烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题及答案（强化练习）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题及答案（强化练习）1、单选

所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻型市场D、机会型市场正确答案：C2、单选

专门用来（江南博哥）打击竞争对手的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品正确答案：C3、单选

制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。A．市场导向B．政策导向C．品牌导向D．管理导向正确答案：B4、多选

根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。A、导入型B、成长型C、成熟型D、衰退型正确答案：B,C5、判断题

个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。正确答案：错6、单选

第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。A、最先想起B、唯一想起C、主动联想到D、最先想起或唯一想起正确答案：D7、单选

当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益正确答案：A8、单选

货源规划的内容不包括（）。A、决定采购清单中的品牌和规格B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略D、确定各个品牌所订购的数量正确答案：D9、单选

以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场D、积极研发新品牌，扩大影响力正确答案：D10、多选

服务流程优化的步骤有（）。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链正确答案：B,C11、判断题

商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。正确答案：错参考解析：商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理、注重协作12、判断题

通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。正确答案：对13、多选

不属于市场经理职责的是（）。A、任务分解B、过程控制C、制定实施计划D、补增消费者样本正确答案：C,D14、多选

可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。A.市场占有率B.品牌成长率C.客户忠诚度D.客户响应率正确答案：A,B,C,D15、单选

（）不属于绩效管理对企业的作用。A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。B.促进管理流程和业务流程的优化。C.保证组织战略目标的实现。D.提高企业盈利水平。正确答案：D16、判断题

绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。正确答案：对17、单选

服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。A、圆环B、循环C、通路D、闭环正确答案：D18、判断题

产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。正确答案：对19、多选

关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整正确答案：A,B,C20、判断题

烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。正确答案：对21、判断题

关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。正确答案：错参考解析：应为关键指标22、单选

在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。A、最大化评估时间、最小化改进经营活动B、最小化评估时间、最大化改进经营活动C、最小化评估经营活动、最大化改进时间D、最大化评估经营活动、最小化改进时间正确答案：B23、多选

关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。A、先总后分，层层深化B、先考虑特别影响因素，再定趋势C、先易后难，逐项排除D、定量分析做基础，定性分析做辅助正确答案：A,C,D24、判断题

正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。正确答案：错25、判断题

商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。正确答案：错26、单选

客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A．未来价值B．实际价值C．潜在价值D．当前价值正确答案：C27、单选

卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况正确答案：B28、单选

关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。A.高存销比、低价格证明表现趋好B.高存销比、高价格证据表现趋好C.低存销比、低价格证明表现趋坏D.低存销比、高价格证明表现趋好正确答案：D29、多选

品牌组合战略包括。（）A、涉及品牌组合的结构B、明确各品牌的范围、职能C、理清多品牌组合的管理D、明确各品牌的相互关系正确答案：A,B,C,D30、多选

企业采取单一品牌结构的作用是（）。A、提高企业的信誉和知名度B、能够减少品牌设计推广方面的费用C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出正确答案：A,B,C,D31、多选

现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）A.组织柔性化B.结构扁平化C.组织虚拟化D.管理多元化正确答案：A,B,C32、判断题

营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。正确答案：错参考解析：应为典型性指标33、单选

在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。A、营销人员能力与水平B、产品质量C、产品动销率D、品牌忠诚度正确答案：A34、单选

单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。A.满足率B.上柜率C.重需率D.订足率正确答案：C35、多选

属于描述机会型市场的是（）。A、消费者对产品的需求尚未明确B、竞争对手占优势C、应该采取跟随领先者的策略D、充分利用“游击战”式的外延扩张正确答案：A,B,C,D36、单选

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D37、判断题

卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。正确答案：错38、单选

在货源定位模型中，纵轴代表（）。A、每个品项的影响风险等级B、采购品项的支出C、采购品项的收入D、每个品项的重要程度正确答案：A39、单选

管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）A.组织管理B.员工管理C.目标管理D.绩效管理正确答案：D40、多选

定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现D.公司怎样向顾客提供服务正确答案：A,B,C41、单选

营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。A.企业形象B.企业外部形象C.企业美誉度D.企业知名度正确答案：A42、单选

结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A.服务执行开始前B.服务执行结束后C.服务追踪过程中D.销售执行过程中正确答案：B43、单选

（）才是最重要的公平。A、最大限度地满足零售客户利益B、最大限度地满足消费者利益C、最大限度地满足国家利益D、最大限度地满足货源供应正确答案：A44、单选

以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。A、经营规模B、销售结构C、主销品牌D、业态类型正确答案：D45、多选

服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。A、沟通B、惩罚机制C、奖励机制D、培训正确答案：A,B,D46、单选

成长型市场（）。A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位正确答案：D47、单选

“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。正确答案：C48、多选

根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。A、产品范围B、广度C、深度D、品牌范围正确答案：B,C49、判断题

一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。正确答案：对50、单选

问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。A、逻辑树B、分解法C、分类法D、假设树正确答案：A51、多选

从绩效管理的层次上可以分为（）。A.员工绩效管理系统B.组织绩效管理系统C.员工与组织相结合的绩效管理体系D.员工与组织相结合的绩效管理系统正确答案：A,B,C52、判断题

问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。正确答案：错53、判断题

服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。正确答案：对54、多选

品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。A、企业期望品牌组合建立的速度B、对品牌市场地位目标的控制程度C、企业战略目标D、企业愿意承担的经济风险规模正确答案：A,B,D55、单选

通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度正确答案：A56、单选

以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。A、人口稠密B、人员流动性强C、从众消费明显D、个性化需求更为明显正确答案：C57、单选

企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。A.营销部门B.生产部门C.分销中心D.市场部正确答案：A58、单选

与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）A.柔性组织B.虚拟组织C.扁平化组织D.离散组织正确答案：A59、多选

绩效改进计划的属性包括（）。A、全面性B、合理性C、可行性D、系统性正确答案：A,B,C60、不定项选择

在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。A、贴近竞争对手B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策C、最大限度地投入市场需要的资源D、保持资源投入的盈亏平衡正确答案：A,B,D61、单选

产品属性的吸味评价包括（）。A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度正确答案：B62、单选

品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。A.品牌导入期B.品牌成熟期C.品牌成长期D.品牌试销期正确答案：C63、单选

绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。A.保障B.保证C.确保D.关系正确答案：B64、多选

以下关于重需率的描述正确的是（）。A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映正确答案：B,C,D65、单选

管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）A.目标管理B.标杆管理C.过程管理D.绩效管理正确答案：D66、多选

常规类品牌，将订货、采购过程（）。A、标准化。B、电子化。C、统一化。D、流程化。正确答案：A,B,D67、判断题

现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。正确答案：错参考解析：现代市场营销企业是一个“以顾客为中心”的现代市场营销企业68、单选

基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法正确答案：B69、单选

绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。A.公平B.公正C.公开D.准确正确答案：B70、单选

下列关于价格分析方法描述错误的是（）。A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析D.趋势分析是对价格走势的分析正确答案：B71、单选

绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。A.成果B.要求C.标准D.结果正确答案：B72、单选

下列关于户均库存量描述错误的是（）。A.是某一时点社会库存量的平均值B.能反映即时的社会库存量平均水平C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断正确答案：D73、多选

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A.分片区按零售客户进行统计B.分业态类别按零售客户进行统计C.分商圈类型按零售客户进行统计D.分订货方式按零售客户进行统计正确答案：A,B,C,D74、多选

标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目B.选择、监督和管理一个标杆管理团队C.确定收集标杆管理信息的信息源D.依照改善的建议和确立的方法进行实施正确答案：A,B,C,D75、多选

下列描述属于服务监测内容的有（）。A.服务评估B.服务改进C.服务监督D.服务测量正确答案：C,D76、多选

要改变消费者的品牌态度的方式有（）。A.改变消费者对这一品牌特征的信念B.改变所有信念中对态度最重要的信念C.改变消费者对这一品牌包装的态度D.增加新的信念正确答案：A,B,D77、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。A.工作考核B.目标考核C.绩效管理D.绩效考核正确答案：D78、多选

针对服务目标的专项测评中，一般而言（）A、高满意度代表服务目标达成情况非常好B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C、低满意度可能意味着目标未达成D、低满意度可能意味着目标已达成正确答案：A,C79、单选

影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。A．社会发展因素B．行业发展因素C．经济发展因素D．群体发展因素正确答案：B80、单选

营销组织指（）A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构D.许多人按照一定方式联系起来的系统正确答案：C81、单选

能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）A.虚拟营销组织B.柔性营销组织C.扁平化营销组织D.多元化营销组织正确答案：B82、多选

从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线B、每个品牌线下适合的在销单品数量C、是否需要增加新的品牌线D、以上都不对正确答案：A,B83、单选

下面关于机会型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：D84、单选

每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。A．价值特征B．需求特征C．品牌特征D．品类特征正确答案：A85、多选

以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。A、商业发达B、人口稠密C、人员流动性强D、个性化需求更为明显正确答案：A,B,C,D86、多选

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。A.持久性B.时间性C.客户生命周期D.客户存在时间正确答案：B,C87、判断题

市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。正确答案：对88、单选

下列关于需求预测描述错误的是（）。A.需求分潜在需求和真实需求B.预测凭的是历史数据，而非历史经验C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判正确答案：A89、判断题

次价值客户是最没有吸引力的一类客户。正确答案：错90、单选

销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。A.40、80B.50100C.55110D.60120正确答案：A91、判断题

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。正确答案：错92、单选

考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。A.绩效计划合同B.绩效计划和评估表C.绩效计划协议D.绩效计划契约正确答案：B93、多选

客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A.消费行为B.消费能力C.消费特征D.消费结果正确答案：A,C94、单选

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。A.27.27%B.18.19%C.22.22%D.以上都不对正确答案：B95、单选

周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。A.规模B.业态C.紧俏程度D.存销比指标范围正确答案：B96、单选

世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.服务观念正确答案：A97、判断题

企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。正确答案：错参考解析：企业建立组织职位需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量98、单选

调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。A.面谈调查B.留置调查C.电话调查D.网络调查正确答案：A99、单选

由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。A.工作重点B.侧重点C.工作重心D.重点工作正确答案：B100、单选

“市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）A.单纯的销售部门B.现代市场营销企业C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门正确答案：B101、单选

对关键类品牌，应关注采购的（）。A、价格B、总成本C、货源情况D、技术复杂性正确答案：B102、多选

以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位C.知觉图能够为新品牌明确定位D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析正确答案：A,B,C103、单选

在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）A.频带宽B.允许多载波工作C.增益高，电路工作稳定正确答案：C104、单选

区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。A．区域市场规划B．区域市场计划C．区域市场策划D．区域市场谋划正确答案：A105、多选

以下属于SAMRT原则的选项是（）。A、明确性B、衡量性C、可实现性D、时限性正确答案：A,B,C,D106、单选

分类品牌架构是指（）。A.企业的所有产品都统一使用同一品牌B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌正确答案：B107、单选

在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。A、交付前置期B、可获得性C、供应连续性D、特殊需求品牌采购正确答案：A108、多选

制定绩效改进计划的流程包括（）。A.绩效考核结果沟通B.存在差距的原因C.拟定重点发展的方面D.制定行动方案E.指出需要管理者支持的资源正确答案：A,B,C,D,E109、多选

在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。A、常规象限B、杠杆象限C、瓶颈象限D、关键象限正确答案：A,B,C,D110、判断题

绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。正确答案：错参考解析：应为绩效项目111、单选

（）评估时一种正式的员工评估制度。A.个人绩效B.企业绩效C.组织绩效D.企业盈利正确答案：A112、单选

现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。A.结构扁平化B.组织刚性化C.组织柔性化D.组织虚拟化正确答案：A113、单选

目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？A、团队成员水平不一B、完成时间太久C、目标模凌两可D、信息传递的途径太长正确答案：C114、单选

合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。A、调查目的B、调查主题C、调查要求D、调查范围正确答案：B115、多选

需求预测的操作法则包括（）。A、由总量到结构，层层深化B、先做趋势预测，再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析正确答案：A,B,C,D116、判断题

在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。正确答案：对117、单选

企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。A.“株连效应”B.“扩展效应”C.“连带效应”D.“声誉效应”正确答案：A118、单选

绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。A.共识B.协议C.差异D.异议正确答案：A119、多选

以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。A、在通常的渠道管理中区域覆盖。B、在通常的渠道管理中客户覆盖C、渠道激励手段D、零售客户利润率。正确答案：A,B,C120、单选

调研前的动员由（）负责。A、公司领导B、市场经理C、客户经理D、项目经理正确答案：A121、多选

满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）A.客户发展战略B.客户价值导向C.岗位设置完善D.优化业务流程正确答案：A,B,C122、单选

下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。A、贴近竞争对手B、最大限度地嫁接渠道资源C、保持资源投入的盈亏平衡D、以上都对正确答案：D123、单选

品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。A、描述性词语B、攻击性词语C、强调性词语D、总结性词语正确答案：A124、多选

对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲D.订足率并不能够表现单品市场表现情况正确答案：A,C,D125、单选

设定品类宽度的原则,不包括（）。A、上下互动B、保持严肃C、定期优化D、市场导向正确答案：D126、单选

“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。正确答案：B127、单选

新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。A.拉动市场需求B.调控市场资源C.缓解货源压力D.集中资源优势正确答案：D128、单选

在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。A、品牌认知度B、产品吸味C、品牌经常购买率D、价格波动状况正确答案：D129、多选

服务流程优化的方法有（）。A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法正确答案：A,D130、单选

服务监测的内容包括服务监督与（）。A.服务测量B.服务评估C.服务实施D.服务改进正确答案：A131、多选

卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案正确答案：A,B,C132、单选

卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。A.针对B.突出C.反映D.开展正确答案：A133、多选

影响营销组织设置的因素一般包括（）。A.消费水平B.企业规模C.市场状况D.产品特点正确答案：B,C,D134、单选

绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质正确答案：A135、多选

合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。A、企业管理的精度B、企业资源配置效率C、企业管理的深度D、市场需求正确答案：B,D136、多选

绩次反馈的主要方式一般包括（）。A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A,B137、单选

关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。A、品类宽度具有规范性B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择D、调整周期一般为半年一次正确答案：A138、单选

标杆管理主要是一个明确（）的过程。A努力方向B.手段C.工具D.内容正确答案：A139、判断题

我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。正确答案：对140、多选

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”D.不同价值的客户应该“一起抓”正确答案：A,C141、单选

下列关于周时点存销比描述正确的是（）。A.能够阶段性地反映问题B.因应工作需要划分人工周为统计周期C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存D.适用于日常的市场跟踪正确答案：D142、单选

采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。A、品牌促销B、区域联合C、利润均摊D、嫁接渠道资源正确答案：D143、判断题

当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。正确答案：错144、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错145、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。A.界定B.要求C.标准D.维度正确答案：A146、多选

品牌组合战略管理的意义（）。A.协同效应B.资源配置C.应对竞争D.战略发展E.减轻负担正确答案：A,B,C,D,E147、判断题

个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。正确答案：对148、单选

评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。A、态度与行为B、渠道能力C、销售结构D、营销潜力正确答案：C149、单选

有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。A、市场细分B、消费者分类C、品牌组合D、零售终端分类正确答案：C150、判断题

投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。正确答案：对151、多选

对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心正确答案：B,D152、判断题

瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。正确答案：错153、判断题

绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。正确答案：错154、多选

以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A.零售客户的经营技能B.零售客户所处商圈的成熟度C.零售客户的业态的变化D.零售客户的规模的变化正确答案：A,B,C,D155、判断题

绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。正确答案：对156、多选

通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌正确答案：A,B,C,D157、单选

市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。A、影响消费人口构成的因素B、影响消费习惯的因素C、影响市场规范程度的因素D、市场价格正确答案：D158、单选

单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）A.不能精确反映零售客户需求差异B.不能精确反映消费者需求差异C.不能精确反映市场需求品牌差异D.不能精确统计消费者需求差异正确答案：B159、单选

基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。A.专卖B.营销体系C.工商协同D.公司正确答案：B160、单选

只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性正确答案：A161、单选

费群体的划分是以消费者的（）为基础。A.一般需求B.共同需求C.特殊需求D.卷烟需求正确答案：B162、单选

区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。A.工业企业品牌发展方向B.商业企业行业发展形势C.中国烟草品牌发展方向D.市场品牌需求发展方向正确答案：C163、多选

绩效评估又称（）。A.绩效考评B.绩效评价C.绩效反馈D.绩效监督正确答案：A,B164、单选

品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。A、严肃性B、规范性C、严格性D、统一性正确答案：A165、多选

进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。A、货源品项的年度支出水平B、货源品项的年度收入水平C、货源品项的影响程度D、货源品项缺货的可能性正确答案：A,C166、多选

下列描述属于服务监测的作用的有（）。A.提供评估依据B.服务监测实施C.服务改进参考D.指导服务人员正确答案：A,D167、单选

从对立、相反的角度去思考问题属于（）。A.相似联想B.发散思维C.逆向思维D.动态思维正确答案：C168、多选

选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现正确答案：A,B,C169、多选

在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。A.全面性B.合理性C.可行性D.操作性正确答案：A,B,C170、单选

市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。A．消费者需求B．消费者习惯C．较大的细分市场需求D．较小的细分市场需求正确答案：D171、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D172、多选

卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。A.定位图的空白部分等于市场机会B.定位图的空白部分不一定等于市场机会C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照正确答案：B,C173、多选

过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。A.过程节点B.流程节点C.参数值D.参数指标正确答案：B,D174、单选

将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。A、品牌促销B、区域联合C、贴近竞争对手D、嫁接渠道资源正确答案：C175、单选

可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A.问题定义B．定性研究C．定量研究及其实施步骤D．成果利用正确答案：B176、多选

品牌构架是（）的排列组合。A、产品B、品牌C、品类D、品牌名称正确答案：A,D177、多选

不是柔性组织共同的特点的有（）。A.合作化B.灵活性C.离散化D.专长化正确答案：A,C,D178、多选

一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。A.财务B.生产C.销售D.会计正确答案：A,B,C,D179、单选

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。A.结果B.效果C.目标D.标准正确答案：A1