居家养老生活照料服务内容与标准（居家养老服务课件）

社区居家养老服务生活护理服务与标准目录

/CONTENTS1个人卫生和生活起居2用餐服务3助浴服务4代办服务1个人卫生和生活起居个人卫生和生活起居协助老年人清洁口腔洗脸洗头修剪指（趾）甲为不能自理的老年人清洗会阴部便后洁身老年人生活用品的清洗和消毒等个人卫生的照料个人卫生和生活起居生活起居照料主要包括为老年人的居室通风，整理老年人的衣物、床上用品，打扫室内卫生，协助不能自理的老年人穿脱衣服、如厕、翻身等内容生活起居照料个人卫生和生活起居老年人生活用品的清洗和消毒个人卫生做好家庭日常用品的清洁和消毒是避免交叉感染的重要措施个人卫生和生活起居空气消毒方法夏季气温高，应注意经常打开门窗通风冬季气候寒冷，气温低，应每日通风换气两次，每次20～30分钟通风换气清洁空气简便而有效的方法，居室内各房间应定时开窗通风个人卫生和生活起居空气消毒方法紫外线灯消毒空气方便、高效且不损害物品注意有效距离：不超过2m照射时间：不少于30分钟（以开灯后5～7分钟后开始计时）人员：离开房间，若无法离开，戴墨镜或用纱布遮盖双眼，用被单遮盖面部、肢体个人卫生和生活起居碗筷消毒1234煮沸法蒸汽消毒法远红外线消毒柜消毒消毒剂浸泡消毒个人卫生和生活起居碗筷消毒进行煮沸消毒时，碗、杯等要直立放置，水一定要浸没碗筷，使沸水充分接触碗筷的各个部位，煮沸时间为水沸后5～10分钟如有肝炎病毒等抵抗力较强的微生物污染，煮沸时间应为15～20分钟。1煮沸法（最简便可靠）个人卫生和生活起居碗筷消毒2蒸汽消毒法蒸锅，水沸后再蒸10～15分钟高压锅，将碗筷放入高压锅内架上，加一定量的水，水沸后计时，1分钟可杀灭一般细菌，5分钟可杀灭乙肝病毒个人卫生和生活起居碗筷消毒3远红外消毒柜消毒干热消毒法，温度可达125℃，消毒时间为15分钟。4消毒剂浸泡消毒法消毒不耐高温的食具，消毒时碗筷要完全浸没，浸泡时间10～30分钟，消毒后用清水冲洗干净。个人卫生和生活起居床单、被套、衣服、毛巾消毒床单、被套、枕套、衣服等棉布织品一般采用洗涤消毒法，放入洗衣机用肥皂或洗衣粉进行洗涤，洗完后晒干或烘干。棉织品、毛巾可以用煮沸的方法进行消毒，直接煮沸20～30分钟。如果是传染病患者用过的衣物应先消毒，后拆洗。2用餐服务用餐服务老年人配置菜谱制作营养餐为老年人订餐、送餐协助老年人用餐用餐服务饮食配置要求营养结构要合理平衡食物要容易咀嚼、消化和吸收食物的色、香、味齐全用餐服务协助用餐服务对于普通老年人的用餐服务良好的饮食习惯：定时定量，少食多餐，避免过饱，进餐体位正确，细嚼慢咽，不宜进食过冷或过热的食物。3助浴服务助浴服务协助淋浴、盆浴、外出洗浴、足浴和药浴老年人能进行自我沐浴者，协助老年人选择合适的沐浴清洁方式准备好洗浴衣物，调节洗浴水温老年人洗浴时，嘱咐老年人浴室不要从内插门外出洗浴注意洗浴安全；老年人进行足浴或药浴时，协助调节水温和控制浸泡时间，结束后协助擦干足部。4代办服务代办服务代办服务主要包括为老年人代领、代购物品和代缴各种费用，为老年人代办处理信函、文件的收发事务等代办服务代购、代领物品为老年人代购、代领物品时需要注意以下内容：以日常用品为主，不宜帮老年人代购贵重物品。代购物品需注意其实用性、品质及价格。价格过高，须征得老年人同意。不以老年人或任何名义赊账购物。保存购物小票，市场购物注意索要收据，与老年人当面点清钱与物品，做好购物记录。代办服务代购、代领物品为老年人代购、代领物品时需要注意以下内容：代购药物时，配药后应检查药物的有效期，并问清楚服药的方法、每次的剂量、注意事项及副作用，保存配药凭据帮助代缴各种费用时，如代缴水费、电费时，收费清单和钱与老年人当面算清，收据交老年人并嘱其存放在固定地方。代领钱物时，一定要当场点清数目，面交老年人，证件、印章也当场退还给老年人小结个人卫生、生活起居用餐服务助浴服务代办服务社区居家养老服务家政服务与标准家政服务与标准居家养老服务管理应对家政服务的机构、从业的服务人员和家庭卫生服务都有明确的服务标准。在老年人的居家照护服务中，家政服务是重要的服务项目。家政服务与标准具有合法的经营资质营业执照等均要明示机构应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员机构应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件机构公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定机构对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标识醒目居家养老服务规范中明确指出，居家养老服务机构必须是专业从事居家养老服务的组织家政服务机构基本要求目录

/CONTENTS1服务人员要求2家庭卫生服务标准1服务人员要求机构管理人员的岗位技能基本要求1了解有关居家养老服务的法律、法规。2掌握企业管理、经营项目的有关专业知识和专业技能。3具有大专及以上学历或一定年限的管理工作经历。4具备良好的沟通、协调能力。5尊重客户和护理员，严格履行服务承诺。服务人员要求居家养老服务员的岗位技能基本要求1初中及以上文化程度，年龄在18周岁以上、55周岁以下。2具备有关居家养老服务的法律法规基础知识。3无精神病史和各类传染疾病。服务人员要求4具备居家养老服务相适应的岗位技能和知识。居家养老机构人员的行为规范1工作人员统一着装，佩戴工号牌，端庄、大方。2主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，表情自然、亲切，微笑服务。3使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确。服务人员要求4富有爱心，尊老敬老，做到宽容、忍让。2家庭卫生服务标准地面清洁家庭卫生服务标准1.根据老年人居室的地面情况，选用正确的清扫、擦拭方法。像清扫及擦拭地面的顺序∶从里到外，从角、边到中间，由小处到大处，由床下、桌底到居室较大的地面，依顺序倒退着向门口清扫。2.建议采用湿式清扫，避免尘土飞扬。3.清洁剂清洁地面后，再用清洁拖布处理干净。4.不用利器刮地面的污物。地面清洁家庭卫生服务标准5.地毯用吸尘器每天清理。6.不搬动老年人室内大件物体，不随意搬动老年人室内物品，桌、椅及其他物品移动过后应及时归位，过道上不能放置物品，避免老年人摔倒。7.清洁后，应开窗通风半小时，以保持室内空气新鲜。室内物品清洁家庭卫生服务标准1.家具灰尘用半干半湿的抹布擦拭抹去。2.各种材质的家具污垢，选择合适的清洁剂及用合适的方法清洁。比如，木质家具不宜用开水和碱水擦拭；金属家具应防潮，勿接触酸碱等腐蚀性洗涤剂；藤、竹类家具忌用力拖拉，以免关节松散。3.布类沙发用吸尘器吸尘。4.夏天老年人睡的凉席，应每天用毛巾浸温水擦拭清洁。5.衣被经常清洗。6.门窗的清洁以不爬高、手能触及为原则，高处卫生可用加柄工具清洁，不做外墙清洁。卫浴设施清洁家庭卫生服务标准1.卫生间瓷砖或地板砖墙面一般可用洗洁精或去污粉兑清水，用干净抹布蘸少量水擦拭，然后用清水清洁。2.抽水马桶盖可用抹布由里到外擦拭干净，马桶边缘及内面的污垢用专用刷子、专用清洁剂进行洗刷，清水冲洗。3.浴缸、洗手盆可用干净抹布蘸清洁剂清洗后用清水冲洗。4.浴室地面用清洁剂擦拭，清水冲洗后用干布擦干。厨房清洁家庭卫生服务标准1.每次煮食完毕后擦净煤气灶、油烟机，保持外壳不油腻。2.餐后餐具及时清洗，餐具摆放以方便老年人取用为原则。3.刀具与案板及时清洁，刀具清洗后擦干，案板放于通风处。4.碗柜定期擦拭，保持清洁，注意防鼠、防蟑螂。5.冰箱定期整理擦洗，及时处理冰冻过久食物。6.厨房垃圾每天及时清理。小结家长服务机构标准服务人员要求家庭卫生服务标准社区居家养老服务医疗保健服务与标准主要内容助医服务保健服务紧急救援服务社区家庭医生和转诊服务医疗保健服务是居家养老服务管理的另一项重要服务内容服务质量的高低直接影响老年人的生存质量和康复情况1助医服务2保健服务3紧急救援服务4社区家庭医生和转诊服务目录

/CONTENTS1助医服务助医服务助医服务主要指陪同居家老年人就医，其服务标准如下1帮助老年人选择正规医院就医；服务人员事先预约挂号；协助老年人准备好病历、医保卡等看病必需的资料2选择好交通工具；就医过程上下车时须注意安全，上车应让老年人臀部先坐上，然后以一手护其头再协助其上车，下车时以相反顺序执行；注意老年人上下楼梯、电梯的安全3就诊时陪同老年人进入诊疗室，协助提供诊疗所必要的资料，了解老年人病情及疾病的注意事项，以指导老年人平时的生活起居助医服务助医服务主要指陪同居家老年人就医，其服务标准如下4安排检查（如抽血、拍片等）等待时，注意防范老年人体力不支，及时观察其病情变化，老年人做检查时应在旁协助其上下检查台、脱换衣服等。5了解老年人康复方法，返家后指导老年人在家做康复活动，同时需确认老年人对服药及疾病注意事项已清楚。6协助老年人服药。2助医服务保健服务保健服务老年人测量生命体征提醒并协助老年人服药为老年人提供各种预防保健康复护理老年人营养和心理健康压疮预防压疮是居家养老卧床老年人常见的并发症，多发生于骨隆突处。局部长时间受压是压疮形成的主要原因。营养不良、皮肤水肿、潮湿等也是压疮发生的重要原因。压疮一旦形成，愈合较难，所以压疮重在预防。保健服务保健服务压疮的预防措施避免局部长期受压：长期卧床的老年人，鼓励和协助经常变换体位，每2小时翻身一次，必要时每小时翻身一次。保持皮肤的清洁、完整：每日用温水清洁老年人的皮肤，但要避免使用肥皂或含酒精的清洁用品。预防营养不良：易出现压疮的老年人给予高蛋白、高热量、高维生素饮食,保证营养的供给3紧急救援服务紧急救援服务紧急救援服务的质量是居家养老服务高层次服务的体现心搏骤停中风先兆心肌梗死先兆癫痫低血糖症状跌倒的紧急处理紧急救援服务跌倒的紧急处理>>跌倒是老年人最常见的意外事件，可能会造成老年人身体伤害，甚至颅脑损伤、骨折等。在日常照护工作中要特别注意防范老年人跌倒。紧急救援服务020103询问观察老年人跌倒的情况，重点检查有无意识障碍、有无出血等情况。如果老年人有昏迷、呼吸困难或心搏停止等症状，立即拨打120急救电话。有心搏骤停者立即行心肺复苏术。不要急着扶老年人起来，先重点检查有无骨折情况，若怀疑有骨折情况，照护人员要把老年人受损部位固定，不要擅自移动位置，直到救护人员赶到后，协助送医院检查。紧急措施紧急救援服务低血糖的紧急处理>>低血糖是居家糖尿病患者、进食障碍患者常见的并发症，尤其是服用降糖药和注射胰岛素的患者。老年患者常有自主神经功能紊乱而导致低血糖症状不明显，因此居家糖尿病患者要严密监测血糖。若老年人出现乏力、饥饿感、心慌不适、出冷汗，甚至晕倒等症状，尤其是在凌晨或糖尿病治疗期间出现上述症状，应首先考虑出现低血糖紧急救援服务020103立即给予进食水果糖或糖水、饼干等缓解症状。有条件者立即测血糖，然后送患者就医。若老年人出现晕倒、昏迷等情况，立即拨打120急救电话。紧急措施4社区家庭医生和转诊服务社区家庭医生和转诊服务在社区居家养老服务中，根据老年人的健康需求，由社区家庭医生、养老服务员和家庭保健员组成服务团队，将医院的康复、护理、保健、预防延伸到家庭，为老年人提供专业化、规范化的健康保健服务。家庭医生、社区养老服务员团队负责为辖区老年人建立健康档案，根据老年人年龄、健康水平、生活自理能力、陪护状况等方面的不同，制定相应的健康管理方案。社区家庭医生和转诊服务