烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题预测（题库版）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题预测（题库版）1、单选

客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目正确答案：D2、单选

进行投诉案例分析应包括的主（江南博哥）要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D3、单选

品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。正确答案：B4、单选

处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。A、证据确凿B、绝对精确C、互相联系D、充分沟通正确答案：A5、单选

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A.零售户次数B.零售户数C.有效次数D.以上都错正确答案：B6、多选

下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线正确答案：A,B,D7、单选

企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。A.双喜B.七匹狼C.红河D.黄鹤楼正确答案：C8、单选

在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式正确答案：A9、多选

相互独立问题中备选答案必须（）。A、互不抵触B、互不相容C、互不联系D、互不重叠正确答案：B,D10、单选

企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）A.权利和责任B.业务C.职责D.岗位正确答案：A11、判断题

定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。正确答案：对12、判断题

问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。正确答案：错13、多选

在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。A、消费习惯B、消费态度C、消费行为D、消费能力正确答案：A,B14、判断题

对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。正确答案：对15、多选

基于消费需求的品类划分方法，包括（）。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法正确答案：A,B,C,D16、单选

人们把有选择的终端投放称为（）。A.窄渠道投放B.宽渠道投放C.终端渠道投放D.铺面式投放正确答案：A17、单选

（）是品牌规划的前期工作和重要基础。A．品类规划B．品牌分析C．品牌调研D．品类调研正确答案：A18、单选

判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。A、时间序列法B、因果分析法C、季节性调整预测法D、集体决策法正确答案：A19、单选

标杆管理主要是一个（）的过程。A、明确努力方向B、制定工作目标C、评估考核D、持续改进正确答案：A20、单选

商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。A、保障企业的经营安全B、提高企业的经营水平C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D、保障零售户盈利水平正确答案：D21、单选

在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。A、卷烟市场价格B、货源品项的年度支出水平C、货源品项的影响程度D、市场供需正确答案：C22、多选

服务流程优化的步骤有（）。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链正确答案：B,C23、单选

品牌-产品矩阵的行代表（）。A、品牌-产品关系和品牌扩展战略B、公司拥有的全部品牌和产品C、产品-品牌关系及品牌组合战略D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合正确答案：A24、判断题

直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。正确答案：对25、多选

为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。A、服务变更B、服务改进C、变更D、改进正确答案：B,D26、单选

（）是判断市场需求旺盛程度的指标。A.覆盖率B.动销率C.订足率D.重需率正确答案：C27、多选

调研问卷提出问题方式包含（）。A、描述性提问B、假设性提问C、循环性提问D、跟进式提问正确答案：A,B,D28、多选

采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类B、公司采用什么样的品牌组合策略C、重点发掘哪些消费者D、重点品牌的培育策略正确答案：A,B,C,D29、多选

要改变消费者的品牌态度的方式有（）。A.改变消费者对这一品牌特征的信念B.改变所有信念