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文档简介

哈尔滨太子乳品工业有限公司-0-太子乐旗舰店计划书二零一四年六月目录1.市场分析定位21.1产品定位21.2品牌推广22.品牌活动策划22.1常规活动22.2节日活动33.店铺推广引流33.1站内推广33.2站外推广34.店铺运营34.1美工34.2物流44.3客服45.经费预算45.1人员费用4 5.2广告费用4 5.3活动费用5附件一客服人员KPI考核6附件二美工人员KPI考核7附件三天猫团队整体奖励制度85.3活动费用 为增加店铺转化率，提升销量，会进行长期店铺优惠活动，活动方式包括打折、满减、买赠等，根据活动方式的不同，每月需有一定的活动费用，具体费用会制作活动计划，请领导批示。附件一太子乐客服绩效考核方案客服提成方案：客服提成=销售提成*KPI得分销售提成方案一：按销售额提成，销售额50W以下为1%，超出部分为1.5%。客服KPI方案一：新客服业绩提成计算方法由销售额（30%）、转化率（20%）、相应时间（15%）、退款率（15%）、差评数（20%）五个指标计算。KPI计算方式：客服A销售额为30分，客服B销售额=30*（客服B销售额/客服A销售额），其他几项计算方法相同，最后五个指标相加为综合得分第一名。客服单项奖：以下指标每月统计一次，每达到一项指标可获得100元奖金。转化率 45%以上响应时间 20秒以内退款率 小于3%差评数 少于3个KPI计算方式举例：销售额（元）转化率（%）相应时间（S）退款率（%）差评数客服A100000402032客服B80000501524客服C60000301013销售额（30%）转化率（20%）相应时间（15%）退款率（15%）差评数（20%）综合得分客服A30167.552078.5客服B2420107.51071.5客服C181215151575客服KPI方案二：KPI指标详细描述标准分值权重系统数据评分转化率询单转化率>50%10030%45%-50%9040%-45%80<40%70响应时间回复顾客问题的时间<20秒10020%20秒-25秒9025秒-30秒80>30秒70退款率退款金额/成交金额<7%10020%7%-8%908%-9%80>9%70差评数顾客给予不好的评价0个10030%1个-5个905个-10个80>10个70附件三天猫团队整体奖励制度为鼓励员工的工作积极性，现制定根据天猫旗舰店的销量对天猫整个团队实行奖励制度，奖励可按每个月发放，领导可制定每个月的销售任务，如完成任务即可发放奖励。 一、业绩突破奖 完成当月销售任务，奖励每人200元。 当月超额完成20%，奖励每人300元。 当月超额完成50%，奖励每人400元。 当月超额完成100%，奖励每人500

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