文明礼仪知识竞赛考试题库

文明礼仪知识竞赛考试题库1、问答题

宴会就餐时若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上应如何处理？正确答案：应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可。2、问答题

“五讲、四美、三（江南博哥）热爱”中的“四美”是什么？正确答案：心灵美、语言美、行为美、环境美。3、单选

在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：A4、多选

选择迎宾人员时要注意（）A.数量加以限制B.身份大致相仿C.职责划分明确规定D.性别、年龄搭配正确答案：A,B,C5、多选

握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义，握手应注意的问题是指：（）A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌正确答案：A,B,C,D6、问答题

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是谁说的？正确答案：孟子7、问答题

参加商务会议时应如何着装？正确答案：会议一般都比较正规，这就要求你在参加会议的时候，要注意自己的仪表和服饰。尽量要穿正规的服装，男士要穿西装打领带，女士也要以职业套装为主，而且要化淡妆。要注意服饰的整洁，打扮得体而协调。8、问答题

一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？正确答案：（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。（10）座位的末座，不能安排女宾。（11）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。（12）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。9、问答题

在请柬的行文中，通常包括哪些内容？正确答案：在请柬的行文中，通常包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等内容。10、多选

合十礼通常用于（）国家A、欧洲B、东南亚南亚地区C、我国的傣族聚居区D、美洲正确答案：B,C11、问答题

商务交往中哪六种话题不得涉及？正确答案：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）；不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。12、问答题

帮助他人应注意的礼仪是什么？正确答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应在征得对方同意后才能施以援手。13、单选

在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正确答案：C14、问答题

群众性精神文明创建活动，始于20世纪80年代的什么活动？正确答案：五讲四美三热爱15、问答题

在服装饰物礼仪中对男士着西装强调了哪些特别要求？正确答案：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。着西装时里面上衣最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。16、多选

服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能：（）A、离奇出众B、残妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上正确答案：A,B,C,D17、问答题

在接听电话时应注意哪些礼仪？正确答案：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。18、问答题

在工作期间如何作好来访者接待？正确答案：接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。19、多选

社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。A、专一B、排斥C、双向D、共感正确答案：C,D20、问答题

自我介绍的基本程序有哪些？正确答案：基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。21、单选

使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（）色。A、暖B、冷C、寒正确答案：A22、问答题

同事和同事之间要遵守哪些礼仪？正确答案：同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真，不要过于坚持自己的观点，懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，应尽量避免单位的一些潜规则。对同事所遇到的困难要热心相助，如是自己力所能及的事，应尽力帮忙，这样会增进双方感情。23、问答题

何谓组织性缺氧?由哪些原因引起?正确答案：组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原参考解析：试题答案组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原因有：①组织中毒，如氰化物、硫化氢中毒；②细胞损伤，如大量放射线照射、细菌毒素作用等可损伤线粒体，引起氧的利用障碍；③维生素缺乏，某些维生素是呼吸链中许多脱氢酶的辅酶的组成成分，若这些维生素严重缺乏时，呼吸酶合成障碍而引起生物氧化障碍。24、问答题

旅游观光的文明礼仪主要有哪些？正确答案：爱护公共财物，对设施和文物古迹等不能随意破坏；不能乱写乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便；不要乱扔果皮纸屑、杂物；不污染环境。25、多选

根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗正确答案：A,B,D26、多选

处理好夫妻关系的基本原则是：（）A、相互尊重B、相互信任C、相互忠诚D、相互谅解正确答案：A,B,C,D27、单选

探望病人的时间长短大约较为适宜：（）A、1—10分钟B、10—30分钟C、半个小时以上D、等到病人说累了正确答案：B28、多选

递送物品时，服务人员应该注意（）A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿E、尖、刃向内正确答案：A,B,C,D,E29、单选

到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧正确答案：A30、问答题

到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？正确答案：提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。31、单选

在介绍两人相识时，总的规矩是（）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾正确答案：A32、单选

尊玛利亚为圣母的是（）教A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯兰教正确答案：A33、问答题

如何做一名文明的出行人？正确答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。遇熟人应适当问候或打个招呼。有人向自己问路，应尽力帮助。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。34、单选

在日常生活里，被誉为（）的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳B、千里眼C、蓝牙正确答案：A35、问答题

红旗渠精神的内容是什么？正确答案：自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献。36、单选

西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）形A、八字形B、二字形C、十字形D、随意形状正确答案：A37、单选

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A．指尖B．手掌C．手指D．手腕正确答案：C38、问答题

请例举3个以上年龄称呼？正确答案：例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨等。39、问答题

服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。正确答案：（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。40、单选

（）是菲律宾的国花A、茉莉花B、牡丹C、玫瑰花D、石榴正确答案：A41、单选

穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案：B42、单选

作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默正确答案：A43、多选

交谈由（）等三个要素组成。A、谈话者B、听话者C、主题D、地点正确答案：A,B,C44、单选

迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟正确答案：C45、问答题

如何做好来办公室与领导会面客人的引见工作？正确答案：对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后回身轻轻把门带好。46、问答题

在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？正确答案：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。47、多选

在医疗机构或殡葬行业，不能说的"礼貌用语"是：（）A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走正确答案：A,B48、问答题

上下楼梯或在楼道行走时应靠哪一侧行走？正确答案：右侧49、多选

参观下列场合时，应着正装的有（）。A、部队B、学校C、风景名胜D、寺庙正确答案：A,B50、单选

拒收他人赠送的礼品应：（）A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品，退还现金正确答案：A51、单选

男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（）A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人正确答案：A52、多选

引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（）A、引导者的举止B、引导者的身份C、引导中的顺序D、引导时的提示正确答案：B,C,D53、问答题

“载人航天精神”的内容是什么？正确答案：特别能吃苦、特别能战斗、特别能公关、特别能奉献。54、多选

问候原则有哪几项？（）A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候D、别人主动伸手时，不应拒绝E、下属主动向上司问候F、握手时，不要正视对方的眼睛正确答案：A,C,D,E55、问答题

礼仪的功能有哪些？正确答案：（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设56、问答题

消费者权益日是几月几日？正确答案：3月15日57、问答题

作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？正确答案：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。58、问答题

什么是公民？正确答案：公民是指具有一国国籍，并根据宪法和法律规定享有权利和承担义务的人。59、问答题

男士穿西装时，一定要注意的原则是什么？正确答案：三色原则（即身上的颜色总体控制在三种以内）。60、多选

请柬一般由标题，称谓，正文，结语，祝颂词，署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少：（）A、事由B、时间C、地点D、官职正确答案：A,B,C61、问答题

握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。正确答案：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。62、单选

“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之（）A、孔子B、孟子C、荀子D、老子正确答案：C63、单选

被称为“紫皮护照”的是。A、外交护照B、公务护照C、因公普通护照D、因私普通护照正确答案：D64、问答题

好的商务招待可从哪几方面去着手？正确答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。（2）对新老朋友都热情相待。（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。（7）在商务招待中提高公司形象。（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。65、多选

下列场合中可以演奏国歌的有（）。A、升旗仪式上B、进行大型体育比赛时C、商业演出时D、婚丧庆典上正确答案：A,B66、问答题

在图书馆和阅览室阅览完毕后应该怎么做？正确答案：把书刊放回原处。67、单选

用餐吃面包时，应（）A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃正确答案：B68、单选

选择正装色彩的基本原则是（）原则。A、两色B、三色C、五色正确答案：B69、问答题

请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则。正确答案：它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。70、问答题

到国外旅游时在言行上应注意哪些禁忌？正确答案：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。71、多选

在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：（）A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受，及时鼓掌C、演员谢幕前，不提前退席D、观看期间，随意出入正确答案：B,C72、多选

所谓着装过异可分为（）三种。A、款式过异B、头型过异C、搭配过异D、穿法过异正确答案：A,C,D73、问答题

参加宴会时在入座方面应注意哪些事项？正确答案：应邀出席宴请活动，应听从主人安排。入座时看清桌号和座位，不可随意入座，如果邻座有人应主动打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。不可玩弄桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。74、单选

服务人员招呼别人时，应该（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立正确答案：B75、多选

以下做法，符合文明要求的行为是：（）A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐B、自行车停放在楼道里C、在草坪中小路行进D、靠右慢走正确答案：C,D76、单选

日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了（）祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁正确答案：A77、单选

西餐吃开胃菜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒正确答案：A78、问答题

在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪一侧入座？正确答案：左侧79、单选

在交际场合应该用怎样的目光与人交流：（）A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火热正确答案：A80、单选

我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（）分钟到达指定机场办理登机手续。A、60B、90C、120正确答案：B81、单选

进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；C．立即喊来侍者处理；D．轻声告知侍者更换。正确答案：D82、单选

在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以：（）A、大声交谈，劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上正确答案：B83、单选

"女士优先"的含义是，男士让女士：（）A、处处走在前面B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象正确答案：D84、多选

下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话正确答案：B,C85、问答题

在日常交谈时应如何做到文明交谈？正确答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。86、问答题

《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？正确答案：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。87、多选

鸡尾酒是用各种不同的酒，以及（）等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的A、果汁B、汽水C、蛋清D、糖浆正确答案：A,B,C,D88、问答题

中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神塑造人？正确答案：科学的理论；高尚的精神。89、单选

在阿根廷，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：C90、多选

交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择（）A．咖啡会B．家庭舞会C．联欢会D．座谈会E．节日晚会正确答案：B,C,E91、多选

在剧场，下面正确的礼貌行为有（）A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌正确答案：A,B,D,E92、问答题

在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？正确答案：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。93、单选

工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结帐。A．将刀叉放在桌上B．将餐巾放回餐桌上C．举手示意D．起身站立正确答案：B94、单选

对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力正确答案：A95、单选

公务人员使用书面用语的首要要求是：（）A、书面规范B、准确无误C、工整清晰D、用A4型纸正确答案：B96、问答题

跟他人交谈时如何做到态度诚恳？正确答案：恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语速适当、均匀，给对方以亲切感。97、问答题

在同事礼仪中下属对领导应做到哪些礼仪？正确答案：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。98、问答题

服务人员所穿的正装以什么服务最为正式？正确答案：服务人员所穿的正装以制服（工作服）最为正式，它是上班时必须穿的服装。99、单选

礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）A、尊重B、友谊C、关心D、爱护正确答案：A100、问答题

如何做文明顾客？正确答案：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。101、单选

既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（）。A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡正确答案：B102、问答题

在群众性精神文明创建活动中形成的三大创建活动是什么？正确答案：文明城市创建、文明村镇创建、文明行业创建。103、单选

在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香（）A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全正确答案：B104、单选

在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座正确答案：C105、多选

化妆，是修饰仪容的一种高级方法，在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：（）A、美化B、自然C、得法D、协调正确答案：A,B,C,D106、问答题

如何做一名文明的通话人？正确答案：打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话之前，想好要讲的内容通常一次通话不应长于3分钟。要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。107、问答题

《阿瓦提县文明礼仪知识学习手册》包括哪几方面内容？正确答案：包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、学校礼仪、服务礼仪、商务礼仪、节日简述九个方面的内容。108、问答题

入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？正确答案：（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式109、单选

宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门正确答案：A110、问答题

子女与父母讲话、办事时如何做到尊敬父母？正确答案：子女与父母讲话、办事时一定要讲礼貌、守规矩。111、多选

今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）A.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本正确答案：C,E112、问答题

交谈文明用语包括哪些方面？正确答案：（1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？113、单选

西餐吃鱼或海鲜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、干白葡萄酒C、红葡萄酒D、白兰地正确答案：B114、单选

阿富汗人的见面礼是（）A、握手B、合十礼C、抚胸礼D、脱帽礼正确答案：C115、多选

上、下楼梯需要注意（）A、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头正确答案：A,C,D116、多选

休闲型派对的着装应选择（）A、牛仔装B、时装C、运动装D、礼服E、休闲装正确答案：A,C,E117、单选

要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还要有：（）A、漂亮的容貌B、良好的礼仪修养C、较高的学历D、深厚的家庭背景正确答案：B118、问答题

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？正确答案：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。119、问答题

在社交中跟初次见面的人问候时应注意哪些礼仪？正确答案：跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。120、问答题

给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是什么？正确答案：纪念性、民族性、针对性、差异性。121、单选

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、没有限制正确答案：A122、问答题

如何做一名文明乘客？正确答案：依次排队，不要蜂拥而挤。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。要保持安静，不大声喊叫。123、单选

做客时入座动作要：（）A、快捷B、轻稳C、越慢越好D、干净利落正确答案：C124、单选

领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正确答案：A125、问答题

《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的？正确答案：2001年9月。126、单选

打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案：C127、多选

在公共场所举止不雅的现象有：（）A、大庭广众之下，宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈，不顾及左右正确答案：A,B,C,D128、问答题

请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？正确答案：请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。129、多选

接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是：（）A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封，表示欣赏正确答案：A,B,C130、问答题

在多人同时握手时应注意什么？正确答案：在多人同时握手时，不可交叉握手。131、多选

下列对手机的使用说法正确的是：（）A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机正确答案：A,B,C132、多选

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬正确答案：A,B,C133、多选

香水涂沫的适当部位包括（）。A、手腕B、脸上C、耳垂D、腹部正确答案：A,C134、单选

国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的（），或者政府首脑。A、政务大臣B、外交使节C、国家元首D、地方要员正确答案：C135、多选

商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同A、手提包B、腮红C、衬衣D、指甲E、套装正确答案：C,D136、问答题

外出旅游在个人卫生上应注意哪些禁忌？正确答案：忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。137、多选

在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）。A、化妆或补妆B、整理服装或饰物C、梳理头发D、剔牙正确答案：A,B,C,D138、单选

看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（）A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边正确答案：B139、多选

时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时B、此刻C、此地D、它地正确答案：A,B,C140、问答题

如何遵守校园秩序？正确答案：不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的车棚或地点。不在楼梯、楼道内吵闹或大声喧哗。遇有其他班级未下课时，脚步要放轻，迅速走到室外。上卫生间时不乱拥乱挤，谦让有序。课间活动时不作冲撞等幅度大的运动。上课铃响后迅速回到自己的座位，等候上课。在食堂用餐时要按顺序相互礼让。141、问答题

商务交往中私人问题五不问指什么？正确答案：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。142、问答题

服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？正确答案：（1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。（2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。（3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。143、单选

与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮D、咬文嚼字正确答案：A144、单选

佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（）。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒正确答案：B145、问答题

单独用食指、中指指向他人是什么行为？正确答案：单独用食指、中指指向他人是失礼行为。146、问答题

公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？正确答案：公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。147、单选

如需吐痰，应：（）A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的正确答案：B148、多选

与人交往中，不恰当的举止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜视对方C、以食指点指对方D、头部仰靠在椅背上正确答案：A,B,C,D149、问答题

“不学礼，无以立”出自古代哪一位名人？正确答案：孔子150、问答题

保护名胜古迹，爱护历史文物，也是每个公民应当遵守的什么？正确答案：社会公德151、问答题

非正式邀约一般在何各情况下进行？正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式，它多适用于商界人士非正式的接触之中。这种方式一般被称为口头邀约。152、问答题

仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些？正确答案：在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。153、单选

在阿拉伯国家里，人见面的问候语是（）A．家人都好吗B．水还足吧C．牲口还好吧D．粮食多吗正确答案：C154、单选

（）是美国的国花A、茉莉花B、牡丹C、玫瑰花D、石榴正确答案：C155、单选

降肺气，清肺热的药物有（）。A.杏仁、紫苏子B.紫菀、款冬花C.竹茹、枇杷叶D.白芥子、礞石E.百部、白果正确答案：C156、问答题

在同事礼仪中领导对下属应做到哪些礼仪？正确答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。157、单选

下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪正确答案：C158、问答题

在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？正确答案：一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。159、多选

保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（）A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲正确答案：A,B,C,D160、多选

欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（）A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴正确答案：A,C,E161、多选

根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为（）等三种。A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的咖啡正确答案：A,B,D162、问答题

服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？正确答案：离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。163、单选

理想的洗澡次数是（）。A、每天都洗澡B、每周洗一次C、两天洗一次D、每月洗一次正确答案：A164、单选

握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（）米处。A、1B、0.5C、1.5正确答案：A165、问答题

20字基本道德规范是什么？正确答案：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。166、单选

正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）A、随意，整齐，干净B、漂亮，美观，时髦C、端庄，大方，美观D、时尚，高贵，阔气正确答案：C167、单选

与别人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼正确答案：B168、单选

西餐吃甜品时，喝（）A、鸡尾酒B、干白葡萄酒C、红葡萄酒D、白兰地正确答案：D169、问答题

仪容仪表礼仪中对男士面部仪容作了哪些特别要求？正确答案：男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。170、多选

在参加重大集会时，来宾到会时要：（）A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼正确答案：A,C171、问答题

什么是交流的核心和关键？正确答案：语言是交流的核心和关键。172、单选

招待来宾的最佳室内温度是（）A、23℃B、24℃C、25℃D、26℃正确答案：B173、问答题

商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？正确答案：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。174、多选

点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）A、路遇熟人B、在会场剧院等不宜交谈之处C、同一场合多次碰面D、路上多人而又无法问候之时正确答案：A,B,C,D175、单选

在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A、单个手指不可指向人B、手背面不可对着别人C、手掌心不可对着别人D、不可竖大姆指正确答案：C176、多选

在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（）A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬正确答案：A,B,C177、问答题

社会主义精神文明建设包括什么建设和教育科学文化建设两个方面？正确答案：思想道德178、单选

在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）A．发布会B．赞助会C．展览会D．茶话会正确答案：D179、多选

乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（）A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人正确答案：A,C,D180、多选

在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，（）有时亦可加以考虑。A．灰色B．蓝色C．黑色D．黄色E．绿色F．紫色正确答案：A,B,C,E181、问答题

服务员配带饰物有哪些要求？正确答案：服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作性质和身份。佩带的饰物要搭配得