2024学年中职生如何加强学生岗位负责制和服务态度班会教学设计

2024学年中职生如何加强学生岗位负责制和服务态度班会教学设计授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间课程基本信息1.课程名称：中职生职业素养课程

2.教学年级和班级：2024学年，中职一年级，会计专业1班

3.授课时间：2024年4月15日，周五下午第二节课，14:00-15:30

4.教学时数：1课时

二、课程设计

1.课程导入

教师通过分享一个关于岗位负责制和服务态度的职场案例，引发学生思考，引出本节课的主题。

2.课程讲解

教师结合课本内容，讲解岗位负责制和服务态度的重要性，让学生明白良好的服务态度对职业发展的影响。

3.案例分析

教师提供几个关于岗位负责制和服务态度的案例，让学生分组讨论，分析案例中存在的问题，并提出改进措施。

4.角色扮演

教师组织学生进行角色扮演，模拟职场场景，让学生亲身实践如何运用岗位负责制和服务态度，提高自己的职业素养。

5.课堂小结

教师对本节课的内容进行总结，强调岗位负责制和服务态度在职场中的重要性，鼓励学生在实际工作中积极践行。

6.课后作业

教师布置一道思考题，让学生结合自身实际情况，思考如何在本职工作中加强岗位负责制和服务态度，并在下一节课分享自己的心得体会。

三、教学评价

1.课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、提问、讨论等情况，评估学生的课堂参与度。

2.角色扮演表现：评价学生在角色扮演中的表现，包括对岗位负责制和服务态度的运用、沟通表达能力等。

3.课后作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对课堂内容的掌握程度和思考深度。核心素养目标1.职业意识：使学生认识到岗位负责制和服务态度在职场中的重要性，增强学生的职业责任感。

2.问题解决：培养学生分析职场案例、发现并解决问题的能力，提高学生的实际操作能力。

3.团队协作：在角色扮演和小组讨论环节，培养学生的团队协作意识和能力，使学生学会与他人共同完成任务。

4.自我反思：通过课后作业，培养学生对自己的职业行为进行反思和总结的能力，帮助学生不断提高自己的职业素养。学情分析本节课面向的是2024学年中职一年级会计专业的学生。在知识、能力和素质方面，学生们已经具备了一定的会计基础知识，但对于岗位负责制和服务态度的理解可能还不够深入。在行为习惯方面，学生们普遍存在以下特点：

1.学习主动性不足：由于中职学生的年龄特点，部分学生可能在学习上缺乏主动性，对课堂内容不够重视，容易分心。

2.实践经验有限：大多数学生尚未进入职场，缺乏实际工作经验，对岗位负责制和服务态度的理解可能停留在理论层面。

3.团队协作能力有待提高：在小组讨论和角色扮演环节，部分学生可能表现出较强的个人主义倾向，缺乏有效的团队协作。

4.自我反思能力不足：在课后作业中，部分学生可能难以对自己的职业行为进行深入反思，缺乏自我提升的意识。

针对以上学情，本节课的教学设计将注重激发学生的学习兴趣，通过案例分析、角色扮演等教学手段，提高学生的课堂参与度。同时，教师将引导学生进行小组讨论，培养学生的团队协作能力。在课后作业环节，教师将鼓励学生进行自我反思，提高学生的职业素养。通过本节课的学习，使学生在知识、能力和素质方面得到全面提升，为将来的职业生涯打下坚实基础。教学方法与策略1.教学方法

本节课将采用讲授、讨论、案例研究等教学方法，以满足教学目标和学习者特点。

2.教学活动设计

为了促进学生参与和互动，本节课将设计以下教学活动：

a.角色扮演：学生将分组进行角色扮演，模拟职场场景，实践岗位负责制和服务态度的应用。

b.小组讨论：在案例分析环节，学生将分组讨论案例中存在的问题，并提出改进措施。

c.实验：教师将组织学生进行实验，通过实际操作，加深学生对岗位负责制和服务态度的理解。

d.游戏：在课堂小结环节，教师将设计一个与岗位负责制和服务态度相关的游戏，帮助学生巩固所学知识。

3.教学媒体和资源使用

本节课将使用PPT、视频等教学媒体和资源，以丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。同时，教师将利用在线工具进行课堂管理，确保教学活动的顺利进行。

通过以上教学方法与策略，本节课将使学生在积极参与和互动的过程中，深入理解岗位负责制和服务态度的重要性，提高学生的职业素养。教学过程设计1.导入新课（5分钟）

目标：引起学生对岗位负责制和服务态度的兴趣，激发其探索欲望。

过程：

开场提问：“你们知道岗位负责制和服务态度是什么吗？它们与我们的工作有什么关系？”

展示一些关于优秀服务态度和负责行为的职场案例视频，让学生初步感受岗位负责制和服务态度的重要性。

简短介绍岗位负责制和服务态度的基本概念和重要性，为接下来的学习打下基础。

2.岗位负责制和服务态度基础知识讲解（10分钟）

目标：让学生了解岗位负责制和服务态度的基本概念、组成部分和原理。

过程：

讲解岗位负责制和服务态度的定义，包括其主要组成部分和功能。

详细介绍岗位负责制和服务态度的组成部分或功能，使用图表或示意图帮助学生理解。

通过实例或案例，让学生更好地理解岗位负责制和服务态度的实际应用或作用。

3.岗位负责制和服务态度案例分析（20分钟）

目标：通过具体案例，让学生深入了解岗位负责制和服务态度的特性和重要性。

过程：

选择几个典型的岗位负责制和服务态度案例进行分析。

详细介绍每个案例的背景、特点和意义，让学生全面了解岗位负责制和服务态度的多样性或复杂性。

引导学生思考这些案例对实际工作或学习的影响，以及如何应用岗位负责制和服务态度解决实际问题。

小组讨论：让学生分组讨论岗位负责制和服务态度的未来发展或改进方向，并提出创新性的想法或建议。

4.学生小组讨论（10分钟）

目标：培养学生的合作能力和解决问题的能力。

过程：

将学生分成若干小组，每组选择一个与岗位负责制和服务态度相关的主题进行深入讨论。

小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。

每组选出一名代表，准备向全班展示讨论成果。

5.课堂展示与点评（15分钟）

目标：锻炼学生的表达能力，同时加深全班对岗位负责制和服务态度的认识和理解。

过程：

各组代表依次上台展示讨论成果，包括主题的现状、挑战及解决方案。

其他学生和教师对展示内容进行提问和点评，促进互动交流。

教师总结各组的亮点和不足，并提出进一步的建议和改进方向。

6.课堂小结（5分钟）

目标：回顾本节课的主要内容，强调岗位负责制和服务态度的重要性和意义。

过程：

简要回顾本节课的学习内容，包括岗位负责制和服务态度的基本概念、组成部分、案例分析等。

强调岗位负责制和服务态度在现实工作或学习中的价值和作用，鼓励学生进一步探索和应用岗位负责制和服务态度。

布置课后作业：让学生撰写一篇关于岗位负责制和服务态度的短文或报告，以巩固学习效果。教学资源拓展1.拓展资源

a.职场案例：提供一系列关于岗位负责制和服务态度的职场案例，帮助学生更好地理解理论知识在实际工作中的应用。

b.在线课程：推荐一些关于职业素养提升的在线课程，如“如何提升职场服务态度”、“岗位负责制的重要性”等，帮助学生深入学习和拓展相关知识。

c.职场技巧书籍：推荐一些关于职场技巧的书籍，如《高效能人士的七个习惯》、《如何有效沟通》等，帮助学生提升职场素养。

d.职场论坛和社群：介绍一些职场论坛和社群，如知乎、领英等，让学生有机会与其他职场人士交流，分享经验和见解。

2.拓展建议

a.组织学生参加职场讲座和研讨会，邀请职场人士分享他们的经验和见解，帮助学生了解职场中的岗位负责制和服务态度。

b.鼓励学生参加志愿者活动或社区服务，亲身体验岗位负责制和服务态度在工作中的实际应用，提升自己的职业素养。

c.组织学生进行岗位实习，让学生在实际工作中体验岗位负责制和服务态度的重要性，提高自己的职业能力。

d.鼓励学生参加职场技能竞赛，如演讲比赛、职场礼仪比赛等，提升自己的职场素养和竞争力。

教学反思与改进首先，我会让学生完成一份问卷调查，询问他们对课程的满意度以及他们对课程内容和教学方法的看法。通过收集学生的反馈，我可以了解他们对课程的兴趣和参与度，以及他们对课程的理解程度。

其次，我会观察学生的课堂表现，包括他们的参与度、提问和讨论情况。通过观察，我可以了解学生对课程的兴趣和理解程度，以及他们在课堂上的表现。

再次，我会与学生进行个别谈话，了解他们对课程的理解和看法。通过与学生的个别谈话，我可以更深入地了解他们的想法和感受，以及他们对课程的理解和看法。

根据这些反馈和观察，我将制定一些改进措施，计划在未来的教学中实施。

首先，我会根据学生的反馈和表现，调整课程内容和教学方法，以提高学生的兴趣和参与度。

其次，我会加强课堂管理，确保学生能够集中注意力，积极参与课堂讨论和活动。

再次，我会根据学生的反馈，调整课程难度和深度，确保学生能够跟上课程进度，并能够理解和掌握课程内容。板书设计1.岗位负责制和服务态度的定义

①岗位负责制：是指员工在岗位上应承担的责任和义务，以及对其工作成果的期待。

②服务态度：是指员工在服务过程中应展现的态度，包括礼貌、耐心、专业等。

2.岗位负责制和服务态度的重要性

①岗位负责制：有助于提高工作效率、保证工作质量，促进企业的发展。

②服务态度：有助于提升客户满意度、增强企业竞争力，促进企业的可持续发展。

3.如何在工作中实践岗位负责制和服务态度

①树立正确的职业观念，明确自己的岗位责任。

②树立良好的服务意识，注重与客户的沟通和交流。

③不断提升自己的专业技能，提高服务质量。

4.岗位负责制和服务态度的实际应用案例

①分享一些典型的岗位负责制和服务态度的职场案例，让学生了解其在实际工作中的应用。

②引导学生分析案例中存在的问题，并提出改进措施。

5.课后作业布置

①让学生撰写一篇关于岗位负责制和服务态度的短文或报告，以巩固学习效果。

②鼓励学生结合自身实际情况，思考如何在本职工作中加强岗位负责制和服务态度。教学评价与反馈1.课堂表现

-观察学生在课堂上的发言、提问、讨论等情况，评估学生的课堂参与度。

-注意学生在角色扮演和小组讨论中的表现，评价他们的沟通能力和团队协作能力。

-记录学生在实验和游戏中的参与情况，了解他们对课程内容的掌握程度。

2.小组讨论成果展示

-评估学生在小组讨论中的贡献，包括他们的观点、分析和提出的解决方案。

-观察学生在展示中的表达能力和逻辑思维，评价他们的口头表达能力。

-评价学生对小组讨论主题的理解深度，以及他们提出的创新性想法或建议。

3.随堂测试

-设计一些与课程内容相关的简答题和应用题，评估学生对岗位负责制和服务态度的理解和应用能力。

-观察学生在测试中的表现，了解他们对课程知识点的掌握程度。

-分析学生的测试成绩，评估他们对课程的整体理解和应用能力。

4.课后作业

-检查学生的课后作业完成情况，评估他们对课堂内容的巩固和理解程度。

-评价学生对课后作业的认真