物业客服工作职责范围范本（三篇）_第1页
物业客服工作职责范围范本（三篇）_第2页
物业客服工作职责范围范本（三篇）_第3页
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文档简介

第1页共1页物业客服工作职责范围范本1、文职工作：为已经入驻创客空间的会员提供行政服务，例如：电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发、日常收租、开具发票、环境维护等;2、销售工作：根据创业者的需求，帮助其匹配合适的产品服务并促成成交，（产品包括：办公室、公司注册、财务记账报税等）;3、销售工作：通过网络发帖推广的形式宣传公司业务，在58同城，赶集，搜房等专业网站进行公司空置办公室信息的发布，跟进意向客户达成合作;4、其他辅助性工作：配合收集会员提交的相关工商财税资料以及上级安排的临时工作。物业客服工作职责范围范本（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。____对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。物业客服工作职责范围范本（三）1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户

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