物业公司2024年度工作计划（6篇）

第2页共2页物业公司2024年度工作计划我做为一名物业管理人员，在____年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在____年的物业管理工作中取得进步，特制定____年工作计划。做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：。是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的.本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在____年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在____年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。物业公司2024年度工作计划（二）一、团队管理方面（1）首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。（2）建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试，加强其责任心。（3）注重下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务技能水平。（4）多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。（5）适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成，在完成后获得成就的快乐。二、细节服务的提升（1）要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干净整洁。（2）入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕后将现场要清理干净。（3）按约定时间守时入户，信守，服务及时，行动迅速。三、设备管理方面1、与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划，根据维修保养计划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。4、供电系统的检修。针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。（1）每月对低压配电柜（箱）进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。（2）检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及时进行处理，保证业主的正常用电。（3）对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的情况。（4）用电高峰期，每周对低压配电柜（箱）进行不少于一次的测温检查，确定是否有异响和异味。（5）每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一次大检查。（6）每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试。（7）每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养。（1）业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为：窗磁、门磁、可视对讲的检测。（2）每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查，并制定检查记录。（3）每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路进行检查，确保其正常运转。（4）每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。（5）每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否牢固。（6）每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。（7）道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查，确保正常运行，防止发生意外。6、电梯升降系统。（1）每天不少于____次检查电梯的运行情况，对电梯的外观和试运行进行检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象，及时停运，联系厂家进行检修。（2）根据电梯的运行维修养护要求，及时通知督促厂家定期进行检修及保养，提前预防而不是等坏了再通知厂家维修。（3）制定电梯困人、高层火灾的应急预案，每年进行一次消防演练。7、消防系统。（1）每日和消防人员检查消防设施的运行情况。（2）对消防的重点部位进行随机检查，主要对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水箱进行测试和检修，对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防枪、消防接头进行衔接测试，保证消防设施能衔接完好。（3）每季对消防设施设备进行一次全面的大检查和测试，确保消防系统能正常启用。（4）修改和制定《火灾应急预案》、《消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案》、《消防设施设备的资料档案》和汇总各种设备的年检年审资料。8、供水水系统。（1）根据给水设备运行情况，制定完善的二次给水系统的维修养护。（2）制定突发停水应急预案（3）对二次供水箱进行定期检查和清水消毒，并做好记录。四、节能降耗方面1、节电方面。（1）提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。（2采取技术措施地下车库所有灯双灯管，只亮一组。2、高层地下室灯，保证照明的情况下，其他全部关闭。3、高层楼道的灯，在保证照明的情况下，减少灯组。4、为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装一块电表，对二期路灯、地灯、中心景观区水泵，加装一块电表。5、对施工用电建立一份台账。6、节水方面。（1）每月查看小区各水管，及其他设施。保证无漏水、泡水。（2）在公共用水处，张贴提示，提升大家节水意识。（3）对绿化工给予指导，错时浇水，保证绿化管线完好，合理规划用水。7、对施工用水建立一份台账。物业公司2024年度工作计划（三）1、升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。2、提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。3、做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。4、做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。5、做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。6、做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。物业公司2024年度工作计划（四）即将辞去____年，又将迎来崭新的一年____年!在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在____年一年的如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约____多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、____栋楼房以及今年____月份城建局移交的____至____栋安置房，至____年____月底共收缴____户____万暖气费，其中友谊高层____户，____栋安置房____户。还代收了友谊小区天然气入户安装费____户____万。办理入住开水电卡手续____户，进行装修验房____户，退还住户装修押金____户。四是解决好业主投诉处理工作。____年____月至____月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。联系房地产开发公司及各类维修人员____余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单____份，解决房屋遗留问题____件（次），业主投诉报修维修率____%，工程维修满意率____%。五是建立健全业主档案工作。我于今年____月开始对接收的城建局____至____栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案____余户，及时更新友谊小区业主档案____份，并持续补充整理全部业主电子档案。三、存在的不足虽然，我在____年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强;三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志交流存在一定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解;物业公司2024年度工作计划（五）一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各和岗位职责进行学习，特别是新队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3、要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划，____年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。物业公司2024年度工作计划（六）新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达____执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”____到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关