度的不同，可以将清洁工作分阶段进行，逐步改善水体质量和环境。③设置清洁区域和优先级：根据评估结果，将河道和池塘分成不同的区域，并确定清洁的优先级。重点清洁重度污染区域，逐步扩大清洁范围，确保清洁工作的有序进行。④合理分工和资源调配：确定清洁团队的规模和组成，合理分工，并合理调配人力、物资和设备资源。根据清洁区域和任务的不同，合理安排人员和资源的分配，以提高清洁效率和质量。⑤垃圾处理方法：针对清洁过程中产生的垃圾和污染物，制定合适的处理方法。考虑采用合规的垃圾处理设施或与相关机构合作，确保垃圾的安全处理和环境友好。⑥监测和评估：在清洁工作完成后，进行监测和评估，确保清洁效果的达标和长期效果的可持续性。通过定期监测和评估，发现问题并及时采取措施加以