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文档简介

微笑微笑服务一、微笑服务指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供服务；同时也反映出服务人员的美好心灵和高尚情操。微笑会让服务对象感觉亲切对服务行业来说，微笑服务至关重要。一、微笑服务护士怎样给患者提供一流的微笑服务呢？微笑要掌握要领微笑要自然真诚微笑要统一协调微笑要注意适度注意笑的禁忌一、微笑服务内涵微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与服务对象感情上的沟通。当你向服务对象微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。案例赏析周爷爷去世了，老伴吴奶奶悲痛欲绝，守在空荡荡的床旁久久不愿离开，这时护士小王要去清理，做终末消毒工作。小王走到吴奶奶面前，微笑着安慰吴奶奶说：“吴奶奶，人死不能复生，您就想开点儿吧，别哭坏了身子……”同学们，你们觉得小王做得怎么样呢？微笑的方法一、微笑的方法笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的个性是眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的运作与配合。每个人的笑容都不尽相同，但大家表露出来的却是一样的意思，我们一眼就能分辨。一、微笑的方法微笑基本的方法额部肌肉收缩，使眉位提高，眉头舒展自然，眉毛略上扬弯曲成弯月形，双眼略睁大，两面颊上的笑肌收缩，并稍微提升拉高，使面部肌肤看上去出现笑意，唇形稍微弯曲，嘴角稍上提，唇闭合，不露齿，并自觉地控制发声系统，不发出笑声。一、微笑的方法笑的练习咬筷子练习法对着镜子用门牙轻轻地咬住木筷子，把嘴角对准木筷子，两嘴角翘起，连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，保持这种状态10秒后，轻轻拔出筷子，维持原状态。”一、微笑的方法笑的练习e字微笑练习法心里想着高兴的事，对着镜子发英文字母“e”音，使笑肌提升，鼓起双颊嘴角两端，做出微笑的口型，维持状态。①对镜子摆好姿态，像婴儿咿呀学语那样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。②轻轻浅笑，减弱“E”的程度，这时候能感觉到颧骨被拉向斜后方

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