烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试答案

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试答案1、多选

组织结构涉及的关键内容包括（）。A、正式报告关系B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D、工作流答案（江南博哥）：A,B,C2、单选

卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。A．品类结构B．品牌规划C．品类宽度D．品牌结构正确答案：C3、判断题

品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。正确答案：错参考解析：品牌管理部门职能重点包括工商协同营销机制建设4、单选

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A．潜在价值B．未来价值C．实际价值D．现有价值正确答案：C5、单选

服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。A、开始B、过程C、结果D、机制正确答案：C6、判断题

实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。正确答案：错7、单选

调研报告能如一份（）一样发挥作用。A、参考答案B、参考说明C、参考文件D、参考资料正确答案：C8、单选

下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？A、企业规模B、市场状况C、产品特点D、人员素质正确答案：D9、多选

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价正确答案：A,C,D10、单选

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A.3‰B.4‰C.5‰D.6‰正确答案：B11、多选

社会库存的客户维度包括（）。A.区域B.业态C.销量规模D.销售档次正确答案：A,B,C12、单选

采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：D13、判断题

商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。正确答案：对14、多选

服务目标修正的方法有（）。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、自左而右的修正方法D、自右而左的修正方法正确答案：A,B15、单选

客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。A.企业B.公司C.部门D.集体正确答案：A16、单选

绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。A.操作性B.指导性C.系统性D.可行性正确答案：B17、判断题

存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。正确答案：错18、判断题

绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。正确答案：对19、多选

分类品牌架构的兼有（）的特性。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：C,D20、判断题

修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。正确答案：错21、单选

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满正确答案：D22、单选

在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。A、重叠区域B、交叉区域C、相同区域D、包含区域正确答案：A23、多选

进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。A、辖区内的消费结构B、人口构成变化C、收入变化D、经济与社会环境变化正确答案：A,B,C,D24、单选

绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。A、评估者和被评估者B、考核方和被考核方C、鉴定人和被鉴定人D、所有绩效目标制定者正确答案：A25、多选

绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质正确答案：A,B,C26、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错27、多选

服务追溯依赖于（）。A、服务目标管理B、详细的服务过程记录C、服务检测数据信息D、服务评估最终结果正确答案：B,C28、判断题

管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。正确答案：对29、单选

多品牌架构是指（）。A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C.企业在不同类