烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库（强化练习）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库（强化练习）1、单选

烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。A、为人正直B、业（江南博哥）务熟练C、兢兢业业D、持证上岗正确答案：D2、问答题

什么是重点客户？正确答案：在当地零售市场中占有重要市场份额的，且拥有较大经营发展潜力的零售户。3、判断题

如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。正确答案：错4、判断题

新客户是指从未接触卷烟经营的客户。正确答案：错5、问答题

简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？正确答案：1.SPIN法指通过S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。2.传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。3.SPIN法的应用分为四步：第一步：询问现状问题（S），第二步：发现困难问题（P），第三步：引出牵连问题（I），第四步：明确价值问题（N）。6、单选

品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。A.品牌形象B.品牌元素C.品牌定位D.品牌价值正确答案：B7、判断题

品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。正确答案：对8、问答题

经营指导的服务内容包括？正确答案：订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目。9、判断题

根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。正确答案：错10、判断题

增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。正确答案：错11、问答题

消费者信息档案包括哪些内容？正确答案：消费者信息档案包括：（1）识别信息。（2）消费信息。（3）个人信息。12、单选

在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。A.品牌B.销量C.成本D.价格正确答案：D13、单选

库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。A.控制库存在最小批量B.确定保有多少库存C.盯住仓库范围内的库存水平D.控制库存在最大批量正确答案：A14、单选

调研数据表中以下哪一项不是常用的（）A.单一答案列表B.多种答案列表分析C.交叉分组表D.纵列表分析--横正确答案：D15、单选

有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。A.缺乏产品创新B.缺乏信息刺激C.缺乏品类升级D.缺乏客户支持正确答案：D16、单选

营业推广具有（）等特征。A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性正确答案：D17、问答题

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？正确答案：（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。18、单选

关于电话订货的抱怨处理包括（）A、原因解释法B、利益诱导法C、以上都是D、以上都不是正确答案：C19、单选

卷烟品牌市场调研的原则包括（）。A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则正确答案：A20、问答题

客户经理应如何提升自身素质？正确答案：（1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力增加科学文化知识，加强思想修养，培养高尚情操。（2）认真学习和理解国家、行业相关法律法规及方针政策，掌握和领会与客户经理工作相关的策略、措施和要求。（3）积极参加本单位组织开展的各类培训与训练，熟练掌握相应的营销知识和技能，增强服务能力。（4）注重对各方面知识的学习和积累，积极了解社会，拓展知识面，提高自身综合素质。（5）培养良好的工作习惯，经常总结、反省，虚心向客户、同事、领导学习，不断完善工作方法，提升工作效率。21、判断题

上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。正确答案：对22、单选

烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A.服务需求B.成长需求C.信息需求D.参与需求正确答案：A23、问答题

客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？正确答案：客户不愿如实提供卷烟库存和价格信息，主要是因为对烟草公司实施信息采集工作的宗旨及目的不了解，同时对信息采集工作的效果持怀疑态度。针对这些情况，客户经理应做到：（1）向客户详细介绍信息采集的目的，是为了了解零售客户货源需求状况、卷烟动销状况，从而为科学组织货源、精准投放货源、合理控制投放节奏、有效满足客户需求提供信息支持。（2）向客户郑重承诺，对于所采集的信息，烟草公司将会严格保密，绝不外泄。（3）加强沟通交流，提高客户自愿开展信息采集的积极性和主动性。24、问答题

卷烟品牌投放原则？正确答案：对各类型客户同一投放周期内按照公平、公正、公开的原则，保证相同类型客户投放标准相同。25、单选

（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。A、老弱群体B、固执己见群体C、情绪发泄群体D、多重顾虑群体正确答案：C26、判断题

设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。正确答案：错27、单选

对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。A.总量预测B.品类预测C.单品预测D.品类分析正确答案：B28、判断题

呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。正确答案：错29、单选

ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。A.A类品项B.B类品项C.C类品项D.D类品项正确答案：C30、判断题

客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。正确答案：错31、判断题

内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。正确答案：对32、单选

在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。A.上门服务B.定期服务C.跟踪服务D.贴身服务正确答案：C33、单选

零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。A.最终要求B.最终目的C.最好方向D.最优方法正确答案：B34、单选

客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。A、表达异议的方式B、表达异议的做法C、表达异议的态度D、表达异议的形式正确答案：A35、单选

现代库存管理的内容有（）。A.管理库存水平和供应链响应速度B.管理库存量C.管理库存成本D.管理库存品项正确答案：A36、单选

存销比越小，则（）。A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销B.货源的库存高，动销缓C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销D.产品的周转越快，表明这类产品滞销正确答案：A37、问答题

卷烟出样的常见问题有哪些？正确答案：卷烟出样的常见问题有：（1）同档单品数过少，替代性不够。（2）同档单品过多，主销规格不突出。（3）同品牌、同种类的规格过多。（4）价带设置与商圈特点不符。（5）出样凌乱。38、问答题

客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？正确答案：7-10天左右，提高资金利用率。39、判断题

前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。正确答案：错40、单选

将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。A.时间序列法B.季节波动预测法C.因果预测法D.德尔菲法正确答案：B41、单选

以下描述不属于按客户特征分类的是（）。A.按卷烟零售店的物理属性B.按卷烟零售店经营者的基本属性C.按客户经营情况D.按零售客户对公司的配合情况正确答案：D42、单选

卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）A.陈列B.质优价廉C.出身名门D.使用方便正确答案：A43、判断题

主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。正确答案：错44、判断题

卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。正确答案：错45、单选

成长期品牌价格策略的重点就是（）。A.控价B.稳价C.提价D.降价正确答案：B46、单选

库存水平管理第三个步骤是（）。A.调整库存总量及结构B.灵活调整库存组合C.确定品项的经常库存量D.监控库存总量正确答案：D47、问答题

如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？正确答案：（1）客户经理应根据所属商圈类型、经营业态、资金周转能力、经营方式、消费群体消费特征等内容，有针对性地对客户做好经营指导，提高卷烟零售客户的经营能力和盈利水平。（2）采用行之有效的激励措施，为零售客户提供个性化（增值）服务，加强与零售客户的感情联系、提升零售客户的忠诚度。48、问答题

如何做好对新增客户的服务工作？正确答案：对新增客户的现场服务工作包含如下内容：（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。49、单选

利润需求包含两个方面，是指（）。A.货源需求和利润需求B.订货需求和利润需求C.订货需求和商业利润D.货源需求和盈利需求正确答案：A50、判断题

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。正确答案：对51、单选

网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。A.信息化B.一体化C.自动化D.数据化正确答案：C52、判断题

设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。正确答案：错53、判断题

1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。正确答案：对54、判断题

未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。正确答案：对55、单选

目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。A、顺利完成B、细化为具体C、细化到具体的人D、标明完成时间正确答案：B56、单选

上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。A.51B.52C.53D.54正确答案：C57、单选

商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。A.订单管理B.订单供应C.货源管理D.货源供应正确答案：D58、判断题

零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。正确答案：错59、单选

了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。A.查看资料B.问卷调查C.电话沟通D.座谈正确答案：A60、问答题

客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）正确答案：（1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。（2）假装聆听：客户经理本身不愿接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其它话题。（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。61、单选

GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机正确答案：B62、单选

出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。A.有效周转B.有效使用C.周转率D.周转速度正确答案：B63、单选

人工填写标价签一般用（）来填写.A.蓝色水笔B.铅笔C.黑色水笔D.红笔正确答案：C64、单选

通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。A.优势、劣势、机会、威胁B.优势、劣势、机遇、威胁C.优势、劣势、机会D.优势、劣势、威胁正确答案：A65、单选

零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A.技术支持B.社会支持C.人员能力D.其他辅助设备正确答案：D66、判断题

需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。正确答案：错67、判断题

禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。正确答案：对68、问答题

每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）正确答案：（1）卷烟市场价格异动信息。（2）社会库存异常信息。（3）动销异常客户信息。（4）重点品牌市场营销信息。（5）片区重点经济活动信息。（6）“假私非”烟流动信息。（7）需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。69、单选

市场分析的方法中以下哪个不是（）A.归纳全貌B.目标达成分析C.竞争分布分析D.波动性分析正确答案：D70、判断题

在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。正确答案：对71、单选

IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。A.媒体B.接触点C.公关关系D.形象展示正确答案：B72、单选

关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。A.品类能够成就品牌，提升品牌价值B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上D.品类构建颠覆市场正确答案：C73、单选

在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。A.先进后出，少进快出B.先进先出，少进快出C.后进先出，多进快出D.后进后出，少进快出正确答案：A74、单选

市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。A.为营销决策B.为经营销决策C.为销售决策D.为销量决策正确答案：A75、单选

产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。A.产品属性定位B.产品利益定位C.产品价格定位D.产品发展定位正确答案：D76、单选

品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）A.口味B.包装C.降焦减害D.传播正确答案：C77、单选

下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。A.数据收集的成本高B.间接资料可能不完整C.搜集间接资料的速度慢D.间接资料符合当前研究的目标正确答案：B78、判断题

卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。正确答案：对79、问答题

零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？正确答案：入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批、发证持零售许可证到客户服务分中心办理入网卷烟营销中心市场部同步并完善“自由选择，方便存储”的原则。80、填空题

按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。正确答案：工业企业角度81、判断题

一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。正确答案：对82、问答题

高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）正确答案：高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢。83、单选

电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。A.年轻人B.影迷C.观众D.学生正确答案：A84、单选

下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。A.品类是品牌的一个支撑B.品牌是品类内涵的一种解释C.烟草行业的现有品类不是一成不变的D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类正确答案：B85、判断题

品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。正确答案：对86、判断题

月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。正确答案：错87、单选

在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。A、木材B、小麦C、海产品D、棉花正确答案：C88、单选

卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）A.市场维度B.品牌维度C.消费者维度D.零售客户维度正确答案：C89、判断题

产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。正确答案：对90、单选

以下不属于衰退期营销策略的是（）。A.品牌替代B.品牌再造C.品牌激活D.品牌退出正确答案：B91、单选

目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。A、空间B、时间C、程度D、数量正确答案：B