产品退换货政策

产品退换货政策合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为了明确产品退换货的相关事宜，经友好协商，特订立本退换货政策，以便共同遵守。第一条退换货原则1.1甲方承诺提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定的产品质量要求。1.2乙方在收到甲方产品后，如发现产品存在质量问题，有权按照本政策进行退换货。1.3乙方在退换货过程中应确保产品包装、配件、说明书等齐全，不影响二次销售。第二条退换货条件（1）产品外观、结构、性能不符合双方约定的产品质量要求；（2）产品在正常使用过程中出现故障，经维修仍无法正常使用；（3）产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题；（4）产品包装、配件、说明书等不齐全或损坏。2.2乙方在收到产品后，如有退换货需求，应尽快与甲方联系，并在收到产品后____个工作日内提出退换货申请。（1）退换货申请表格；（2）产品实物、包装、配件、说明书等；（3）产品故障描述、维修记录等；（4）其他必要的资料。第三条退换货流程3.2甲方在收到乙方提交的退换货申请后，将在____个工作日内进行审核。3.3审核通过后，甲方将通知乙方将产品寄回指定的退换货地址。3.4甲方在收到退回的产品后，将在____个工作日内进行质量检查。3.5质量检查合格后，甲方将在____个工作日内为乙方办理退货或换货手续。第四条退换货费用4.1乙方承担退回产品的运费。4.2如产品质量问题导致退换货，甲方承担换货运费。4.3如非产品质量问题导致退换货，甲方有权拒绝承担换货运费。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方同意对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在签订本合同及履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方同意，仲裁是解决争议的最终方式，任何一方均不得向行政机关、社会团体请求解决争议。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.退换货申请表格2.产品实物、包装、配件、说明书等3.产品故障描述、维修记录等4.其他必要的资料二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定的产品质量要求；2.乙方在退换货过程中未确保产品包装、配件、说明书等齐全，影响二次销售；3.乙方在收到产品后，未在规定的期限内提出退换货申请；4.乙方在提出退换货申请时，未提供完整的资料；5.甲方在收到退换货申请后，未在规定的期限内进行审核；6.甲方在收到退回的产品后，未在规定的期限内进行质量检查；7.甲方在质量检查合格后，未在规定的期限内为乙方办理退货或换货手续；8.乙方未承担退回产品的运费；9.甲方未承担换货运费；10.双方未按照本合同的约定履行各自的权利和义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品生产商；2.乙方：指产品销售商；3.退换货：指乙方因产品质量问题或合同约定情况，将产品退回甲方或要求甲方更换产品的行为；4.保修期：指产品在正常使用过程中，甲方承诺提供免费维修或更换的期限；6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任；7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品退换货申请超过规定期限：乙方应尽快与甲方联系，说明原因，争取延长退换货期限；2.产品质量问题导致退换货：乙方应提供相关证据，如维修记录、故障描述等，以便甲方进行质量检查；3.非产品质量问题导致退换货：乙方应承担退回产品的运费；4.甲方未按时办理退换货手续：乙方可与甲方沟通，催促其尽快办理，必要时可依法寻求解决办法；5.双方在履行合同过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，或选择仲裁方式解决。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为产品销售商