火车票退改签公司售后服务协议书

火车票退改签公司售后服务协议书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为火车票退改签服务的需求方，乙方为火车票退改签服务的提供方，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本协议书，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方提供火车票退改签服务，包括为甲方提供火车票退改签咨询、退改签操作指导、退改签进度跟踪等服务。1.2乙方应保证服务的专业性和高效性，确保甲方的火车票退改签需求得到及时、准确的解决。第二条服务期限本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的火车票退改签服务，按照双方约定的费用标准收取服务费。3.2甲方应按照乙方的收费标准，按时足额支付服务费用。第四条双方的权利和义务4.1甲方权利和义务：（1）甲方应向乙方提供真实、准确的火车票信息和相关个人信息。（2）甲方应按照约定时间支付服务费用。（3）甲方对乙方提供的服务有意见或建议时，有权向乙方提出，乙方应及时处理。4.2乙方权利和义务：（1）乙方应按照约定提供专业的火车票退改签服务。（2）乙方应妥善保管甲方的火车票信息和相关个人信息，不得泄露给第三方。（3）乙方在处理甲方火车票退改签业务时，应严格遵守国家相关法律法规和政策。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方的火车票信息和相关个人信息保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间完成甲方提出的火车票退改签业务，应按约定向甲方支付逾期违约金。第七条争议解决本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.火车票退改签服务协议书2.乙方服务费用明细表3.火车票退改签流程图4.乙方服务满意度调查表5.甲方需求说明书6.火车票信息和相关个人信息保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成甲方提出的火车票退改签业务，视为违约。2.乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方损失，视为违约。3.乙方泄露甲方火车票信息和相关个人信息，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方提供虚假火车票信息和相关个人信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.火车票退改签服务：指乙方为甲方提供的火车票退票、改签等相关服务。2.服务费用：指乙方为提供火车票退改签服务而向甲方收取的费用。3.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.保密信息：指火车票信息和相关个人信息，包括但不限于票号、乘车人信息、票价等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供虚假火车票信息。解决办法：要求甲方重新提供真实、准确的火车票信息，并对提供虚假信息的行为进行记录。2.问题：乙方未按照约定时间完成退改签业务。解决办法：乙方应立即进行解释，并与甲方协商延长服务时间或进行相应的违约金赔偿。3.问题：乙方服务不符合约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。4.问题：乙方泄露甲方保密信息。解决办法：乙方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并向甲方道歉，视情节严重程度进行赔偿。5.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应提醒甲方支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务。五、所有应用场景：1.甲方为火车票退改签需求方，乙方为火车票退改签服务提供方。