综合知识361-490附有答案

综合知识361-490[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________花卡49套餐，月费49元，含100分钟国内语音主叫时长，5GB国内通用流量，30GB国内定向流量，每月可领取1个随心选会员。语音超出主叫0.1元/分钟，国内通用流量超出5元1GB，满15元后3元1GB。[判断题]*对(正确答案)错省际跨区销户需要通过哪几项认证方式后才能进行后续操作：*服务密码(正确答案)归属地信息验证(正确答案)人证一致性(正确答案)人脸认证动感地带·潮玩卡仅限年龄在（）的浙江地区新老客户办理。[单选题]*20周岁及以下30周岁及以下(正确答案)40周岁及以下50周岁及以下新花卡29元套餐，国内通用______流量。国内主叫______元/分钟，国内被叫免费，含来电显示。[填空题]*空1答案：5空2答案：0.1销户时涉及余额转移的客户，只能至号码归属地营业厅办理，且余额转移仅限实名客户办理[填空题]*_________________________________(答案：实名)对于超短话单本地2秒以内话单、4秒以内长途话单，客户有疑问，表示未拨打过，解释不认可的，可如何处理？[单选题]*直接解释双倍退费单倍退费(正确答案)三倍退费套餐所含国内通用流量额度为（），可享受5G极速服务。[单选题]*0-20GB（含）20-50GB（含）50GB（不含）以上(正确答案)60GB（不含）以上消费积分以（）年为一周期，实行滚动清零政策，同时消费积分清零前，提前（）天自动触发到期清零提醒短信*13(正确答案)30(正确答案)60靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。[判断题]*对错(正确答案)受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。[判断题]*对(正确答案)错优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用[判断题]*对(正确答案)错按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益[判断题]*对(正确答案)错欢孝卡套餐是一款针对70周岁及以上老年客户推出的流量优惠套餐[判断题]*对错(正确答案)“+1元合约升级包（语音）”每月可享受每月可享______分钟国内网内主叫时长[填空题]*空1答案：100分钟个人客户手机号码线上补（换）卡，下单成功后的______个自然日内请客户完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效，收费的订单会进行退款[填空题]*空1答案：30“快装快修，超时送流量服务”流量关怀次数每月最多______次，全年累积最高______次[填空题]*空1答案：2次空2答案：5次非实名客户停机的根据是什么？*《国际反恐怖主义法》《电话用户真实身份信息登记规定》(正确答案)《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《中华人民共和国反恐怖主义法》(正确答案)携入用户受理途径包括10086人工，移动营业厅，浙江移动微信公众号，浙江移动手机营业厅[判断题]*对错(正确答案)头条抖音流量包，包含“”、“”、“”、“”等APP共享15GB专属定向流量[填空题]*_________________________________(答案：今日头条、抖音、火山小视频、懂车帝)销户客户因被监禁而无法到场的情况下，允许代办人携带双方有效身份证件、代办委托书进行代办[判断题]*对错(正确答案)共富包年套餐办理方式*各归属地移动营业厅(正确答案)各归属地社会渠道(正确答案)短信营业厅浙江移动手机营业厅直销/随销(正确答案)共富包年套餐套餐执行200GB封顶关停规则。[判断题]*对错(正确答案)共富包年套餐流量语音共享成员数最高不超过2个。[判断题]*对(正确答案)错共富包年宽带群组套餐签约期为1年。[判断题]*对(正确答案)错宽带电视VIP包年五折购活动可办理产品有*影视VIP包爱看影视黄金会员(正确答案)影视动漫VIP包爱看影视钻石会员(正确答案)宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。[判断题]*对(正确答案)错智家产品包年优惠购活动可订购产品有*爱看影视钻石会员爱家教育综合包(正确答案)爱家教育包（幼儿版）(正确答案)爱家生活包(正确答案)爱看TV语音包(正确答案)欢孝卡套餐流量达到（含降速流量）2GB/5GB后关停上网功能。当月不可重开，次月自动恢复。[判断题]*对错(正确答案)10088客户经理、电话经理服务热线，用户主叫按什么资费收取？[单选题]*按品牌按套餐(正确答案)按特殊号码按标准资费2019年1月1日起，办理流量分享卡的客户，分享卡月功能费8元，含（）国内流量，并赠送来电显示。[单选题]*600MB2GB100MB(正确答案)800MB4G飞享家庭套餐，可以多终端流量共享，那么客户可与最多（）人共享流量？[单选题]*34(正确答案)56办理省内携号业务的生效时间：[单选题]*当天生效下一个整点生效次日生效次月1日生效(正确答案)对于查询详单、积分兑换、过户等高风险业务，在补卡（）小时之内不能办理。[单选题]*244872(正确答案)1个月号码为单位所有，能办理携号转网吗？[单选题]*由使用人直接办理携号转网不能单位客户无法直接携转，如单位名下的客户号码符合携号转网条件时，可先过户至个人名下再办理携转。(正确答案)由单位授权委托人直接办理携号转网单位开户，需要提供的证件包括：（营业执照副本、事业单位法人证、组织机构代码证等），单位委托授权书（加盖公章），经办人、使用人有效证件原件。[判断题]*对(正确答案)错幸福家全家享套餐128/168/198三个档次套内含（）分钟国内语音,融合宽带档次为（）M。*200分钟，100M300分钟，300M(正确答案)400分钟，300M500分钟，500M(正确答案)600分钟，500M600分钟，1000M(正确答案)移动客户来电咨询如何发送短信查询携转资格？[单选题]*编辑短信“SQXZ#用户名#证件号码”发送至10086编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10086(正确答案)编辑短信“XZSQ#用户名#证件号码”发送至10086编辑短信“XZCX#用户名#证件号码”发送至10086新入网30日内办理的副卡套餐或新入网30日内的普通套餐客户，若成为幸福家版套餐流量语音共享成员，户主可享受对应的共享功能费减免优惠，优惠期自办理当月起（）个月。[单选题]*612(正确答案)1824随心看会员（浙江版），______元/月，权益5选1+______GB定向流量。[填空题]*空1答案：19.9；15空2答案：请设置答案在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、[单选题]*121416(正确答案)182020年11月10日起，宽带账号营业停机、账务停机、到期停机（）天后系统做自动拆机处理（不区分宽带入网时间）。[单选题]*90180215250(正确答案)流量语音共享业务共享功能费均由主卡支付。[判断题]*对(正确答案)错五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。[判断题]*对(正确答案)错其他运营商号码携入至移动办理渠道（）*手机营业厅客户端(正确答案)微信(正确答案)营业厅(正确答案)短信营业厅10086“话费流量大膨胀”活动对象是信用分500分及以上的浙江移动个人手机实名客户[判断题]*对错(正确答案)“话费流量大膨胀”活动签约期（）个月[单选题]*6个月(正确答案)12个月24个月36个月副卡套餐的办理途径*全省各归属地移动营业厅(正确答案)社会渠道(正确答案)浙江移动手机营业厅(正确答案)10086校园分区流量包办理方式*校园现场(正确答案)短信营业厅浙江移动手机营业厅(正确答案)10086短信(正确答案)校园分区流量包使用优先级高于以下哪些流量*定向流量套餐流量(正确答案)闪充包流量(正确答案)满就送流量(正确答案)校园分区流量包不能办理多终端流量共享，当月剩余流量可以结转至次月使用（新产品流量不能结转）[判断题]*对(正确答案)错家庭套餐户主可以为成员受理业务的开通或取消[判断题]*对错(正确答案)加入家庭套餐后，如成员原先支付帐户上还有话费余额没有用完，在加入家庭套餐后原有帐户上的话费同时转入到户主的帐户上一起使用。[判断题]*对(正确答案)错已被10086/12321骚扰或涉诈举报以及公安通报的用户纳入黑名单，限制______年入网。[填空题]*空1答案：2年业务订购确认有五种方式：______、______、______、IVR按键确认、页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）[填空题]*空1答案：协议或业务受理单签字确认空2答案：短信交互确认空3答案：验证码确认客户业务订购有效确认凭证有：______、下发的短信及用户回复的短信记录（含上下行短信内容、发送和接收时间）、______、用户点击弹窗页面的关键确认行为轨迹信息、客户IVR按键确认记录及其它包含确认内容的有效确认凭证等。[填空题]*空1答案：客户有效签字确认的电子或纸质业务受理单/协议空2答案：短信验证码确认记录（验证码下发及输入记录）客户业务订购确认凭证在业务有效期内______保存，业务取消或号码销号后应至少保存______年。[填空题]*空1答案：长期空2答案：三年不良信息按照举报类型分为垃圾短信、______、______、不良网站。[填空题]*空1答案：垃圾彩信空2答案：骚扰电话不良信息举报渠道包括10086999短信、______、营业厅、门户网站、总部、______等。[填空题]*空1答案：10086热线空2答案：12321外呼服务营销运营管理“四个百分百”：100%有录音、100%有系统[填空题]*_________________________________(答案：100%有管控、100%有二次确认)4G飞享家庭套餐，可与最多______人共享流量？[填空题]*空1答案：4人新入网30日内办理的副卡套餐或新入网30日内的普通套餐客户，若成为幸福家版套餐流量语音共享成员，户主可享受对应的共享功能费减免优惠，优惠期自办理当月起______个月。[填空题]*空1答案：12个月“话费流量大膨胀”活动签约期______个月[填空题]*空1答案：12个月在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在______点前完成新装、[填空题]*空1答案：16点对于查询详单、积分兑换、过户等高风险业务，在补卡______小时之内不能办理。[填空题]*空1答案：72小时办理省内携号业务的生效时间：[填空题]*_________________________________(答案：次月1日生效)因客户举报发送______、______、违法犯罪类，经核实属实后而被封停（停机、停短信）的，不予恢复相应功能。[填空题]*空1答案：政治空2答案：涉黄针对发送内容为______或者其他非政治、涉黄、违法犯罪类信息被关停客户投诉的,由客户本人携带身份证件至号码归属地营业厅签署______,明确不再发送类似信息后予以开通。[填空题]*空1答案：商业广告空2答案：保证协议书基础积分有效期统一设置为自发放当月起______月内有效（用于回退、补偿等客诉处理情形可根据实际需要合理设置），到期未使用积分失效清零。新入网客户在入网满______月后方可使用积分。[填空题]*空1答案：36个月空2答案：6个月五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为______天？[填空题]*空1答案：1802021年7月1日起对指定套餐及流量产品资源进行调整，飞悦套餐（2020版）、智享套餐、智享幸福家套餐外流量超出资费规则（）[填空题]*国际漫游时流量按天封顶，当使用流量达到______暂停数量流量功能，客户可申请取消封顶暂停数据流量功能。[填空题]*空1答案：50M花卡套餐包含哪两项会员？[填空题]*_________________________________(答案：视频彩铃基础会员包|和彩云普通会员月包)199元智享套餐（家庭版）内含______台宽带电视月费优惠？[填空题]*空1答案：1办理裸宽包年，包年周期结束后的到期处理方式有哪几种选择？[填空题]*_________________________________(答案：到期转停机|到期转包月)号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“______#用户名#身份证号码”至10086[填空题]*空1答案：CXXZ用户现接入方式为FTTH移机至接入方式为FTTB地址，且原新入网时未收调测费，需收______设备押金。[填空题]*空1答案：0元“快装快修，超时送流量服务”关怀次数每月最多______次。[填空题]*空1答案：25G网络连接容量更大，即使______个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。[填空题]*空1答案：50按照评定标准，五星钻卡用户享全球通______权益。[填空题]*空1答案：钻卡客户账户中有一50元消费抵扣权益，需充值才可激活，最少需充______元[填空题]*空1答案：50客户3月15日参加合约活动，当天获得了一张有充值门槛的抵扣券，这张抵扣券必须在______前激活，否则就失效。[填空题]*空1答案：4月底智享套餐（幸福家）标准月费168档的主卡权益内容包含（）M流量和（）分钟[填空题]*随心选会员（浙江版）可选以下哪些会员权益（）[填空题]*家庭统一支付取消时，成员当月全部费用由______支付。[填空题]*空1答案：成员“快装快修，超时送流量服务”自超出约定时间当日起，至工单完结当日止，按日对客户进行每日______流量关怀。[填空题]*空1答案：1GB飞享套餐月费由（）组合而成？[填空题]*原则上集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过______个？[填空题]*空1答案：56元月费的虚拟网档次，包年费用是多少______？[填空题]*空1答案：3630元1GB手动加油包每月最多可订购几份？[填空题]*_________________________________(答案：10)夜间全国流量包的优惠时段为______。[填空题]*空1答案：每日23：00-次日08:00宽带账号到期停机______天后，系统做自动拆机处理[填空题]*空1答案：250为使客户有更好的使用体验，一条宽带最多可办理______台宽带电视。[填空题]*空1答案：3国家______负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。[填空题]*空1答案：网信部门号码欠费自动销户后，进入冷冻期，冷冻期为______天。[填空题]*空1答案：90天家庭亲情网（升级版）最多可包含______个手机号码（含组网人）。[填空题]*空1答案：39个家庭亲情网（升级版）并网操作后，何时生效？[填空题]*_________________________________(答案：立刻生效)目前，新开户副卡功能费______元/月。[填空题]*空1答案：10终端售后“三包”指的是？（）[填空题]*目前，全球通尊享礼遇中可使用的权益主要有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：机场休息室|高铁休息室|机场安检快速通道)当前公司可以提供______月内的月账单发票电子发票。[填空题]*空1答案：12电子发票验证码有效期为______天。[填空题]*空1答案：7客户可以在手厅上查询到几个月账单（包括当月实时账单）？[填空题]*_________________________________(答案：13)5G金币是中国移动为丰富5G钱包客户业务体验推出的一项回馈服务。积分转换为5G金币，会根据实际网龄的不同，转化系数不同。移动网龄处于5至10年间的，兑换金币系数为多少？[填空题]*_________________________________(答案：1.5倍)智享套餐可以办理最多______张的流量语音共享成员[填空题]*空1答案：25G网络连接容量更大，即使______个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。[填空题]*空1答案：50为四星用户提供的信用服务额度和信用期分别为（）元、（）天[填空题]*若优选号码已过签约期且过户给自己的亲人，可凭（）官方材料，则享受特殊预缴（即0预存0保底相应等级签约期）优惠过户入网。[填空题]*用户反映医讯通挂号短信无法接收，需要查询______是否为打开状态。否则将无法接收到短信。[填空题]*空1答案：梦网短信服务开关跨区补卡服务费全网统一收费（）元，（）星级客户免除SIM卡费及跨区补换卡服务费[填空题]*网页或APP渠道办理业务时，要弹出或跳转页面对话框作为确认，或采取______、______等方式[填空题]*空1答案：短信空2答案：图形验证数据流量资费争议的投诉，应遵循公司______原则进行处理。[填空题]*空1答案：流量投诉处理四步法家庭统一支付成员可以是______、______、______、______。[填空题]*空1答案：手机空2答案：无线宽带空3答案：有线座机空4答案：无线座机如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“移动业务”下面的______，______[填空题]*空1答案：基础服务空2答案：一证五号4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡[单选题]*备卡激活BKJH(正确答案)JHJHBK待确认、套卡客户如何办理省际跨区补卡？[单选题]*实名认证后办理(正确答案)直接办理跨区办理委托办理省际跨区补换卡，无