知识点2 知识点2 安全防范讲解

公共安全防范管理服务1、公共安全防范管理服务公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。2、公共安全防范管理服务的内容(一)出入管理(二)安防系统的使用、维护和管理(三)施工现场管理(四)配合政府开展社区管理3、安全防范服务的要求(一)安防人员的仪表和礼貌礼仪(二)巡逻、门岗等执勤岗位(三)值班记录(四)技防设施设备物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。4、紧急事件处置1.火警(1)了解和确认起火位置、范围和程度；(2)向公安消防机关报警；(3)清理通道，准备迎接消防车入场；(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。几种典型事件处置方法2.高空坠物(1)在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。(2)尽快确定坠落物来源。(3)确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。(4)事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使使业主自觉遵守社会公德。3.刑事案件(1)物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；(2)如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品；(4)若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；4.台风袭击(1)在公告栏张贴台风警报；(2)检查和提醒业主注意关闭门窗；(3)检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失；(4)检查排水管道是否通畅，防止淤塞；(5)物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施；(6)有关人员值班待命，并做好应对准备；(7)台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。思考：我家里被小偷入室盗窃了，小区物业有责任吗？2016年11月28日晚上9点，小高刚下班回家，一打开家门，就发现家里被人翻得乱七八糟，家中价值约2万元的首饰、手机、笔记本、烟酒等物品不翼而飞，她便立即报了警。警察到她家中查看后发现，小偷是锯断了防盗网的一段不锈钢条后，进入家中的。可高女士打电话给小区物业，希望调取监控录像时，小区保安却告诉她，小区里一共只有6个监控探头，其中有2个还是坏的，并且高女士家正好在“盲区”中。案例物业是否该负责，应当看其在履行物业服务合同过程中是否存在过失，若物管企业未严格履行服务合同，或是在履行合同过程中有过失，则物管企业应承担相应的责任。《物业管理条例》第36条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。《物业管理条例》第47条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家