资信证明及培训工作指引附有答案

资信证明及培训工作指引[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○湾仔支行○南屏支行○拱北支行○北岭支行○岭秀城支行○横琴分行○口岸支行1.单位存款证明、单位金融产品购买证明可通过（）办理[单选题]*A.润E企B.网上银行C.虚拟终端（VTM）渠道D.致电客服96588E.营业网点柜面(正确答案)2.资信证明，是指本行接受客户申请，为客户开立的其与本行资金、业务往来情况的证明，包括（）证明。*"A.存款证明"(正确答案)"B.购买金融产品"(正确答案)C.保证金类账户3.根据珠海华润银行资信证明业务管理规程（1.0版，2023年）是根据（）等法律法规，并结合本行实际情况，特制定本规程。*A.《中华人民共和国商业银行法》(正确答案)B.《商业银行中间业务暂行规定》(正确答案)C.《中国人民银行关于落实(正确答案)D.《人民币银行结算账户管理办法》4.珠海华润银行资信证明业务管理规程（1.0版，2023年）所列存款包括（）*A.活期存款(正确答案)B.定期存款(正确答案)C.协定存款(正确答案)D.通知存款(正确答案)5.存款证明根据申请人类型区分个人存款证明和单位存款证明两种[判断题]*对(正确答案)错6.客户申请开立存款证明，其账户均受到限制[判断题]*对错(正确答案)7.存款证明是用于证明客户在我行的存款情况的书面证明[判断题]*对(正确答案)错8.客户2023年4月11日申请开立其账户2022年12月31日的存款证明，柜员A为客户开立时段存款证明[判断题]*对错(正确答案)9.客户申请开立申请日至3个月内的时段存款证明后，客户无法使用该存款资金，亦不允许重复开立新的存款证明[判断题]*对(正确答案)错10.本行可开立购买金融产品证明范围包括（）*A.理财产品(正确答案)B.基金产品(正确答案)C.信托产品(正确答案)D资管计划(正确答案)11.客户申请开立金融产品证明，如具体产品为净值型产品的，则以产品管理人最新公布的产品净值计算市场价值来开具[判断题]*对(正确答案)错12.客户申请开立金融产品证明，如具体产品为非净值型产品的，则以本行系统记录的开立时点持有产品份额对应的折算金额为市场价值开具[判断题]*对(正确答案)错13.购买金融产品证明根据申请人类型区分个人购买金融产品证明和单位购买金融产品证明两种[判断题]*对(正确答案)错14.出具的资信证明不对申请单位或个人的（）承担任何担保责任及义务,不能作为取款或融资的依据。*A.债务(正确答案)B.信用(正确答案)C.其他责权(正确答案)D.资金E.业务往来情况15.申请个人存款证明、个人购买金融产品证明的客户可以通过（）办理*A.手机银行(正确答案)B.网上银行C.虚拟终端（VTM）渠道(正确答案)D.致电客服96588E.营业网点柜面(正确答案)16.各级运营机构在办理资信证明业务时，应认真审核客户的身份证明材料及相关业务资料、仔细核对行内系统记录的相关信息、及时完成业务处理，确保业务的（）*A.真实性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.准确性(正确答案)D.及时性(正确答案)E.合规性(正确答案)17.客户申请开立其2张借记卡的存款证明各3份，应收取（）份手续费[单选题]*A.1B.2C.3D.6(正确答案)18.开立资信证明之后客户因故要求撤销的，资信证明手续费不予退还。[判断题]*对(正确答案)错19.客户申请其美元账户开立时点证明，并申请将美元折算为人民币开立书面证明，银行柜员可办理[判断题]*对错(正确答案)20.以下（）不允许出具资信证明*A.各类保证金存款(正确答案)B.委托存款(正确答案)C.已被有权机关冻结止付的存款和金融产品(正确答案)"D.已办理质押的存款和金融产品"(正确答案)E.以及已赎回、转让或终止的金融产品(正确答案)21.开立购买金融产品证明仅支持开立单个账户（或银行卡）存续期内的相应证明[判断题]*对(正确答案)错22.购买金融产品证明相关产品为系统自动返显客户在本行购买金融产品的当日市值，并非产品的最终实际市值，可按客户需求自行修改[判断题]*对错(正确答案)23.柜面为个人客户开立资信证明，客户需出示与所开立资信证明的账户户名一致的（），填写并提交（），如是单个账户资信证明，客户还需持所开立资金的（）*A.身份证件(正确答案)B.《个人资信证明业务申请书》(正确答案)C.本行银行卡、存折或存单(正确答案)D、无介质账户需提供对应账号或卡号(正确答案)24.客户需要开立无介质账户的资信证明，需要提供身份证由柜面进行查询对应账号或卡号。[判断题]*对错(正确答案)25.开立个人资信证明可由他人代办，代办人须填写《个人资信证明业务申请书》、客户本行账户户名一致的有效身份证件和被授权人有效身份证件进行办理[判断题]*对错(正确答案)26.开立个人资信证明可由他人代办，与账户所有人电话核实无误后在授权委托书右上角备注“已查证”并加盖（）签章方可办理[单选题]*A.经办柜员(正确答案)B.授权主管C.运营经理27.未成年人由监护人代理，客户应出具监护关系证明和授权委托书，监护关系证明材料参照未成年人开立个人账户的代理资料提供。[判断题]*对错(正确答案)28.柜面为单位客户开立资信证明，单位经办人需提供本人有效身份证件原件，填写并提交加盖（）的《单位资信证明业务申请书》[单选题]*A.单位公章或预留印鉴(正确答案)B.单位公章和预留印鉴C.法定代表人的名章29.《单位资信证明业务申请书》申请内容勾选“时点存款”时，“指定日期”无具体时点，且为当前日期以后的日期[判断题]*对错(正确答案)30.《单位资信证明业务申请书》申请内容无论是勾选“时点证明”亦或“时段证明”，如选择“开立全部存款”，落款盖章处须加盖单位公章[判断题]*对(正确答案)错31.《单位资信证明业务申请书》申请内容无论是勾选“时点证明”亦或“时段证明”，选择“开立单一存款”时，应填写对应账号，落款盖章处只能加盖对应的财务预留印鉴。[判断题]*对错(正确答案)32.如单位提交的《单位资信证明业务申请书》中已注明接收方名称，出具的资信证明接收方名称须与客户填写内容一致。[判断题]*对(正确答案)错33.以下（）为电子凭证，由系统自动生成并加盖电子运营业务专用章，若客户有特殊要求可加盖实体运营业务专用章*A《个人存款证明书》(正确答案)B《单位存款证明书》(正确答案)C《个人购买金融产品证明》(正确答案)D《单位购买金融产品证明》(正确答案)34.若相关证明内容较多需要多页打印，营业网点应使用电子专用章加盖骑缝章[判断题]*对错(正确答案)35.个人客户使用（）申请开立后，系统通过加密邮件将电子证明书发送至客户预留邮箱，客户可自行打印或前往本行营业网点由柜员协助打印。*A.本行线上(正确答案)B.自助渠道(正确答案)C.营业网点柜面36.各类资信证明书的编号由本行系统自动生成，无法手工修改[判断题]*对(正确答案)错37.各类资信证明书如丢失可以挂失补打[判断题]*对错(正确答案)38.如客户丢失时段存款证明可申请补打，补打不收取任何费用；其他类资信证明书需由客户重新申请开立，重新收费。[判断题]*对错(正确答案)39.客户可在任意网点申请补打时段存款证明[判断题]*对错(正确答案)40.满足以下条件时（）客户可申请补打时段存款证明：*A.原已开立存款证明的款项不存在有权机关冻结止付及办理质押的情况。(正确答案)B.原已开立的存款证明未到期。(正确答案)C.原已开立的存款证明未申请中止。(正确答案)41.客户申请补打存款证明，按照开立存款证明的要求提供相应身份证件及材料。[判断题]*对(正确答案)错42.已开立时段存款证明，客户如有需要，客户可在任意网点申请中止存款证明[判断题]*对错(正确答案)43.个人客户申请存款证明中止，需出示本人有效身份证件，交回全部已开立的存款证明原件或复印件，填写并提交《个人存款证明中止申请书》[判断题]*对错(正确答案)44.成年人由他人代理申请中止个人时段存款证明，应以代理人的名义提出申请，在《个人存款证明中止申请书》填写代理人信息，并比照代理开立资信证明要求，提供相关身份证件及材料[判断题]*对(正确答案)错45.单位客户申请中止时段存款证明，经办人需提供本人有效身份证件原件和加盖单位公章或预留印鉴的《单位存款证明中止申请书》，相同内容的时段存款证明只需要交回1份即可办理。[判断题]*对错(正确答案)46.如由于特殊原因，客户无法交回证明书原件申请中止，需在存款证明中止申请书上说明具体原因即可办理[判断题]*对错(正确答案)47.本行向客户出具资信证明后，如遇有权机关依法冻结或扣划相应存款或金融产品时应按法律法规要求及时协助办理[判断题]*对(正确答案)错48.营业网点柜面为客户办理资信证明业务，相关客户身份证件、监护关系证明等材料复印件、资信证明的申请书与相关资料、存款证明中止申请书、客户交回的存款证明书原件等，由经办柜员按业务办理先后顺序随传票保管。[判断题]*对错(正确答案)49.以下做法正确的是（）*"A.客户在深圳分行开立了一张银行卡，在珠海出差时在某支行申请开了时点存款证明"(正确答案)"B.客户在有一张华润卡，卡下有一笔20万的定期，2023年4月17日开立了三个月的时段证明用于出国签证，柜员告知客户卡下活期可正常使用""C.某公司在我行只开了一个账户，客服告知客户只能到开户行申请存款证明"(正确答案)D.某公司在A支行和B支行各开立了一个账户，客户申请对A支行的账户开立时点证明，客服告知客户只能到A支行申请(正确答案)50.营业支行经办柜员开立个人存款证明，应先对客户提交资料的（）进行审核*A.真实性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.合规性D.表单填写的准确性(正确答案)51.营业支行经办柜员开立单位存款证明，应对《单位资信证明业务申请书》上加盖的公章或预留印鉴并在资料左上角打印验印流水号[判断题]*对(正确答案)错52.存款证明书可按客户需求一次开立打印多份，每份存款证明书编号由系统自动生成，且均不同[判断题]*对(正确答案)错53.个人客户申请时点存款证明补打，柜员审核客户提交的资料无误后，对客户身份证进行联网核查，联网核查通过后进入“30202资信证明查询及打印”交易，查询客户开立的时段存款证明，并根据客户意愿选择需补打的存款证明进行补打。[判断题]*对错(正确答案)54.以下资信证明可申请补打和中止的是（）*"A.个人时点存款证明""B.个人时段存款证明"(正确答案)"C.单位时点存款证明""D.单位时段存款证明"(正确答案)55.客户通过手机银行、虚拟终端（VTM）渠道申请个人存款证明，可在任意支行柜面打印资信证明电子凭证[判断题]*对(正确答案)错56.客户在A支行开了一张银行卡、在B支行开了一个公司账户，2023年4月17日，客户来到A支行申请对名下的个人理财和公司理财开立购买金融产品证明，柜员审核资料无误后受理[判断题]*对错(正确答案)57.属于“30127资信证明”交易业务类型的是：*A.开立时点存款证明(正确答案)B.开立时段存款证明(正确答案)C.开立购买金融产品证明(正确答案)D.开立个人购买金融产品证明E.开立单位购买金融产品证明58.个人客户申请时点证明，需在《个人资信证明业务申请书》上签收。单位申请时点证明，需在外部客户交接登记簿上签收[判断题]*对错(正确答案)59.单位资信证明不包括（）[单选题]*A.时点存款证明B.时段存款证明C.结算纪律证明(正确答案)D.单位购买金融产品证明60.根据运营人员培训类别，运营人员的培训课程分为：（）*A.上岗资质系列课程(正确答案)B.专业知识和技能系列课程(正确答案)C.综合素质提升系列课程(正确答案)61.总行运营管理部设定运营人员各岗位标准培训课程体系，定期进行完善、更新和发布[判断题]*对错(正确答案)62.运营各岗位标准培训系列课程由分行运营管理部共同编写教材[判断题]*对错(正确答案)63.各网点运营团队的运营经理应针对专业知识和技能培训内容组织本网点运营人员（）等工作*A.学习(正确答案)B.开展日常业务训练(正确答案)C.知识点讨论(正确答案)D.场景演练(正确答案)64.专业知识和技能系统课程不设固定的标准课程内容，具体某项培训内容由总分行运营管理部业务骨干或内部培训师自行负责编写教材并实施培训[判断题]*对(正确答案)错65.不设固定标准的综合素质提升系列课程内容，各单位应根据各期培训班需达到的实际目的来设计课程。[判断题]*对(正确答案)错66.上岗资质系列课程培训教材由分行运营管理部制定，并根据教材内容制定培训考试题目，建立运营人员基础知识考试题库。[判断题]*对错(正确答案)67.测评通过并可用的考试题目应在培训结束后（）填写《运营人员基础/专业知识与考试题库调整表》报送至总行运营管理部培训助理统一汇总，建立运营人员专业知识考试题库。[单选题]*A.两个工作日内B.三个工作日内(正确答案)C.五个工作日内68.由总行运营管理部组织各单位运营人员分工合作编写培训教材和考试题目，通过交叉核编和审阅，最终由总行运营管理部审定后统一发布，每年不定期组织检视更新工作。[判断题]*对(正确答案)错69.当运营各项业务制度、管理规定等有调整或变化而需修订培训教材内容和考试题目，各项业务制度、管理规定编写者应在相应制度和管理规定发布后（）内填写《运营人员基础/专业知识与考试题库调整表》，通过（）报备总行运营管理部培训助理。*A.两个工作日内B.三个工作日内C.五个工作日内D.十个工作日内(正确答案)E、OA交办F、邮件(正确答案)G、润工作70.运营人员培训工作的实施主要渠道有（）等。*A.现场集中培训(正确答案)B.远程视频培训(正确答案)C.线上学习平台(正确答案)D.业务模拟操作培训环境(正确答案)E.跟岗学习(正确答案)71.各单位应根据运营人员培训（）组织培训实施工作。[单选题]*A.类别不同(正确答案)B.岗位不同C.工龄不同72.由各单位根据辖内运营人员需求组织实施培训和资质认定考试。培训课程和考试题目必须以总分行运营管理部统一发布的上岗资质系列培训课程和题目为标准。[判断题]*对错(正确答案)73.由各单位根据运营人员整体素质情况、任职需求等适时组织实施综合素质提升类培训[判断题]*对(正确答案)错74.运营人员培训的实施包括（）的工作*A.准备阶段(正确答案)B.培训阶段(正确答案)C.评价阶段(正确答案)D.反馈阶段(正确答案)75.运营人员培训的准备阶段中，（）是培训助理的职责*A.选择培训方式：内部、外部。(正确答案)"B.选择培训师资：内部、外部。"(正确答案)C.根据培训类别和目的确定培训课程(正确答案)D.核定培训费用预算，属外部培训的进行项目采购、合同签订。(正确答案)E.确定参训名单，发出培训通知，确定培训时间、地点（含场地布置等）。(正确答案)76.运营人员培训的评价阶段中，（）是培训助理的职责*A.根据培训效果评测结果，对培训学员和师资进行评价。(正确答案)"B.将培训学员评价结果、课时或积分纳入员工培训动态管理卡记录并形成档案留存。"(正确答案)"C.将培训师资评价结果纳入师资库管理档案"(正确答案)77.培训实施过程中可使用到的标准表单包括但不限于：（）表单填写形式可依据实际情况采用（）等方式。*A.培训情况总结报告(正确答案)B.培训签到表(正确答案)C.培训效果评价表（学员填写）(正确答案)D.纸质表单(正确答案)E.电子登记(正确答案)F.线上问卷(正确答案)78.运营人员参加各项运营培训的结果（课时、资质、评价等）将应用于运营人员（）等方面*A.资质认定(正确答案)B.绩效考核(正确答案)C.序列评定(正确答案)D.评优(正确答案)E.晋升(正确答案)F.薪酬(正确答案)G.转岗79.银行通用知识课程包括（）*A.运营人员管理(正确答案)B.银行基本课程和银行员工服务规范(正确答案)C.尾箱、重要物品、单证、印章管理规范(正确答案)D.书写规范(正确答案)E.证件鉴别和人脸识(正确答案)F.现金业务G.非账务性业务80.以下（）属于突发事件处理的一级知识点范围*A.常用诈骗类型(正确答案)B.隐秘的诈骗骗局(正确答案)C.如何反诈骗(正确答案)D.银行抢劫事件(正确答案)E.网络曝光、银行声誉时间处理(正确答案)F.网络中断事件(正确答案)G防火(正确答案)H.防汛(正确答案)I.恶劣天气(正确答案)81.标准培训课程中的单位定期包括以下（）需要培训*"A.单位定期"(正确答案)"B.协定存款"(正确答案)"C.协议存款"(正确答案)"D.单位定期存单质押"(正确答案)"E.同业定期"(正确答案)82.分行运营管理部门负责统筹和执行辖内运营人员培训工作、支行运营人员的日常业务学习和交流。[判断题]*对错(正确答案)83.总行运营管理部门应至少配置1名培训助理，负责辖内运营人员培训管理工作[判断题]*对(正确答案)错84.（）各二级部（以下简称“各单位”）每年根据自身培训预算和培训规划拟定（）运营人员年度培训计划，并于每年（）初将《运营人员培训计划及预算表》报送至总行运营管理部审定*A.各分行运营管理部门B.各分行运营管理部门及总行运营管理部(正确答案)C.当年、1月D.下一年、11月(正确答案)E.下一年、12月85.运营人员年度培训计划应对（）需要进行充分分析再作出安排*A.运营人员需求(正确答案)B.监管政策(正确答案)C.业务需求(正确答案)D.监管要求86.各单位培训助理应按照计划安排组织和管理各项培训有效执行，并于（）向总行运营管理部培训助理报送当月培训基础信息表[单选题]*A.每月25号前B.每月28号前(正确答案)C.每月前三个工作日D.每月前五个工作日87.实施外聘培训时，需提前10日向总行运营部培训助理报备，以便组织其他单位共享培训资源，减少整体培训费用的投入。[判断题]*对错(正确答案)88.根据培训对象和内容的不同，运营人员培训分为（）*"A.上岗资质类培训"(正确答案)"B.专业知识类培训"(正确答案)"C.综合素质提升类培训"(正确答案)D.技能类培训(正确答案)89.各单位外聘外部培训机构开展心理素质、行为和道德教育、管理能力和领导力水平等方面的培训，必须向总行运营部培训助理报备[判断题]*对(正确答案)错90.内外部培训是运营人员培训的主要方式[判断题]*对错(正确答案)91.各分行运营管理部门负责组织辖内运营内部培训师培养和认定。[判断题]*对错(正确答案)92.关于内训师配置以下说法正确的是（）*A.总行运营管理部至少配置1名B.分行运营人员在50人以内的至少配置1名(正确答案)C.分行运营人员在50人以上的至少配置2名(正确答案)D.分行运营人员在50人以上的可配置3名(正确答案)93.内部培训师负有保密义务，不得以任何方式泄露（）*"A.授课课件"(正确答案)"B.学员手册"(正确答案)"C.讲师手册"(正确答案)D.所有附件(正确答案)94.以下说法错误的是（）