中级经济师《运输经济（旅游）专业知识与实务》真题(附答案)

中级经济师《运输经济（旅游）专业

知识与实务》真题精选（附答案）

第1题单项选择题在旅行社产品价格构成中，汽车超公

里费属于（）。

{A}.管理费

{B}.不可预见费

{C}.附加费

{D}.综合服务费

正确答案：C

第2题单项选择题旅行社品牌必须注重满足旅游者的（）

需求。

{A}.物质性

{B}.经济性

{C}.社会性

{D}.技术性

正确答案：C

第3题单项选择题新产品创意一经选定，旅行社产品的

设计工作便进入了（）。

{A}.研制阶段

{B}.检验阶段

{C}.试销阶段

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{D}.反馈阶段

正确答案：A

第4题单项选择题旅行社产品价格的最低界限是由（）

决定的。

{A},产品成本

{B}.营业利润

{C},营业税金

{D}.供求关系

正确答案：A

第5题单项选择题旅行社若将客户关系管理作为其经

营的核心理念，就需要建立一个全新的以（）为中心的商业

模式。

{A},销售

{B}.产品

{C}.市场

{D}.客户

正确答案：D

第6题单项选择题（）是指企业在其所生产经营的产

品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统

一的经营理念，进行市场竞争。

{A}.一兀化品牌战略

{B}.多元化品牌战略

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{C}.单一品牌经营模式

{D}.多品牌组合经营模式

正确答案：C

第7题单项选择题（）是指旅行社所设计的旅游产品，

必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地

进入和离开旅游目的地或旅游景点。

{A}.针对性原则

{B}.市场导向原则

{C}.可进入性原则

{D}.可接受性原则

正确答案：C

第8题单项选择题（）是由于旅游团中旅游者离店退

房时间的不同所发生的费用。

{A}.基本房费

{B}.夜房差费

{C}.客房时差费

{D}.自然单间房差费

正确答案：C

第9题单项选择题旅行社能够全天时营业，全天候、跨

地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供

服务。这体现了旅行社电子商务的（）的特点。

{A}.广泛性

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{B}.经济性

{C}.便利性

{D}.统一性

正确答案：C

第10题单项选择题我国中小型旅行社开展电子商务，

以（）为宜。

{A}.建立B-to-B企业门户网站

{B},建立B-to-C企业门户网站

{C}.借用相关网站或第三方服务商

{D}.与相关网站结成战略联盟

正确答案：C

第11题单项选择题某旅行社产品设计人员在设计产品

时，充分考虑到旅游客源地地区和旅游目的地地区的民族、

文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品

设计方面遵循了（）。

{A}.针对性原则

{B}.市场导向原则

{C}.可接受性原则

{D}.经济可行性原则

正确答案：C

第12题单项选择题下列关于旅行社应对竞争策略的说

法不正确的是（）。

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{A}.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采

用

{B}.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减

少和回避竞争

{C},如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不

必急于采取价格措施

{D}.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无

法构成威胁，可以对降价置之不理

正确答案：B

第13题单项选择题下列各项不属于一元化品牌战略优

点的是()。

{A}.结构单一

{B},职工忠诚度高

{C}.企业形象风险小

{D}.企业凝聚力强

正确答案：C

第14题单项选择题在形式和内容上都具有新颖的特点,

容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是

()。

{A}.全新型产品

{B}.改良型产品

{C},创新型产品

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{D}.仿制型产品

正确答案：A

第15题单项选择题下列各项不属于旅行社新产品设计

环节的是()。

{A}.市场需求的调查与预测

{B}.产品创意的产生与筛选

{C}.产品的设计与研制

{D}.产品的生产与管理

正确答案：D

第16题单项选择题旅游者采用网上银行进行支付属于

()o

{A}.在线支付

{B}.离线支付

{C}.第三方支付

{D}.移动支付

正确答案：A

第17题单项选择题中小型旅行社一般要求旅游者采用

O的支付方式。

{A}.在线支付

{B}.离线支付

{C}.第三方支付

{D}.移动支付

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正确答案：C

第18题单项选择题旅行社在发布产品信息前，首先要

做的是（）。

{A}.建立网站

{B}.产品信息制作

{C}.产品信息审核

{D}.市场调查

正确答案：D

第19题单项选择题旅游企业在确定产品价格时，必须

首先确定的是企业的（）。

{A}.定价目标

{B}.定价方法

{C}.价格策略

{D}.营销策略

正确答案：A

第20题单项选择题下列关于现有产品的改良策略的说

法不正确的是（）。

{A}.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良

{B}.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品

内容中存在瑕疵的部分

{C},对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换

产品的主题

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{D}.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设

计和改良

正确答案：D

第21题单项选择题（）是指旅行社通过对原始资料和

二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求

的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。

{A}.市场需求调查

{B}.市场需求预测

{C}.市场决策

{D}.市场调研

正确答案：A

第22题单项选择题（）是指在旅行社的现有产品中，

基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的

旅游产品。

{A}.完美型产品

{B}.微瑕疵型产品

{C}.严重瑕疵型产品

{D}.落伍型产品

正确答案：B

第23题单项选择题（）是指旅行社在现有产品的基础

上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以

新名称的产品。

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{A}.全新型产品

{B}.改良型产品

{C}.创新型产品

{D}.仿制型产品

正确答案：B

第24题单项选择题（）已经使旅游者对其产生了较

为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感

兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

{A}.完美型产品

{B}.微瑕疵型产品

{C}.严重瑕疵型产品

{D}.落伍型产品

正确答案：C

第25题单项选择题（）的核心内容主要是通过不断

改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流

程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户

之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

{A},销售渠道管理

{B}.销售信息管理

{C}.电子商务管理

{D},客户关系管理

正确答案：D

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第26题单项选择题下列各项属于包价旅游产品毛利的

是（）。

{A}.管理费

{B}.附加费

{C}.领队减免费

{D}.综合服务费

正确答案：D

第27题单项选择题旅行社产品定价的价格上限是（）。

{A}.旅行社产品的直接成本

{B}.旅行社产品的间接成本

{C}.目标市场的购买力

{D}.旅行社的运营费用

正确答案：C

第28题单项选择题采购质量管理的首要内容是（）。

{A}.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的

标准

{B}.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的

要求和满足旅游者的期望

{C}.检查旅游服务供应单位的服务设施情况

{D}.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安

全

正确答案：C

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第29题单项选择题旅行社采用敏感度分析法来评价旅

行社经营风险时，具体操作过程是（）。

{A}.列出比较分析表一计算各种方案的期望值一选取较优

的经营方案

{B}.计算各种方案的期望值一列出比较分析表一选取较优

的经营方案

{C}.列出比较分析表一选取较优的经营方案一计算各种方

案的期望值

{D}.选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值一列出

比较分析表

正确答案：A

第30题单项选择题下列（）不属于经营风险负面性评

价的内容。

{A}.负面性特征的评价

{B}.负面性范围的评价

{C}.负面性程度的评价

{D}.负面性后果的评价

正确答案：D

第31题单项选择题旅游者在评价旅行社的服务产品质

量时，最看重旅行社（）。

{A},是否具有一定数量和质量的设施设备

{B}.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务

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{C}.服务人员是否具有良好的工作态度与能力

{D}.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

正确答案：D

第32题单项选择题关于旅游者的主观评价标准，下列

说法错误的是()。

{A}.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游

者就会认为旅行社产品质量优秀

{B}.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，

旅游者就会认为旅行社产品质量低劣

{C}.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品

的质量感到满意

{D}.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重

要

正确答案：C

第33题单项选择题在出境游中，旅行社必须在()经

营责任保险的保险公司投保。

{A}.境内

{B}.目的国

{C}.境内和目的国

{D}.航班所属国

正确答案：A

第34题单项选择题关于经营风险识别中损失对象的界

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定，下列说法不正确的是（）。

{A}.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失

两大类

{B}.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售

费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失

{C}.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社

蒙受的损失

{D}.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营

的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减

少

正确答案：C

第35题单项选择题旅行社从事旅游业务经营活动，必

须投保（）。

{A}.意外伤害保险

{B}.旅行社责任保险

{C}.第三者责任保险

{D}.短期旅行保险

正确答案：B

第36题单项选择题（）是指旅游者在旅游过程中实际

体验到的旅行社服务质量。

{A},预期质量

{B}.感知质量

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{C}.过程质量

{D}.结果质量

正确答案：B

第37题单项选择题旅行社经营过程中，某种对经营不

利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。

{A}.统计数据

{B}.理论分析

{C}.主观估计

{D}.概率

正确答案：D

第38题单项选择题旅行社因信用管理不当，导致应收

账款可能无法收回的风险称为（）。

{A}.财务风险

{B}.债权风险

{C}.债务风险

{D}.坏账风险

正确答案：D

第39题单项选择题从本质上来说，旅行社产品属于（）

的范畴。

{A}.无形服务产品

{B}.有形服务产品

{C}.一般消费产品

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{D}.特殊消费产品

正确答案：A

第40题单项选择题保险公司收到申请人的保险金给付

申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与

申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给

付保险金义务。

{A}.3

{B}.5

{C}.10

{D}.45

正确答案：C

第41题单项选择题下列各项不属于事故风险的是（）。

{A},旅游服务供应部门擅自提高供应价格

{B}.不可抗力

{C}.旅行社人员的工作疏忽或过失

{D}.旅游者个人的过失

正确答案：A

第42题单项选择题旅行社投保旅行社责任保险采取按

O投保的方式。

{A}.月度

{B}.季度

{C}.年度

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{D}.游次

正确答案：C

第43题单项选择题强烈的服务意识和良好的服务态度

属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

{A}.旅游活动安排

{B}.旅游服务质量

{C}.旅游安全

{D}.职业道德

正确答案：D

第44题单项选择题在运用SERVQUAL方法进行旅行社服

务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（）。

{A}.实际感受分数一预期分数

{B},预期分数一实际感受分数

{C}.过程质量分数一结果质量分数

{D}.结果质量分数一过程质量分数

正确答案：A

第45题单项选择题被保险人请求赔偿的权利，自其知

道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。

{A}.一

{B}.二

{C}.三

{D}.五