2024软件维护合同书范本

编号：__________2024软件维护合同书范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024软件维护合同书范本合同目录第一章：总则1.1合同主体及定义1.2合同目的和范围1.3合同的有效性和期限第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务概述2.2维护服务的主要任务2.3维护服务的具体内容第三章：软件维护服务期限3.1维护服务期限的定义3.2维护服务期限的计算方式3.3维护服务期限的延长和终止第四章：软件维护服务费用4.1维护服务费用的构成4.2维护服务费用的计算方式4.3维护服务费用的支付方式和时间第五章：软件维护服务团队5.1维护服务团队的组成5.2维护服务团队的职责和权益5.3维护服务团队的培训和管理第六章：软件维护服务流程6.1维护服务流程的概述6.2维护服务流程的具体步骤6.3维护服务流程的监督和改进第七章：软件维护服务质量和标准7.1维护服务质量的定义和标准7.2维护服务成果的评价和反馈7.3维护服务质量的持续提升第八章：软件维护服务风险管理8.1维护服务风险的识别和评估8.2维护服务风险的预防和应对措施8.3维护服务风险的责任分配和处理第九章：软件维护服务变更和终止9.1维护服务变更的条件和程序9.2维护服务终止的条件和程序9.3维护服务变更和终止的法律后果第十章：违约责任与争议解决10.1违约行为的定义和处理10.2争议解决的途径和方法10.3违约责任和争议解决的适用法律第十一章：保密条款11.1保密信息的定义和范围11.2保密信息的保护措施和期限11.3保密信息泄露的责任和处理第十二章：法律适用和争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式和地点12.3法律适用和争议解决的优先顺序第十三章：其他条款13.1合同的签订和生效13.2合同的修订和补充13.3合同的解除和终止第十四章：附录14.1合同附件列表14.2合同附件内容描述14.3合同附件的有效性和期限合同编号2024001第一章：总则1.1合同主体及定义1.1.1软件：指由甲方拥有或授权使用的计算机软件产品，包括程序、文档及其相关衍生品。1.1.2维护方：指由甲方指定的，负责提供软件维护服务的团队或个人。1.2合同目的和范围1.2.1目的：为了保证软件的正常运行，提高软件使用效率，降低软件故障风险，甲乙双方签订本合同，明确双方的权利和义务。1.2.2范围：本合同维护服务范围包括但不限于软件的故障排查、修复、升级、培训等。1.3合同的有效性和期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3.2如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方，并签订续约协议。第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务概述2.1.1维护服务内容包括：(1)定期对软件进行检查和维护；(2)及时解决软件在使用过程中出现的问题；(3)提供软件升级服务；(4)对甲方人员进行软件使用培训。2.2维护服务的主要任务2.2.1故障处理：对软件在使用过程中出现的故障进行排查、修复，并确保故障不再发生。2.2.2系统优化：根据软件运行情况，对软件进行必要的调整和优化，提高软件性能。2.2.3软件升级：根据软件开发商的升级计划，为甲方提供软件升级服务。2.3维护服务的具体内容(1)电话支持：提供____小时/天的电话支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；(2)现场支持：在甲方请求并支付相关费用后，维护服务团队将在____小时内到达现场，进行故障处理；(3)远程支持：通过远程登录方式，为甲方提供软件维护服务；(4)培训服务：为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。第三章：软件维护服务期限3.1维护服务期限的定义3.1.1本合同的维护服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2维护服务期限的计算方式3.2.1维护服务期限以日为单位计算，不足一日按一日计算。3.3维护服务期限的延长和终止3.3.1如甲方需要延长维护服务期限，应提前____个月书面通知乙方，并支付延长部分的维护费用。3.3.2在维护服务期限内，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。第四章：软件维护服务费用4.1维护服务费用的构成4.1.1本合同的维护服务费用包括：软件维护服务费、软件升级费用、培训费用等。4.2维护服务费用的计算方式4.2.1软件维护服务费用按照维护服务期限和维护服务团队的工作量进行计算。4.2.2软件升级费用按照软件升级的实际发生费用计算。4.2.3培训费用按照培训课程内容和培训人数进行计算。4.3维护服务费用的支付方式和时间4.3.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式和时间，向乙方支付维护服务费用。4.3.2维护服务费用支付方式为：____期支付，自合同生效之日起每____个月支付一次。第五章：软件维护服务团队5.1维护服务团队的组成5.1.1维护服务团队由具备相关专业背景和丰富经验的工程师组成。5.2维护服务团队的职责和权益5.2.1维护服务团队负责为甲方提供软件维护服务，并保证服务质量。5.2.2维护服务团队有权要求甲方提供必要的维护服务条件和协助。5.3维护服务团队的培训和管理5.3.1乙方应定期对维护服务团队进行培训，提高其专业技能和服务水平。5.3.2乙方应对维护服务团队进行有效管理，确保其按照约定提供服务。第六章：软件维护服务流程6.1维护服务流程的概述6第八章：软件维护服务风险管理8.1维护服务风险的识别和评估8.1.1乙方应定期对软件维护过程中可能出现的风险进行识别和评估，并制定相应的预防措施。8.2维护服务风险的预防和应对措施8.2.1乙方应采取措施预防软件维护过程中出现的风险，如：加强软件安全防护、定期备份数据等。8.2.2如遇风险事件，乙方应立即启动应急预案，采取措施降低风险影响。8.3维护服务风险的责任分配和处理8.3.1因乙方原因导致的风险事件，乙方应承担相应的责任。8.3.2因甲方原因导致的风险事件，甲方应承担相应的责任。第九章：软件维护服务变更和终止9.1维护服务变更的条件和程序9.1.1如甲方需变更维护服务内容，应提前书面通知乙方，并经双方协商一致。9.1.2变更后的维护服务费用，双方应签订补充协议予以明确。9.2维护服务终止的条件和程序9.2.1合同提前终止：(1)双方协商一致提前终止本合同；(2)甲方未按照约定支付维护服务费用，乙方有权终止合同；(3)乙方未按照约定提供服务，甲方有权终止合同。9.2.2合同到期终止：本合同维护服务期限届满，合同自然终止。第十章：违约责任与争议解决10.1违约行为的定义和处理10.1.1违约行为包括未履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。10.1.2违约方应承担违约责任，包括赔偿对方损失、支付违约金等。10.2争议解决的途径和方法10.2.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3违约责任和争议解决的适用法律10.3.1本合同的违约责任和争议解决适用中华人民共和国法律。第十一章：保密条款11.1保密信息的定义和范围11.1.1保密信息包括合同内容、软件技术资料、商业秘密等。11.2保密信息的保护措施和期限11.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。11.2.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密信息泄露的责任和处理11.3.1如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二章：法律适用和争议解决12.1合同适用的法律12.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式和地点12.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3法律适用和争议解决的优先顺序12.3.1如本合同与国家法律、法规相抵触，应以国家法律、法规为准。第十三章：其他条款13.1合同的签订和生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同的修订和补充13.2.1如双方在履行合同过程中需对合同进行修订或补充，应签订补充协议。13.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除和终止13.3.1合同的解除和终止应遵循合同约定和法律规定。第十四章：附录14.1合同附件列表14.1.1附件一：软件维护服务内容清单14.1.2附件二：软件维护服务费用明细表14.1.3附件三：培训课程安排14.2合同附件内容描述14.2.1附件一详细描述了软件维护服务的内容和范围。14.2.2附件二详细列多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方要求乙方在维护服务期间，对软件进行必要的升级和优化，以满足甲方业务发展的需求。说明：甲方作为软件的使用者，对软件的功能和性能有更高的期望和要求。因此，甲方有权要求乙方在维护服务期间对软件进行必要的升级和优化，以确保软件能够满足甲方的业务发展需求。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应保证维护服务团队的工程师具备相关的专业技能和经验，以确保提供高质量的维护服务。说明：乙方作为维护服务的提供者，应保证维护服务团队的工程师具备相关的专业技能和经验，以确保提供高质量的维护服务。乙方应定期对工程师进行培训和评估，以确保他们能够提供专业的服务。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1若合同的履行涉及第三方中介，甲方应与第三方中介签订相应的服务协议，并负责协调甲方与第三方中介之间的关系。说明：在合同履行过程中，可能涉及到第三方中介的服务，例如数据迁移、系统集成等。在这种情况下，甲方应与第三方中介签订相应的服务协议，并负责协调甲方与第三方中介之间的关系，确保合同的顺利履行。附加条款四：甲方为主导时的特殊条款4.1甲方有权在维护服务期间对软件进行功能的定制和扩展，乙方应根据甲方的需求提供相应的技术支持和协助。说明：甲方作为软件的使用者，可能有特殊的业务需求需要对软件进行功能的定制和扩展。在这种情况下，甲方有权提出需求，乙方应根据甲方的需求提供相应的技术支持和协助，以确保软件能够满足甲方的特殊需求。附加条款五：乙方为主导时的特殊条款5.1乙方应定期向甲方提供软件维护服务的报告，包括故障处理情况、系统优化效果等。说明：乙方作为维护服务的提供者，应定期向甲方提供软件维护服务的报告，包括故障处理情况、系统优化效果等，以便甲方了解维护服务的进展和效果，并提供反馈和建议。附加条款六：第三方中介时的特殊条款6.1第三方中介应保证其提供的服务符合甲方的要求，并承担因服务质量问题导致的损失责任。说明：在合同履行过程中，如果涉及到第三方中介的服务，第三方中介应保证其提供的服务符合甲方的要求，并承担因服务质量问题导致的损失责任。如果第三方中介的服务出现问题，甲方有权要求第三方中介承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件维护服务内容清单2.附件二：软件维护服务费用明细表3.附件三：培训课程安排4.附件四：软件升级计划5.附件五：维护服务团队人员资质证明6.附件六：维护服务流程图7.附件七：风险评估报告8.附件八：保密协议9.附件九：第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付维护服务费用未提供维护服务所需的相关条件和协助违反保密协议，泄露乙方提供的保密信息2.乙方违约行为：未按约定时间提供维护服务维护服务未达到约定的质量标准未履行合同义务，导致软件维护过程中出现风险事件3.第三方中介违约行为：提供服务质量不符合甲方要求未按时完成合同约定的服务内容泄露甲方保密信息或乙方保密信息三、法律名词及解释：1.软件维护服务：指对软件进行定期检查、修复、升级以及提供相关技术支持和服务的行为。2.维护服务期限：指合同双方约定的软件维护服务有效期限。4.保密信息：指合同过程中涉及到的未公开的、具有商业价值的信息。5.法律适用：指合同双方在履行合同时应遵守的法律、法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件维护服务内容不明确解决办法：通过附件一详细列举维护服务内容，明确双方责任。2.维护服务费用支付纠纷解决办法：参照附件二，明确维护服务费用的计算方式和支付时间。3.维护服务质量不达标解决办法：参照附件三，设定质量标准，定期进行服务质量评估。4.