售后服务保证协议书贸易服务

售后服务保证协议书贸易服务合同编号：__________售后服务保证协议书贸易服务甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为产品供应商，拥有并提供产品及相关服务；2.乙方为产品的购买方，希望获得甲方的产品及相关服务；3.双方同意就产品的售后服务事项达成协议。基于上述情况，双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条产品及服务范围1.1本协议所指产品为：（详细描述产品名称、型号、规格等）。（1）产品安装服务；（2）产品维修服务；（3）产品技术支持服务；（4）产品培训服务；（5）其他双方约定的服务。第二条售后服务承诺2.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换故障部件。2.3保修期结束后，甲方提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。第三条售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应通过电话或电子邮件等方式与甲方联系，并提供产品相关信息。3.2甲方在收到乙方的服务请求后，应在______小时内回复，并根据情况提供相应的服务。3.3需要现场服务的，甲方应在______小时内派工程师到现场进行服务。3.4甲方应在保修期内完成维修或更换服务，如超出保修期，双方协商确定服务费用。第四条培训服务4.1甲方应在产品交付乙方后______个月内提供产品操作和维护培训。4.2培训内容应包括：（1）产品基本操作；（2）常见问题解决；（3）产品维护保养。4.3甲方应提供培训所需的教材和设备。第五条技术支持服务5.1甲方应在保修期内提供电话和在线技术支持服务。5.2甲方应在接到乙方技术支持请求后______小时内响应，并给予解决或指导。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1如甲方未按照本协议的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。第九条其他条款9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.培训资料4.技术支持手册5.商业秘密和机密信息清单6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，包括但不限于未按时响应技术支持请求、未按约定时间完成维修或更换服务。2.乙方未按约定支付服务费用。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。4.甲方提供的产品出现质量问题，未按约定提供保修服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品供应商在销售产品后，按照约定向购买方提供的产品维修、技术支持、培训等服务。2.保修期：产品供应商承诺在一定期限内，对产品质量问题提供免费维修或更换服务的时间段。3.违约行为：违反合同约定的一方行为。4.商业秘密和机密信息：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务，如甲方仍不履行，乙方可依法要求甲方承担违约责任。2.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付服务费用，如乙方仍不支付，甲方可依法要求乙方支付违约金或解除合同。3.问题：双方泄露对方商业秘密和机密信息。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，对涉及商业秘密和机密信息的人员进行保密培训，确保信息安全。4.问题：甲方提供的产品出现质量问题，未按约定提供保修服务。解决办法：乙方应及时向甲方反馈产品质量问题，甲方应按照约定提供保修服务，如甲方不履行，乙方可依法要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为产品供应商，乙方为购买方的情况下，双方签订本协议，明确售后服务事项。2.甲方为设备制造商，乙方为使用方的情况下，双方签订本协议，确保设备正常运行并提供