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文档简介

护理工作中护患沟通与技巧随着社会的进步，现代医学模式的改变，护理工作的内涵也在不断的拓宽和充实，将以疾病为中心转化为以病人健康为中心的医学模式，护患关系发生了较大的变化，护理人员得到了病人的尊重，护理工作得到了患者的认可，在护理工作中，护患交流技巧与沟通更为重要。1护患关系1.1相互尊重的关系“以病人健康为中心”的医学模式，要求护士与患者多交流，做好宣教工作，护士应以救死扶伤、全心全意服务于人民为己任，在履行职责过程中，要处处体贴患者，认真解决患者的身心痛苦，尊重患者的人格与权力，对待患者不能有民族、性别、职业、地位和贫富财产状况之分，都应一视同仁，只有这样才能得到患者的尊重和信任。护患之间相互尊重、相互信任、促进护理工作的顺利进行，护士要恪守白衣天使的职责，只有双方相互尊重，才能提高合理、科学的护理计划，实施有效的护理工作。1.2相互理解的关系在护理工作中，护理人员对患者认真耐心宣教，让患者理解护理人员的用心，相信护士，相信医学，增强自己战胜疾病的信心，积极配合护士观察自己的病情。护理人员要理解患者的身心承受能力，要有耐心，责任心，不计较患者的态度，细心展开工作，护患双方理解是促进工作的前提。2尊重患者，以诚相待2.1交流与沟通尊重患者是交流与沟通的基础，在此基础上，认真做好每一项护理工作，并以自己的工作态度、良好的职业操守感染患者，使之建立在互相尊重、互相信任的基础上，以赢得患者的好感，乐意与护士交流，从而达到有效的沟通。2.2护士的仪态与姿态护士要以端庄的仪表、可亲的姿态、娴熟的技能、专业的知识深入病房，主动与患者沟通，掌握其病情、治疗、用药、家庭和心理状况，给予正确的指导与处置，发挥邻里效应，组织患者之间相互交流、疏通和“现身说法”，对患者的恢复健康具有现实意义。2.3交流因人而异护士要抓住机会与患者交流，交流要因人而异，对小儿患者与之交流要采取一个“逗”，对老年患者突出一个“尊”字，对青年患者突出一个“聊”字。通过不同的交流方式，使患者了解护理工作不只是打针、发药，还包括许多健康教育内容。针对患者住院过程中存在的问题总是给予耐心解答，细心观察，使患者感觉护士平易近人、可亲可信，让患者通过交流了解和掌握疾病的基本知识，树立战胜疾病的信心。3护士应掌握沟通的技巧沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理技术，是患者取得成效必不可少的方法，实施时患者要因人而异。文化层次高的可采取书面材料，讲解及征求意见的形式；文化低的要多用讲解与示范教育形式。根据病种不同要进行宣教自我护理方法，预防保健措施。在临床护理工作中，语言是沟通的主要工具，是建立好人际关系、保证工作正常进行的关键之一，同时也是护理人员道德修养和精神风貌的外在表现，与患者交流是护士的一门艺术，是值得研究的重要课题。从自身实践说明一个问题，与患者交流沟通的基础是尊重、理解患者。以护士良好的形象赢得患者的依赖是关键，抓住、抓紧

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