城轨客运组织试题库8

城轨客运组织08

一'选择题（每题2分，共22分）

1.城市轨道交通运营管理系统由个子系统组成。

厂A.1厂B.2LC.3厂D.4

2.车控室是车站监督、指挥车站运作的地方，车控室内集中了车站设

备控制系统以及行车指挥系统等重要设备，因此必须严格管理，确保车控室内的

人员和设备安全可控。

厂A.重要厂B.中心厂C.核心厂D.主要

3.包括环控机械室、配电室、信号机械室等；

rA.设备用房厂B.运营管理用房rC.辅助用房rD.公共用房

4.“列车行驶不平稳或员工违反作业规定误操作设备，导致乘客受伤”的行为

属于（）

厂A.一类有责乘客投诉rB.二类有责乘客投诉rc.三类有责乘

客投诉厂D.无责乘客投诉

5.地铁拾得乘客遗失的食品与易腐物品，应：（）

厂A.报地铁公安rB.报occrc.移交失物处理中心厂D.车站

自行处理

6.一日内小时客流分布特征包括：单向峰型、双向峰型、、突峰型、

无峰型。

厂A.全峰型rB.均等型rc.两端萎缩性rD.突增型

7.仅提供两线一个方向的换乘。

「A.双线双岛站台厂B.双线岛侧式站台厂C.单线岛侧式站台

rD,单线岛式站台

8.“4^一”国庆节引起的大客流属于。

rA.突发性大客流厂B.可预见性大客流厂C.不可预见性大客流

D.特殊大客流

9.下面是车站救援应急设备。

rA.呼吸器厂B.自动扶梯厂C.紧急停机按钮厂D.闸机

10.下列属于设备原因造成的客伤是（）。

RA.手信号显示错误造成行车事故rB.闸机夹人厂C.车门夹人

rD.电梯突然停止

11.站台岗工作人员（）是指遇到问题要主动处理。

rA.心到厂B.话到rC.眼到厂D.手到

二、判断题（每小题1分，共17分）（正确的划“，'，错误的划“X”）

1.站台需根据线路走向及换乘要求确定站台类型，以车站上、下行远期高峰小

时设计客流量来计算站台的长度和宽度（）0

2.城市轨道交通客运组织是指利用列车和车站的相关设备，通过售检票及引导

工作，组织乘客进站上车和下车出站的过程。（）

3.城市轨道交通车站是由值班站长负责车站内的日常管理事务，上级是中心站

站长，一般情况，中心站管理模式下，以单个车站为一个单位进行日常工作

管理。（）

4.楼梯升降机专为，行动不便的人设计，可与车站控制室视频通话，方便乘客

召援（）。

5.投诉处理的四个阶段依次是投诉调查、投诉受理、投诉化解及服务持续改进。

（）

6.失物处理中心接收到各站移交的现金时：500元至2000元以内现金在保险箱

内保管3日，超过保管期无人认领，须上交地铁公安。（）

7.不同人群的出行率存在一定的差异，一般规律是：上班、上学人群的出行率

高于退休人群的出行率（）

8.客流是动态变化着的，但客流在时间、空间上的动态变化又是有规律的。

（）

9.出站客流组织措施之一：组织引导部分持储值票乘客，通过出站闸机出闸检

票、回收车票后进入非付费区。()

10.上、下层站台换乘方式是目前城市轨道交通车站较为普遍的换乘方式。

（）

11.突降暴雨引起的大客流属于不可预见性大客流。（）

12.车站在设置售、检票设备位置时应考虑提供疏散大客流的通道。

（）

13.无票人员在地铁非付费区范围内发生因自身原因造成的人身伤亡，原则上不

予承担责任（）

14.对乘客影响最大的客运有形展示是车站和线路。（）

15.当受到乘客的责骂、殴打应做到“打不还手、骂不还口"，哪怕乘客行为危

及员工人身安全，也应该谦让乘客。（）

16.我国标准体系中最低层次的标准是地方标准。（）

17.城轨客运服务国家标准要求，服务组织应以安全、准时、便捷、舒适、文明

为目标，为乘客提供持续改进的服务。（）

三'填空题（每格1分，共27分）

1.站厅的主要作用是集散客流，为乘客提供售票、检票等服务。站厅按用途分

为和O

2.车站自动售检票设备通常有、、半自动售票机、

又称闸机（进闸机、出闸机、双向闸机）、车站计算机等组成。

3.屏蔽门系统是由门体结构、门机结构、控制系统、电源组成。门体结构包括

支撑结构、门槛、、、、端门及等

部分。门机结构包括门控单元、电动机与减速箱组件、传动副、门锁紧装置、应

急门检测开关、金属电缆槽等部分。

4.化解乘客投诉时，首先要明确乘客的。

5.断面客流量包括：,分时与全日最大断面客流量，

6.乘客构成指标包括：按年龄、、职业、等统计的乘客人数

及所占百分比。

7.上下层站台换乘方式在岛式站台中，必须辅以，才

能满足换乘能力。

8.根据大客流的方向，在大客流发生时，利用就近的折返站、存车线组织列车

运行方案，实施，增加，从而保证大客流的疏散。

9.突发事件客流组织的方法有、和。

10.若初步判断乘客受伤属于地铁责任时，但伤者提出要求去医院检查时，车站

可安排前往医院。

11.乘客自起至时止（付费区范围内的乘客），

对运输期间发生的乘客人身伤害，地铁承担运输责任。

12.地铁范围内的垂直电梯自动扶梯突然或造成的客伤，地铁应

承担责任。

13.当屏蔽门或车门即将关闭时，站台岗站务员应手臂作阻挡姿势，阻

止乘客抢上。

14.应急服务应以为首要目标。

四'名词解释（每小题3分，共9分）

1.基本客