烟草公司全员考试复习资料五(含答案)

全员考试复习资料

（五）

忻州市烟草专卖局（公司）

二O一二年七月

目录

一、“二三五”教育实践活动应知应会...............3

二、创建优秀地市级局（公司）活动应知应会.......7

三、企业文化建设知识............................17

四、营销品牌知识...............................21

五、法律法规知识................................32

六、“两标”工作相关知识.......................53

七、“双基”管理知识...........................61

八、规章制度...................................67

九、两项工作知识...............................74

十、安全标准化知识.............................78

十一、其他应知应会知识.........................83

二三五”教育实践活动

一、填空题

1、开展“践行‘两个至上‘、做到‘三个始终‘、树立‘五种意识

教育实践活动，是贯彻落实党的十七届六中全会精神的县体措施,

是全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务的迫切需要,是

提高干部职工队伍整体素质的重要举措。

2、山西烟草开展“二三五”教育实践活动的“九查三看”是指：

查党性宗旨、查党风党纪、查作风养成、看党的纯洁是否保持;

查维护烟农利益、查服务客户水平、查关爱凝聚员工，看“三个

始终”是否做到;查履职尽责、居安思危情况，查执政为民、民

主管理情况，查思想解放、开拓创新情况，看“五种意识”是否

树立。

二、选择题

1、山西烟草开展“二三五”教育实践活动的重要意义是什么(D)

A.全面贯彻落实中央精神的根本要求

B.行业主动应对严峻挑战的必然选择

C.促进山西烟草“卷烟上水平”的有力助推

D.以上全对

2、山西烟草开展“二三五”教育实践活动的“三基提升”是什么

(B)

A.全面提升基层建设、基础管理和员工基本收入

B.全面提升基层建设、基础管理和员工基本素质

C.全面提升基层建设、基础管理和员工基本健康

D.全面提升基层建设、基础管理和员工基本礼仪

3、山西烟草开展“二三五”教育实践活动的“四有”推进是什么

（C）

A.有理想、有道德、有文化、有纪律

B.有节奏、有标准、有工作、有状态

C.有体系、有方法、有载体、有成果

D.有发展、有工作、有服务、有利益

4、下列哪项不是山西烟草开展“二三五”教育实践活动的“五个

必须”要求（B）

A.必须努力做到“三个始终”，必须牢固树立“五种意识”

B.必须保持工作作风

C.必须倾听一线职工呼声，关心一线职工成长，帮助一线职工解

决实际问题

D.必须着重解决好部分职工满足现状、固步自封、不思进取等现

实问题。

B项，正确的应为：必须转变作风，坚决克服高高在上、养尊处优

等脱离群众现象

5、山西烟草“双百调研”活动的对象是什么（A）

A.与百名基层党员、百名一线职工座谈

B.与百名客户经理、百名市场监管员座谈

C.与百名零售户、百名消费者座谈

D.与百名基层干部、百名基层群众座谈

三、判断题

1、行业“二三五”教育实践活动要以“关爱烟农你我他，服务客

户创最佳，和谐烟草靠大家”和“摆问题、找根源、精神懈怠在

哪里？促发展、拓思路，能力不足怎么办？”为载体。（M）

2、山西烟草开展“二三五”教育实践活动的“四个结合”是指：

与“1+5”中心工作相结合，与党性教育、加强领导班子和基层党

组织建设相结合，与企业文化和服务品牌建设相结合，与“走基

层、转作风、大调研”机关党员下基层活动相结合。（M）

四、简答题

1、在1月份召开的全国烟草工作会议上，国家局对今年行业工作

主要任务明确提出“1+5”的具体要求是什么？

答：所谓“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点。

所谓“5”即五项要求，就是要重基础、调结构、严管理、促规范、

强素质。

2、行业“二三五”教育实践活动的主要内容是什么？

答：认真践行“两个至上”，努力做到“三个始终”，牢固树立“五

种意识”。

3、“两个至上”指的是什么？

答：国家利益至上，消费者利益至上

4、“三个始终”指的是什么？

答：始终把烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务

作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、

创造性作为一切工作的出发点。

5、“五种意识”指的是什么？

答：责任意识忧患意识公仆意识民主意识创新意识

6、山西烟草“四个一流”目标是什么？

答：着力打造一流的服务；着力打造一流的经营手段；着力打造

一流的管理；着力打造一流的员工素质。

7、任川水局长在“二三五”教育实践活动动员会上提出的“八个

一”是什么？

答：一上一下一左一右一前一后一内一外。

8、“二三五”教育实践活动“三位一体”保障体系是什么？

答：思想建设、制度建设、文化建设。

创建优秀地市级局（公司）活动

一、填空题

1、基层干部职工与广大烟农和卷烟零售客户联系最直接、最紧密，

是行业的窗旦，基层干部职工的工作质量和服务水平如何，直接

关系到行业整体形象。

2、基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，切实加强行业基

层党组织特别是领导班子建设,是加强行业基层建设的根本性建

逡。

3、要有扎实的基础管理。更加重视加强基础管理，完善规章制度,

明确目标任务，落实岗位责任，加强绩效管理，继续深入开展贯

标、对标、预算管理等活动,促进基础管理水平全面提升。

4、要有较强的创新活力。切实加强职工教育培训，全面提高职工

整体素质，充分运用先进管理理念和信息化手段，积极鼓励小改

小革，大力推进管理创新、营销创新、技术创新,激发一线员工

创新热情，使基层单位和员工队伍充满生机与活力。

5、要有良好的职业道德。更加注重加强基层队伍思想道德建设，

培育良好职业道德操守，深入开展“两个至上”共同价值观学习

实践活动，教育和引导全体员工爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、

自律自强,全面提高职业道德素养，为烟农和卷烟零售客户提供

更加优质服务。

6、要有和谐的劳动关系。深化用工分配制度改革，关心一线职工

进步成长，积极推进企业文化建设，促进企业文化融合，不断增

强全体员工对企业的归属感和认同感,形成团结和谐、干事创业

良好氛围。

7、基层创优活动主要对象包括：地市级局（公司）,省级工业公

司技术中心、营销中心；卷烟工厂，县级烟草专卖局,县级卷烟

营销部（分公司），烟叶工作站，打叶复烤企业。

8、进一步深入开展基层创优活动分为动员部署阶段、全面推进阶

段、考核验收阶段、总结提高阶段四个阶段?

9、行业基层企业体制调整后，地市级局（公司）既是专卖行政执

法的主体，也是卷烟营销的主体，要从班子建设、队伍建设、X

化建设、投资管理、专卖管理、经济运行、财务管理、原料保障、

卷烟营销等方面全面加强地市级局（公司）建设，要不断夯实基

础管理、增强创新活力、推进民主管理、培养职业道德、构建和

谐关系、加强班子建设，努力促进地市级局（公司）建设整体水

平得到新的提高。

10、忻州烟草创优实施细则中要求：要细化各岗位员工工作职责

和业务流程，完成与省局体系文件对接工作，确保省、市两级体

系文件无缝对接。

11、忻州烟草创优实施细则中要求：要加强对标工作，建立健全

对标工作体系、指标体系和考核体系。以降本增效为目标，用对

标课题等方法，切实解决2个以上的管理问题。

12、忻州烟草创优实施细则中要求：将每周六作为忻州烟草全员

强化学习培训日，采取集中培训与个人自学相结合、走出去与请

进来相结合等方式，对全体员工进行分层次、分岗位强化教育培

训，切实提升全员素质，为创优达标工作打牢人才基础。

二、选择题

1、要有科学民主的管理。深入推进办事公开、民主管理，健全职

代会制度和工会组织，保障职工的（ABCD）,切实维护职工合法

权益，充分调动全体职工的积极性、主动性、创造性，形成推动

工作的强大合力。

A.知情权B.参与权C.表达权D.监督权

2、基层创优活动领导小组下设办公室，具体办事机构设在国家局

（C）,承担领导小组的日常工作。

A.计划司B.运行司C.人事司D.科技司

3、创建优秀地市级局（公司）活动目标为：2012年，地市级局（公

司）、省级工业公司技术中心、营销中心达标率为（）；2013年,

达标率为（）；2014年，达标率为（）。到2014年底，各卷烟

工厂、县级烟草专卖局、县级卷烟营销部（分公司）、烟叶工作站、

打叶复烤企业要实现全面达标。2015年，国家局将组织评选行业

基层标兵单位。（D）

A.10%30%70%

B.20%60%90%

C.15%45%80%

D.15%50%85%

4、创建优秀地市级局（公司）活动达标标准要求：专卖管理人员

培训参加率100%,每人每年累计集中培训不少于（）学时。全

面实现专卖管理技能人员持证上岗制度，其中中级（含）以上烟

草专卖管理员不少于（）o（C）

A.3050%B.3060%C.4070%D.4080%

5、创建优秀地市级局（公司）活动达标标准对经济指标的要求是:

重点品牌卷烟销量增长率不低于15%、单箱卷烟经营管理费用不高

于（）、总资产贡献率不低于50%、单箱物流费用不高于（）。

（A）

A.300元/箱160元/箱B.350元/箱170元/箱

C.400元/箱180元/箱D.450元/箱200元/箱

6、忻州烟草创优实施细则中要求：要提高专卖人员职业技能资格

持证率，争取年内中级（含）以上烟草专卖管理员不少于（）,

二级专卖管理师级持证率为（）以上。（B）

A.70%3%B.75%4%

C.80%5%D.85%6%

7、忻州烟草创优实施细则中要求：要持续提升营销人员持证比例，

争取2012年底卷烟营销人员技能鉴定持证率达75%以上,其中二

级营销师达（）以上，三级营销员达（）以上，四级营销员

达（）以上，五级营销员达（）以上；（D）

A.4%10%35%25%

B.3%20%30%30%

C.3%10%35%30%

D.4%20%30%25%

8、忻州烟草创优实施细则中要求：市县两级局要严格按国家局规

定使用“12313”举报电话，分别建立《“12313”烟草专卖品市场

监管举报台账》，举报投诉办复率（D）。

A.90%B.95%C.98%D.100%

9、忻州烟草创优实施细则中要求：每年协同公安破获至少（）

个较大规模制售假烟网络。每个县级局至少有（）起移送涉烟

刑事案件。（B）

A.2—31B.1—21

C.1—22D.2—32

10、忻州烟草创优实施细则中要求：重点品牌卷烟销量增长率不

低于（C）

A.10%B.12%C.15%D.20%

11、忻州烟草创优实施细则中要求：各部门严格预算执行，加强

费用管控，节支降耗，确保单箱卷烟经营费用不高于（A）元/箱。

A.300B.320C.350D.370

12、忻州烟草创优实施细则中要求：要加强资产管理，及时清查

盘存资产，积极处理不良资产、闲置资产，盘活用好企业的资产,

提高资产利用率，确保国有资产保值增值，总资产贡献率不低于

（C）。

A.30%B.40%C.50%D.60%

13、忻州烟草创优实施细则中要求：在提升销量和结构的同时,

通过严格作业流程、节能减排等措施，进一步降低物流可控费用,

从而降低物流费用。单箱物流费用不高于（B）元/箱。

A.150B.160C.170D.180

14、忻州烟草创优实施细则中要求：净资产收益率》（）。成本

费用利润率》（）。实现三项费用率4（），物流费用率《（）。

(D)

A.29%12%8%0.8%

B.25%12%8%1.1%

C.25%15%7%1.1%

D.29%15%7%0.8%

15、忻州烟草创优实施细则中要求：2012年底实现网上订货（含手

机订货）率达到（）以上，网上配货率达到（）以上；2014

年底2012年底实现网上订货（含手机订货）率达到（）以上，网

上配货率达到（）以上。（D）

A.80%8%90%20%

B.70%8%90%15%

C.70%5%95%15%

D.80%5%95%20%

16、忻州烟草创优实施细则中要求：创优达标活动要与以下哪几

项日常工作有机结合？（ABCD）

A.“双基”管理工作

B.“二三五”教育实践活动

C.深化用工分配制度改革

D.“双创双优”活动

17、忻州烟草创优实施细则中要求：每一名领导班子成员都要联

系（）个县级局（营销部）和（）户卷烟零售客户，尤其要

把管理比较薄弱、问题较多的县局作为联系点，（）至少要到联

系点调查研究一次，全面了解工作情况，及时发现和解决实际问

题，不断促进和指导面上工作开展。（C）

A.2-35-6每季度

B.1-23-5每半年

C.1-23-5每季度

D.2-35-6每半年

18、忻州烟草创优实施细则中要求：市场监管岗按辖区管理卷烟

零售户《（）的比例配备；客户经理按辖区人均服务卷烟零售

户《（）的比例配置。（B）

A.1:1501:150

B.1:1601:160

C.1:1701:170

D.1:1801:180

三、判断题

1、基层是行业发展的根基，行业改革发展各项工作，都要靠基层

单位去抓好贯彻落实。（M）

2、基层是行业全部工作的基础，基层单位处在烟叶生产、卷烟生

产、专卖管理、市场营销最前沿，是行业生产经营和实现效益的

中坚力量，基层工作不到位、不落实，行业各项工作就失去了根

基。（X）

改正：基层是行业全部工作的基础，基层单位处在烟叶生产、卷

烟生产、专卖管理、市场营销最前沿，是行业生产经营和实现效

益最直接的承担者和创造者，基层工作不到位、不落实，行业各

项工作就失去了根基。

3、行业各单位要把加强基层建设摆到更加突出位置，列入重要议

事日程，作出专门安排部署，形成由人事部门组织牵头，有关部

门各司其职、密切配合的工作机制。（M）

4、各基层单位要把主要精力放在加强基层建设上，尤其是领导班

子成员要尽量少外出，而是要更多地下车间、看烟田、访客户，

倾听群众诉求，了解实际情况，解决突出问题，推动基层创优活

动各项工作顺利开展。（M）

5、忻州烟草创优实施细则中要求：及时准确测算年度投资计划执

行率，确保年度投资计划执行率达到70%以上。（x）

改正：忻州烟草创优实施细则中要求：及时准确测算年度投资计

划执行率，确保年度投资计划执行率达到80%以上。

6、忻州烟草创优实施细则中要求：市场净化率要达到95%以上。

（M）

7、忻州烟草创优实施细则中要求：无证户要在信息系统中及时维

护，实行动态管理，符合条件的要核发烟草专卖零售许可证，年

底将卷烟无证经营户控制在持证经营户总数的5%以下。（x）

改正：无证户要在信息系统中及时维护，实行动态管理，符合条

件的要核发烟草专卖零售许可证，年底将卷烟无证经营户控制在

持证经营户总数的3%以下。

8、忻州烟草创优实施细则中要求：到2014年，重点品牌销量比

重达90%以上，销售收入前15位品牌销售收入比重达95%以上，

低焦卷烟销售占总销量比重达18%以上，重点品牌市场覆盖率为

100%,销量超过200万箱的品牌在本地市场覆盖率达到100%。（M）

9、忻州烟草创优实施细则中要求：客户经理对辖区服务零售客户

每月实地拜访不少于1次，其中30%的客户每月拜访3次，50%的

客户每月拜访2次，20%的客户每月拜访1次。（M）

10、忻州烟草创优实施细则中要求：各单位和人事科、政工科、

办公室等职能部门要充分利用内部网站、报刊、电子显示屏、宣

传栏、简报、标语等媒介和形式，加大对创优达标活动的宣传力

度。（M）

11、忻州烟草创优实施细则中要求：各单位要确定1名创优达标

活动联络人，负责每月收集、整理本单位、部门痕迹化资料并将

创优达标工作开展情况上报创优活动领导小组办公室。（x）

改正：各单位、各部门要确定1名创优达标活动联络人，负责每

月收集、整理本单位、部门痕迹化资料并将创优达标工作开展情

况上报创优活动领导小组办公室。

四、简答题

1、国家局在行业基层建设工作中的工作方针是什么？

答：重心下移，着眼基层，突出服务，加强基础

2、国家局在行业基层建设工作中的着力点是什么？

答：打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力

3、进一步深入开展基层创优活动的意义？

答：进一步深入开展基层创优活动，全面加强基层建设，推进基

础管理上水平，是全面推进“卷烟上水平”的重要内容，也是实

现行业持续协调共同发展的重要保证。

4、进一步深入开展基层创优活动的目标任务

答：全面建设基础管理扎实、创新活力较强、管理民主科学、职

业道德良好、劳动关系和谐、领导坚强有力的基层单位，大力推

进行业基层建设上新水平。

5、忻州烟草创优实施细则中确定的创优工作思路是什么？

答：目标明确、任务分解、责任落实、强化培训、上下联动、严

格考核、统筹兼顾、全面提升。

6、忻州烟草创优活动分为哪几个阶段？

答：第一阶段：全面创建达标阶段（2012年下半年）；

第二阶段：全面巩固完善阶段（2013年）；

第三阶段：全面创优提升阶段（2014年）。

企业文化建设知识

一、选择题

1、中国烟草的行业愿景是(ABC):

A.责任烟草B.诚信烟草

C.和谐烟草D.强大烟草

2、中国烟草的行业使命是(ABD)：

A.报效国家B.成就员工

C.上缴利税D.回报社会

3、中国烟草的行业精神是(ABCD)：

A.宽容开放B.改革创新

C.敬业奉献D.自律自强

4、中国烟草的行业行为信条是(CD)：

A.严于律己B.宽以待人

C.潜心做事D.低调做人

5、中国烟草的行业行为准则是(ABCD)：

A.讲责任B.讲诚信

C.讲效率D.讲奉献

6、行为规范建设的目标是什么？(ABCD)

A.规范员工行为，塑造行业形象

B.打造职业化队伍，提升综合竞争力

C.践行共同价值观，文化外化于行

D.实现行为上水平，支撑卷烟上水平

7、行为规范有哪几个构成部分？(ABCD)

A.公共道德规范

B.职业行为规范

C.窗口岗位行为规范

D.礼仪行为规范

8、中国烟草职业行为规范将所有的职业类别分为哪几类？(ABC)

A.综合管理类

B.专业管理

C.业务职系

D.领导干部类

9、中国烟草企业文化体系包括哪几个方面的内容？(ABC)

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.企业文化手册

10、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是哪几个方

面的道德行为标准和行为信条？(ABC)

A.社会公德

B.职业道德

C.个人品德

D.职业行为规范

二、判断题

1、行为规范即行为的标准，是一定的社会组织根据一定社会生活

方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。（M）

2、文化上水平和行为上水平是支撑卷烟上水平的内在要素。（M）

3、专业管理类人员包括除业务人员及一线操作人员之外的所有人

员。（M）

4、业务职系包括业务类和生产操作类等一线人员。（M）

5、职业行为规范与窗口岗位行为规范是一对一关系。（x）

改正：职业行为规范与窗口岗位行为规范是一对多关系。

6、职业行为规范的表现方式更为具体、详细。（x）

改正：岗位行为规范的表现方式更为具体、详细。

7、职业行为规范包括职业价值和行为规范、行为禁忌三部分内容。

（X）

改正：职业行为规范包括职业价值和行为规范、行为禁忌。

8、窗口岗位行为规范从行为信条、岗位行为、行为禁忌三方面内

容。（M）

9、中餐礼仪应遵守中央高于外侧，左侧高于右侧，内侧高于外侧

的原则。（x）

改正：中餐礼仪应遵守中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于

外侧的原则。

10、递名片的顺序一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男

性先向女性递名片。（M）

11、交换名片时，顺序一般是“先客后主，先高后低”。（x）

改正：交换名片时，顺序一般是“先客后主，先低后高”。

12、握手时顺序一般是地位低者先伸手。（x）

改正：握手时顺序一般是地位高者先伸手。

13、敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。（M）

14、在自我介绍时，顺序一般是地位高者先介绍。（x）

改正：在自我介绍时，顺序一般是地位低者先介绍。

15、介绍他人的顺序一般是先将地位高者介绍给地位低者。（x）

改正：介绍他人的顺序一般是先将地位低者介绍给地位高者。

三、简答题

1、“四种考验”指的是什么？

答：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验.

2、“四种危险”指的是什么？

答：精神懈怠的危险,能力不足的危险,脱离群众的危险,消极腐败

的危险。

3、“五大满意工程”指的是什么？

答：零售客户满意工业企业满意职工群众满意社会满意组织

满意

4、“四同”的内容是什么？

答：发展同向工作同心服务同步利益同体

5、“五型员工队伍”指的是哪五型？

答：敬业型、技能型、效率型、创新型、学习型。

6、“五型领导班子”指的是哪五型？

答：责任型、能力型、创新型、服务型、廉洁型。

7、“五种表率”指的是什么？

答：服务大局的表率干事创业的表率为民服务的表率求真务实

的表率勤学善思的表率

营销品牌知识

一、选择题

1、市场营销的过程就是创造（B）的过程。

A.需求B.客户价值C.需要D.产品

2、（B）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视

人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保

证卷烟营销工作与时代同步。

A.经济发展因素B.社会发展因素

C.营销发展因素D.行业发展因素

3、以下关于服务描述错误的是（A）。

A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟

B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值

C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值

D.既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完

整价值

4、下列属于单品上柜率的公式是（D）。

A.某单品的实际供应量/某单品的需求总量x100%

B.客户的上柜品种数/客户的所有品种数x100%

C.某客户订货数量/该客户的投放限额x100%

D.销售某单品的客户数/总客户数x100%

5、烟草商业企业服务营销工作重点应放在（B）。

A.提高客户零售价格的执行力

B.提升零售客户品牌培育能力和积极性

C.提升零售客户创新能力

D.提升零售客户市场开拓能力

6、“宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将

会损害零售客户的（C）,将长期影响其经营状况。

A.利润率B.销售额C.信誉D.销售量

7、营销既是一种（A）职能，也是为了组织自身及相关者的利

益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A.组织B.管理C.满足消费者D.开发客户

8、卷烟品牌的（A）直观地反映了一个卷烟品牌的状况。

A.市场表现B.供需表现C.价格表现D.库存表现

9、存销比一般以（A）为周期，计算单位可以是数量或者金额。

A.月B.季度C.旬D.年

10、货源供应中，卷烟品牌共分为三类：紧俏品牌、顺销品牌和

（A）o

A.新品牌B.滞销品牌C.畅销品牌D.推出品牌

11、（B）是烟草行业最宝贵的资源，是培育品牌最重要的力量,

是“卷烟上水平”最关键的环节。

A.消费者B.零售客户C.客户经理D.品牌经理

12、品牌市场表现分析：以（A）为单位开展品牌市场表现分

析，着重把握重点品牌的销量、市场份额、成长性、生命周期等。

A.年度B.季度C.月度D.0

13、紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率＜（D）%。

A.80B.60C.50D.70

14、拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信息

（D）,始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。

A.汇总上报B.反馈给零售户

C.进行筛选过滤D.录入相关系统或做好记录

15、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共

享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的零售户。

A.资金量较为充裕B.信息系统建设较为完备

C.有固定消费者群体D.客户素质较高

16、下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（A）。

A.有利于吸引消费者眼球B.有利于增进工商协同

C.有利于宣传行业形象D.有利于促进品牌上柜

17、烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（D）。

A.报效国家、回报社会、成就员工

B.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C.宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D.讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

18、品牌经理以“品牌”为侧重点，通过对品牌的培育、维护、

发展，满足市场、满足（B）。

A.市场B.客户C.消费者D.工业企业

19、品牌经理应用A-PDCA循环管理思想，以（A）、月度和方案

执行时间段为周期，按照标准化的作业流程，开展品牌培育活动。

A.年度B.季度C.周D.日

20、新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者

认知度和零售客户上柜率、（D）的分析，掌握品牌的市场认知

度，确定品牌是否进入市场推广。

A.购买率B.铺货率C.订货率D.再购率

21、对知名品牌（规格）进行五率分析的五率是覆盖率、铺货率、

再购率、销量增长率、（C）。

A.订货率B.订单满足率

C.市场份额增长率D.上柜率

22、工商双方应及时传递品牌供求状态、品牌市场表现、消费者

对品牌的反响分析等信息，协同确定（C）和目标客户。

A.销量目标B.上柜率C.培育目标D.销售目标

23、组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品基

本知识和（B）,指导客户经理向客户和消费者宣传新品。

A.吸味B.卖点C.包装D.文化内涵

24、品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（A）原因分析、

市场原因分析。

A.工业企业B.消费习惯C.购买习惯D.客户

25、需求预测需要明确周期和（C）。

A.品类B.数量C.时间D.规格

26、品牌经理应严格遵守保密制度，保守公司（C）和工业企业

保密信息。

A.文件机密B.宣传促销招投标

C.商业秘密D.品牌信息

27、品牌经理对对工业企业要做到（A）、公开、公正，对所有

品牌一视同仁。

A.公平B.敬业C.尽心D.热情

二、判断题

1、CZ1代表乡村便利店大客户。（x）

改正：CZ1代表城镇食杂店大客户。

2、XS2代表城镇食杂店小户。（x）

改正：XS2代表乡村超市中户。

3、CF3代表城镇娱乐服务类小型客户。（M）

4、零售客户订单由客户经理提报，电访员确认。（x）

改正：零售客户订单由零售客户按需求提报，电访员确认。

5、紧俏品牌应做到市场需求基本满足，均衡销售。（x）

改正：顺销品牌应做到市场需求基本满足，均衡销售。

6、限量供应的品牌、规格不得超过地市公司所经营卷烟品牌、规

格的30%,销售数量不得超过总量的20%。（M）

7、对所有卷烟零售客户，可合理控制总销售上线，但不得规定销

售下限，也不得按规格约定销量。（M）

8、卷烟零售户按七个业态，城镇、乡村区域，大中小规模共划分

为42个类别。（M）

9、20号文件规定，大、中、小客户可上浮的比例分别为15%、10%、

5%。（x）

改正：20号文件规定，根据零售客户的实际经营情况，可允许

大、中经营规模的客户实际购货量在商定总量的5-10%的幅度上

浮；经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的15%

左右上浮。

10、20文件规定，顺销品牌应该实行限量供应。（x）

改正：20文件规定，紧俏品牌应该实行限量供应。

11、国家局“532”、“461”品牌发展战略目标，即：到2015年,

行业实现2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量

200万箱以上品牌；12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个

超过600亿元，1个超过1000亿元的高价值,高影响力品牌。（M）

12、中华精准营销提出的“三维”、“五率”分别是指：时间、区

域、分类；覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。（M）

13、国家局姜成康局长指出的“四要”要求是：节奏要快、标准

要高、工作要实、状态要好。（M）

14、中华精准营销提出的“三维”、“五率”分别是指：时间、区

域、分类；覆盖率、铺货率、上柜率、断货率、成长率。（x）

改正：中华精准营销提出的“三维”、“五率”分别是指：时

间、区域、分类；覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。（x）

15、“零售终端的四大功能”是指：培育品牌、宣传促销、信息处

理、信息反馈。（M）

16、“卷烟上水平”的五个方面是：品牌发展、原料保障、技术创

新、市场营销、基础管理。（M）

17、规范客我关系，应执行和体现的三个原则是：平等互利、公

平公正、公开透明。（M）

18、市场营销是培育品牌的重要环节，是实现品牌价值的关键。

（M）

19、品牌发展、基础管理是推动卷烟上水平的动力源泉和转变发

展方式的主要内容。（x）

改正：技术创新、基础管理是推动卷烟上水平的动力源泉和

转变发展方式的主要内容。

20、山西省局“1641”工程，即：到2015年，全省行业卷烟销量

160万箱左右，实现卷烟销售收入400亿元（含税）以上，实现税

利100亿元以上。（M）

21.对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，

确保品牌销售状态平稳。（M）

22.工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企

业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最

大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全

方位的营销合作。（M）

23.精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建

立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度

量的低成本扩张。（M）

24.市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满

足。（，）

25、国烟计〔2008〕549号文件规定：烟草商业企业所属的卷烟零

售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过1000元/条（含

1000元）。（M）

26.服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。（M）

27.植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广

告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。（M）

28.工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企

业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最

大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全

方位的营销合作。（M）

29.要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还

需要客户有网上订货的意愿。（M）

30.“网上订货"这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专

门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台。（X）

改正："网上订货"这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平

台，专门为客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者

对于卷烟的反馈都可以成为互动内容。

31、何局长在上海烟草调研时，指出精准营销的基本思路，即“三

精”是：精确信息、精准投放、精细管理。（M）

32、“四网”是指：网上订货、网上配货、网上结算、网上营销。

（M）

33、“四类客户”：婚丧嫁娶、特殊环境客户、弱势群体、偏远客

户。（x）

改正：“四类客户”：信息采集重点客户、特殊环境客户、弱

势群体、偏远客户。

34、零售终端是品牌价值实现的关键环节；是品牌信息传播的重

要媒介；是知名品牌培育的前沿阵地。（M）

35、市场调研以文案调研为主，其他形式调研为辅。（x）

改正：市场调研以实地调研为主，其他形式调研为辅。

36、制订计划时需要与工业企业充分协商，并及时向前、中、后

台传递信息。（M）

37、进行品牌需求预测可采用移动平均法、季节因素法、加权平

均法等方法。（M）

38、新品上市前需要与工业企业协同确定新品上市的具体时间、

目标客户、投放数量、宣传推广方式、物料准备等。（M）

39、新品牌和精准营销品牌周投放策略中的“价区”是依据零售

价格划分的10个价格区间。（x）

改正：新品牌和精准营销品牌周投放策略中的“价区”是依据零

售价格划分的12个价格区间。

40、高端卷烟货源供应必须坚持公平、公正、公开、透明，认真

执行国烟办[2008]20号文件规定，规范与零售客户的关系，在同

等客户类别之间的货源政策公平，不能区别对待。（M）

三、简答题

1、忻州烟草农网服务模式是什么？是哪一年提出的？

答：三位一体、梯次补位、突出服务、简洁高效（后改为简洁长

效）。2007年提出。

2、什么是客户经理“135”工作法?

答：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共

同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三

个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤

的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。该工作法以岗

位职责为基础，以信息系统为支撑，旨在建立标准的流程和规范,

突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故被称

为“135”工作法。

3、“三精四进两基点”的主要内容是什么？

答：“三精”：指“精确信息、精准投放、精细管理”；“四进”:

指“进流程、进岗位、进标准、进系统”；“两基点”：指精准营

销操作过程中的两大基本点一一市场信息和零售客户

4、现代卷烟零售终端建设的核心任务是什么？

答：优化服务、完善功能、开发资源、提升形象、挖掘价值。

5、现代卷烟零售终端的六大功能是什么？

答：现代卷烟零售终端的六大功能分别是：产品销售、形象展示、

品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪。

6、最新调整后的批发毛利率执行标准是什么？

答：调整后分价类批发毛利率将按以下标准执行：一类卷烟27%,

其中含税调拨价格171元(含)/条以上的一类烟31%;二、三类

卷烟23%;四类卷烟(20%)、五类卷烟(15%)和雪茄烟批发毛利

率(25%)保持不变。

7、什么是“高端卷烟”、“天价烟”、“过度包装卷烟”？

答：“高端卷烟”是指卷烟批发价600元/200支及以上卷烟；“天

价烟”是指卷烟零售价格超过1000元/200支的卷烟；“过度包装

卷烟”是指“包装空隙率大于15%,卷烟条与盒商标纸成本占销售

收入8%以上，采用两包、四包等异形包装和礼品盒包装，使用非

纸基类包装材料”的卷烟。

8、2015年，全省行业要形成规模“2224”重点品牌新格局指的是？

答：2015年,全省行业要形成规模“2224”重点品牌新格局，即:

培育2个销量20万箱以上、2个15万箱以上、2个10万箱以上

和4个5万箱以上的品牌，全省重点品牌销量比重突破80%以上。

9、“现代卷烟零售终端建设"的宗旨是什么？

答：终端建设的宗旨是建立“发展同向、工作同心、服务同步、

利益同体”的新型客我关系，灵魂是服务，关键是保证零售客户

盈利水平不断提升。

法律法规知识

一、单项选择

1、中华人民共和国烟草专卖法实施条例》由（A）制定颁布。

A、国务院B、全国人大常委会

C、国家烟草专卖局D、国家经贸委

2、加强行业内部管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的

（B）。

A、一致要求B、本质要求C、基本条件D、必要条件

3、《烟草专卖法》施行十周年的纪念日是（B）

A、2001年6月29日B、2002年1月1日

C、1997年7月3日D、2001年1月1日

4、关于"针眼”论述正确的是（B）。

A、正品卷烟没有B、正品卷烟有，一般不外露

C、假冒卷烟一般都有D、假冒卷烟有，一般不外露

5、烟草系统批发企业向持有烟草专卖零售许可证的零售户供应烟

草制品的价格属于（C）。

A、出厂价B、调拨价C、批发价D、零售价

6、依照烟草专卖法律、法规即“一法一条例”的规定，以合法的

程序对烟草专卖违法行为追究法律责任是指（C）。

A、责任自负原则B、按法定程序确认的原则

C、责任法定原则D、法律责任同违法行为相一致的原则

7、经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不

公平、不合理内容的，其内容（D）。

A、部分无效B、有效C、经消费者认可有效D、无效

8、《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告范围是（A）。

A、广播、电影、电视、报纸、期刊

B、等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

C、所有新闻媒介和公共场所

D、以上都不对

9、内部专卖管理监督必须（C）合法的烟草专卖品生产经营行为。

A、保护和监督B、服务和监督

C、保护和服务D、扶持和保护

10、烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行

政主管部门授权的机构签发的准运证。（A）

A、托运或者自运B、储存

C、携带D、邮寄

11、取得烟草专卖零售许可证的单位或个人，应从（C）进货。

A、任何一个烟草公司B、城乡卷烟交易市场

C、当地的烟草专卖批发企业D、个体烟贩子

12、不属于行政主体的是（D）。

A、行政机关B、法律授权的组织

C、法规授权的组织D、国家公务员

13、取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定（D）

内，从事烟草制品的批发业务。

A、经营范围B、时间范围

C、地域范围D、经营范围和地域范围

14、旅客异地携带国产卷烟以（D）条为限。

A、5B、10C、20D、50

15、卷烟包装标识的箱体标识中没有要求的内容是（C）。

A、卷烟数量，以支计

B、卷烟规格，标识为卷烟长度（滤嘴长+烟支长）mmx圆周mm

C、要求注明卷烟焦油量、一氧化碳量

D、符合国家规定的商品贮运安全标志

16、根据《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》的规定，各级

烟草专卖局要建立举报监督制度，公布专门的举报电话、（B）,

并对举报信息及时处理。

A、举报地址B、举报邮箱

C、办公地址D、举报渠道

17、无（B）许可证的单位或个人，一次销售卷烟50条以上，视

为无证批发。

A、特种烟草专卖批发企业B、烟草专卖批发企业

C、烟草专卖生产企业D、烟草专卖零售

18、地市级烟草公司在卷烟经营中的职责定位是(C)

A、具体操作者B、组织协调C、实施主体D、协调服务

19、日常市场检查计划要素不包括：(B)

A、工作进度B、工作衔接

C、工作方法D、工作分工

20、《行政处罚法》中规定行政机关在作出行政处罚之前应当履行

(C)程序。

A、一般程序B、听证程序C、告知程序D、简易程序

21、行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，应向当事人出具

(C)

A、地方财政部门统一制发的罚款收据

B、中央财政部门统一制发的罚款收据

C、省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据

D、县级以上财政部门统一制发的罚款收据

22、对发生过的烟草专卖违法行为追溯的有效期限一般情况下是

(B)年。

A、1B、2C、3D、20

23、当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为确有错误的,

可以向原审人民法院或者上一级人民法院提出申诉，但判决、裁

定(C)。

A、停止执行B、暂停执行C、不停止执行

D、经原审人民法院院长批准，可以停止执行。

24、内部专卖管理监督的内容是（C）遵守烟草专卖法律、法规及

有关规定的情况。

A、烟草公司B、卷烟工业企业

C、行业内企业D、烟叶复烤企业

25、不属于行政法的基本原则的是（A）。

A、行政独立原则B、行政公正原则

C、行政公开原则D、行政效率原则

26、拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务使用暴力、威胁

方法的，由什么机关调查处理。（B）

A、司法机关B、公安机关

C、烟草专卖行政管理机关D、工商行政管理机关

27、烟草专卖许可证（D）年换证。

A、2年B、3年C、4年D、5年

28、在卷烟零售户分类管理中，属于日常（一般）管理类型的是

（C）。

A、违法次数较多的卷烟零售户B、守法经营的卷烟零售户

C、偶有违法的卷烟零售户D、无证经营户

29、询问时，调查人员不得少于（B）人。

A、1B、2C、3D、5

30、内部专卖管理监督的对象是指行业内所有依法取得烟草专卖

许可证，从事烟草专卖品生产、销售和（B）业务的企业。

A、零售；B、进出口；C、批发；D、加工

31、《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（A）

通过，（A）起施行。

A.2007年6月29日2008年1月1日

B.2007年6月29日2007年6月29日

C.2007年6月28日2007年10月1日

D.2007年6月28日2008年1月1日

32、《劳动合同法》的立法宗旨是：完善劳动合同制度，明确劳动

合同双方当事人的权利和义务，保护（C）的合法权益，构建和

发展和谐稳定的劳动关系。

A.企业B.用人单位C.劳动者D.用人单位和劳动者

33、用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、

休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及

劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事

项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见,

与（C）或者职工代表平等协商确定。

A.董事会B.监事会C.工会D.职工代表大会

34、订立劳动合同，应当遵守合法、（D）、平等自愿、协商一致、

诚实信用原则。

A.公道B.公认C.公开D.公平

35、直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定实施过

程中，工会或者职工认为不适当的，有权（C）。

A.不遵照执行B.宣布废止

C.向用人单位提出，通过协商予以修改完善

D.请求劳动行政部门给予用人单位处罚

36、《劳动合同法》调整的劳动关系是一种（C）。

A.人身关系B.财产关系

C.人身关系和财产关系相结合的社会关系D.经济关系

37、用人单位自（A）起即与劳动者建立劳动关系。

A.用工之日B.签订合同之日

C.上级批准设立之日D.劳动者领取工资之日

38、用人单位招用劳动者，（D）扣押劳动者的居民身份证和其他

证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财

物。

A.可以B.不应C.应当D.不得

39、《劳动合同法》规定，建立劳动关系，（B）订立书面劳动合同。

A.可以B.应当C.需要D.无须

40、已经建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用

工之日起（B）内订立书面劳动合同。

A.十五日B.一个月C.二个月D,三个月

41、固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同（C）时

间的劳动合同。

A.解除B.续订C.终止D.中止

42、用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法

规规定的，由劳动行政部门（A）;给劳动者造成损害的，依法承

担赔偿责任。

A.责令改正并给予警告B.责令改正

C.责令改正，情节严重的给予警告D.给予警告

43、用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由劳动行政部门

（B）;给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

A.责令改正，给予警告B.责令改正

C.责令改正，情节严重的给予警告D.给予警告

44、无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定（C）

时间的劳动合同。

A.解除B.续订C.终止D.中止

45、以下属于劳动合同必备条款的是（A）。

A.劳动报酬B.试用期C.保守商业秘密D.福利待遇

46、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（B）。

A.一个月B.二个月C.半个月D.一个半月

47、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资

或者劳动合同约定工资的（D）,并不得低于用人单位所在地的最

低工资标准。

A.百分之三十B.百分之五十C.百分之六十D.百分之八十

48、劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付

（A）o

A.违约金B.赔偿金C.补偿金D.损失费

49、竞业限制的人员限于用人单位的（C）、高级技术人员和其他

负有保密义务的人员。

A.管理人员B.中层管理人员C.高级管理人员D.一般管理人

员

50、劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位（C）

向劳动者支付劳动报酬。

A.可以B.不必C.应当D.不得

51、变更劳动合同应当采用（A）形式。

A.书面B.口头C.书面或口头D.书面和口头

52、用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同（A）。

A.继续有效B.失去效力C.效力视情况而定D.由用人单位决

定是否有效

53、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等

事项，（B）劳动合同的履行。

A.影响B.不影响C.不一定影响D.法律未规定是否影响

54、用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者（D）

支付劳动报酬。

A.提前B.及时分期C.提前足额D.及时足额

55、用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法

向当地人民法院申请（B）。

A.法律援助B.支付令C.社会救济D.依法制裁用人单位

56、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，（C）

违反劳动合同。

A.视为B.有时视为C.不视为D.部分视为

57、变更后的劳动合同文本，（A）。

A.由用人单位和劳动者各执一份B.由用人单位留存备查C.由

劳动者一方保存D.由劳动行政部门保存

58、致使劳动合同终止的情形包括：（D）。

①劳动合同期满；②用人单位法定代表人死亡；③劳动者被人民

法院宣告失踪；④劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡；⑤用人

单位被依法宣告破产；⑥用人单位发生严重经营困难；⑦劳动者

开始依法享受基本养老保险待遇；⑧法律、行政法规规定的其他

情形。

A.①②④⑥⑦⑧B.①③④⑤⑥⑧C.②③④⑤⑦⑧D.①③④

⑤⑦⑧

59、职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同（D）。

A.即时终止B.续延半年后终止C.续延一年后终止D.续延到

医疗期满时终止

60、劳动合同终止后，用人单位应当在（B）内为劳动者办理档案

和社会保险关系转移手续。

A.七日B.十五日C.一个月D.三个月

二、多项选择

1、烟草专卖法的立法目的是（ABCD）

A、实行烟草专卖管理

B、有计划的组织烟草专卖品的生产和经营

C、维护消费者利益

D、保证国家财政收入

2、举报人享有以下哪些权利？（ABCD）

A、举报权B、询问权C、要求回避权D、要求保护权

3、依据《烟草专卖法》的规定，烟草专卖行政主管部门可以查处

下列哪种案件。（CD）

A、李某生产销售假冒注册商标的卷烟

B、张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟

C、李某无证运输收购的烟叶

D.某企业无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品

4、下列哪种情形为无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品（ABD）

A、超过烟草专卖品准运证规定数量和范围运输烟草专卖品的；

B、使用过期、涂改、复印的烟草专卖品准运证的

C、无烟草专卖品准运证但能够提供在当地购买烟草专卖品的有效

证明的

D、张某携带卷烟54条从A省到B省

5、王某是甲地人，在乙地制造假冒伪劣香烟，经过丙地运输到丁

地进行销售。对王某的违法行为要进行处罚，下列哪一个行政机

关具有管辖权？（BCD）

A、甲地烟草专卖行政主管部门

B、乙地烟草专卖行政主管部门

C、丙地烟草专卖行政主管部门

D、丁地烟草专卖行政主管部门

6、下列（ABC）都必须申请注册商标，未经核准注册不得生产销

售。

A、卷烟B、雪茄烟C、有包装的烟丝D、复烤烟叶

7、《烟草产品鉴别检验管理办法》和