护士与服务对象（护理学导论课件）

护士与服务对象第一节护士一、护士角色二、护士素质三、护士的行为规范

护士角色：是指护士应具有的与职业相适应的社会行为模式。这种行为模式起源于社会的职业要求，并随着科学技术的进步，社会文明程度的提高，护理事业的发展而不断地发生着变化。一、护士角色护士角色概念护士角色特征

一、护士角色护士角色概念护士角色特征护士角色特征

照顾者

教育者

计划者

协调者

管理者

咨询者

研究者和改革者

保护者及代言人

二、护士素质

素质是是指一个人具备的较为稳定的心理特征，包括人的生理、心理、社会等多方面。素质护士素质护士素质是是指护士所具有的与护理职业相适应的基本条件和能力。是在一般素质的基础上，通过后天的学习和训练专业知识技能而获得的。

二、护士素质12345专业素质心理素质身体素质思想品德素质科学文化素质

二、护士素质科学文化素质专业素质思想品德素质心理素质身体素质

护士应具有热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业的“三热爱”精神，以及为人民服务、为人类健康服务的奉献精神。树立正确的人生观、价值观，以救死扶伤、实行人道主义为己任，以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，做到忠于职守、廉洁奉公。

二、护士素质科学文化素质专业素质思想品德素质心理素质身体素质

护士具备一定的基础文化知识，以便更好地适应护理学科的发展，更快地接受现代科学发展的新理论、新技术，为终生学习打下良好的基础。现代护理学特点更加体现尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。护理学科的完善与提高，护理工作内容、范围的转变与扩大，均需要人文科学与社会科学知识。

护士专业素质是一个护理工作者必须具备的基本条件，只有掌握了较为系统完整的护理学基础理论、基本知识和基本技能才能够很好的胜任护理工作。1.专业理论知识和实践技能2.敏锐的洞察能力3.分析解决问题的能力4.评判性思维能力5.独立学习和创新能力二、护士素质科学文化素质专业素质思想品德素质心理素质身体素质

护士应具有良好的心境，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力。心理素质是一个人行为的内在驱动力。护理工作的特点要求护士具有良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且以良好的心境影响病人。体现在护士对病人的耐心、爱心、责任心、诚意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

二、护士素质科学文化素质专业素质思想品德素质心理素质身体素质护士特定的生活环境及工作特点，要求护士应具有健康的体魄、充沛的精力、正解大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。因此，护士在平时要注意修养、加强营养，并注意锻炼身体。二、护士素质科学文化素质专业素质思想品德素质心理素质身体素质

护士在岗位上为了能好的完成本职工作、更好的服务患者，除遵循公认的行为规范外，其行为规范应符合护士的职业特点和要求，对其仪容仪表、言谈举止的要求更加严格，以体现良好的护士素质，更好的为人类健康服务。1.仪容仪表2.相关礼仪三、护士的行为规范服务对象

一、按社区、家庭、个体分类二、按人的健康程度分类一、按社区、家庭、个体(一)按社区：

以社区为单位把社区作为护理对象，关注社区整体健康是社区护理工作内容之一。此时关注的重点是社区的环境（居民健康产生影响的自然环境、社会环境）和社区的健康。一、按社区、家庭、个体(二)按家庭：

以家庭为对象，关注家庭整体的健康是护理工作的内容之一。一、按社区、家庭、个体

（三）按个体：个体是构成家庭、团体的基本单位，个体的健康是构建家庭和社区健康的基础。二、按人的健康程度分类

（一）健康人群

健康人群概念：躯体、心理、社会适应及道德处于完好健康状态的人群。（二）亚健康人群

亚健康人群概念：虽然没有明显的疾病，没有异常的客观指标，但呈现体力下降、反应能力减退。适应能力下降等主观症状。一、病人角色(三)病人角色适应

角色适应

是指个体从一种角色转变为另一种角色的过程中，发生心理和行为上的变化以适应其角色转变。患者角色适应是指一个人患病后，在这些角色转变过程中，发生心理和行为上的变化以适应其角色转变。角色适应不良角色行为缺如角色行为冲突角色行为消退角色行为强化角色行为异常一、病人角色(四)影响患者角色适应的因素1.疾病因素疾病性质、严重程度、疾病预后情况及疾病预后患者自理能力的改变都会影响患者的角色适应。2.患者因素患者的年龄、性别、性格、文化程度和生活习惯等，都会影响患者的角色适应。3.环境因素环境因素包括患者的家庭、社会环境、人际关系、住院环境等。一、病人角色(五)指导患者角色适应的措施1.常规指导2.随时指导3.情感指导二、病人的权利与义务(一)患者的权利1.享受平等医疗的权利。2.免除一切的社会责任与义务的权利。3.知情同意的权利。4.隐私保密的权利。5.选择服务的权利。6.监督服务的权利。7.因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、诉权）。8.请求回避权。二、病人的权利与义务(二)患者的义务1.配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）。2.如实陈述病情的义务。3.尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。4.支付医疗费用及其他服务费用的义务。5.遵守医疗机构规章制度的义务。6.不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。7.爱护公共财物的义务。8.接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。护士对服务对象关系与沟通

一、护患关系概念二、护患关系的基本模式三、护患关系的发展过程四、影响护患关系的因素五、促进患者关系的方法一、护患关系概念

护患关系指在医疗护理实践过程中，护士与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系是护理人际关系的中心，是护理实践活动中最主要的一种工作性、帮助性、专业性人际关系。二、护患关系的基本模式Textinhere指导-合作型共同参与型护患关系主动-被动型二、护患关系的基本模式主动—被动型模式实质：以疾病为中心的护患关系模式

特点:

护士为患者做什么？

适用范围：昏迷、休克、全麻未醒、婴幼儿等

指导—合作型模式

实质：以患者为中心的护患关系模式

特点：护士告诉患者应该做什么和怎么做

适用范围：神志清楚、疾病恢复期的患者等

共同参与型模式

实质：以健康为中心的护患关系模式

特点：护士积极协助患者进行自我护理适用范围：慢性病患者、受过良好教育的患者

三、护患关系的发展过程结束期结束期工作期初始期也称观察熟悉期，主要任务是建立相互了解、信任的关系。

也称合作信任期，主要任务是共同制定、完成