婚纱影楼门市人员手册模板

新门市人员

训练守则（一）第一节

新门市要起一个新名字新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类行业一样，工作人员全部要求有“艺名”，这和其它行业有所不一样，这既是一个时尚表现，又是一个工作需要。故影楼中全部用户有接触前方工作人员，全部应该有一个在工作中名字，也就是“艺名”。

工作中有“艺名”有以下几大好处：

给人以时尚感觉；

轻易记住，比较亲切，方便拓展人际关系；

利于门市人员推销自己；

“艺名”能够使该工作人员工作和生活截然分开；

能够当做品牌来经营，并一直延续下去。

1、

给人以时尚感觉：

影楼行业毫无疑问是一个时尚行业，而我们绝大多数从业人员，本身名字缺乏时尚味道，故在和用户交往过程中，称呼时不能给用户以时尚感觉，我们就不再一一举例了。

名字我们通常是父母给起，通常不好随意就改，但起一个很时尚化“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就能够轻松处理。

门市人员能否取得好业绩，关键在于能否把自己很好推销给客人，使自己在用户眼中留下美好印象，而一个好名字能够给用户留下很好印象，这是无可质疑。

2、

轻易记住，3、

比较亲切，4、

方便拓展人际关系：

起一个好“艺名”大有学问，能够请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切雅俗共赏名字。

比如：某门市人员本名叫“刘春玲”，用户不太轻易记住。以后经和同事一起商议，改艺名为“阿玲”，更名后该门市人员名字被用户记住机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很显著，故第一次见面报也自己名字后，客人确实难以记住。改为“阿玲”后，即使只有二个字，但实际客人需要记忆只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住机率大大增加了。

再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不轻易被客人记住名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字机率几乎达成百分之百。

为何在这里要不停强调门市名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己服务来赢得用户，而要提供值得用户信赖服务，首先必需和用户成为好友。假如在服务中，用户连门市人员名字全部不知道，门市人员就无法进入客人内心，和用户成为好友。这么就只能在商言商，不能以“服务心、好友谊”来感动客人，提升业绩。门市人员服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。

5、

利于门市人员推销自己：

门市人员为了业绩不停地提升，首先要把自己推销出去，让用户认识自己、了解自己，进而让用户喜爱自己，而最终使自己和用户成为好友。而这里前提，首先是要让用户记住自己，这就需要门市人员在和客人谈话过程中，不停地推销自己名字，争取使自己给客人留下更深刻印象。

具体方法就是：门市人员在和客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不停反复，直到客人切记而再也不能忘记。

以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下……”或“我来给你们作介绍……”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下……”或“阿玲来给你们作介绍……”。

以上方法很灵，通常和客人打过一次交道后，客人就能牢切记住门市人员名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在和客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很快乐为两位服务……”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件很封闭心态，是门市人员应该加以克服。

6、

能够看成品牌来经营，7、

并一直延续下去：

门市人员名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新客人回来，通常全部是找到其服务过门市人员，所以门市人员假如做得好，其名字本身就拥有极大价值。

有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。

常言道：“铁营盘流水兵”，一个门市人员再优异，也不可能在门市上干一辈子，假如一个影楼名牌门市离职，造成了这块品牌以后消失，显然是对影楼资源一个浪费。变通措施就是由新门市人员来顶替这块品牌。

还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲协议期满离开影楼后，就能够由新门市人员顶替阿玲这个名字，这么当用户打电话来找阿玲时，新阿玲就能够对客人讲：“我就是阿玲。”，假如客人提出异议，新阿玲能够讲：“我恰好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照料她老好友。”假如客人问及阿玲去向，能够用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好感觉。

五、“艺名”能够使工作人员工作和生活截然分开：

现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”能够使门市人员在工作中为了创建自己品牌，而努力工作，下班后则恢复自己原来面目。

大家知道，门市人员工作是一项充满压力和挑战工作，下班后恢复自己原来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节

新门市人员个人形象设计门市人员要给客人留下美好印象，其个人形象必需是经过设计，而且是含有一定品味。大方得体着装，能够带给门市主动心态和饱满工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人好感。

新门市来自四面八方，过去也从事着不一样职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表要求是不一样。有人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简单；有人则浓妆艳抹、衣着华丽，这和专业门市人员职业形象要求全部存在着较大差距。

影楼通常要求门市人员着装统一，同时含有活泼、友善、热情、礼貌门市服务风格，故门市人员个人形象，必需符合企业要求，达不到标准全部要限期更正。

常规情况下，影楼新来门市人员，要由影楼化妆造型部为其作基础形象设计，并写出书面更正意见。值得一提是，个人形象完全不需要做任何改善情况极少，绝大多数新人，在个人形象方面全部或多或少有不符合企业要求地方。

新到企业门市人员要知道，改善个人形象，对工作业绩提升，有很好帮助，这是工作需要，并非人格上歧视，新门市一定要端正心态，根据化妆造型部提出个人形象收面改善意见，进行对应更正。

主管人员在这里要注意是：指出她人在个人形象方面缺点，不是一件很轻易事情，做不好，极易刺伤她人自尊心，而造成消极敌对情绪产生。

新门市人员也要主动同事同仁请教，看自己个人形象能否符合企业门市要求。大多数女孩子全部自我感觉太好，不太轻易接收她人批评，主管要适时指出这类门市缺点，并督促其更正。

个人形象改善关键是发型和化妆。具体要求由主管人员制订出来，使之有一个明确考评标准，主管要在早会时和午饭后关键检验门市人员妆面。

每个门市人员能够在影楼统一服务风格要求下，发展含有自己独特个性服务风格。第三节

新门市人员笑容训练没有哪一个成功门市人员，不善于利用含有高度亲和力笑容这这一制胜法宝。所以新门市人员笑容训练，应该是主管考评新门市人员最严格一个步骤。

笑容在门市人员服务过程中，含有决定性关键意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友谊。故笑是新门市人员必需掌握一个关键技能。

在这里有门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？

这里我们做一个试验：请两个门市人员，一个模拟用户，一个做门市接待。要求做接待门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。

俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单笑容考试训练却难以经过。由此可见，很多门市人员往往是自我感觉良好，或是眼高手低，根本还算不是一个称职门市人员。我们应该知道，只有真诚微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性微笑门市人员不足20%。影楼对门市人员服务过程中笑容要求是：含有高度亲和力不间断微笑，并用眼神来加强笑感觉。

训练方法以下：

微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；

眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸下半部分，只留出眼睛，检验自己眼睛表示和微笑情绪能力。以三分钟一个次，共练习三次。

门市上岗以前考试，应该模拟现场气氛来考试，主管考评关键之一就是门市人员笑容连续程度。如不达标，为了该门市人员未来和影楼业绩，绝对不能许可其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员基础礼仪训练人和人素质区分，在举手投足瞬间，将一切表露无遗。训练有素门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好印象，业绩提升自己也就谈不上了。

高素质、高消费客人，肯定期望有较高层次门市人员来为自己服务。而假如由缺乏训练门市人员上前接待，通常来讲接单难以成功；而假如一个训练有素门市人员则成功期望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员基础礼仪训练，因为这直接影响到影楼经济效益。

门市人员基础礼仪训练包含：坐姿、立姿、行姿、谈话节奏、笑容连续等内容。

站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）

第三点顶立，个人练习纠正

1、

以直线为中心线，2、

右脚45°摆，3、

左脚也呈45°摆，4、

右脚跟放在左脚中间，5、

成三个45°；

6、

两手虎口交叉轻放于小腹上，7、

使胸挺起，8、

收腹（提醒自己不9、

要有6个月大肚子）；

10、

不11、

能东靠墙西靠桌（示范，12、

大家一起操演，13、

并纠正错误）。

坐姿：（示范并请大家一起做）

14、

不15、

能靠着椅背坐，16、

要稍17、

稍18、

靠前，19、

人挺直，20、

只能坐一会椅子（才不21、

会坐久，22、

轻易看起懒散，23、

并不24、

尊重对方感觉）；

25、

谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不26、

要托下巴或托腮）；

27、

听人谈话要看着对方，28、

并点头微笑给对方自信和尊重感觉；

29、

两腿并拢并稍30、

稍31、

倾斜，32、

不33、

能两腿张开，34、

不35、

要抖腿。

36、

切37、

忌谈话时手托着脸，38、

或抓头发。

手姿态：

39、

招呼客人时：（先示范，40、

后大家起模拟，41、

再纠正错误）五指42、

并拢，43、

手心向右侧，44、

手臂稍45、

抬，46、

带开引路，同47、

时另一手轻扶客人；

48、

介绍相片、礼服49、

时：配合谈话、合适做些手势；

50、

介绍相本时：（示范，51、

逐一演出并纠正）一手轻扶相片，52、

另一只手在相片上合适地比划，53、

吸引客人注意力；

54、

感谢同55、

事时：（示范，56、

逐一演出并纠正）能够配适宜当手势，57、

如敬礼等，58、

再加上甜言蜜语。

走姿：（先示范数次并讲解，然后逐一演出，找犯错误并纠正）

59、

挺胸收腹，60、

腰部以下跨动，61、

腰部以上自然摆动。

62、

脚继续以下45°方向朝前交替迈出。

63、

两手放于身侧并肩自然摆动。

64、

眼视前方，65、

面带微笑，66、

踩快节奏。

欢迎光临姿态：（先请人示范，再相互演出，相互纠正）

67、

两手虎口交叉放于小腹前；

68、

在说：“欢迎光临”时候要弯腰，69、

头稍70、

稍71、

侧向客人，72、

并点头微笑。

点头姿态：（由主管先示范错误点头方法，然后再示范正确姿势）

73、

头稍74、

稍75、

侧一下地点下去，76、

不77、

要太重；

78、

面带笑容。

和人首次相见态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）

79、

和对方问好并握手。

80、

握手时稍81、

有力度。

82、

握手时间不83、

易过长。

和领导碰到时态度（举例说明）

84、

向领导问好。

85、

相互介绍自己名86、

字。

和同事实首次相见时态度；

87、

相互握手。

88、

相互介绍自己名89、

字。

90、

赞美一下对方（两人一组相互练习，91、

各自说出对方三个优点）。

和用户首次见面时态度：

92、

真挚握手。

93、

直视用户双眼问好。

94、

微笑地向用户致谢。

95、

利用问话开场白。

96、

交换名97、

片复98、

诵对方头衔，99、

赞美对方。

100、

很短时间和用户打成一片并建立友谊。

101、

讲话口音清楚，102、

声调坚定柔和。

103、

关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为关键，不管她是做什么样工作，或是在什么样场所，有教养，

懂礼仪女性会更易被大家接收和喜爱。

门市人员应该知道，现在影楼之间竞争猛烈，各家技术水平日趋靠近。客人拍婚纱照，通常全部要东逛逛、西逛逛，但让客人真正认为哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，通常全部是冲动型决定，而决定首要原因，是她们认为哪家门市人员给她们留下印象好。即因为对某家影楼门市人员有尤其好感，而产生了对某影楼信任；或因为尤其喜爱某家影楼某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大随意性，全凭门市现场气氛。没有些人会喜爱一个没有教养人，也没有些人会喜爱讲话粗鄙人。门市人员要想发明好业绩，首先要把自己训练成为一个含有基础礼仪人。这既是工作要求，也是做人起码准则。第五节

新门市人员基础礼貌训练中国是古老礼仪之邦，但现在国人礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于一些政府机关人员，更是一个个一张后娘脸；改革开放后，服务行业服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞嘲笑不已，这不能不说是国人悲伤。

影楼服务水准，在中国服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。

影偻门市人员在接待客人服务过程中，普遍缺乏是礼貌修养。礼貌能代表是一人格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事和愿违。

表现礼貌最好方法是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一个尊敬她人气氛。

笔者有一次在美国纽约一家大商场购物，发觉有一处装修很美地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发觉有部分不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家全部默不作声，静静等候笔者拍完。笔者感觉很抱歉，就做手势请她们先过去，等候这群人，过去时每个人全部向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。

明明是我们挡住了她们道路，但反过来她们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家礼貌程度。

试想在中国以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得是，在国人礼貌普遍缺乏今天，对于门市人员在服务中愈加好地表现自己，倒是一件有利事情，因为含有良好礼貌修养人，现在是如此罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个含有高度礼貌人，就极易给客人留下很美好印象，对未来门市业绩提升有很大帮助。

以下基础礼貌用语，请和标准礼仪相配合，方有好效果。

为等候客人递书或递水时，

“您好，这有报纸{或请喝水}，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！”

当期望客人走向你指定地方时；

“不好意思，麻烦您到这边来一下{如交款、换衣服等}”。

当需要打断客人时；

“对不起，打搅一下，请问……”

当客人四处张望时，迎上问候；

“请问有什么需要帮忙吗？”

当客人有要求时；

（1）“好，您先稍等，我立即替您去办……”

（2）“好，我带您过去……”

当期望客人做什么事情时；

“不好意思，麻烦您……”

当客人帮助工作人员做了某件事情时；

“要说“谢谢、谢谢”（反复多遍）”第六节

新门市人员亲和力训练门市人员在服务过程当中，亲和力表示，是衡量门市人员服务水平另一个关键标准。

通俗来讲，亲和力是指门市人员亲切感程度高低。亲和力强门市，能赢得客人好感，快速靠近和客人心理距离，而进入实质性谈话；亲和力弱门市，难于赢得客人好感，客人只会敷衍，和门市人员在商言商，难以进入实质性谈话。

没有些人会喜爱满脸冷冰冰人，我们会讨厌并拒绝和这种人打交道。故门市人员亲和力水平，是提升业绩关键突破口之一。而且良好亲和力，立即正确地了解客人心理需求，必需将前面所讲个人形象设计、笑容训练、基础礼仪训练、基础礼貌训练等综合到一起，并恰如其分利用。

经过调查，门市人员亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖，最关键一项技能。

亲和力训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、主动、关心，不停提升自己亲和力水平，同时要接爱主管督导，不停完善自己。亲和力训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最关键训练之一，不停提升亲和力水平。

亲和力在不一样场所下有不一样表示要求。

一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮小姐向她打招呼，仔细一看原来是自己游泳学员，不由得快乐地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”第七节

新门市人员韧性训练门市人员工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员韧性也要很好。关键包含两个方面：精神上韧性和方法上韧性。

精神上韧性：门市人员在日常工作中，难免会碰到挫折。这要求门市人员要立即地从失败中跳出来，调整心态，不然工作压力会感觉越来越大，直到无法接收。

精神上韧性关键表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者和影楼老板们交谈中发觉，最可贵门市人员，也就是老板最器重门市人员就是愈挫愈勇人，企业愿意为这么门市人员提供最好成长机会。老板最看不起就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面门市人员。所以门市人员应该知道，自己韧性是自己能否取得老板器重关键原因之一。

方法上韧性：客人五花八门，什么样人全部有。专业门市人员必需含有训练有素韧性，以应付多种不一样客人，提升自己业绩。

比如来选片客人，当她说：“算了，我就放大这么多吧”。你业绩也并非就到此为止了。别急，可能这并不是她真正意思，可能经过努力还能够改变，这全部要求你含有再试一试勇气和韧性。

此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正意思是什么？有客人说这句话意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必需给我优惠，不然我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要提议客人多放大，并告之多放大能够优惠，具体情况能够请示主管决定。

还有人是对照片重视程度不够，认为照片没有必需放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。能够告之多放大好处及优惠条件，介绍适当，有绝大部分客人在此时能够扭转心态，放弃自己原有观念。

影楼要求门市人员含有永不放弃从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意训练，才能含有。新门市人员训练方法，关键还是一对一式模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新门市人员在回复提问时缺点和不足，反复演练，直至熟练。

韧性考评也是新门市人员关键考评内容之一。第八节

新门市人员友谊训练能在最快时间内和客人成为好友门市人员，一定是业绩不凡。因为只有和客人成为好友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照大事托付给你来替她们服务。

客人来自四面八方，绝大多数客人我们是不认识，那么我们怎样和客人在最短时间内成为好友呢？

门市人员一定要利用前面讲到多种方法，和客人有技巧拉近心理距离，此时注意是“有技巧”三个字。

多谈客人，少谈自己；

多谈客人感爱好话题，少谈自己感爱好话题；

多和客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能和客人成为好友，而没有和客人沟通门市人员，是永远也不可能成为客人好友。

和客人有技巧靠近心理距离，关键表现在以下方面：

多赞美客人：注意要单点单项赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方法，极易给客人感觉是在拍马屁，不实在，大多数情况下，不能立即取得客人好感。

而单点单项赞美，是指赞美客人一个独具品味细节。如：“你发型真好，我一直全部想剪一个这么发型，但一直剪不出来”或“你丝巾真漂亮，在哪里买”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。

强调和客人相同见解和爱好：在和客人聊天过程中，客人往往不知不觉地表现出自己爱好或对某件事见解，此时没有必需和客人唱反调，尽可能表示自己和客人相同爱好和见解，轻易取得客人心。但注意也没有必需完全一致，让客人认为自己是在溜须。

和客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知。当你很技巧地和客人拉上关系时，客人对你信任程度就大大提升了，而且订单机率也大大增加了。

具体方法有很多，在此仅举多个小例子：

某门市人员在客人聊天时，客人说自己工作单位是电业局。门市人员立即说：“你们营业所小梅前几天到我这里来拍结婚照，就是我为她们服务。她们对我服务很满意，你假如和她们熟，能够去找她了解一下，您就全知道了。”

门市人员这么说了以后，假如客人和小梅熟，能够随时和其联络，通常情况下，客人订单率会大大提升。假如客人和小梅不熟，听过以后，对门市人员信任感也会增强几分。

和客人拉关系方法有很多个，如是否是同学、是否是老乡、是否是老用户介绍回来、是否是同事、是否一起参与过一个什么活动等等，全部能够做为拉关系话题。

方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。

4、强调自己很愿意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄民族，对自己家人、爱人、同事、好友爱，历来只是埋在心里，历来不会说出来。问题是家人或好友，我们能够奉行“路遥知马力、日久