第1章-信息系统和管理(1)(部编)课件

管理信息系统本章教学目的掌握信息、信息系统与管理、决策等概念之间的关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础。本章重点信息、数据的概念信息、数据的区别与联系信息的特性、信息的度量信息系统的概念及其发展系统的概念及特征信息系统的概念、信息系统的类型、信息系统的发展信息系统与管理的关系决策问题的类型第1章信息系统及管理1.0信息化概览1.1 信息及其度量1.1.1信息的概念1.1.2信息的度量1.2信息系统的概念及其发展 1.3信息系统和组织管理(P10-14)1.4信息系统与决策支持1.5管理信息系统面临的挑战作业1.0信息化概览1.信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。物质为人类提供各种材料能源提供动力信息.为人类提供无穷无尽的知识1.0信息化概览物资没了……我们将失去生存的基础能源没了……我们将失去前进的动力信息没了……我们的生活将没有意义1.0信息化概览2.信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。1.0信息化概览3.信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理应用最为突出。云计算钢铁生产控制1.0信息化概览服装进销存管理财务管理计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。国际信息化浪潮信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。我国信息化发展1984年：“开发信息资源，服务四化建设。”“八五期间”：“四个现代化恐怕无一不和电子信息有紧密联系，要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。

我国信息化发展1993年国家经济信息化联席会议成立国家经济信息化联席会议成立国务院就电子工业部呈报经协调四位副总理并经李鹏总理批准成立1994年成立国务院信息化工作领导小组1997全国信息化工作会议“统筹计划，国家主导；统一标准，联合建设；互联互通，资源共享”二十四字信息化建设指导方针及八项原则。1998信息产业部成立信息产业部，主管全国电子信息制造业、通信业和软件业，推进国民经济和社会信息化。2002年信息化带动工业化党的十六大提出走工业化与信息化互动的发展道路，即以信息化带动工业化，工业化促进信息化。

资料来源：我国信息化发展“计算机的普及要从娃娃做起。”---邓小平“上ERP有可能早死，不上ERP只能是等死”——联想总裁柳传志九曲黄河万里沙，浪淘风簸自天涯。信息化虽然只是简单的三个字，但是其中的蕴含变化万千。对于那些不了解信息化的人来说，守住习惯总是简单，改变太难。直面信息化为沧海桑田带来的变换，各级领导、专家以及信息化工作者留下无数警句和箴言，这是一笔沉甸甸的财富，是激励，更是督促。“AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越过长城，走向世界)”——1987年9月中国第一封电子邮件

案例——啤酒&尿布现象：几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。案例——啤酒&尿布为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，对其顾客的购物行为进行购物篮分析，这家零售商店建立了一个大型的数据仓库，想知道顾客经常一起购买的商品有哪些。这个数据仓库里集中了其各门店的详细原始交易数据。通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了一个意外的发现。案例——啤酒&尿布跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了两瓶啤酒。案例——啤酒&尿布既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，商场就在它的一个个商店里将它们并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。案例——啤酒&尿布数据仓库MIS跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例数据分析处理DATAINFORMATION1.1信息及其度量管理信息系统中最重要的成分是信息，高质量的信息是管理信息系统取得成功应用的关键。在我们的日常生活中数据和信息经常是混用不分的，但在管理信息系统的概念中，信息和数据是不同的。

1.1.1信息的概念——数据1.数据（Data）（

P3）概念：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。特点：（1）可用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式表示。非数值数据使客观世界丰富多彩:如图片、表单、声音、图像等（2）经过处理以后仍然是数据。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm1.1.1信息的概念——信息2.信息（Information）(P2)概念：是关于客观事实的可通讯的知识。特点：（1）信息是客观世界各种事物的特征的反映。（2）信息是可以通讯的。（3）信息形成知识。姓名性别体重身高体型张壮男60kg1.80m豆芽王丫女49kg1.68m苗条通过这张表我们可以获得什么信息呢？信息的特点：信息是客观世界各种事物特征的反映：比如气温变化属于自然信息，遗传密码属于生物信息

信息是可以通讯的：信息是构成事物联系的基础，人们大量的信息需要通过传输工具获得信息形成知识：人们正是通过获得信息来形成知识，从而认识事物、区别事物和改造世界（医生通过大量病例信息的分析和研究，最终找到医治疾病的知识和方法）1.1.1信息的概念——信息数据的关系DataInformationProcess姓名性别体重身高体型张壮男60kg1.80m豆芽王丫女48kg1.68m苗条张壮：瘦高个，体质一般王丫：身材棒张壮不适合篮球队长王丫适合文娱委员决策者1.1.1信息的概念——信息数据的关系3.二者的关系：（1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。（2）信息是加工处理以后的数据，即有意义的数据。（3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息。图1-1数据至信息的切换

1.1.1信息的概念——信息数据的关系“地震九宫格”“横竖都是死”“冥冥之中自有天意”“地震日期暗藏末日密码”——<数字游戏>地震时间之间的关联不是简单的数字规律，需要通过复杂的数学建模来进行研究，而且需要长期的样本，并非两三次地震的日期巧合就能说明的问题。

1.1.1信息的概念——分类4．信息的分类信息可以从不同角度分类。按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按加工顺序分：一次、二次、三次信息（论文、书）按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按管理层次分1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（1）事实性:事实性是信息的中心价值，也是信息的第一属性。2003年3月遭遇空袭的巴格达被烟雾笼罩1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（2）时效性（天气预报、股票、证券）信息滞后于数据。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，则时效性愈强。1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（3）不完全性：客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。“天阴闷热且有雷电，则十有八九要下雨。”1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（4）等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低信息的等级性1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（5）变换性信息是可变换的，可以由不同的方法不同的载体来载荷。如报表、图形等1.1.1信息的概念——信息的属性5．信息的属性(P3)（6）价值性：啤酒&尿布管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的（如可口可乐的配方信息，信息资料的检索等）VS信息的属性事实性时效性不完全性等级性变换性价值性信息的属性1.1.2信息的度量(P4-6)1.度量信息的实质度量信息的实质就是确定信息量的大小。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度：消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如：对于一位要18日从重庆到上海的旅客而言重庆有飞机飞往上海重庆18日8:15有飞机飞往上海重庆18日8:15有东航飞机飞往上海浦东机场信息量小大数据中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定性”来决定的。1.1.2信息的度量(P4-6)重庆某大学1000人管理学院100人工商管理系10人教师有1000人“此人是管理学院的”（第一个信息）100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是营销系的”（第二个信息）100/1000×10/100=10/1000=1/100(-lg1/100=2)可能性空间缩小到原来的1/10可能性空间为1000可能性空间在前一信息的基础上进一步缩小了10/1001.1.2信息的度量(P4-6)2.信息量的定义：利用概率来度量信息。一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。出现一个信号的信息量的计算公式为： 比特

Ii为某一信息系统中出现某一信号所取得的信息量。信息量定义举例信息论中所描述的信息概念阐明了一个含义，那就是“信息是指对接受者来说预先不知道的报道”。:如果你收到的信息是一个小概率事件，那么你收到的信息是一条信息量很大的信息；如果收到一条大家都知道的消息，则此消息的信息量就很小。如果百分百的知道这条消息，信息量就等于0。（p=1）信息量定义举例例1：抛一个双面均匀的硬币，出现正面或反面的概率为1/2，出现正面或反面的信息量为：

例2：抛一个6面的硬币，出现其中一个数字的概率为1/6，因此投骰一次取得的信息量为：

四、信息管理和知识管理

1.什么是知识

知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以跨越时空传递，可以重复使用，可以再生。数据：未经组织的数字符号信息：经过解释，有意义的数据，具有目的性知识：用于生产，有价值的信息智能：是指人们有效运用信息和知识的能力以“天上勾勾云，地上雨淋淋”为例，解释“数据”“信息”“知识”和“智能”概念的区别。

2.知识的分类

1996年，联合国“经济合作与发展组织（OECD）”发表的《知识经济报告》中，将知识分为以下类型：KNOW-WHAT：关于事实的知识KNOW-WHY：关于原理的知识KNOW-HOW：关于技能的知识KNOW-WHO：关于人力的知识

另一种分类方法是将知识简单的分为两类：显性知识：也叫言传性知识（如图书，资料，技术手册等）隐性知识：也叫意会性知识，它存在于人们的头脑中（如音乐家的创作技巧，老师傅的手艺等）

隐性知识比显性知识更难于把握和管理，但也更能创造价值，是知识管理的主要内容，更是知识创新的源泉。“我们所知道的，总比我们说出来的多”“书不尽言，言不尽意”——易经

3.什么是知识管理知识管理是协助企业、组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸多方面形成知识优势和产生价值的过程。简单的讲：知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值。知识管理的目的：在正确的时间，将正确的知识传递给正确的人。1996年，联合国“经济合作与发展组织（OECD）”发表的《知识经济报告》中指出：知识经济就是以知识资源的拥有、配置、生产和使用为最重要的生产要素所形成的经济形态。知识经济的燃料是科技与知识，知识经济的精神则是冒险与创新——比尔.克林顿知识经济既不是目标，也不是方向，它是一条没有选择的前进之路。1.2信息系统的概念及其发展1.2.1系统和信息系统系统的概念系统的特征信息系统的概念信息系统中有三种基本活动信息系统的组成1.2.2信息系统的类型1.2.3信息系统的发展的四个阶段(P8-9)1.2.1系统和信息系统——系统的概念1．系统的概念

系统：由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的、并为达到整体目的而存在的集合。（△）1.2.1系统和信息系统——系统的概念系统自然系统人造系统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统现代企业

自然系统人造系统复合系统1.2.1系统和信息系统——系统的概念从不同角度出发，系统分类还有不同的方法:按系统与环境的关系划分封闭系统开放系统按系统规模及复杂程度关系划分简单系统复杂系统按系统的控制方式划分开环系统闭环系统系统子系统A子系统B子系统C子系统A1子系统A2子系统A3子系统B1子系统B2B部分的要素PC-To-Hub网线集线器客户机服务器子系统和环境的概念（补充了解）系统是分层次的，系统下面还有系统。子系统是存在于某一系统中的系统。一个系统的下层组成部分可以是更低层次的系统或要素环境是一种更高层次的系统1.2.1系统和信息系统——系统的特征2．系统的特征（△）（1）整体性：要素和子系统的集合。系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1+1>21.2.1系统和信息系统——系统的特征2．系统的特征（△）(2)目的性：系统运行要达到的预期目标一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。TQSC企业评价指标

1.2.1系统和信息系统——系统的特征2．系统的特征（△）（3）相关性：各要素既相互作用，又相互联系人事调动管理子系统职称评定管理子系统人事档案管理系统工资管理系统工资统计管理子系统考勤管理子系统考核管理子系统1.2.1系统和信息系统——系统的特征2．系统的特征（△）环境适应性：系统与其环境相互交流、影响，进行物质、能量或信息的交换每一个企业都在特定环境下从事业务经营活动1.2.1系统和信息系统3．信息系统的概念（△）是由人、硬件、软件和数据资源组成；(整体性)目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息；(目的性)实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（相关性、环境适应性)家组织中各项活动物流资金流事务流信息流实物的流动过程。如从商场选购商品回家伴随以上各种流的流动而流动。如购物小票，发票各项管理活动的流动过程。如开发票伴随物流发生的资金流动过程。如付款商场物流：是实物的流动过程资金流：指的是伴随物流而发生的资金的流动过程事务流：是各项管理活动的工作流程，如原材料的验收等信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源（信息流主要用于管理，如市场反馈信息）采购制造配送核心企业物流资金流信息流供应商顾客(家）信息系统的组成信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据（如计算机系统）

信息传输系统：不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处（如网络系统）1.2.1系统和信息系统信息系统一般包含两方面:信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。计算机系统本身也是一种信息处理系统，人们通过输入设备输入原始数据，经过系统处理，得到人们所需形式的输出信息。信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。例如电话系统，在Internet上传输的信息都是信息传输系统。信息处理系统信息传输系统信息系统信息系统类型类型特征事务处理系统(TPS)高容量，以数据获取为中心。目标是提高数据传输和处理效率，能够连接不同的TPS。支持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。办公自动化系统(OAS)支持知识层的数据工人，它的作用是通过支持办公室的协调与交流来提高数据工人的工作效率。知识工作系统(KWS)支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合。管理信息系统(MIS)利用各种可预测的数据资源汇总和概括数据，包括根据历史数据趋势和业务知识，预测未来数据。支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。决策支持系统(DDS)通常涉及半结构化问题，且需要访问不同细节层次的数据。支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的战略性的问题及长期发展趋势；

二、信息系统的类型

按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：（一）作业信息系统其任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库（只涉及信息的收集，没有信息的管理）。如产量统计、成本计算、库存记录等

(二)管理信息系统

【对作业信息系统提供的信息进行进一步的加工整理，向管理者提供管理和决策所需要的信息，主要面向管理与决策。如库存作业系统和库存管理信息系统的区别】1.EDPS2.MIS3.DSS三、信息系统的发展信息系统发展的四个阶段电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统(MIS)决策支持系统（DSS）网络化的管理信息系统低级高级面向业务面向管理面向决策综合集成

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。案例:一个商业企业的信息系统（讲解）1.3信息系统和管理1.3.1当代管理环境的变化1.3.2信息系统和管理的关系1.3.1当代管理环境的变化1.由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：1．经济环境

2．技术环境

3．法律环境

4．社会和文化经济全球化的出现知识经济时代的来临1.3.1当代管理环境的变化经济全球化:全球市场的管理与控制市场竞争的全球化企业协同工作的全球化企业配送系统的全球化某型飞机生产网络──

经济全球化的一个例证1.3.1当代管理环境的变化知识经济时代的来临（物资经济转向知识经济）基于知识与信息特征的经济新的产品和服务知识成为核心生产和战略资源产品生产周期的缩短急剧变化和动荡的环境员工有限的知识水平1.3.2信息系统和管理的关系2.基本概念组织（P11）：指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面.管理靠新知识和新信息驱动的创造性工作。技术信息技术是管理层用于控制和创造的工具；现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；1.3.2信息系统和管理的关系组织在管理过程中会出现这样那样的问题，使企业发展面临各种挑战，信息系统必须能给出各种解决问题的方案，解决企业管理和发展中存在的各种问题。技术是基础组织是保证管理是手段信息系统是提供企业解方案、链接各环节的枢纽1.3.2信息系统和管理的关系——信息系统是辅助组织进行管理、决策的重要手段人财物1.3.2信息系统和管理的关系3.管理的职能：计划、组织、领导和控制。计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持计划的基础——预测支持计划的优化1.3.2信息系统和管理的关系建立及修改程序生产能力表必须生产的产品名及产量各产品的工艺路线及利润

生产能力文件工艺路线文件线性规划程序设备利用率生产计划表某印染企业生产计划优化系统的信息系统流程图原材料库存表1.3.2信息系统和管理的关系3.管理的职能：计划、组织、领导和控制。组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。1.3.2信息系统和管理的关系我有一个建议可以使顾客更加满意可以吗？可以吗？可以吗？我要请示可以吗？可以吗？我要请示顾客提出对产品作些修改，行不行？什么事情行不行？传统的金字塔结构层层请示，决策迟缓1.3.2信息系统和管理的关系控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。控制行为控制人员控制质量控制库存控制等1.4信息系统与决策支持1.4.1决策和决策过程1.4.2决策的科学化1.4.3决策问题的类型1.4.1决策和决策过程决策:是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程决策科学先驱西蒙——决策的四个阶段决策过程:在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程模型：决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中将决策过程划分为四个阶段列：（以10万元家庭汽车设计决策为例）情报活动阶段情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息（市场需求信息、企业生产能力信息、竞争对手的产品信息；确定哪种价格、哪种性能的轿车才能既满足市场的需求，又能保证企业的合理利润）设计活动阶段决策者设计可能的、用于解决问题的方案。在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是需要研究与实现目标有关的限制性因素，提供多个选择的方案（如市场上一段时间是价格决定一切；另一时间可能是性能决定销售量）选择活动阶段从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。实施活动阶段选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。（根据用户对产品的反馈信息，对原有设计进行进一步的修改。决策过程是一个没有终点的循环）某石化企业库存管理的决策过程1.4.2决策的科学化决策科学化正在向以下一些方向发展：1.用信息系统支持和辅助决策2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展3.单目标决策向多目标综合决策发展4.战略决策向更远的未来决策发展

目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策

MIS和DSS的发展为科学决策提供了可靠的保证——定量分析定性决策向定量与定性相结合的决策发展

MIS和DSS只提供决策信息，辅助决策；最终的决策只能由人作出；只定性决策是没有科学依据的盲目决策，只定量决策也是一种非科学的决策。单目标决策向多目标综合决策发展决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统（如高校的扩招，不仅仅是能让更多的人获得教育的机会，它还同拉动经济、刺激消费紧密相关，是一个多目标的综合性决策）战略决策向更远的未来决策发展决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的（决策不但要考虑企业未来几年内的发展，而且更应考虑十年，甚至几十的长远发展目标，这样的企业才能真正长盛不衰。中国民营企业的寿命——三株口服液-吴炳新）1.4.3决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策1.4.3决策问题的类型1．结构化决策结构化决策是重复的、惯常的、相对比较简单直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。1.4.3决策问题的类型2．非结构化决策非结构化决策是新颖的、重要的、非惯常的，决策过程复杂，且决策方法没有固定的规