前厅部份经营数据分析

房务部2月份经营数据分析房务部前厅1根据报表统计，酒店2月客房总计收入1085172.44元，共出租房间数

2992间/夜，平均房价为

335.08，平均出租率为

50.8%，相较1月出租率有所上升，因散客较1月份增长了不少，平均房价也相对提高了。2客房总收入（元）房费收入（元）接待人数（间/夜）平均房价（元）出租率（%）会议费客房迷你吧洗衣费房卡赔偿电话费商务中心客房其他2月1085172.4410025452992335.0850.8%260343423612373200635.44572167131月958569.659055563106.5291.548.65%48882862811115300207.6536512514对比126602.7996989-114.543.582.15%211465608126-2100427.7920741992012年2月份数据：注：客房其他为房内物品索赔及清洗费用32月同比1月收入提高了12万多，整体出租率也有所上升。分析如下：

(1)

2月份散客收入同比1月份有很大的增长，带动了平均房费以及其它杂项收入的提高。

(2)出租率相较1月有所上升，但团队会议房出租率却比1月份有所减少，因月底神华集团和市委接待的会议，会议费还是比上个月增长了21146元。

(3)受元宵节的影响，当日入住率有所下降，仅33.98%，但在情人节当天入住率又回升到59.95%。（4）从客房其他收入（客房赔偿、地毯清洗费）同比1月上升了4199元。可以看出，目前酒店的客房硬件设施损耗较为严重，这与接待的客源群体有关。42月份房型免费自用房门市

散客公司客团队客内部订房VIP客出租间数32680.572202340占总出租间数比例0.05%44.87%2.47%3.39%0.57%0收

入0902526247606826369960占总房费收入比例0%90.02%1.46%6.8%0.69%01月份出租间数02198.535842238占总出租间数比例0%70.77%1.13%27.1%0.74%0.26%收

入07314201318815431842462384占总房费收入比例0%80.77%1.46%17.04%0.47%0.26%对

比出租间数348237-64011-8收

入017110611572-860552750-23845因春节淡季，2月份散客和公司客以及内部订房出租率有所提高，同时平均房价也相应提高。VIP客户数量以及收入同比1月份有所下降，应加强营销推广力度。2月份有下降的是VIP客户和团队客户，平时应加强与常住客的沟通，多征集意见，建立好客史，为以后对客的个性化服务打好基础。62012年元宵和情人节期间经营数据分析日期门市散客(收入/间)公司散客(收入/间)VIP客人(收入/间)自用免费房(收入/间)团队用房(收入/间)内部订房(收入/间)房费收入房间数平均房价出租率2月6日68/2251200002/3982291070327.2933.98%2月14日120.5/427292/10580001/36844155123.5357.5359.95%72月份客诉及意见分析2月宾客拜访共计128人次类型一般所占比率硬件5240.63%软件5139.84%总计归为几类：早餐选择不多、电梯过慢梯内无信号、餐饮包厢上菜速度慢、行李员制服无档次、常用区域无指示牌、索赔费用过高、空调效果不佳、早餐饮品过少、中餐包厢菜品口味与装盘较差、餐饮服务较差、房间隔音效果不佳、水牌客人名称印错、催费过多、大门设计不合理、服务员说话无技巧对客不够热情、上岛上菜过慢、没有娱乐场所、大堂无可用无线网络、餐饮预订位置不合理等。82月份客诉及意见分析2月宾客拜访共