通信信息业务员(初级)学习资料试题及答案

通信信息业务员（初级）学习资料一、填空题1.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案和措施，为决策提供支持数据。2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是________________或专业班组长。3.接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和________________等事项。4.客服可以简单地定义为：为了能够使________________之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。5.呼叫中心是通过________________、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理等服务。6.________________是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益。7.地名“儋州”的读音为________________，在海南。8.重量在________________克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。9.国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。10.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件两类。11.________________是认识市场的最基本的方法。12.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。13.特快专递业务的特点集中表现为“________________”。14.对________________公斤以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为________________。16.计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。17.代办业务包括电信业务、________________以及代收其他业务。18.代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。19.电话外呼业务主要包括电话调查与________________两大类型。20.国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。21.电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。22.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、________________或其它电磁系统的通信”。23.座席出租业务是呼叫中心对外提供座席出租服务，可以根据租户的要求提供________________。24.代办收费业务包括：________________、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。25.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。26.国内信函的最大重量限度为________________千克。27.邮件运输应以邮件的_________________为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。28.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。29.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。30.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。31.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和________________。32.邮政公事邮件是邮政通信________________及其通信企业因公交寄的免费邮件。33.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。34.邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。35.回音卡属于________________。36.国内信函的最大重量限度为________________千克。37.客服调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和________________的活动。38.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。39.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是________________。40.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——实物传递网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——________________、金融网。41.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。42.国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。43.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。44.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。45.具有一定规模的呼叫中心起源于二十世纪五十年代的________________。46.我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。47.电子商务的定义离不开如下三个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是电子商务离不开_________________的支持。48.调查统计是对调查的对象进行数据资料________________的活动。49.对于非保价邮件，邮局按________________承担赔偿责任。50.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和________________的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。51.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。52.邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。53.代办收费业务包括________________、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。54.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。55.胶辽官话分布于________________省30个县市和辽宁省14个县市，共44个县市，分为青州、登连和盖桓3片。56.邮政充分利用邮政信息网、________________、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。57.非联网网点的特点是________________，混业经营，兼职人员，复用设备。58.________________译自英文PublicRelations，英文缩写为PR。59.《中华人民共和国邮政法》于________________年12月2日第六届全国人大常委会第18次会议通过。60.计算机自1946年诞生以来，根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代。四个发展年代。61.邮政11185客户服务中心逐步建设成为“________________、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。62.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。63.客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。64.岚皋的读音为________________，在陕西安康。65.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和________________两大部分。66.________________邮件是指以最快速度处理的邮件。67.凡符合________________范围的，均可作特快专递邮件收寄。68.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。69.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。70.凡在邮件封面上写明收件人姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明________________字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。71.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。72.邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。73.人的个性包括能力、气质和________________三个方面。74.国内特快专递包件最大尺寸限度特殊的以能装入________________号邮袋为限。75.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。76.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。77.________________是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。78.所谓“________________”是指地区属本行政区所辖，但不与本属行政区毗邻的地段。79.客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、________________系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。80.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。81.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。82.________________是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。83.国内邮件按邮局应赔偿责任分类，可分为________________两类。84.企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。85.电子商务的定义离不开如下3个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是________________。86.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。87.国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。88.我国邮政编码采用的是________________制结构。89.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。90.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。91.客户交寄印刷品，要求保价，可选择________________两种方式中的一种交寄。92.客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的________________业务。93.计算机自1946年诞生以来，根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及________________计算机时代四个发展年代。94.________________是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。95.代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。96.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、________________、邮简和邮送广告。97.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、________________和快递包裹。98.代办业务包括电信业务、________________业务以及代收其他业务。99.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。100.根据邮政法规定，邮政企业具有邮件的________________权、无着邮件和无着汇款的处理权。101.邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，________________。102.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。103.国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。104.国内信函的最大重量限度为________________千克。105.通过拨打11185登记办理地税登记手续，这属于________________业务。106.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。107.代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。108.我国邮政编码采用的是________________结构。109.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。110.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。111.邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。112.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。113.________________是指人们笑的时候所呈现的面部表情，微笑是最具魅力的礼节。114.蕲春的读音为________________，在湖北黄冈。115.邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。116.企业信息的充分利用是对邮政企业________________最急需解决的关键问题之一。117.软件是指计算机为________________所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是程序，它是计算机完成特定工作的最重要因素。118.特快专递业务可拨打________________服务电话，邮政有专人专车上门收寄。119.全国干线网的组织与管理由________________负责。120.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。121.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。122.国内信函的最大重量限度为________________千克。123.琅琊的读音为________________，在安徽滁州。124.英文PublicRelations译成中文是________________，英文缩写为PR。125.呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、________________和电话服务三种大的类型。126.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。127.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。128黑龙江省的简称是________________。129.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、________________和快递包裹。130.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。131.国内函件业务按________________可分为平常邮件和给据邮件。132从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。133.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。134.国内邮件封面书写一律先写________________。135.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、________________、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。136.仪态主要指人的举止行动和________________。137.代放号业务是指代理各基础电信运营商的________________工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。138.电子商务定义有________________之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。139.中原官话以河南省、陕西省关中和________________省南部为中心。从东到西分布于江苏、安徽、山东、河北、河南、山西、陕西、甘肃、宁夏、青海和新疆11个省区，390个县市，分为郑曹、蔡鲁、洛徐、信蚌、汾河、关中、秦陇、陇中和南疆（新疆）9片。140.代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。141.________________用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、客户信息等资料。142.我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。143.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。144.混合信函业务由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装、按________________进行投递。145.________________邮件是指以最快速度处理的邮件。146.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。147.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。148.邮送广告投送的内容为经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。149.在质量管理工作中，以________________作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。150.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。二、单项选择1.邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着()。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员3.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和()。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席4.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。A、长度17厘米、直径10厘米。B、长度25厘米、直径15厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。5.根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的()公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是()。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障7.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性8.铅志是()的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱9.一个完整的计算机系统由()两部分构成，二者协同工作，缺一不可。A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘10.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网11.邕宁的读音为（），在广西南宁。A、YONNINGB、YONGNINC、YONNIND、YONGNING12.根据集团公司的代办电信业务的发展策略，目前要着力从代放号、代售卡、（）及话费分成四个方面着力抓好代办电信业务工作。A、代收话费B、代收费C、代办公话D、代办增值业务13.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言14.以下（）不能按国内盲人读物寄递。A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物C、盲人使用的特种纸张盲人D、盲人所用凸出点痕的文件15.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”16.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4B、0.8C、1D、817.企业信息的充分利用是对邮政企业（）最急需解决的关键问题之一。A、改革B、革新C、发展D、革新和发展18.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料19.《中华人民共和国邮政法》规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。A、三个月B、半年C、一年D、二年20.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性21.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。A、给据短信B、给据彩信C、给据短消息D、给据邮政短信22属于海南省的邮政编码前两位码是（）。A、55B、56C、57D、5823.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4B、0.8C、1D、824.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通25.广西壮族自治区的简称是（）。A、广B、湘C、桂D、粤26.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是()，它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料27.()系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理28.（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理29.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代（1972-现在）计算机属于（）。A、电子管计算机时代B、集成电路计算机时代C、晶体管计算机时代D、大规模集成电路计算机时代30.（）是我国邮政通信网结构中的最高层次。A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网31.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。A、物流、资金流B、信息流和资金流C、物流、信息流D、物流、信息流和资金流32.电子商务的定义离不开如下3个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）。A、电子商务离不开技术的支持B、电子商务离不开信息的支持C、电子商务离不开信息技术D、电子商务离不开信息技术的支持33.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈34.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术35.对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。A、印刷品B、包裹C、信函D、保价包裹36.国内函件业务按处理手续可分为（）。A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D、本埠函件、外埠函件37.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作38.邮政编码“443506”中数字（）代表县。A、44B、443C、4435D、0639.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋40.以下属于邮件处理的三项基本制度的是（）。A、凭证交接B、接收清点C、清点复核D、勾挑核对41.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、()、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网42.以下不属于邮政通信的任务的是（）。A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地43.()是邮政通信网的末端。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端44.“宕昌”的读音为()，在甘肃陇南。A、DANGCHANB、DANGCHANGC、DANCHAND、DANCHANG45.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）。A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性46.国内函件业务按寄递区域可分为（）。A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件47.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用()的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术48.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”49.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函50.消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈51.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点52.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务53.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合54.我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5055.邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山东D、广东56.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜57.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作58.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左59.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户60.()是我国邮政通信网结构中的最高层次。A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网61.以下选项中，（）可按国内印刷品寄递。A、合同B、身份证C、事务性通知D、《人民日报》62.义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。A、10克B、20克C、50克D、100克63.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。A、简单B、安全C、实用D、普遍64.贡嘎的读音为（），在西藏山南。A、GONGANB、GONGGAC、GONGAD、GONGANG65.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料66.以下（）不能按国内盲人读物寄递。A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物C、盲人使用的特种纸张盲人D、盲人所用凸出点痕的文件67.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层68.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。A、其他业务B、电信业务C、代办电信业务D、邮政业务69.对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。A、印刷品B、包裹C、信函D、保价包裹70.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言71.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9B、10C、11D、1272.国内函件业务按处理手续可分为（）。A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D、本埠函件、外埠函件73.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。A、俄罗斯、加拿大B、美国、俄罗斯C、印度、中国D、中国、印度74.邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。A、国务院办公室B、国务院物价主管部门C、国家工商管理局D、地方工商管理局75.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函76.国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限77封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。A、路单B、车单C、列表D、列单78.（）是指邮政依托网点资源优势代各电信运营商向用户收取有关通信费用并获取手续费的业务，常见业务品种有代收手机话费，代收固定电话（含ADSL）话费，代收BP机台费等。A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D、话费分成业务79.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。A、按各类邮件的不同时间要求B、按各类邮件的不同时限要求C、按各类邮件的不同频次要求D、按各类邮件的不同规格要求80.（）是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函B、明信片C、印刷品D、邮简81.按性质划分，国内函件业务包括（）、印刷品、盲人读物、邮简和邮送广告。A、小包、信函B、挂号信、平信C、信函、包裹D、信函、明信片82.企业站在客户的立场上关心客户，是指（）的服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性83.封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。A、路单B、车单C、列表D、列单84.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈85.（）年，Internet协会成立，这是一个用户自发形式的组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。A、1982B、1992C、1990D、199686.国内函件业务按寄递区域可分为（）。A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件87.（）对人的影响主要在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。A、气质B、能力C、性格D、智力88.（）是我国邮政通信网结构中的最高层次。A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网89.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。A、省邮政主管B、市邮政主管C、广告主管D、法律主管90.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作91.邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层92.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星93.呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询94.企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性95.根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制96.（）是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。A、邮袋B、袋绳C、袋牌D、铅志97.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9B、10C、11D、1298.以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A、价格B、品牌C、规模D、质量99.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”100.对于未使用的邮票，应按（）方式寄递。A、印刷品B、包裹C、信函D、保价包裹101.世界上面积最大的国家是（）。A、中国B、印度C、俄罗斯D、加拿大102.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。A、邮政业务的网络化B、邮政业务的电子化C、邮政业务的信息化D、邮政业务的联动103.电子商务的定义离不开如下三个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）。A、电子商务离不开技术的支持B、电子商务离不开信息的支持C、电子商务离不开信息技术D、电子商务离不开信息技术的支持104.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作105.封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。A、路单B、车单C、列表D、列单106.当客户办毕业务，尚未收线时，正确的应答是（）。A、多谢你的电话，再见！B、请问还有什么可以帮您呢？C、如没什么，就这样吧！D、bye-bye!107.焉耆的读音为（），在新疆巴音郭楞。A、YANQIB、YANGQIC、YANQIND、YANGQIN108.袋牌是拴挂在各种（）上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。A、信盒B、不同邮件袋C、信筒D、速递邮件109.（）是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D、话费分成业务110.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。A、国家邮政局B、省（自治区、直辖市）邮政局C、地方邮政局D、市邮政局111.当客户办毕业务，尚未收线时，下列选项正确的是（）。A、多谢你的电话，再见！B、请问还有什么可以帮您呢？C、如没什么，就这样吧！D、bye-bye!112.国内函件业务按处理手续可分为（）。A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D、本埠函件、外埠函件113.（）是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函B、明信片C、印刷品D、邮简114.袋牌是拴挂在各种（）上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等,袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。A、信盒B、不同邮件袋C、信筒D、速递邮件115.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。A、按址投递B、按址投交C、按时投递D、按班投递116.回音卡属于（）。A、信函B、印刷品C、邮简D、明信片117.目前邮政信息业务种类主要有（）、短信业务和邮政网上业务等。A、11185客户服务中心业务B、185客户服务中心业务C、1860客户服务中心业务D、10000客户服务中心业务118.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈119.一般来说传递信息使用（）能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言120.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4B、0.8C、1D、8121.以下选项中，（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A、价格B、品牌C、规模D、质量122.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。A、分拣封发B、交接C、中转D、派班123.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、邮送广告D、特快专递邮件124.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势B、价格优势C、促销优势D、产品优势125.综合电信业务厅／区／柜的特点是专人负责，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地（邮政局所的部分区域）；可（）。A、办理一家通信运营商业务B、同时办理多家通信运营商业务C、联网收费D、单机收费126.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.40B、0.80C、1.00D、8.00127接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急128.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免费129.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务130.（）对人的影响主要在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。A、气质B、能力C、性格D、智力131.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函132.以下属于邮件处理的三项基本制度的是（）。A、凭证交接B、接收清点C、清点复核D、勾挑核对133.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。A、“很抱歉，我不大清楚。”B、“我们没有资料，无法回复你。”C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”134.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性135.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。A、55B、56C、57D、58136.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作137.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。A、文字B、纸张C、信息D、图案138.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急139.客户服务是一种（）的产品A、有形B、无形C、普通意义上D、实在140.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋141.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈142.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。A、代理兑付凭证式国债B、代理发行兑付国债C、代理发行凭证式国债D、代理发行兑付凭证式国债143.担负邮件分拣封发及总包经转的环节是（）。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端144.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术145.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，（）。A、可经营多家运营商的产品和服务B、只能经营一家运营商的产品和服务C、视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务D、其他146.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言147.“661307”是（）省的邮政编码。A、四川B、贵州C、云南D、陕西148.国内邮件按（）分类，可分为函件和包件。A、传递时限B、处理手续C、性质D、递递区域149.代办收费业务包括（）、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。A、代收固定电话费B、代交固定电话费C、代理固定电话费D、代办固定电话费150.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障三、多项选择1.人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。A、信息B、产品C、服务D、进行支付2.法院专递业务的收寄范围包括（）。A、出庭通知书B、应诉通知书C、房产证D、民事调解书3.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速B、准确C、安全D、方便4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信B、印刷广告C、广告宣传品D、小包5.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、国际的信息B、组织状况的信息C、行业的信息D、公众对组织的态度6.封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（），交运输部门发运的生产过程。A、车单B、清单C、路单D、列单7.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。A、大洋洲B、欧洲C、非洲D、北美洲8.邮政通信网是由()，按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A、邮政运输系统B、互联网C、邮政营、投局所及设施D、各级邮件分拣中心9.一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）。A、思想B、信息C、动作D、情感10.以下（）可按国内印刷品寄递。A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》11.按性能特点计算机可分为（）几类。A、大型机B、中型机C、微型机D、台式机12.以下（）属于呼叫中心性能数据。A、平均放弃率B、员工福利C、阻塞百分比D、平均排队时长13.常用的计数制有（）。A、二进制B、八进制C、十进制D、十六进制14.国内邮件封面的书写内容包括（）等内容。A、收件人地址B、寄件人的邮政编码C、收件人的邮政编码D、寄件人的电话区号15.《中华人民共和国邮政法》于（）。A、2009年4月23日修订通过B、2009年4月24日修订通过C、2009年9月30日起施行D、2009年10月1日起施行16.服务质量最表层的内涵包括（）内容。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网18.甘肃省的简称是（）。A、甘B、肃C、秦D、陇19.沟通的的要素有（）。A、达成共同的协议B、沟通信息、思想和情感C、要有一个明确的目标D、沟通的组织者20.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。A、现役义务兵的函授作业B、现役义务兵的知识竞赛答卷C、现役义务兵的稿件D、现役义务兵的重量