2024版IT运维服务合同书模板

编号：__________2024版IT运维服务合同书模板甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版IT运维服务合同书模板合同目录第一章：合同主体1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址第二章：合同标的2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限第三章：服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四章：服务质量保障4.1服务满意度标准4.2服务质量提升措施4.3服务质量监督与评估第五章：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务与责任第六章：违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼管辖地第八章：合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同解除条件与后果第九章：附则9.1合同的份数9.2合同的修改与补充9.3合同的终止条件第十章：服务内容具体描述10.1系统运维服务10.2网络运维服务10.3安全防护服务10.4数据备份与恢复服务10.5技术支持与咨询服务第十一章：服务流程与协作11.1服务流程11.2协作方式11.3沟通与协调机制第十二章：甲方人员培训与技术交流12.1培训内容12.2培训时间与地点12.3技术交流方式与频率第十三章：合同的监督与检查13.1监督与检查方式13.2监督与检查周期13.3监督与检查结果的处理第十四章：其他约定14.1双方的其他权利与义务14.2合同的继承与转让14.3合同的解释权归属合同编号：2024ITMS001第一章：合同主体1.1甲方名称与地址甲方：__________（公司名称），地址：__________（详细地址）1.2乙方名称与地址乙方：__________（公司名称），地址：__________（详细地址）第二章：合同标的2.1服务内容乙方为甲方提供包括但不限于系统运维、网络运维、安全防护、数据备份与恢复、技术支持与咨询等IT运维服务。2.2服务范围乙方负责甲方IT系统的日常运维管理，确保系统稳定、安全、高效运行。具体服务范围见附件一。2.3服务期限本合同有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效，到期后双方可协商续签。第三章：服务费用3.1费用计算方式乙方向甲方提供IT运维服务，服务费用为每年__________元人民币。3.2费用支付方式甲方按照合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。3.3费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第四章：服务质量保障4.1服务满意度标准乙方承诺提供的IT运维服务达到甲方满意度标准，具体标准见附件二。4.2服务质量提升措施乙方定期对甲方IT系统进行评估，根据评估结果优化服务方案，提升服务质量。4.3服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的IT运维服务进行监督与评估，乙方应积极配合。第五章：保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，为期__________年。5.3保密义务与责任违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章：违约责任6.1违约行为包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务不符合约定标准等。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__________%。6.3违约赔偿方式除违约金外，违约方还需赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第八章：合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同解除条件与后果合同解除需双方协商一致，并签署书面解除协议。解除协议生效后，本合同即告终止。第九章：附则9.1合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2合同的修改与补充合同的修改与补充须经双方协商一致，并以书面形式进行。9.3合同的终止条件本合同终止条件见合同第八章第八条。第十章：服务内容具体描述10.1系统运维服务乙方负责甲方IT系统的日常巡检、故障处理、系统升级等工作。10.2网络运维服务乙方负责甲方网络设备的日常巡检、故障处理、网络优化等工作。10.3安全防护服务乙方负责甲方IT系统的安全防护，包括病毒防治、安全策略制定与实施等。10.4数据备份与恢复服务乙方定期对甲方重要数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。10.5技术支持与咨询服务乙方提供甲方所需的IT技术支持与咨询服务，协助甲方解决IT问题。第十一章：服务流程与协作11.1服务流程乙方按照合同约定的服务流程为甲方提供IT运维服务。11.2协作方式双方通过定期会议、电话、邮件等方式进行协作。11.3沟通与协调机制双方设立沟通与协调机制，确保合同执行过程中的问题及时解决。第十二章：甲方人员培训与技术交流12.1培训内容乙方为甲方提供IT运维相关的培训课程，包括系统运维、网络运维等。12.2培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定。12.3技术交流方式与频率乙方定期通过线上或线下方式与甲方进行技术交流。第十三章：合同的监督与检查13.1监督与检查方式双方通过定期检查、报告等方式对合同执行情况进行监督与检查。13.2监督与检查周期监督与检查周期由双方协商确定。13.3监督与检查结果的处理监督与检查结果如有问题，双方应及时沟通并采取措施予以解决。第十四章：其他约定14.1双方的其他权利与义务双方在其他权利与义务方面无特殊约定，均按照合同规定执行。14.2合同的继承与转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利与义务转让给第三方。14.3合同的解释权归属本合同的解释权归甲乙双方共同所有。甲方（盖章）：_______________________乙方（盖章）：_______________________签字日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定人员权限甲方指定一名项目经理作为乙方服务的首要联系人，负责监督乙方的服务并提供必要的指示。项目经理的指派将在合同附件中明确。2.甲方服务要求变更甲方有权根据业务需求的变化，提出服务要求的变更。甲方应至少提前__________个工作日通知乙方，乙方应在收到变更通知后__________个工作日内响应甲方的变更请求，并提出可行性的方案。3.甲方数据管理甲方应确保其提供的数据合法、真实、准确，并对其数据的安全性负责。甲方不得向乙方提供任何违法信息或要求乙方从事任何违法行为。4.甲方紧急服务响应如甲方IT系统发生紧急故障，甲方有权要求乙方提供即时服务响应。乙方应在接到甲方紧急服务请求后__________小时内响应，并在__________小时内抵达现场进行处理。5.甲方对乙方的监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务进度、服务质量和客户满意度。乙方应提供必要的文档和报告，以证明其服务的合规性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务团队配备乙方应确保服务团队的专业性和稳定性，服务团队的人员配置应在合同附件中明确。乙方不得随意更换关键岗位人员，如确需更换，应提前__________个工作日通知甲方。2.乙方服务标准乙方提供的服务应符合行业标准和国家法律法规。乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。3.乙方保密义务乙方对甲方提供的所有商业秘密、技术秘密和机密信息承担保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的任何信息。4.乙方服务延误后果如乙方未按合同约定时间完成服务，应向甲方支付违约金。违约金的计算方式为合同总金额的__________%。5.乙方对第三方的选择权乙方有权选择与合同执行相关的第三方服务提供商。如乙方选择第三方服务提供商，应确保第三方遵守本合同的相关条款。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的职责第三方中介负责协调甲方和乙方之间的合同执行，确保双方履行合同义务。第三方中介不应干预乙方向甲方提供服务的过程。2.第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方支付。甲方应根据第三方中介的收费标准，提前支付服务费用。3.第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同执行出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。甲方和乙方均有权要求第三方中介赔偿因此造成的损失。4.第三方中介的保密义务第三方中介对在合同执行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密和机密信息承担保密义务。未经甲方和乙方书面同意，第三方中介不得向任何第三方披露相关信息。5.第三方中介的合同解除甲方和乙方均有权在合同期内解除与第三方中介的合作关系。解除合作关系的决定应以书面形式通知第三方中介，并说明解除原因。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方项目团队成员名单及职责描述2.乙方服务团队人员配置清单3.服务范围详细描述文档4.服务质量标准与评估方法5.保密协议6.技术支持与咨询服务详细方案7.数据备份与恢复方案8.系统运维服务流程图9.网络运维服务流程图10.安全防护策略与实施计划11.紧急服务响应计划12.甲方满意度调查表13.乙方服务报告模板14.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成服务或未达到服务质量标准，视为违约行为。2.乙方未经甲方同意擅自更换关键岗位人员，视为违约行为。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密，视为违约行为。4.乙方服务延误或服务质量不符合约定，经甲方通知后未能在规定时间内整改到位，视为违约行为。5.第三方中介未履行协调职责，导致合同执行出现问题，视为违约行为。6.第三方中介泄露甲方和乙方相关信息，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.IT运维服务：指对企业的信息技术系统进行日常管理、维护和保障，确保系统稳定、安全、高效运行的服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指当一方违反合同约定时，按照合同约定向另一方支付的违约赔偿金。5.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供协调、联络和辅助服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度与质量问题：乙方应加强项目进度管理，确保服务质量。如出现问题，应及时与甲方沟通，制定整改措施。2.人员更换问题：乙方更换关键岗位人员前，应提前通知甲方，并征得甲方同意。3.保密义务履行问题：乙方应制定保密管理制度，加强员工保密意识培训，确保信息安全。4.第三方中介协调问题：甲