邮储第1章第2章测试卷（112道）附有答案

邮储第1章&第2章测试卷（112道）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________班级：[填空题]*_________________________________学号：[填空题]*_________________________________以下姓氏拼音正确的是（）。[单选题]*A.yàn燕B.chā查C.qíu仇D.hǎo郝(正确答案)以下英汉对照错误的是（）。[单选题]*A.“Iwouldliketosend3,000yuantoBeijing.”中文含义是:我想寄三千元到北京。B.“Pleasefillintheform.”中文含义是：请填单。C.“Whenwillthemoneybereceived?”中文含义是：钱什么时候能到？D.“Within24hours.”中文含义是24小时以后。(正确答案)国家秘密载体通信是国家（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。[单选题]*A.交通运输B.保密通信(正确答案)C.电视广播D.行政管理中文汉字大写金额的书写字体可以是（）。[单选题]*A.正楷(正确答案)B.宋体C.颜体D.仿宋体国内邮件按（）分，可分为平常邮件和给据邮件。[单选题]*A.传递时限B.性质C.处理手续(正确答案)D.寄递区域国内邮件按传递时限分，可分为（）、快递包裹和特快专递邮件。[单选题]*A.普通邮件(正确答案)B.普通函件C.印刷品D.寄递包裹广东省省会城市的简称（）。[单选题]*A.穗(正确答案)B.蓉C.粤D.邕我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。[单选题]*A.21B.22C.23(正确答案)D.24我国邮政编码采用6位阿拉伯数字组成，前4位代表（）。[单选题]*A.省B.邮区C.县（市）邮局(正确答案)D.投递局（区）以下关于邮政编码的表述错误的是（）。[单选题]*A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式B.我国邮政编码由6位阿拉伯数字组成C.我国邮政编码6位数的前4位代表邮区(正确答案)D.我国邮政编码6位数的最位2位是投递局（区）的编号姓氏中“应”的读音是（）。[单选题]*A.yīnɡ(正确答案)B.yīnC.yìnɡD.yìn姓氏中“乐正”的读音是（）。[单选题]*A.yuèzhènɡ(正确答案)B.lèzhènɡC.yuèzhènD.lèzhèn英文“Within24hours.”翻译成中文的意思为（）。[单选题]*A.24小时以后B.24小时以内(正确答案)C.总计24小时D.需要24小时邮政通信的生产过程和消费过程具有（）。[单选题]*A.相关性B.一致性(正确答案)C.从属性D.依附性下列地名汉语拼音错误的是（）。[单选题]*A.岢岚（Kēlán）B.临颍（Línyǐng）C.埇桥（Tǒngqiáo）(正确答案)D.建瓯（Jiànōu）以下英汉对照错误的是（）。[单选题]*A.“Wouldyouholdtheline,please?”中文含义是“请别挂”B.“Well,talktoyoulater,then.”中文含义是“那我们下次再聊”C.“Iamsorry,Ireallyhavetogo.”中文含义是“对不起，可我真的必须要走”D.“Who'scalling,please?”中文含义是“请问您找谁?”(正确答案)以下几组汉字大写金额写法错误的是（）。[单选题]*A.柒、陆B.壹、贰C.零、整D.百、千(正确答案)¥137.02正确的大写正确写法是（）。[单选题]*A.人民币壹佰叁拾柒元零贰分(正确答案)B.人民币：壹佰叁拾柒元零贰分C.人民币壹佰叁拾柒元贰分D.人民币壹佰叁拾柒元零贰分整阿拉伯数字数的整数部分，采用国际通用的“（）分节制”。[单选题]*A.二位B.三位(正确答案)C.四位D.一位邮储营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。[单选题]*A.礼貌服务B.优质服务C.客户至上(正确答案)D.公平公正邮储网点客户意见簿回复时间原则上不超过（）工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况。[单选题]*A.1个(正确答案)B.2个C.3个D.5个邮储网点柜员做业务适时推介时，要以（）为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。[单选题]*A.客户需求(正确答案)B.产品优势C.风险防范D.服务营销邮储网点柜员办理业务时，坚持（）原则，当柜员忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，优先为客户高效、准确办理业务。[单选题]*A.先内后外B.先外后内(正确答案)C.内外同时D.随机应变大写金额没有印好“人民币”字样的，应加“（）”字样。[单选题]*A.人民币大写金额B.人民币(正确答案)C.大写金额D.¥邮储网点消费投诉中对于事实清楚、争议情况简单的投诉，自收到消费投诉之（）日起最长日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。[单选题]*A.7B.10C.15(正确答案)D.20以下关于阿拉伯数字金额书写规定说法错误的是（）。[单选题]*A.小写金额数字前加“¥”符号，则无需在其后加注单位“元”B.如若小写金额中某一数位上的数字写错误，可直接原位更改(正确答案)C.小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从个位起向左每三位用一个分节号D.在登记账簿、编制报表时，不能使用“¥”符号以下英汉对照错误的是（）。[单选题]*A.“汇款最低金额是多少?”译成英文是：What’sthemaximumamountfortheremittance?(正确答案)B.“汇款的手续费是多少？”译成英文是：What’stheremittancefee?C.“每笔1万元。”译成英文是：10,000yuanforeachtransaction.D.“一般是汇款额的1%，每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。”译成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.邮储营业网点紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损，报纸必须是最近（）内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。[单选题]*A.2天B.5天C.1周(正确答案)D.1个月邮储网点消费投诉中普通投诉一般回访比例（）。[单选题]*A.20%B.30%(正确答案)C.40%D.50%“That'sallright.”的含义是（）。[单选题]*A.你说得对B.好天气C.抱歉D.没问题(正确答案)以下英汉对照错误的是（）。[单选题]*A.“Nowdoitagaintomakesure.”请再输一次以便确认。B.“Iwanttoreporttheloss.”我想挂失。C.“YourIDcard,please.”请出示您的证件。D.“PleaseinputyourPINnumber.”请提供您的卡号。(正确答案)客户挖掘中，邮储网点柜员负责将中高端客户的识别及引见，挖掘潜在客户资源，并引见给（）。[单选题]*A.支行（局）长B.营业主管C.大堂经理D.理财经理(正确答案)邮储网点消费投诉材料应自投诉办结之日起至少保存（）年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.5邮储网点消费投诉中紧急投诉原则上回访率达（）。[单选题]*A.85%B.90%C.95%D.100%(正确答案)邮储银行各级（）为网点消费投诉渠道管理部门。[单选题]*A.运营管理部(正确答案)B.综合办公室C.服务管理部门D.个人金融部邮储营业网点外部管辖区域环境由（）负责直接管理，应保持整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。[单选题]*A.大堂经理(正确答案)B.理财经理C.保安D.支局长邮储营业网点消费投诉中（）为消费投诉处理的最终负责人。[单选题]*A.网点负责人(正确答案)B.大堂经理C.理财经理D.营业主管邮储营业网点员工上岗必须佩戴工号牌，工号牌别于（），与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。[单选题]*A.左胸前(正确答案)B.右胸前C.左衣襟上D.右衣襟上在城区商业区、人口密集区的邮储网点LED宣传屏可（）小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。[单选题]*A.8B.10C.12D.24(正确答案)邮储营业网点智能营销区模块包括（）。*A咨询引导模块(正确答案)B.填单模块(正确答案)C.营销等候模块(正确答案)D.智能服务模块(正确答案)以下属于邮储营业网点消费投诉处理应遵循的原则有（）。*A.依法合规(正确答案)B.便捷高效(正确答案)C.标本兼治(正确答案)D.多元化解(正确答案)以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。*A.小写金额数字前加“¥”符号，则无需在其后加注单位“元”(正确答案)B.如若小写金额中某一数位上的数字写错误，可直接原位更改C.小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从个位起向左每三位用一个分节号(正确答案)D.在登记账簿、编制报表时，不能使用“¥”符号(正确答案)下列关于邮储营业网点员工工号牌佩戴，正确的有（）。*A.工号牌别于左胸前(正确答案)B.工号牌别于右胸前C.与地面保持水平(正确答案)D.以肩线中部下一拳半至两拳位置为准(正确答案)邮储网点消费投诉是指在邮储银行邮储营业网点现场渠道直接接收的（）等。*A.客户口头消费投诉(正确答案)B.网点客户意见簿消费投诉(正确答案)C.客户拨打网点电话消费投诉(正确答案)D.客户给网点发送信函消费投诉(正确答案)邮储营业机构柜员在营业开始前应查看（）等用品用具是否齐备。*A.业务单据(正确答案)B.凭证(正确答案)C.业务章戳(正确答案)D.钞箱现金邮储营业网点营业终了时，柜员需要完成的工作包括（）。*A.认真耐心地为营业厅内的所有等候客户办理完业务(正确答案)B.按业务制度要求完成相关操作(正确答案)C.关闭计算机终端等相关电子设备(正确答案)D.按规定顺序整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序(正确答案)下列关于邮政通信特点表述正确的有（）。*A.邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益(正确答案)B.邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性(正确答案)C.邮政信息网、实物网、金融网三网合一D.全程全网联合作业(正确答案)下列关于数字中文书写，正确的有（）。*A.壹、贰、捌、久B.拾、佰、仟、万(正确答案)C.圆、角、分、零、整(正确答案)D.肆、陆、参、伍邮政通信具有（）性质。*A.服务性(正确答案)B.公用性(正确答案)C.经济性D.普通性以下几组汉字大写金额写法错误的有（）。*A.壹、仨(正确答案)B.柒、玖C.百、千(正确答案)D.另、园(正确答案)以下英汉对照正确的有（）。*A.“DoyouneedA.RService?”中文含义是：您需要兑换服务吗？B.“Pleasefillintheform.”中文含义是：请填单。(正确答案)C.“费用是多少钱？”译成英文是：Howmanytheservicecharge?D.“Whenwillthemoneybereceived?”中文含义：钱什么时候能到？(正确答案)国际函件按内件性质分为：（）盲人邮件和小包（统称AO）和印刷品专袋（统称M袋）。*A.信函(正确答案)B.明信片(正确答案)C.航空邮简(正确答案)D.印刷品(正确答案)国际邮件按运输方式分，可分为（）。*A.水陆路邮件(正确答案)B.特快专递邮件C.空运水陆路邮件(正确答案)D.航空邮件(正确答案)我国邮政编码的结构特点是（）。*A.层次分明(正确答案)B.规律性强(正确答案)C.在一定程度上反映了经转关系(正确答案)D.为改革分拣封发体制提供了条件。(正确答案)下列姓氏拼音正确的有（）。*A.qī戚(正确答案)B.xiè谢(正确答案)C.zōu邹(正确答案)D.yù喻(正确答案)以下属于邮储营业网点柜员服务职责的有（）。*A.规范服务(正确答案)B.高效办理(正确答案)C.严格保密(正确答案)D.主动提醒(正确答案)下列地名汉语拼音正确的有（）。*A.尉犁（Wèilí）B.囊谦（Nánɡqiān）(正确答案)C.岚皋（Lánɡāo）(正确答案)D.弥勒（Mílè）(正确答案)以下汉字大写数字书写中，关于“零”的用法不正确的有（）。*A.金额数字中间有“0”时，大写金额时可根据需要写“零”字(正确答案)B.金额数字中间有几个“0”（不为连续），大写金额时可只写一个“零”字(正确答案)C.阿拉伯金额数字圆位是“0”，或连续几个0、且圆位亦是0时，但角位不是“0”，大写金额时可只写一个“零”字，也可以不写“零”D.阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写金额圆字后面应写“零”字¥100,500.00，中文汉字大写金额书写正确的有（）。*A.人民币壹拾万零伍佰元整(正确答案)B.人民币壹拾万零伍佰元正(正确答案)C.人民币壹拾万零伍佰元D.人民币拾万零伍佰元整“没关系”译成英文正确的有（）。*A.Itdoesn'tmatter.(正确答案)B.That'sallright.(正确答案)C.It'sapleasure.D.It'sOK.(正确答案)下列汉字大写数字书写规定中有关“零”的说法正确的有（）。*A.阿拉伯金额数字中间有“0”时，汉字大写金额要写“零”字(正确答案)B.阿拉伯金额数字中间连续有几个“0”时，汉字大写金额可以只写一个“零”字(正确答案)C.阿拉伯金额数字圆位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，圆位也是“0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额中可以只写一个“零”字，也可以不写“零”(正确答案)D.阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写金额圆字后面应写“零”字(正确答案)中文大写金额汉字书写字体可以是（）。*A.正楷(正确答案)B.行书(正确答案)C.颜体D.仿宋体下列中文汉字大写金额正确的有（）。*A.¥4，000.00，人民币肆仟元正(正确答案)B.¥17.02，人民币壹拾柒元零贰分(正确答案)C.¥630.90，人民币：陆佰参拾元零玖角D.¥100，500.00，人民币：拾万伍佰元正以下英汉对照正确的有（）。*A.“费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge?(正确答案)B.“请写下您的手机号码”译成英文是:Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.(正确答案)C.“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.(正确答案)D.“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.(正确答案)以下几组汉字大写金额写法正确的有（）。*A.贰、仨B.肆、捌(正确答案)C.千、万D.壹、伍(正确答案)“祝您今天过得愉快！”译成英文是（）。*A.Mypleasure.B.Haveagoodday.(正确答案)C.Haveaniceday.(正确答案)D.Haveagoodtrip.以下几组金额数字的汉字大写，写法错误的有（）。*A.壹、仨、五(正确答案)B.柒、玖、捌C.百、千、万(正确答案)D.另、园、整(正确答案)目前国内邮政函件业务已形成互联网媒体、线下媒体、封片、商函、账单五大类业务。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点员工要做到仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方。[判断题]*对(正确答案)错江西上饶“弋阳”的汉语拼音是Gēyánɡ。[判断题]*对错(正确答案)阿拉伯数字在书写时，采用国际通用的“三位分节制”，从最小位向左每三位用分节号“，”分开。[判断题]*对错(正确答案)按汉字大写金额数字规定，¥2003.15写成中文大写金额正确的应为“人民币贰仟零叁元壹角五分”。[判断题]*对错(正确答案)邮储营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点中实施岗位融合的大堂经理进入柜台执行柜员职责时，需持有柜员序列岗位资格证书，做到持证上岗。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌，如大堂经理暂时离开咨询引导台，摆放“暂停服务”或相当含义的桌牌。[判断题]*对错(正确答案)关于金额角分的写法规定：在无金额分位格的凭证上，以元为单位的阿拉伯数字应写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，不得用符号“－”替代。[判断题]*对(正确答案)错书写人民币阿拉伯金额数字圆位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，圆位也是“0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额中可以只写一个“零”字，也可以不写“零”。[判断题]*对(正确答案)错“It'sverykindofyoutohelpus.”译成中文是“感谢您的帮助”。[判断题]*对(正确答案)错国际邮件按照函件发运速度可分优先函件和非优先函件。[判断题]*对(正确答案)错国内邮件按传递时限分，可分为普通邮件、快递包裹和特快专递邮件。[判断题]*对(正确答案)错“Gostraightaheadforabout100metres.Youcannotmissit.”译成中文是“往前走100米，您就会看到了。”[判断题]*对(正确答案)错“Wouldyouholdtheline,please?”的中文含义是“请别挂。”[判断题]*对(正确答案)错“I'msorry,butChenisnotavailabletocometothephonerightnow.MayItakeamessage?”的中文意思是“对不起，陈现在不能接电话，我能给您带个话吗？”[判断题]*对(正确答案)错“Thehighestfeeis2yuan”中文含义是：最低费用是2元。[判断题]*对错(正确答案)“请填单。”译成英文是：Pleasefillintheform。[判断题]*对(正确答案)错“汇款24小时之内到”译成英文是：Remittancewillbereceivedwithin24hours。[判断题]*对(正确答案)错邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、诚信。[判断题]*对错(正确答案)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。[判断题]*对(正确答案)错重庆市的简称是渝。[判断题]*对(正确答案)错姓氏中“佘佴”的读音是“shéěr”。[判断题]*对错(正确答案)邮储营业机构柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会，仪容仪表须符合礼仪规范。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点柜员在做业务适时推介时，要以营销产品为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。[判断题]*对错(正确答案)姓氏“席”的读音是“xí”。[判断题]*对(正确答案)错邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点要指定专人负责贵宾服务区的日常管理，每日对外营业前，要确保各类服务用品完好、整洁，各类服务设施运行正常。[判断题]*对(正确答案)错邮储营业网点遇有客户插队到柜台前时，柜