烟草营销师考试：烟草营销技能考点（题库版）

烟草营销师考试：烟草营销技能考点（题库版）1、单选

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性正确答案：A2、单选

区域、销量规模（江南博哥）属于社会库存分析中的（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售正确答案：A3、单选

商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。A、卷烟库存量B、预测需求量C、卷烟销售量D、卷烟订货量正确答案：C4、单选

下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子B、长白山C、七匹狼D、云烟正确答案：B5、多选

以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐B.记录每笔交易的零售量和零售价C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平D.指导客户计算实际赢利水平正确答案：A,B,C,D6、单选

市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查正确答案：D7、判断题

卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）正确答案：错8、单选

不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。A、归纳推理法B、专家法C、对比法D、统筹法正确答案：C9、单选

下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理正确答案：C10、多选

在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型A、常规品项B、杠杆品项C、瓶颈品项D、关键品项正确答案：A,B,C,D11、多选

市场细分的作用包括（）A、有利于企业分析、发掘新的市场机会B、有利于企业制定和调整市场营销组合C、有利于中小企业开发和占领市场D、有利于提高企业的经济效益和社会效益正确答案：A,B,C,D12、单选

下列情况是导致品牌异动原因的是（）。A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动正确答案：A13、多选

客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议正确答案：A,B,D14、单选

卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。A、卷烟质量B、烟叶发展水平C、消费者人数D、卷烟消费结构正确答案：D15、单选

客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模本题正确答案：C16、多选

一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据正确答案：B,C,D17、单选

研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断B、品牌分析C、品牌联想D、品牌推广正确答案：C18、单选

《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90正确答案：A19、判断题

卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）正确答案：错20、单选

（）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。A、主导品牌B、辅助品牌C、补充品牌D、新进品牌正确答案：D21、判断题

135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）正确答案：错22、单选

《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。A.吸烟有害健康B.吸烟无益健康C.为了健康不要吸烟D.为了健康远离香烟正确答案：A23、单选

以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。A、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖生产企业许可证D、特种经营生产企业许可证正确答案：A24、判断题

商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）正确答案：错25、多选

衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。A、需求的满足能力B、成本的控制能力C、需求的响应速度D、持续的供应周期正确答案：A,B,C26、单选

打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性正确答案：A27、单选

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模正确答案：C28、单选

以下（）不是销售活动分析报告的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述正确答案：A29、单选

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以