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VIP接待部行为规范VIP接待部行为规范VIP接待部行为规范VIP行字接待工作是企业的缩影和对外窗口,其宗旨就是通过部门工作人员朴素大方的仪态、亲切温馨的语言、热情周到的服务,为客人提供高标准的服务,从而展现一个企业的文化和精神面貌,为使VIP接待部人员达到述要求,特制定本行为规范。本行为规范适用于VIP接待部所有人员。一、VIP接待部人员基本素质(一)胸怀全局,强化主人翁责任意识;(二)敬业爱岗,勇于拼搏的进取精神;(三)沟通上下,联系左右的协调能力;(四)勤于思考,主动服务的超前意识;(五)热情周到,严谨细微的工作作风;(六)诚实正派,廉洁奉公的优良品质;(七)雷厉风行,稳妥有序的工作程序;(八)善于学习,涉猎百科的文化修养;(九)庄重自然,亲切朴素的言谈举止;二、办公纪律(一)严肃考勤制度,根据工作需要统一下班,不得无故迟到、早退、上晚班、休息,否则以旷工论处;(二)工作中严守工作程序,服从经理的安排调配,严格遵守逐级汇报的程序,不得越级请示(特殊情况除外,但事后应向经理汇报);(三)严格会议制度,每星期天作为本部门例会时间,无故不参加者以旷工论处;(四)严格复命制度,不得无故中止复命;(五)注意礼节、礼貌,在领导与部门领导谈话时,不得擅自插话或发表言论,见到领导要主动起立问好;(六)提高工作效率,要在领导交付期间完成工作,若因拖延或遗忘造成工作损失的严肃处理;(七)衣着整洁、精神饱满,女职员要求着装大方,不穿过紧、过短,过露的衣服,不涂指甲油、上班时间不得化浓妆,男职员衣着干净整洁,一律佩戴工卡上班;(八)办公时间内不允许看报纸、杂志及其它与工作无关书籍,负责收集信息任务的工作台人员除外;(九)工作期间,不得随意串岗聊天、大声说笑、喧哗、吃东西,不做与工作无关的事;(十)工作中要有较强的责任心和服从意识,不可我行我素,搬弄事非;(十一)不擅自接、打电话办私事;(十二)做好办公桌上、桌下物品的摆放、卫生,要求桌面整齐,无杂物;三、工作要求(一)工作应积极主动,不分份内份外,责任心强,工作中要有创新意识,积极提供合理化建议;(二)加强业务技术学习,做到技术精湛、效率高、质量好;(三)工作应兢兢业业、任劳任怨、不计较个人得失、常主动加班,有强烈的上进心,努力钻研业务知识;(四)有高度协作精神、团结同事,胸怀全局,妥善处理突发事件;(五)工作中成本观念强,应积极主动地配合本部门召集各种培训学习,提供最新培训方案;(六)VIP接待部员工要能熟练讲解园区景点,掌握必要的雨林知识、植物知识、生态知识和公司总规;(七)做好来客接洽工作,安排好客人的用车、用餐、导游服务等工作,杜绝客人到来无人问津或漏客现象。编制:
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