公路应急处置中心物业管理投标方案（技术标）

公路应急处置中心物业管理投标方案 1.1.服务管理 1.1.1.岗位安排 1.1.2.人防方面 1.1.3.消防方面 1.2.安保服务方案 1.2.1.安保管理流程图 1.2.2.保安岗位服务规范及职责 1.2.3.巡逻检查 1.2.4.公共秩序维护 1.2.5.岗位操作流程 1.2.6.保安员注意事项 1.2.7.巡逻勤务 1.2.8.其他勤务操作流程 1.3.车辆管理 1.3.1.车辆入场管理 321.3.3.车辆出场管理 1.4.消防管理 1.4.1.消防管理方案 2 42 1.4.4.岗位工作职责 1.5.本项目管理特点分析 1.5.2.针对本项目管理重点、难点、特点响应措施50 2.1.房屋日常管理与维护养护服务方案 2.1.1.房屋日常养护维修及设施设备维护管理流程532.1.2.服务内容 2.1.3.其他要求 2.1.5.房屋检查标准 542.2.设备、设施维护养护管理 2.2.1.服务内容 2.3.供暖服务设备维护 2.3.1.供暖管理制度 60 2.4.供配电系统检查维护服务方案 2.4.1.管理职责 2.4.2.运行检修 2.4.3.组织抢修 2.5.给排水系统管理维护方案 32.5.1.维修保养项目及内容 2.5.2.给水泵维修保养 2.5.3.闸阀维修保养 2.5.4.止回阀维修保养 2.5.5.浮球阀维修保养 2.5.7.给水管道的维护保养管理 2.6.其他公共设施等维护方案 3.1.保洁措施 3.1.1.门厅、大厅的保洁 3.1.2.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 3.1.3.垃圾桶的保洁 893.1.5.定期清洁程序 3.1.7.办公室清洁 3.1.8.公共走廊清洁 3.1.11.照明设施清洁 3.1.12.不锈钢清洁 3.1.14.停车场保洁方案 43.1.15.垃圾运输及清洁 3.1.16.消杀工作运行程序 3.1.17.保洁设备、用具 3.2.院内下水清掏服务 3.2.1.排水管道的维护保养 第四章安全管理方案 4.1.安全管理 4.1.1.安全总则 4.1.2.安全教育制度 4.1.3.污水处理工安全操作规程 4.1.4.机修工安全操作规程 4.1.5.电工安全操作规程 4.1.6.污泥处理工安全操作规程 4.1.7.班组安全制度 4.1.8.防毒气危害的措施 4.1.9.安全用电的措施 4.1.10.防溺水和高空坠落的措施 4.2.安全措施 4.2.1.临边防护措施 4.2.2.洞口防护措施 4.2.3.交叉作业安全防护 4.2.4.现场用电安全防护 4.2.5.消防措施 54.3.防疫消杀方案 4.3.2.消杀规范 4.3.4.新型冠状病毒防疫环境要求 4.4.食堂餐饮等服务管理方案 4.4.1.食堂管理制度 4.4.2.卫生制度 4.4.3.服务管理制度 第五章绿化服务 5.1.绿化养护总体要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.绿化日常养护方法和要求标准 5.2.1.日常养护方法 5.2.2.日常养护要求 5.2.4.乔、灌木养护作业标准 5.2.5.花坛、花境养护作业标准 5.2.6.花卉栽培作业规程、标准 65.3.绿化养护服务方案及质量保证措施 5.3.1.区域内绿化养护服务 5.3.2.绿化养护质量标准 5.3.3.绿化员各岗位的任务 5.4.绿化养护工作标准 5.4.1.绿化养护作业检查标准 5.4.3.植物绿化保护措施 5.4.4.绿化药品领用和管理规定 5.5.1.指导思想 5.6.会务服务 5.6.2.基本原则 5.6.3.会务人员选聘 5.6.4.会务人员培训 5.6.5.会务服务操作规程 5.6.6.会务服务人员仪表、仪态要求 6.1.人员管理 6.1.1.人员档案管理 6.1.2.工作守则 6.1.3.奖励机制 7 6.1.5.自我约束机制 6.1.7.保密制度 6.2.考勤制度 6.2.1.考勤制度 6.2.2.请假制度 6.3.奖惩制度 6.3.1.奖惩制度 6.3.2.奖惩措施 6.4.培训制度 6.4.1.培训计划 6.4.2.培训方式 6.5.财务报销制度 213 221 7.1.应急预案的机构设立和人员组成 7.1.1.适用范围 87.2.安全应急响应机制 7.2.2.突发火灾事件 7.2.3.突然停电事件 7.2.5.遭遇突然袭击 7.2.8.群体上访、非法聚会等突发事件 7.2.9.盗窃事件 7.2.10.突发疾病事件 7.3.火灾应急预案 7.3.1.防盗、防火的安全防范巡查 7.3.2.防火措施 7.3.3.消控安全管理 7.4.停电应急预案 7.5.重大活动保障应急预案 7.5.1.重大会议或活动保障能力 7.5.2.突发事件应急处理预案 7.6.重大会议或活动服务方案 7.6.1.服务工作流程 7.6.2.服务管理规定 7.6.3.服务细则及工作计划 7.6.4.保证措施 97.6.5.检查与考核 7.7.特殊情况应急预案及相应措施方案 7.7.1.台风应急预案 7.7.2.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 7.7.4.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 7.7.5.食物中毒紧急预案 7.7.6.如遇偷窃情况安全保障 7.7.7.管理区域重大交通事故处置预案 7.7.8.紧急停水应急措施 8.1.保证安全技术组织措施情况 8.1.1.安全岗位责任制 8.1.2.安全管理岗位责任制 8.1.3.安全管理制度 8.1.4.安全保证制度 8.1.6.安全保密制度 8.1.7.安全保密计划 8.1.8.安全保障措施 8.2.文明服务技术组织措施 8.2.1.文明服务计划 8.2.2.文明作业管理原则、目标和体系 8.2.4.文明服务管理方案 8.3.故障抢修技术组织措施 8.3.2.给排水设备检修措施 8.3.3.空调系统应急预案 8.3.4.电气照明装置等设备应急检修 8.3.5.火灾自动报警及联动系统(含通讯及消防广播) 8.3.6.室内消火栓系统 8.4.出现质量问题的响应时间、响应程度、解决问题的 8.4.1.出现质量问题的响应时间、响应程度 8.4.2.解决问题的响应能力 8.4.3.紧急故障处理预案 第九章人员培训及管理 9.1.员工安全培训方案 9.1.1.员工上下班期间的安全知识 9.1.2.电工安全知识 9.1.3.保洁安全知识 9.1.4.消防安全知识培训 9.2.新进员工培训方案 9.2.1.培训目的 9.2.2.培训内容 9.2.3.项目经理、经理助理培训 9.2.5.一般管理人员培训 9.3.军事训练 9.3.1.军事训练 9.4.人员管理 9.4.1.人员配置原则 9.4.2.专业管理工作素质高 9.5.岗位责任制 9.5.1.管理人员岗位职责 9.5.2.工作人员职责 9.5.3.垃圾收集清运人员岗位职责 9.5.4.机械化操作司机岗位职责 9.5.5.保洁员岗位职责 9.5.6.安保人员岗位职责 9.6.作息管理 9.6.1.出勤率措施 9.6.2.服务人员岗位调整方案 9.7.工作流程 9.7.1.物业管理服务流程图 9.7.2.文件控制流程图 9.7.3.记录控制流程图 9.7.4.管理流程图 10.1.售后服务部门职能 10.1.1.售后服务部门的主要工作说明 10.2.售后服务制度 10.2.3.服务实施 10.2.4.XX省公路应急处置中心投诉处理管理 39710.2.5.售后服务工作原则 第一章服务管理方案1)固定岗位值班2)道路交通车辆管理车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，物物品管理监控跟踪人员管理状态标识消防训练消防设施检执行法规巡逻巡视安保监控监控中心进出停放要保工检查8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),7)要充分保障大型活动临时增加的人员，凭签单支付闲杂人员进入办公楼(区)。2)物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，3)对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指场进行前期处理。监控资料应至少保留90天工作工作门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安1)巡逻勤务的形式和方法1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度严格执行交接班制度。上一班人员提前15分钟叫岗，巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一1)交接班管理规程2)紧急事件处理程序亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告3)殴打暴力事件的处理程序情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，6)消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：7)初期火警处理程序指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通散。现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，管员3至5米时，车管员应大声问好，并行注目礼；车辆停放管理服务重点是巡视。要定时巡视(不低于1小时一次)。2)是否有越(压)线停放的车辆；4)是否有明显外伤的车辆；15)防火设施(物品)是否被挪移；32)查看车辆停放情况(车场内如已停满车辆，及时通知负一层车管员);其他不正常情况；33)认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施③消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，⑤消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核11消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放(3)消防监控室交接班制度①接班人员必须提前十五分钟到达本岗位，做好交接②上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌③检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执⑤将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。⑥做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面⑦接班人员未到，当班人员不得离岗，应及时向有关⑧交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名⑨如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者对事件进行处理，待事件处理告一段落，经交上级领导批准，⑩接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班，11交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班(4)火灾接警处警程序4)报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾②消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息③传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应③消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及1)通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及正常运行状态，根据XX省公路应急处置中心消防特点，制(1)火灾报警系统(1.1)每月检查：①火灾报警控制器功能、性能检查1)通过火灾报警控制器上的手动检查装置，检查火灾3)观察各电压表、电流表的指示值，是否符合消防设4)检查所有指示灯、显示器、开关、按钮是否损坏及5)火灾报警控制器打印机是否正常，如发生故障，予1)采用专用检测仪器每年分期对火灾探测器加烟或加4)手动报警按钮动作报警。6)对于经常误报警的设施或场所作技术分析，并予以(1.2)每季度检查：1)联动控制柜(盘)、面板检查、按钮、开关、指示2)自检功能检查，应符合设备的技术要求(注：自检时外控开关转换至锁定或释放位置，防止外控设备动作)。3)联动控制柜(盘)电压、电流测量。4)检查观察联动控制柜(盘)各继电器等接点是否良5)联动控制柜(盘)手动、自动操作检查。(对动作(2)喷淋、消火栓系统(2.1)每月检查1)喷淋泵、消防泵、补压泵启动试验②手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。(2.2)季度检查(4)每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。扑救火灾24小时不间断准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%;⑦设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾⑨设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人(2)巡逻岗工作岗位职责(3)消控、监控室管理②消控、监控设施保持24小时开通，并保持完整的像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。⑩工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、热水器或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。物业管理服务安全管理在整个办公区物业管理中占有特别面贯彻IS09001质保体系和IS014001环境管理体系、加强对消防安全重点部位的管理是因为并不是所有建确定消防安全重点部位不仅要根据火灾危险源的辨识(2.1)容易发生火灾的部位。如油漆、木工、电焊气库和储罐(氧气瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2.2)发生火灾后对消防安全有重大影响的部位，如与火灾扑救密切相关的变配电(室)、消防控制室、消防水(2.3)性质重要、发生事故影响全局的部位，如变配(2.6)加强重点部位的消防管理是做好一个单位消防(3.1)本次项目对清洁、消杀服务的质量要求高，这(3.2)由于XX省公路应急处置中心具有独特的内涵，其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、(3.3)完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。标识检存、报废维修工通视检章房屋完好检查安保巡通检查故障、维修使用与保养修及处理检查1)各类设备、房屋维修出现故障时，维修人员应在接2)完成各类临时任务。地基基础标准1地基基础观测房屋无倾斜、地基无明显沉降、2梁、柱、板主体无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和3墙体、墙面喷涂均匀，饰面板(砖)安装(砌贴),牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。4顶棚抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂5楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋6木门、铁门、防火门窗：铝合金窗、百叶窗牢固、平整、美观，无锈蚀，开关灵活，接缝严密，不松动，门窗及门窗7屋面隔热层、防水层屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，屋面出入口完好，隔热89消防设施(消消防阀门)无损坏、开关自如、清洁、无渗漏现公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板完房屋标识(楼层号等)字体清晰、醒目、标识齐全，标识牌散水坡、雨檐与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝台、连廊楼板、地面无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣。上、下雨污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。室外建筑、标识牌完好率100%,符合安全要求，标识牌齐全醒目。道路整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1平方米，边角整齐无缺口。水泥路面人行道、车道、消防通道、停车场造成坑洼或破损，每500平方米内，累积不超过1平方米，路面积流水泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。道板砖、拼花砖不能缺少一块，98%没有松动，单块破损面积大于20%的道板在100平方米内不超过4块。电缆沟盖板平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过0.01平方米。路牙单块破损长度不超20%.挡土坡、墙每处塌陷破损面积不超过50平方厘米。踏步、台阶没有明显破损雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确与周围道路高度保持一致，与路面高度不超出士2cm,与绿地正常不超过±8cm,个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻。明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅给排水管道水管水阀完好，无渗漏，管道通畅无(含绿化用水阻塞。管阀)化粪池同雨、污水井。1)人员管理2)运行管理3)维修保养1)换热站运行设备启动及注意事项2)运行中常出现的设备故障和问题运行。造成换热器泄漏的主要原因一般是因为超压导致的，②水泵发生的故障A.水泵的出水不稳定。出水不稳定的原因可能是在进B.水泵运行但是不出水。主要是原因可能是有杂质将D.水泵噪音。水泵出现汽蚀作用：水泵不能自由转动(摩擦阻力)因为水泵轴的位置错误：水泵中出现异物。发E.电机启动器过载偶尔断开。过载设胃太低：供给电③自动控制系统发生故障能够造成管网突然间失去压力的原因主要有两方面的3)设备的清洗与养护4)结束语1)锅炉点火前的检查A.锅筒内部装置，如汽水分离器、连续排污管(表面排污管)、定期排污管、进水管及隔板等部件应齐全完好。B.锅筒(锅壳锅炉的锅壳、炉胆和封头等)、集箱及旋塞关闭，压力表也处于工作状态(接通测压点)。抬起一个安全阀代替)和给水管所有的阀门(给水调节阀门B.辅助设备(引风机、鼓风机、水泵等)须完好。联C.除尘装置应处于备用状态锅炉房操作室内的电控仪表或电控箱操作台上所装的查完毕后，应将检查过程和问题处理过程记录在记录簿内。2)锅炉点火前的准备①锅炉上水内。给水温度不宜过高，以防锅炉受热不均而产生热应力，②烘炉新安装砌有砖墙的锅炉和检修时炉墙及拱全部或局部种预先干燥炉墙及拱的工作叫烘炉(或称烤炉)。烘炉前应炉时间为3~14天，温升速度可参照表8-1。含水率低于25D.煮炉时的升火与升压工作应执行锅炉运行时升火与升压过程中的各项规定和操作顺序(如冲洗水位表，拧紧人孔和手孔螺钉以及其他注意事项)。2.4.供配电系统检查维护服务方案为确保用电安全，规范用电行为，提高安全用电水平，按照行业要求，架空线路T接的XX省公路应急处置中心侧配电设备产权分界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电缆分接箱T接的XX省公侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米处为分界名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上运行管理人员。运行管理人员应具备电气设备巡视、维护、2.1)运行中的变配电设备每周至少巡视检查一次，巡视中发现的缺陷或异常情况详细记录到“巡视记录本”中，(7.1)检漏另一头贴近耳朵，凭经验细心辨听漏水声，越靠近漏水点，漏水声会越大。听漏时，可沿管线经过的地方每隔4-8m听(7.2)检修当管网漏水位置找出以后，分析漏水原因，根据情室内给水管道漏水或渗水的原因一般是管道接头不(7.3)水管防冻b)排水管道的维护保养排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道附排水管道堵塞的检修引起排水管道堵塞的原因一般原先施工质量有问题，管道铺设坡度太小或有倒坡现象，引起管内水流速度过慢，水中杂质在管内沉积下来，2.6.其他公共设施等维护方案第三章环境卫生服务管理方案隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐项擦拭门先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有3.1.4.垃圾房的保洁喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套工具：地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、地毯让其停留10分钟。3.1.5.定期清洁程序工具：地扫和垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、地拖、准备好所需工具移走所有可移动的垃圾桶停留10分钟。停留5分钟。卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清c.清洁小便器(槽)4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您好”。随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时办公室保洁a.作业项目b.质量标准不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使准备工具：吸尘机、抹布、平头铲、全能清洁剂a.程序c.防范在擦拭灯管(泡)时不可打开点灯开关，注意不可让抹3.1.12.不锈钢清洁安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保3.1.15.垃圾运输及清洁序号名称12吸尘吸水两用吸尘器清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用清洁设备4安全梯日常使用5左右升降机日常使用6垃圾筐日常垃圾暂存7榨水车日常保洁使用8尘推日常保洁使用9警示牌警示标识多功能清洁车日常保洁使用双面擦玻器用于日常保洁单面擦玻器用于日常保洁墙刷用于日常保洁套扫用于日常保洁簸箕(塑用于大院保洁料、铁)掸子(油掸子、塑料掸)用于日常保洁洁厕剂用于日常清洁84消毒液用于日常清洁分区域拖把用于日常清洁大水桶用于日常清洁防水手套用于日常清洁卫生香用于异味的清除卫生球用于卫生间异味的清除铲刀用于粘性垃圾清除垃圾夹用于散落垃圾的拾捡空气清新剂用于空气中异味的清除三色毛巾用于日常清洁不锈钢光亮剂用于日常保洁中性全能清洁剂用于日常保洁消泡剂用于日常保洁厕刷用于日常保洁雨鞋安保使用(1)排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道(2)排水管道堵塞的检修引起排水管道堵塞的原因一那么堵塞物是在排水横管中部的下水与不下水两个器具中排水管道的管理包括定期对管道系统进行检查和清扫(2)排水管道的清扫室外排水管道和检查井应定期进第四章安全管理方案①各岗位操作人员和维修人员必须经过技术培训和⑩凡在对具有有害气体或可燃性气体的构筑物或容作。13凡设有钢丝绳的装置，绳的磨损量为原直径的10%,14应在构筑物的明显位置配备防护救生设施及用品。①认真贯彻执行党、国家以及上级下达的安全方面的②单位安全领导小组每年组织职工日常安全教育两③接待部门对临时来参观学习人员讲明一般安全注须由主管部门组织进行专业安全技术教育并经考试合格取⑥下井作业时必须先开抽风机换气半小时并进行氧⑥送(停)电要先与有关用电部门联系，送电时要依关);停电时则相反，先切断空气开关(或是油开关、负荷开关),后断隔离开关。操作前必须戴上绝缘手套，站在绝作时应保持；有遮拦时0.35米，无遮拦时0.7米的安全距④移动电具要用三眼(四眼)插座，要有三芯(四芯)方(如沟槽内)不得超过12V。度为0.5m,并设置高度不低于18cm的挡脚板或立挂安全网应小于1m,且堆放高度不得超过1m。通道口、脚手架边缘4.2.4.现场用电安全防护电缆直接敷设的深度应不小于0.6m,并在电缆上下各均及引出地面2m至地下0.2m处，必须加设防护套管。固定机特殊时期防疫消杀工作是此阶段本项目服务的重中之少于1次的消杀工作。③不同类型的外环境累计2000m,鼠迹不超过5处；性率不超过3%;②用500mm收集勺采集大中型水体中的蚊幼或蛹阳性率不超过3%;④特殊场合白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只①重点区域有蝇房间数不超过1%,其他不超过3%,平均阳性房间不超过3只；②蝇类孳生场所幼虫和蛹的检出率不超过3%。②有活蟑卵鞘房间不超过2%,平均每间房不超过4只①蚂蚁：蚂蚁包需在1个工作日内清除完成；1)作业人员2)药剂管理3)消杀操作道内等蟑螂滋生场所，每季1次；4)作业安全5)环境保护①废弃药品包装物品(空箱、瓶、袋等)时要进行集1)落实主体责任。2)提高风险防范意识。3)加强健康管理。4)实施人员体温检测。5)所有人应当佩戴口罩。6)设置应急区域。1)加强室内通风。2)垃圾清运处理。3)其他卫生要求。(1)食品保管、存储(2)食品留样制度—8摄氏度左右。三天中午)。(1)卫生培训从业人员卫生知识培训的时间与健康检查的时间同期(2)卫生检查1)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做7)不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好"三15)主管领导定期检查(每周三下午);16)食堂负责人自查(每天上午);17)卫生领导组成员抽查(不定期);1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持四定(定人，定3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流水(4)食堂卫生标准(1)防投毒措施3)原料库专人专管，其他人未经允许不得擅自入内，6)各环节由专人负责，卫生管理领导小组定期对投毒(2)食堂规章制度1)遵守公司各项规章制度。3)工作时间不准赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零4)工作期间不准高声喧哗，做到三轻，说话轻、操作5)上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自6)工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。7)工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。8)食堂内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区9)上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在10)当就餐人员面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷11)不准带情绪上岗，对就餐人员不准用不愉快的口气12)工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心13)不准做有损害公司和就餐人员利益的事情。14)严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公15)员工不得向就餐人员索要小费、礼物或侵吞就餐人16)员工不得偷盗公司公私财物。(3)考勤管理制度1)上下班考勤2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：一次扣罚10元。2.3)旷工：在30分钟～120分钟之间计为旷工半天，120分钟以上计为2.4)病假：2.5)事假：2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或2.7)休息2.8)加班2.9)辞职3)考勤的处理方式(4)就餐人员遗留物品处理规定1)在食堂范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留2)在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿3)所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重4)遗留物品由部门食堂负责人通过查监控记录等方式(5)劳动纪律规范及标准(6)电话管理制度以上条例，若有违反，第一次罚款10元，第二次罚款(7)工作服的管理规定2)员工工作服由食堂统一收发。4)员工工作服不得遗失或损坏，如有遗失或损坏应按(8)会议制度1)每个星期一召开一次全体员工大会，对食堂情况，2)每天由厨师长召开员工工作例会，列队点名总结昨5)开会时必须带好笔记本认真听取意见和建议并做好(9)投诉处理制度1)目的2)职责3)投诉受理(10)文明礼貌用语及行为规范①语言②态度③动作⑤素质⑥进餐时间2)必须在20分钟之内就餐完毕，就餐完毕后，请将饭5)不得食用员工餐之外的酌料(如葱、蒜、辣椒、酱油、香菜),不得使用正常营业用品(如塑料袋、餐巾纸、餐具等)。1)点名时间：根据排班表按照上班时间提前完成10⑧卫生4)对调料容器应及时换洗，擦布整齐摆放，柜橱上不⑨注意事项5)取餐时手势规范，并告知职工其所点食物名称及数⑩端正服务态度(具体体现：热情服务，微笑服务，1)热情服务第五章绿化服务③绿化养护人员必须在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美观整洁。(1.1)浇水(1.2)施肥(1.3)整形修剪12绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2—3次。(3.1)浇灌、排水 ①用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm一(3.2)修剪①草坪长到8-10cm时，应予修剪。(3.3)清除杂草、杂物(3.4)施肥/m2;氮0.5kg/m2。(3.5)病、虫害防治病虫害防治，应以防为主，防治(4.1)浇灌、排水处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔(4.2)中耕、除草特别注意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(4.3)施肥①树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行②一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施(4.4)修剪、整形(4.5)补植树木(5.1)花坛及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一律不得超过10%,基本(5.2)花境量不得大于15%,二级残花枯枝量不得大于20%。药1-2次。(6.1)适用范围(6.2)作业程序④覆土时应覆出营养土lcm-2cm,低于盆口20cm一(6.3)标准(6.4)安全注意事项(7.1)作业适用范围(7.2)作业程序(7.3)标准(7.4)安全注意事项(8.1)作业范围(8.2)作业程序肥(垃圾肥、磨菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。施；无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(8.3)要求及标准④三忌：忌浓肥，忌热肥(指声瘟夏季),忌坐肥(指(8.4)注意事项(9.1)白粉病的识别与防治发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合剂，50%胶体硫。50—100倍液，连续三次均有(9.2)黑斑病的识别与防治药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800—1000倍喷液，50%代森胺600—800(9.3)青枯病的识别与防治②青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者(3.1)绿化部分职责1)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、7)绿化工须服从主管人员的工作安排和调动，并做好8)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡9)绿化工必须认真负责完成自己职责范围内的工作，(3.2)绿地部分职责少于5厘米。度施肥1次，每667m²施复合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1.1)适用范围(1.2)职责1)负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写《绿化(1.3)工作规程2)托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写《绿(1.4)绿地养护工作的检查1)养护工作每次完成后由实施负责人填写《绿地养护2)每周进行检查，并将结果记录于《绿地养护质量巡4)每月由养护部门填写《服务务质量检查评价表》,(2.1)草坪人员1)草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2)草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3)清除杂草，草地纯度达95%以上。(2.2)修剪人员2)整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型4)对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补(2.3)剪草人员3)正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时4)定期清洁和检修园林机械。(2.4)植保人员2)熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治被检查人岗位巡检项目巡检结果描述处理意见班组签字备注合格轻微不合格般不合格严重不合格表二时间剪草地点留茬高度剪后效果使用机器操作者验收者序号时间灾害类型灾害程度地点预防措施结果负责人备注表四灾害预防检查表NO:类型水灾旱灾风灾预防措施发生次数发生地点发生原因解决措施解决结果现场负责人预防评价备注主管(2.1)清冰雪时限雪的量级，应当分别在降雪停止后48小时、72小时和96小鼓励即下即清，连续降雪超过12小时的，及时进行清暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可复后72小时内清运完毕。(2.2)清冰雪质量标准(2.3)清冰雪要求(2.4)清冰雪责任分工2)每场雪后我司将安排相关人员对清冰雪情况进行检(2.5)清冰雪具体要求1)各小组要做好组织工作，及时清理冰雪，做到小雪2)残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫到路4)各小组到工具管理处领取清冰雪工具，地点根据实5.6.会务服务2)人性化：服务组织在提供相应的服务时，应以“以3)信息化：服务组织应充分利用信息技术，提升会务2)培训方式1)需求确认：2)服务策划：3)会前准备——准备茶具(水);4)会中服务：5)会后整理：——检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗——关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门、1)根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选2)工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，1)女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工2)男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。工鞋宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜);鞋上饰品不宜过多，丝袜1)女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金1)女士站姿2)男士站姿1)女士坐姿2)男士坐姿笑容第六章内部制度建设情况第一种员工入职前及入职后提供的个人资料，简称员第二种员工入职前及入职后需与公司签订的合同及协第一章员工守则爱护公物及公用设施(设备),自觉维护和保持环境卫第二章工作态度服从领导——不折不扣地服从上级安排的各项工作任第三章服务态度礼貌——这是对待业主(客户)和同事最基本的态度，乐观——以乐观的态度接待业主(客户);应以微笑来对待业主(客户)及同事；热情——尽可能地为同事和业主(客户)提供方便，热耐心——对业主(客户)的要求应认真、耐心地聆听，平等——一视同仁对待所有业主(客户)及同事，不能第四章行为举止进入上级领导或其他部门办公室前应先敲门在征得对耐心倾听业主(客户)、同事或来访人员提出的询问、第五章文明服务守则礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好!”;能工作，(微笑)“您好!我现在可以做吗?”帮助请小心等一下，谢谢!”,如果客户有很重要的事情要办，千万不再见”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!请问：(微笑)您好!麻烦您一下；2)论功行赏4)不断改善工作环境和安全条件5)实行抱合作态度的领导方法少责备”,尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务6.1.4.监督机制在日常服务工作中，公司及项目队伍受客户单位领导、1)监督纠察原则：2)纠查方法。纠查通常由纠查队实施，或者由公司管3)纠查内容。1)国家及地方相关法律法规的约束门制定出台的有关保安服务管理法规是明确公司与客户单2)签订详细完善的《服务合同》3)公司内部管理制度的约束1)在工作现场设置意见箱，每周两次开箱，搜集客户2)队伍管理岗24小时电话畅通，接受客户领导、客户3)每半年做一次客户意见调查，广泛征求客户领导、4)项目负责人每周定期与项目人员进行谈话交流，了5)项目负责人须与客户单位保卫科保持必要的工作交6)做好详细的执勤记录，对于所有反馈的信息需存档(1)公司所派出参加本项目的工作人员必须政治强、(3)相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及(4)相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国(5)单独设立专门的办公地点，工作人员不得以任何(6)对该项目的资料单独存放，设置专门的档案库，(7)严格执行档案销毁制度，对涉及本项目资料档案(8)确保保密工作落实到人，真抓实管做到谁出问题(9)我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均1)上下班考勤2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：一次扣罚10元。2.3)旷工：在30分钟～120分钟之间计为旷工半天，120分钟以上计为2.4)病假：2.5)事假：2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或全年累计事假超过十五天含十五天)以上，有权予以辞退。2.7)休息2.8)加班2.9)辞职3)考勤的处理方式半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理待遇(2.1)实行逐级考核制度(2.2)条例(2.3)奖励范围4)为工作提出好的建议，经采纳取得満意的社会效益和5)在月质量考核中工作表现突出者。(2.4)处罚细则5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。7)上班时煲私人电活者按法院有关条例处罚。8)无故不参加各科学习、会议、活动者按法院有关条10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递3-4周类别科目序号培训科目课时物业管理法规l物业管理现行政策法规6物业管理基础知识2物业管理常识6关知识；3不同类型物业管理运作模式6用房操作实务；物业管理运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);机电设备；空调；园设施管理；物业管理运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规6企业的品牌建设物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)6.4.2.培训方式b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期题目授课时数授课人地点参加人数培训时间培训地点授课人培训题目培训内容第一条为了加强公司内部管理规范公司财务报销行为倡导一切以业务为重的指导思想合理控制成本费用支出根第二条本制度不涉及付款申请前的业务审批制度和流第三条本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况第四条日常费用主要包括差旅费、交通费、电话费、第五条费用报销的一般规定(一)费用发生过程中原则上必需由两人或两人以上(二)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发严格按单据要求项目认真写注明附件张数金额大小写须完(五)报销5000元以上需提前一天通知财务部以便第九条费用报销的一般流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务经理(一)费用标准：(二)费用标准的补充说明2.实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返回时间为准12:00以后出发或12:00以前到达以半天计12:00以前出发或12:00以后到达以一天计。天数结算原则上采用额度内据实报销形式特殊情况无相关5.出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具6.市区内短途执行出差任务含学习、会议均不发放补7.外出会议、学习或培训若主办单位统一安排食宿的食宿费已含在会务费或培训费用中的不享受包干补助费用。若未包含食宿则提供会议证明和发票办理报销手续期间若(三)报销流程1.出差申请：拟出差人员首先填写《出差申请表》详用项目等出差申请单由直接上级签署意见总经理批准后报3.购票：出差人员持审批过的出差申请复印件到行政事务中心订票原则上机票一律用支票支付特殊情况不能用支票的需事先书面说明情况经审批人签字后报财务部备案。4.返回报销(2)出差人员原则上按已定的行程执行出差任务返程(3)报销人员应先从财务部领取《旅差费报销单》按理和财务经理审核后送交总经理审批。财务部审核时未见(4)严格要求报销票据的正规性与合法性。具体要求票据类型要求车票1车票上出现“单位盖章”或“盖章有效”字样时必须加盖出票单位印章方可报销。印章不清晰视同无印章不予报销2所贴车票必须与《旅差费报销单》上所填写的起止日期、出差路线一致。如果所附车票没有明确标明起止地点的应自己注明3对非同一次乘车却出现票号相连现象的将不予报销对于弄虚作假者将给予票据金额两倍的罚款发票1必须是印有“全国统一发票监制章”的正规发票发票的户名必须写全称【XX省海盛物业服务有限公司】2跨行业发票住宿发票、餐饮发票、商业零售发票等不可互相混用3发票金额无论大写、小写填写有错误、描画或涂改的只能由发票的出具单位重新开具而不能自己在原发票上更正4发票记载的其他内容确实有误的应当由发票的出具单位重新开具或更正如果更正开具单位还应在更正处加盖该单位的印章收据只有行政事业性收据可以作为报销凭据(四)差旅费超支费用报销规定1.住宿费需凭证在给付标准内认定报支低于标准的实2.员工申请差旅费报销时必须提供有效的住宿发票有条件的要提供住宿费用明细单没有条件提供明细单的要求3.严禁将与住宿无关的费用如餐费、娱乐费等开具成5.享受驻勤补助的员工出差时公司不再发放驻勤补助。(二)报销流程存情况按预算管理办法编制购置预算实际购置时填写购置2.报销程序：报销人先填写费用报销单(附出入库单)第八条招待费、培训费、资料费及其他报销制度及流程(一)费用标准公司人力资源部门统一管理各部门培训需求应及时报送人(二)报销流程第九条专项支出主要包括软件及固定资产购置、咨询(三)结账报销料办理出入库手续按规定填写报销单经办人在发票背面签4.若需提前借款应按借款规定办理借支手续并在5第十九条其他专项支出报销制度及流程(三)财务报销流程合同合同签订前由公司法律顾问审核合同应注明付款方式(1)由经办人整理发票等资料并填写费用报销单填写(2)按审批程序审批：主管部门经理审核签字→财务经理签字→总经理审批(4)若需提前借款应按借款规定办理借支手续并在5第十一条为了协调公司对内、对外的业务工作安排方便员工费用报销各部门可根据实际情况委派一名人员负责报销日在该月的28日以后为了便于财务部集中时间月末3.《费用报销单》必须在费用发生的5个工作日内办理报销手续特殊情况不能在规定的时间内报销的应当事先①超过5个工作日的按90%报销。第七章应急事件处理预案本预案适用本项目负责区域的公共安全突发相关事件(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队理(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度);保安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；(4)如组长及现场指挥人员未达到时，事态特别严重7.2.安全应急响应机制2)在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助3)综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行4)及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事2)相关人员电工立即检查大楼供电系统，查明停电原3)确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公1)办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证拨打“110”,交由公安部门处理，以保证大厅正常办事办1)中心全体工作人员(包括窗口工作人员)凡收到或安和窗口工作人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打时，工作人员应立即向现场安保人员或XX省公路应急处置2)在事态未明朗的情况下，工作人员应稳定现场人员自对可疑物采取任何处置行动，应等候公安人员到场处置，2)发现网络受到攻击破坏时，窗口工作人员迅速报告抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，1)发现案件时应及时向综合科报告；7.2.10.突发疾病事件①灭火方法消防车到时间等)。秩序维护部立即会同项目部派人分头前往各楼检查电(1)会议或活动前准备(2)会议或活动期间5)做好其他后勤保障工作。(3)会议或活动过后2)做好记录存档。(1)发现可疑分子的处置③若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似(3)偷盗的处置(4)遇到抢劫的处置遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行(5)火警处理(6)发现斗殴现象的处理④现场人员合理利用秩序维护工具保护自己和重要(7)醉汉的处理言相劝，或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。⑥如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。(9)触电的处置④若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人(10)水面安全管理1)急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其3)急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步溺水4~8分钟即可死亡。朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方②入座右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”以保持托盘始终处于水平状态),保持托盘始终处于静止状力按一下即可),手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落(这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置),6)在倒茶时一定要设计好行走的路线，做到最省时省佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴 1)不准违章作业；汛工具(潜水泵、沙包)数量。或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。记录事故全过程(记录要点同前)。“120”;待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；迅速检查漏水的位置及所漏水的类别(性质),如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀门。详细记录事故全过程(记录要点同前)。迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护员和维修人员处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员);强突然接到食物中毒事件时，要立即向其了解中毒人数、症状、最近就餐时间、病发时间、联系方式，并做好记录。目经理立即组织人员将相应的饭菜品种留样送到卫生部门第八章服务内容实施方案(2)经常检查现场用电、机械及其防护装置的安全情(3)发生安全事故，要立即保护现场，及时上报并积(4)来防现场发生火灾，易燃易爆应隔离单放，不得(5)现场严禁吸烟，违者重罚。(7)禁止非电气人员安装及维修电路，防止发生触电(8)防止闲散人员破坏，注意工地钥匙的传递，切勿(9)每日应注意将门窗锁好，巡视工地，检查防范措(1)经理和主管副经理均是我公司的安全负责人，必(2)技术负责人组织设计、编制和审批方案，对新技(4)队长、安保员对所管理工程的安全负直接责任。(5)班组长模范守安全制度，领导班组安全作业，贯(6)工人岗位：凡进入工地现场的新工人，必须接受(1)公司为加强安全管理制度，根据IS09001国际质(2)建立“定岗、定人、定责”的安保方案。为保(3)人身安全：(3.4)自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，预防为主”的思想，确保生命和财产安全从内心真(3.5)用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、开关等的带电部分绝对不能外露，以防触电。(3.6)不要乱拉乱接电线，以防触电或发生火灾。(3.7)如遇发生火灾，要先切断电源来抢救，切忌(3.8)坚持“预防为主，防消结合”的工作方针。(3.9)认真学习消防法律法规和消防基本常识、技懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂巡查方法。汇报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生.(1)强调安全第一和预防为主的安全管理原则安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是生更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证业主方人身及财产的安全。安全管理主要包理和应对各类突发事件等活动大环境下产生的各种情况。(2)消防安全方面是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”(3)治安防范方面(4)注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对防设备设施系统的检查两次，每月对所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动地进行引导，耐心在各种应急状况下，必须统一指挥。各部门主管和项各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制各部门负责人：各部门主管在任何情况下，项目管理部总经理均可任命适当人选收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总经其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉(2)狠抓团队建设管理抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以业主的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杆杠，能做到坚决服从领导，没有不满的(3)加强安全督查制度队，每周一次对各项目点实现无死角巡查，积极和员工沟个点进行巡查。对甲方第三方反馈的问题，应积极解决。(1)公司所派出参加本项目的工作人员必须政治强、(3)相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及(4)相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国(5)单独设立专门的办公地点，工作人员不得以任何(6)对该项目的资料单独存放，设置专门的档案库，(7)严格执行档案销毁制度，对涉及本项目资料档案(8)确保保密工作落实到人，真抓实管做到谁出问题(9)我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均(1)文件材料的收集管理(1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形(2)档案管理人员职责(2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护(2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家(2.5)认真做好档案入库的接受、保管、统计工(2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工(2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的(2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有(2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档(3)档案的利用(3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者(3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发(3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其(3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中(4)档案库房管理制度(4.2)非档案工作人员不得擅自进入库房，外单位人(4.3)档案、橱具要按类别顺序规范排列，档案要按(4.5)定期检查、清理档案资料保存情况，发现问题(4.6)库内档案资料不得携带外出，不得任意泄露档(4.7)对库房全部档案要建立管理台账，收进、移出(5)档案资料统计制度(5.1)档案资料的统计工作要实事求是，按照《统计(5.2)按规定要求建立必要的登记、统计表和台(5.3)档案室接收、征集的各类档案、资料的情(5.4)每次统计要进行整理和分析，及时向领导提供(5.5)按规定及时准确地向档案行政管理机关报送档(6)档案鉴定销毁制度(6.1)保存的档案，均应定期进行鉴定检查，对超期(6.2)鉴定要以全面的、历史的、发展的观点分析档(6.3)鉴定工作完成后要写出鉴定报告，对失去保存(6.4)档案销毁一律采取打浆方法，并有二人在指定(1)安全服务内容(1.2)消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾(1.4)应急突发事件的处理。(2)安全管理手段和方式(2.1)我公司提供24小时服务(2.2)智能化安防管理(2.3)防范体制④按照预案对秩序管理员培训各种紧急事故的处理与(3)安全保障准备(3.1)岗位设置(3.3)闭路监控和周界红外线防范系统(每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录像),周界围(3.4)突发事件处理程序，培训、演练(4)安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育(4.1)安全知识教育安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门(4.2)安全技能培训能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计(4.3)按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型法规、安全工作规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、科站的安全工作状况、危险场所、(1.1)拟派人员知法、懂法、守法、依法办事，必须(1.3)拟派人员队长负责对拟派人员进行业务培训、(2)针对此项目拟派人员队长、拟派人员班长及拟派(2.1)拟派人员队长每月至少一次对客户单位进行安(2.2)在考核体系中相应对拟派人员队长、拟派人员(2.3)我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点(2.4)我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，(2.5)公司领导应严抓拟派人员队伍的同时也要关心(1)文明作业管理原则(1.1)进行动态管理(1.2)建立岗位责任制(1.3)勤于检查，及时整改(2)文明作业管理目标公路应急处置中心物业管理服务项目作业标准及要求作为(3)文明作业管理体系(3.1)文明作业管理组织机构(3.2)成立现场文明作业管理小组，实行挂牌制，使针对XX省公路应急处置中心物业管理服务项目的特殊(1)激励机制1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积①物质奖励②精神奖励(2)监督机制1)外部监督机制2)内部监督机制(3)信息反馈和处理机制根据物业管理量的动态变化或主管部门安排的紧急任(1)文明管理运作思路全方位和24小时物业管理监督热线与网络，构建无缝物业(2)文明管理运行模式(3)文明服务管理计划1)管理程序化2)信息系统化3)作业安全化(4)文明管理措施1)教管结合部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识①外线故障牌。检查PT柜和变压器出线柜是否正常。②内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地),非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起将故障柜的真空开关退出(若引起火警，1人用手提式1221灭火器灭火，1人向消防中心报告)。供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行善，如燃油量、(1)给水系统3)垂直管网4)下水池出水管即刻通知领班，由其安排维修，并在事后作维修报告。5)下水池进水管(2)排水系统1)排污管道2)通知业主四小时可修复的故障应马上由消防中心通过消防广播需超过4小时修复的故障，客户服务中心应书面通知受燃气阀门，启动排风机。锅炉空调系统漏水当锅炉、阀门、(1)机电设备维护的维护保养由专业的维保公司负责(费用另行结算)。(2)工作制度像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行8)不得随意移动或更改线路设备。严禁用录像机看录要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。10)工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、标识检计程m找维修工巡视检章房屋完好检查安保巡通检查维修及处理故障、维修使用与保养中购管理检查(4)机电设备管理流程图首次清活、保养管理制度上墙建立设备台帐8.3.5.火灾自动报警及联动系统(含通讯及消防广播)(1)系统故障分析及对策类别故障现象对策第一米天火灾报警控制主机或联动控制器故障：如火灾报警控制主机或联动控制器不能够操作、无显示、回路板损坏等，此故障导致主机不能接收或传送信息，以及不能对联动设备实施正常的控更换相关设备并重第二类网络通讯故障：如消防控制中心与区域报警控制器通讯不畅，此故障导致消防控制中心不能对区域报警控制器进行有效的控制，也将接收不到此区域探测器检查各网络接口设备、参数设置及联网线路。我方拥有较强的技术实力，能够在较短的时间内找到问题所在并第三类外部设备故障：如探测器、手动报警按钮、模块等设备故障，设备故障可以隔离但不影响整个维护或更换相关部第四类线路故障：如线路断、短路、接触不良等，线路故障影响差别较大，轻者仅影响系统的部分功能，重则容易引起整个系统瘫线路检测并恢复。我方由技术熟练的人员专门负责本项目的维护，保证在接到通知后2-4小时内到达现场并在短的时间内排除故障(1)定期检查流程(2)故障报修流程中-(