销售人员年度工作总结15篇

销售人员年度工作总结最新15篇精选

当销售工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做

的工作仔细地分析讨论一下，肯定成绩，找出问题，归纳出（阅历）

教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好销售工作。今天就给大

家带来销售人员年度（工作（总结））最新15篇精选，希望能帮助到

大家！

销售人员年度工作总结最新1

自从我20_年_月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确

领导下，在同事的关怀和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止

2。_年_月，我总共完成了一万元的销售额，完成了全年度销售额

的_%。现将一年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实（岗位职责），仔细履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、乐观广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项（规章制度）；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的（其它）工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自

己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一

点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业

务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时仔细

分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员

勤沟通、勤沟通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提

高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，乐观着手，

在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,

是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫

使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技

能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时一,

一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期

限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，

厂内堆积硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安

全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下

午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆

车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车结

束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用

两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间,

又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业

务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过

之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据

厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户

投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到

领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟

通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样

注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做

到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的

品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、

35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV

线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、

生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深化，生产

厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞

争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造

建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大。

现就陕北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系

统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电

局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐

生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采

购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区

各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销

售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆

林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的

改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力

归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可

能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类:

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北

市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同

我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂

等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷

器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类

企业基本占领了代销领域。

六、20—年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

（方法）和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20—年自己计划

在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据—年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放

在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经

济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供

电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做

好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采纳代理的形式，让利

给代理商以展开县局的销售工作。

（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继

续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时

向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有

实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以

扩大销售（渠道）。

（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因—年农网改

造暂停基本无用量，—年计划乐观搜集市场信息并及时联系，力争参

加招标形成规模销售。

（四）为乐观配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习

代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划仔细学习业务知识、技能及销售

实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业

的再进展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就乐观搜集信息并及时

汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20_年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的

区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底

对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20—年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下仔细修

订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据

市场变化只需调整出厂价格。

（三）20—年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定

八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天

办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通

知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，_年领导应

仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市

场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

销售人员年度工作总结最新2

转眼间，20_年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己

半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，

没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这一个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的

工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我

前进;他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在

这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立

操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。

业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定

位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的

时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，

积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是仔

细负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才

能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作

比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作

多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要

改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结

和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不

够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过

关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。

在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;

这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。"我

要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

二、20—年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去

年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域,

一是;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件

的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥

有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好

业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，实行多样化形式，把

学业务与沟通技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见

客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会

丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅

相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。4、对所有

客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为

公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全

力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力,

才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要常常对自己说你是

的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的

完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的

能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信

息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的

信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏

如何判断信息的正确性;缺乏信息沟通，使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中，应实行有效（措施），发挥信息的作用，加强处理

信息的能力，加强沟通沟通，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚开

始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失

败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要

不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与

针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东

西不能贱卖，一般的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判

断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单

一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明

诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

销售人员年度工作总结最新3

一、成功案例分析：1、老客户是如何维系的;2、新客户是如何

开发的，而且保持了他的稳定性。3、投诉是如何解决的。

二、从以上案例中总结得到的好的阅历

三、出现了什么问题一一从问题总结出来有哪些是做得不足的、

如何做可以得到更好的处理。

计划

1、订好年度大目标一一比如：你要开发多少新客户、你要赚到

多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的，全都是

你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话，那你完蛋了，不用努力

了。因为你没有方向。

2、将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

3、从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习，补足。

最后，给自己一些好的激励和奖励计划一一如果达到哪些目标,

可以给自己奖励一些什么。

一、本年度工作总结

11年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总

结。

我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户拓展

部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销售阅

历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售阅历和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学

习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我

常常请教公司公司儿位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题

的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场阅

历，现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清

晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良

好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力，

我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐

积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断

的学习产品知识和积累阅历的同时，各组员的能力，业务水平都比以

前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞

争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一

个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。

存在的缺点:

对于汽车市场了解的还不够深化，对产品的技术问题掌握的过度

薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出

一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和

相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感

觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指

导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的努

力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识,

再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评,

也取得了宝贵的销售阅历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做

的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问

题。

沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;

对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知

道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，—科技有限公

司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而

引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时［FS:PAGE］间没有合理的

分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工

作责任心和（工作计划）性不够强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，现在我们

公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得较

为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对

采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售

工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以

促进销售人员去销售。在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚,

产品的知名度与价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所

以我们把主要的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要

比市区内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性,

我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的经

济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这

个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。

四.20_年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工

作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主

观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培育销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务

能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改

变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺

利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下

达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每

月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间

段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素质，公司的指

导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好

的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售人员年度工作总结最新4

本年度是我公司快速进展的一年，也是我学习、管理的销售工作

取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合

支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开

拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项

工作。现作如下述职。

一、加强学习，领悟精神，提高执行力。

随着公司业务的急剧进展，公司完成建筑面积由5万平方米增加

到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，

我组织团队成员，仔细学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻

领悟公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深化学习，使销售团

队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续进展

的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，"不以规律，不成

方圆〃，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正

常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金

良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的

销售，可以不仅能够为公司制造良好的经济效益，而且有利于提高公

司的知名度和美誉度，带动企业业务的进展，实现资金的快速回笼,

推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机

意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示

精神和要求。

二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。

上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。

我坚持常常深化一线，冒着高温天气，督察（广告）投放情况;奔波

忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制

定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作

乐观，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1月23日，四季

新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市

民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新

城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要

一步;4月25日，精心组织的项目品鉴会&客户联谊会成立仪式举办，

帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及

产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，

除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源

有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感,

为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。

加大内部外部沟通与协调，乐观为销售部门营造良好的进展空间

是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。

我乐观与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时

安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时

向业主追要购房款项，确保账目明细;仔细与物业公司协作，向业主

宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带

领员工加强了与业主的沟通，售前乐观进行上门（拜访）活动，引领

业主深化楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、

房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电

话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外,

多次深化城管局与其领导沟通，申请大型屋外广告牌，争取其支持;

与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合

作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过

程畅行无阻，快速便捷。

三、强化管理，注重团结，带好销售团队。

工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公

司进展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，常常（教育）员

工"有条件要上，没有条件制造条件也要上"，引导员工端正态度，做

到"只为成功找理由，不为失败找借口〃，并且常常组织员工学习领导

指示与公司文件，确保提高执行力;我还常常深化代理公司检查监督,

及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计戈U,

改进销售思路，辅助其健康进展。

同时一,在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了

部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善

了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理,

调动了员工的乐观性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的

意见，采纳合理化建议;关怀员工的生活，关注青年员工的成长，无

论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结

全都、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开

展工作，打造（爱岗敬业）、朝气蓬勃的销售团队。

四、正视不足，改进工作，超越自我。

半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定

差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略

对一些问题的讨论，以致于工作思路不够开阔;二是计划不够细致，

工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响

了效率。对这些问题，我将在今后的工作中仔细加以解决，改进工作，

超越自我。

五、总结阅历，明确今后的工作思路与措施。

1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。

一期一批及二批销售均达到90%以上为目标;一期一批共213套,

销售面积24741Of,预计可完成总销套数的90%,即22266、9平方

米，共191套;自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达

万元;、一期二批洪168套，销售面积，预计可完成总销套数的90%,

即平方米，共151套洎行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达

万元。

2、合理搭配，科学制定广告计划。

户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发

行时间，掌握宣传时机，限度提高宣传效果，争取以同样的广告费用

投入，换取的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10天更换内容，

公布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信效

果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开时间;报纸在开

盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的

短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。

一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对

代理公司依赖性过强的局面，学会"两条腿”走路，提升公司形象与销

售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客

户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。

感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我

和自我批评的一次极好契机，进一步总结阅历，发扬优点，克服不足，

以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们根据上级工作要求，开拓

进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司进展做出乐观贡献！

销售人员年度工作总结最新5

20_年转瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困难和挫折时的惆

怅，也有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下，在同事们的大

力帮助下，个人较好的完成了各项工作任务，现将本年度具体工作完

成情况总结如下：

一、全年销售完成情况

二、具体工作开展情况

（一）强化，提高素养

随着社会的快速进展，要适应现代养殖业的快速进展，必须要不

断的提高自我的素养，这样才能跟得上时代进展的需求，本年度，本

人重点通过多种形式，不断提高自我的思想素养，一方面，通过多形

式，多渠道，不断提升自我的理论修养，品质修养，另一方面，乐观

学习现代畜牧养殖业业务知识，通过学习，了解现代养殖业的各种新

知识，新技术，为未来工作更好的开展夯实了基础。此外，还重点学

习了销售学等新的专业知识，通过各种有效的学习活动，极大的提高

了自我的知识储备，提升了自我的综合素养。

（二）遵章守纪，团结同事

今年来，在工作中，我严格遵守各项工作制度，做到不迟到不早

退;在工作，凡是同事遇到的困难，我都能够乐观的去帮助他人，不

计较个人得失，如：下半年，公司司机辞职后，新司机招聘未果，根

据领导工作安排，我乐观完成好原本由司机承担的送货任务，确保能

够把公司的各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中，从不计较，自

己工作的得失多少。

（三）做好销售，热心服务

为圆满本年度的销售目标任务，我乐观主动的做好公司各种新产

品的推广工作，通过各种形式渠道，加强与猪场等客户群体的沟通沟

通，真实了解他们的消费需求，乐观宣传我司新推产品，为全年销售

任务的顺利完成夯实了基础;此外，除去做好新产品的推广外，我还

乐观做好各项服务工作，当新产品第一次被客户采纳使用时，为了了

解产品效力，解答实际使用过程中的各种难题，我甚至一天连续跑同

一客户家几次，为的就是真实掌握情况，了解实情，通过我的热心服

务，真心服务，客户的满意度极大的得到了提高，全年无任何投诉。

三、明年计划

（一）加大学习力度，不断提高自我掌握新知识的水平，储备新知

识，迎接新挑战。

（二）围绕着年度销售任务计划，做好计划安排，确保销售任务圆

满顺利完成。

（三）进一步强化服务意识，用真诚的服务，耐心的服务，巩固老

客户，力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户，同时，自己我乐观

主动，通过多形式不断开辟更多的新客户。

时光飞逝，充满希望的20—年就伴随着新年伊始即将临近，在

新的一年里，个人将立足本职，扎实做好各项销售工作，为公司科学

进展贡献出自我更大的力量。

销售人员年度工作总结最新6

不知不觉中，20_已接近尾声，加入—房地产进展有限公司公司

已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和阅

历。—是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是

能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，

一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地

产"一无所知"的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢

公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作,

现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面：学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式

工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，

其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到

这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导

的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习

明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作,

同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，

开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容

真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平

静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了

心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持

一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学

会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、乐观的心态去面对

工作和生活。

三、专业知识和技巧：在培训专业知识和（销售技巧）的那段时

间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天

都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终

于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手,

都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在

回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们

不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关怀是息息相

关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去

学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被

时代所淘汰。

四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，（电

话礼仪）都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，

无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需

要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料,

总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很

多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心

应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努

力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往

往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方

式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴

心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员

的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别

人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，

以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问

题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增

加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：—这一年是最有意义最有价值最有收获的一年,

但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，

我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还

要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说"客

户是上帝"，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心

理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱

以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以

及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做

好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之,

在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导

的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，一年自己计划在

去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据—年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在

中重点类客户群。

（二卜针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销

售渠道。

（三卜为乐观配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的

造势。

（四卜自己在搞好业务的同时计划仔细学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企

业的再进展奠定人力资源基础。

（五卜加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服

务意识、增强团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我

将尽我的能力减轻领导的压力。

（六）制订（学习计划）八做房地产市场中介是需要根据市场不停

的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关

重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的

生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工

业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,

知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支

持）。

（七卜为确保完成全年销售任务，自己平时就乐观搜集信息并及

时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将

进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名

合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公

司再创佳绩做出应有的贡献！

销售人员年度工作总结最新7

20.对我来说是非常充实的一年，在公司领导及同事的支持和帮

助下，我较好的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务,

自身在工作和学习两方面都有所提升，为20—年的羊域阳光、洋东城

市广场、津东新城第一学校等项目竣工验收工作打下了良好的基础。

现将本人20_年主要完成工作汇报如下：

一、20一年度个人完成的主要工作

根据20_年部门内部工作调整，主要负责在建项目前期规划审查、

消防、人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及配合部门内部其

它相关工作办理。

临电及正式用电：

1、完成羊域阳光项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴纳。（最

终和财务沟通缓缴至20_年初，由于六村堡变正在内部改造，等其增

容完毕才可接入，通电准确时间还要项目部配合土建施工进度）

2、完成津东城市广场项目正式用电方案取得。（因马王变正在筹

建，通电时间待定）

3、完成芋域溪源项目临时用电增容通电确保项目现场施工进度。

4、完成津东新城第一学校项目临电通电及后期增容迁改等手续。

天然气：

1、完成苹域阳光项目天然气支线工程报建，签订合同并完成项

目交底进场施工手续。

2、完成津东城市广场项目天然气支线工程报建，签订合同并完

成项目交底进场施工手续。

规划审查、消防、人防：

1、完成羊域溪源、津东新城第一学校项目总平面及单体施工图

规划、消防、人防、绿化、节能等审查。测绘：

1、完成羊域溪源项目、洼东新城第一学校项目定验线复合。

2、完成王寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制。

配合部门及其它部门：

1、配合完成洋东新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的

办理。

2、配合完成苹域溪源B区、津东城市广场项目国有土地证的取

得。

3、配合完成苹域溪源、津东城市广场、洋东新城第一学校项目

防雷检测相关手续办理。

4、配合完成部门工作标准化流程、合同审核及会签相关工作。

5、配合财务部完成全年相关融资手续办理。

二、20_年度个人在业务技能提升方面的得与失回顾

项目报建过程，其间手续繁多多，一环扣一环，统筹安排至关重

要，这就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相关事项，做

到走一步，看多步，分清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成

工作任务。当然工作还需要细致的态度，报建中对资料的准备工作也

是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料准备齐全的前提下，依

然将所有相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效率。

20一年，虽然顺利的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大

力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来,

仍然存在很多的不足：

1＞学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已掌

握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的知识，以使自己的工作

更上一个台阶。

2、丢掉粗心大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要善于

总结、勤于归纳。

3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强，

做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心态，正所谓细节决定

成败，性格决定命运。

4、还须进一步提高自己对外公关及协调能力。

入行三年来，面对过许多不同的岗位的人员，从每一次的沟通与

沟通中，我也渐渐的成熟稳重起来，印象最深刻的一次就是今年6月

中旬，接到市局通知上调相关配套费基数，经过公司领导商议，决定

在7月15前必须完成芋域溪源项目规划审查，接到任务后，在张部

长带领下，我们倒排时间节点，工作细化到每天，专人专项，客服了

时间紧、公关难、资料不全等难题。最终在部门全体同事的努力下提

前完成了项目规划审查，为公司节约成本约3000万元。

三、对部门管理方面的意见和建议

1、建议加强部门员工专业知识及技能学习，多一些涉外培训，

让员工外出学习大环境下的房地产相关知识及不同城市的房地产信

，息、。

2、建议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化。

3、建议部门内部可以组织工作阅历心得讨论会，达到知识共享，

技能共同提升的效果。

四、对公司管理方面的意见和建议

需要进一步加强公司各部门之间的协调，前期工作比较繁琐，办

理手续多，涉及政府部门广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的。这

就需要公司各部门的通力合作。公司各部门对前期部的工作均十分支

持，但由于专业所限，有的事情需要提前沟通和协调。在这一方面,

开发部和设计部、计划合约部、项目部需加强沟通，在办理各项重点

事项时列出详细时间计一划，尤其是需要其他部门配合时，提前沟通,

准备资料，这样才能在办理时提高效率、节约时间。

五、个人20一年（个人工作计划）

1、配合本部门完成的羊域阳光、津东城市广场、津东新城第一

学校等项目交付计划，安排每一步的工作。在公司交付计划确定后,

及时编排项目竣工验收的计划，并按计划实施，确保项目如期交付使

用。

2、配合本部门完成年度计划，办理各个项目交付所需的水、暖、

电、天然气等市政配套手续的办理。及早进行市政工程所需的相关工

作，并及时报批报验。

3、配合本部门完成公司在建项目苹域阳光、羊域溪源、津东新

城第一学校等项目土地证的办理及取得。

4、配合本部门完成公司新建项目王寺村城改、秦时明月、津科

花园等项目前期报批手续办理，提高报批效率，为公司第一个商品房

销售制造一个便利条件。

在即将到来的20一年，我不但要努力工作还要时刻提醒自己在工

作之余学习相关专业知识，提升专业技能，具体安排如下：

1、仔细学习建筑消防、人防、城市规划等设计规范。

2、吃透水、电、气、暖、配套费等相关（政策法规），整理出不

同项目、不同方式的报建流程。

3、乐观参加公司组织的相关专业知识培训，丰富自身的知识。

工作中的不足和欠缺，也请领导和各位同事批评、指正。同时,

也热切企盼公司今后更加蓬勃进展，我也将继续贡献自己的力量为公

司制造辉煌的业绩。

销售人员年度工作总结最新8

自从进入房地产公司已经有一年了，我进步了很多，不仅仅是在

业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处

理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的

进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一

个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。20_年已经走过，我

在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的

客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂

得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对

手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的

就是“变化〃，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在

激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮

动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的

优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一

个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户

会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程

中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并

强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实。做生意，最怕"奸商"，所以客户都喜欢跟诚实的人做

朋友，做生意。售楼也是一样在与人沟通的过程中，要体现自己的诚

意。在客户沟通的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的

精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心。房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一

个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带

来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却

不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功〃。但是一定要有耐心，

有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户,

所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚

着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客

户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助

的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成

交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心。这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想

不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时

的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，

只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、仔细细心，做事用心。这样才能避开自己犯错误，从内心深

处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些

方面客户可能还不如我们。才会更仔细地去工作，仔细地去核对资料，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避开一些低级性

的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划

性，这样可以避开遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较

多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗

心。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空

学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户

问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这

个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，个人（简历）一定要对自己

所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。

其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己

有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好

加油。

销售人员年度工作总结最新9

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作

历程，作为_企业的每一名员工，我们深深感到_企业之蓬勃进展的热

气，—人之拼搏的精神。下面就是本人的工作总结：

我是销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的

知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助

下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，

我深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一

个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高

素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛

了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,

我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20一年与一公司进行合资，共同

完成销售工作。在这段时间，我乐观配合一公司的员工，以销售为目

的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在（春节）前策划

完成了广告宣传，为一月份的销售—奠定了基础。最后以一个月完成合

同额一万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不

少专业知识，使自己各方面都所有提高。

下旬公司与一公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认

购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计

两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作

显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了

自己的本职工作。

由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取

了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售

过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，及

时找出弊端并及早改善。销售部在短短的'三个月的时间将二期房屋

全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员

的努力是分不开的。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的

努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈

的市场竞争中，占有一席之地。

销售人员年度工作总结最新10

时光如梭，又到年底了，总结下自己这一年来的工作情况。刚到

公司项目部时，对房地产销售方面的知识不是很精通，对于新环境、

新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房地

产市场有了一定的了解。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩

重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了

一个企业的形象。所以平时本人重点注意提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个市区房地产市场的

动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合

格的销售人员。

针对即将结束的20一年的销售工作，从公司销售部门以及个人两

个方面进行总结：

一、本人在销售部工作的一点感想和回顾

1、营销部销售人员比较年轻，工作上虽然充满干劲、有激情和

一定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新

问题上我觉得存在着较大的欠缺；

2、通过前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目的

理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人员

的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。

我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不全

都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我颇

有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见，但却无从述说,

现在知道了问题的严重性，我将会努力改正，力求工作中目标全都、

简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我

认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小

都要请示开发商方面，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明

确、工作程序清晰的制度，对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。

二、对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现的问题

客户心里在想什么？他们有着怎样的需求?他们对你的产品及你

个人有哪些看法，这些都是作为销售人员所需要考虑的问题，不仅要

在沟通之前对客户的这些心理进行分析，而且在每一次沟通结束之后

我也尽量对这些问题展开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的

沟通活动中更准确地把握客户的内心需求，从而达到令双方都满意的

沟通效果在每一次与客户进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查

的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，继续发挥自己的优

势，不断使自己的销售技能得到改善.对此，我深有感触，比如，在

销售过程中，我觉得把我客户心理动态是决定销售质量的一个至关重

要的因素，销售工作实际上也是要特别讲究技巧的一门学问。

同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐心，对于

一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种

客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛

脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关

切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题

可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我

们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络,

时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可

以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客

带的机率。

销售人员年度工作总结最新11

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首_年这一个年头，可以跟

自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为

踏实的一年。

_年3月自己有幸加入了sunwin这个大家庭，负责matalan的

跟单，虽然不是新（毕业）的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带

着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。

如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普一般通的merchandiser,首先第一个重要的任务便是

跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在—年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因

为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年

的都要多好几倍（matalan订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致

每年有一千多个订单）如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单

的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，

再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了

解很少，并且很多（故事）都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，

一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个

team每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸maggie、笆总、bobby、karen的指导，后来直接领导frank

的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的

沟通，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单

子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着

就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测

试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货也就是经历了许多,

让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，

多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电

话就。k了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等

等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事

般提防，方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关，处理危机能力。

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天

也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣

架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在

没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订（matalan指定香港的辅料

商），发现后，第一时间给工厂订，将原来需要十五天的时间跟香港

多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件,

电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避开

一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏

观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，

提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑

子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希

望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。

时间飞逝，自我加入这个大家族已有近三个月的时间，回首这过

去的三个月时间，是紧张的三个月，也是充实的三个月，更是艰辛的

三个月，有收获也有挫折。刚上任时车间工作千头万绪，我一时有些

不知所措，但在的悉心指导和班组人员的协同帮助下，渐渐的有了一

些车间管理的（心得体会），车间管理水平有了一定的提高。为总结

试用期的成绩，弥补不足，现将工作情况作如下汇报：

一、车间内部管理方面：

1、为尽快适应新的工作环境使自身工作步入正轨，我努力学习

车间产品、设备、定额、工艺、质量控制点等相关知识，做到不懂就

问及时向车间班组长及工艺员请教，同时张总在平时工作中也给予我

很多指导，在他们的悉心帮助下我已熟悉产品工艺及车间各人员特点,

能够合理安排车间各岗位人员，做到人尽其才，充分发挥各个员工特

点，提高工作效率确保产品质量。

2、由于我车间产品种类多，设备种类多导致车间生产现场不尽

人意，员工日常行为规范不到位，针对此现象，我把工作重心放在洁

净区，每天适时对洁净区的现场卫生，员工穿戴个人卫生，员工生产

操作规范及各工段产品控制点进行检查将现场不合理之处记录在案，

每天生产结束后组织员工开生产总结会议，将所发现不足予以指出，

耐心指导员工改正，遇到产品质量问题与员工一起商讨，总结阅历教

训防止再犯。

3、为确保员工掌握岗位sop和明确车间规章制度，我组织班组

长和工艺员利用每天总结会和空余时间对员工进行培训教育并考试,

同时在日常巡回检查中对员工严格要求，指出他们生产中的不良习惯,

对车间员工违纪情况严格执行车间惩处制度并通过监督制度来调动

员工工作乐观性和责任心。（如：下道工序对上道工序进行监督，发

现上道工序质量问题扣上道工序钱奖励下道工序。）3、近年来随着新

版保健食品生产规范的出台，国家对保健食品的监察力度越来越大，

对保健食品的要求也相应提高，份两月我生产中心就接受了市局和省

局4次检查，压力很大，但我中心秉持公司"的带领下根据新版GMP

的140条每月进行自查，将软硬件不合理处予以改正，通过此措施顺

利通过了这4次检查并顺利通过了公司新品申报验收工作。

二、关于（安全生产）方面：

近段时间全国生产事故频发，为此国家加大了安全生产监察力度,

我作为的一名安全员深感责任重大，为确保车间安全生产我做了以下

几方面工作：a、组织员工参加培训会议，将安监局各文件内容精神

传达给员工并安排员工观看安全生产教育光碟加强印象。同时让员工

明确车间各安全通道所在位置及灭火器的使用方法。B、组织班组长

及工艺员在每天的巡回检查中重点关注像电梯，胶枪，制粒机，叉车

这种有发生安全事故的设备使用情况，发现不当给予处理。C、在带

领下组织安全隐患自查，及时解决隐患。D、逐步完善公司安全生产

管理制度和危化品存储及领用制度，并将制度落实执行。

三、关于节能降耗方面，为响应公司节能降耗要求做了以下几方

面工作：

1、加强员工的操作技能，加强质量管理工作，提高一次合格率,

减少返工与次品的产生。

2、规范车间物料领用流程，所有使用的物料领用由专职人员凭

有效领料单领取，对所领用的物资领料人员必须严把质量、数量关。

三个月的试用期转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不

少问题，主要表现在：

1＞专业知识尚还有欠缺，涉及到此类知识的问题时管理起来有

点力不从心，以后要抓住一切可利用的机会学习，填补空白，只有自

己有了底气，才能对车间的质量起到管理作用，确保产品质量。

2、做事不够果断，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更

乐观主动一些，更雷厉风行一些，会避开工作上的很多不必要的错误。

3、工作时不够细心不够全面。有时麻痹大意，忽略了一些细节，

考虑事情不够全面经常忽略一些细节，从而影响了每天工作的顺利进

行。以后工作中要努力提高自身责任心并注重细节，因为细节决定成

败！

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己虚心向其他领

导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改

正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步，做一名称职的车间主任。

谢谢！

销售人员年度工作总结最新12

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

过去的每一年我都会为我的人生规划和人生经历写一份（年终总

结），对于（企业（文化））和企业的看法也是成千上万，但唯有心而

力不龚，借助这次写年终总结的机会我就在这里少年轻狂一次，大胆

的说出自己的一写意见和建议。

紧张繁忙的一年已经过去，我们面临接下来的工作开展很多人往

往感到很盲目找不着北。

而一切的工作又回到了前年的年末工作流程点。一切流程