售后服务合作协议书范本(2024版)

编号：__________售后服务合作协议书范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

售后服务合作协议书范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同宗旨1.3适用法律1.4合同效力第二章：合作双方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息第三章：售后服务范围3.1服务内容3.2服务区域3.3服务时间第四章：服务人员与管理4.1服务人员配备4.2服务人员培训4.3服务人员管理第五章：服务质量与标准5.1服务质量要求5.2服务标准制定5.3服务评价体系第六章：售后服务费用6.1服务费用计算6.2费用支付方式6.3费用调整机制第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿方式第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3诉讼管辖第九章：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十章：保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3泄露后果第十一章：合作宣传与推广11.1宣传方式11.2推广策略11.3宣传费用承担第十二章：附则12.1合同的生效12.2合同的解除12.3合同的转让12.4合同的复印件第十三章：其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的修订历史13.3附件第十四章：合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）就产品售后服务事宜达成的合作协议。1.1.2“产品”指双方在合同中约定的、由甲方销售给乙方的货物或服务。1.1.3“售后服务”指乙方购买产品后，甲方提供的维修、保养、咨询等服务。1.2合同宗旨1.2.1甲乙双方本着平等互利的原则，通过本合同明确双方在售后服务过程中的权利和义务。1.2.2甲方承诺在合同约定的范围内为乙方提供优质、高效的售后服务，确保产品正常使用。1.3适用法律1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.4.2如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。第二章：合作双方的基本信息2.1甲方基本信息2.1.1名称：__________2.1.2地址：__________2.1.3联系人：__________2.1.4联系方式：__________2.2乙方基本信息2.2.1名称：__________2.2.2地址：__________2.2.3联系人：__________2.2.4联系方式：__________第三章：售后服务范围3.1服务内容3.1.1甲方应提供包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查、维修保养、技术支持等售后服务。3.1.2具体服务内容以合同附件《服务项目清单》为准。3.2服务区域3.2.1甲方应在合同约定的服务区域内为乙方提供售后服务。3.2.2服务区域以合同附件《服务区域》为准。3.3服务时间3.3.1甲方提供的售后服务时间自产品交付乙方之日起计算。3.3.2服务时间以合同附件《服务时间》为准。第四章：服务人员与管理4.1服务人员配备4.1.1甲方应根据服务内容、服务区域和服务时间，合理配置服务人员。4.1.2甲方服务人员应具备相关资质和专业知识，保证服务质量。4.2服务人员培训4.2.1甲方应定期对服务人员进行专业技术、服务态度和服务流程等方面的培训。4.2.2培训记录应由甲方保存，以备查验。4.3服务人员管理4.3.1甲方应对服务人员进行考核，确保服务人员符合甲方服务标准。4.3.2甲方应建立服务人员档案，包括服务人员的基本信息、培训记录、考核结果等。第五章：服务质量与标准5.1服务质量要求5.1.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的服务承诺。5.1.2服务质量以合同附件《服务质量标准》为准。5.2服务标准制定5.2.1甲方应制定售后服务标准，并向乙方公示。5.2.2甲方应根据乙方反馈和市场变化，适时调整服务标准。5.3服务评价体系5.3.1甲方应建立服务评价体系，包括服务满意度调查、服务质量反馈等。5.3.2甲方应根据评价结果，改进服务流程和提高服务质量。第六章：售后服务费用6.1服务费用计算6.1.1甲方提供的售后服务费用根据服务内容、服务时间和服务区域等因素计算。6.1.2服务费用计算公式或计算标准以合同附件《服务费用计算方法》为准。6.2费用支付方式6.2.1乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。6.2.2支付方式包括但不限于银行转账、现金支付等。6.3费用调整机制6.3.1甲方应根据市场变化和服务成本，适时调整服务费用。6.3.2费用调整应提前一个月通知乙方第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构8.2.1如双方同意仲裁，争议应提交至__________仲裁委员会进行仲裁。8.3诉讼管辖8.3.1除非双方另有约定，甲方所在地人民法院具有对本合同争议的管辖权。第九章：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.1.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。9.1.2合同变更不得违反国家法律法规、社会公共利益。9.2合同终止条件9.2.1合同终止的条件如下：9.2.1.1双方协商一致解除合同；9.2.1.2合同期限届满，双方未续签；9.2.1.3一方违反合同规定，严重损害另一方利益；9.2.1.4因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后的处理9.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项。9.3.2合同终止后，乙方应归还甲方提供的所有服务和配件。第十章：保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密义务10.2.1双方应对保密内容采取适当措施，确保其不被泄露。10.2.2保密义务在本合同终止后继续有效，最长不超过____年。10.3泄露后果10.3.1如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担违约责任。10.3.2泄露方应赔偿对方因此遭受的损失。第十一章：合作宣传与推广11.1宣传方式11.1.1双方可以采用广告、展会、网络推广等方式进行合作宣传。11.1.2宣传材料由双方共同商定，并互相确认。11.2推广策略11.2.1双方应共同制定推广计划，明确推广目标、内容和方式。11.2.2推广活动应遵守国家法律法规，不得损害消费者权益。11.3宣传费用承担11.3.1双方可根据约定分担或承担宣传费用。11.3.2宣传费用的具体承担方式在合同附件《宣传费用分担协议》中约定。第十二章：附则12.1合同的生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2合同的解除12.2.1合同解除应书面通知对方，并说明解除理由。12.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。12.3合同的转让12.3.1双方同意，除非书面同意转让，否则不得将合同权利义务转让给第三方。12.4合同的复印件12.4.1双方确认，合同复印件与原件具有同等法律效力。第十三章：其他约定13.1双方的其他权利和义务13.1.1双方在合同履行过程中应遵守的法律法规、行业规范等。13.1.2双方在合同中未明确约定的其他事项，可根据实际情况协商补充。13.2合同的修订历史13.2.1合同修订应经双方书面确认。13.2.2修订版本应标注明确的修订日期和修订内容。13.3附件13.3.1合同附件是对的补充和细化，具有同等法律效力。13.3.2附件内容应包括但不限于服务项目清单、服务区域、服务时间、服务费用计算方法等。第十四章：合同的签署14.多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方应在合同约定的服务时间内，确保服务人员数量和服务质量满足乙方的需求。说明：为确保乙方在服务时间内得到及时和高质量的服务，甲方需根据乙方的产品销售量和客户服务需求，合理安排服务人员，并提供必要的培训和指导。1.2甲方应为主导，负责组织和实施售后服务活动，包括但不限于产品培训、维修保养、技术支持等。说明：甲方作为服务提供方，应承担组织和实施售后服务活动的责任，确保乙方的产品能够得到有效的维护和保养，提高产品的使用寿命和客户满意度。1.3甲方应对服务人员进行定期考核，确保服务人员符合甲方设定的服务标准和质量要求。说明：甲方作为服务的主导方，有责任对服务人员进行考核，以确保服务人员能够提供符合甲方要求的服务，保证服务质量的一致性和稳定性。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应提供准确的产品销售数据和客户反馈信息，以便甲方进行服务人员安排和服务质量改进。说明：乙方作为服务的需求方，有责任提供准确的产品销售数据和客户反馈信息，帮助甲方更好地了解乙方的服务需求，以便甲方能够及时调整服务策略和人员安排。2.2乙方应协助甲方进行售后服务活动的组织和实施，包括但不限于提供服务场地、协助客户沟通等。说明：乙方作为服务的主导方，有责任协助甲方进行售后服务活动的组织和实施，提供必要的服务场地和协助，确保服务活动的顺利进行。2.3乙方应对甲方服务人员进行评价和反馈，甲方应根据乙方的评价和反馈，及时调整服务人员和服务策略。说明：乙方作为服务的主导方，有权利对甲方服务人员进行评价和反馈，甲方应认真对待乙方的评价和反馈，根据实际情况及时调整服务人员和服务策略，以提高服务质量和客户满意度。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1甲方应与第三方中介建立稳定的合作关系，确保第三方中介能够提供及时、高效和优质的服务。说明：甲方作为服务的提供方，应与第三方中介建立稳定的合作关系，确保第三方中介能够按照合同约定提供服务，避免因第三方中介的原因导致服务质量下降或服务延误。3.2乙方应与第三方中介进行沟通和协调，确保第三方中介了解乙方的服务需求和期望。说明：乙方作为服务的需求方，应与第三方中介进行沟通和协调，确保第三方中介能够准确理解乙方的服务需求和期望，以便第三方中介能够提供符合乙方要求的服务。3.3双方应对第三方中介的服务人员进行监督和考核，确保第三方中介的服务人员能够提供符合双方要求的服务。说明：双方作为服务的参与方，应对第三方中介的服务人员进行监督和考核，确保第三方中介的服务人员能够提供符合双方要求的服务，保证服务质量的一致性和稳定性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务区域3.服务时间4.服务质量标准5.服务费用计算方法6.宣传费用分担协议7.保密内容具体约定8.售后服务人员培训记录9.服务人员考核结果10.合同修订历史11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定服务时间内提供服务或服务人员数量不足2.甲方服务人员未能符合服务质量标准3.甲方未按约定支付服务费用4.乙方未能提供准确的产品销售数据和客户反馈信息5.乙方未能协助甲方进行售后服务活动的组织和实施6.乙方未对甲方服务人员进行评价和反馈7.第三方中介未能提供及时、高效和优质的服务8.第三方中介的服务人员未能提供符合双方要求的服务三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，销售方提供的维修、保养、咨询等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。4.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。5.赔偿责任：指因违约行为而需要承担的补偿对方损失的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：提前预约，增加服务人员，调整服务时间。2.服务质量不达标：加强服务人员培训，提高服务质量标准，定期考核。3.服务费用支付延迟：明确支付时间，设置提醒机制，确保及时支付。4.产品销售数据不