2024版铁路客运业务实务

编号：__________2024版铁路客运业务实务甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版铁路客运业务实务合同目录第一章：总则1.1合同背景1.2合同目的1.3合同适用范围1.4合同术语定义第二章：双方权益2.1甲方权益2.1.1甲方基本信息2.1.2甲方业务范围2.1.3甲方责任与义务2.2乙方权益2.2.1乙方基本信息2.2.2乙方业务范围2.2.3乙方责任与义务第三章：业务合作内容3.1合作项目3.1.1项目名称3.1.2项目内容3.1.3项目周期3.2合作方式3.2.1销售渠道合作3.2.2资源共享合作3.2.3技术支持合作第四章：业务操作流程4.1票务操作流程4.1.1购票流程4.1.2退票流程4.1.3改签流程4.1.4挂失流程4.2车站服务操作流程4.2.1车站购票服务流程4.2.2车站退票服务流程4.2.3车站改签服务流程4.2.4车站挂失服务流程第五章：业务费用与结算5.1费用构成5.1.1票价构成5.1.2附加服务费用5.1.3其他费用5.2结算方式5.2.1预付结算5.2.2票款结算5.2.3服务费结算第六章：业务培训与技术支持6.1业务培训6.1.1培训内容6.1.2培训时间6.1.3培训方式6.2技术支持6.2.1技术支持内容6.2.2技术支持时间6.2.3技术支持方式第七章：业务监督与考核7.1业务监督7.1.1监督内容7.1.2监督方式7.1.3监督周期7.2业务考核7.2.1考核指标7.2.2考核方式7.2.3考核周期第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.1甲方违约责任8.1.2乙方违约责任8.2争议解决8.2.1争议解决方式8.2.2争议解决时间8.2.3争议解决地点第九章：合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除第十章：保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密义务第十一章：法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二章：其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3附件第十三章：双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件内容说明合同编号_________第一章：总则1.1合同背景：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2024版铁路客运业务实务合作事宜，达成一致，签订本合同。1.2合同目的：规范甲乙双方的合作行为，确保合作项目的顺利进行，提高铁路客运服务质量。1.3合同适用范围：本合同适用于甲乙双方在2024版铁路客运业务实务中的合作事项。1.4合同术语定义：甲方：指中国铁路总公司或其授权的分支机构。乙方：指与甲方合作的铁路客运业务经营者。第二章：双方权益2.1甲方权益2.1.1甲方基本信息：中国铁路总公司，法人代表X，地址X。2.1.2甲方业务范围：铁路运输、铁路建设、铁路物流等。2.1.3甲方责任与义务：提供铁路客运服务，保障运输安全，按照合同约定及时支付乙方应得的业务费用。2.2乙方权益2.2.1乙方基本信息：X铁路客运业务经营者，法人代表X，地址X。2.2.2乙方业务范围：铁路客运代理、票务代理、旅游服务等。2.2.3乙方责任与义务：按照合同约定开展业务，保障服务质量，配合甲方完成合作项目。第三章：业务合作内容3.1合作项目3.1.1项目名称：2024版铁路客运业务代理合作项目。3.1.2项目内容：乙方代理甲方铁路客运业务，包括票务代理、车站服务等。3.1.3项目周期：自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2合作方式3.2.1销售渠道合作：乙方通过自有的销售渠道销售甲方铁路客运产品。3.2.2资源共享合作：甲乙双方互相提供客源、资源共享，共同提高业务效益。3.2.3技术支持合作：甲方为乙方提供铁路客运业务相关的技术支持。第四章：业务操作流程4.1票务操作流程4.1.1购票流程：乙方根据甲方提供的票价、车次等信息，通过自有渠道为旅客提供购票服务。4.1.2退票流程：旅客通过乙方渠道退票，乙方在确认退票资格后，向甲方申请退款。4.1.3改签流程：旅客通过乙方渠道改签，乙方在确认改签资格后，向甲方申请办理改签手续。4.1.4挂失流程：旅客通过乙方渠道挂失，乙方在确认挂失资格后，向甲方申请办理挂失手续。4.2车站服务操作流程4.2.1车站购票服务流程：旅客在车站售票窗口或自助售票机购票。4.2.2车站退票服务流程：旅客在车站售票窗口或自助售票机办理退票。4.2.3车站改签服务流程：旅客在车站售票窗口办理改签。4.2.4车站挂失服务流程：旅客在车站售票窗口办理挂失。第五章：业务费用与结算5.1费用构成5.1.1票价构成：火车票价由路程、车型、座位等级等因素确定。5.1.2附加服务费用：包括保险费、快递费等。5.1.3其他费用：包括但不限于退票费、改签费等。5.2结算方式5.2.1预付结算：乙方按照合同约定预付甲方业务费用。5.2.2票款结算：乙方根据实际销售情况，与甲方进行票款结算。5.2.3服务费结算：乙方根据提供服务的情况，与甲方进行服务费结算。第六章：业务培训与技术支持6.1业务培训6.1.1培训内容：铁路客运业务知识、操作系统使用方法等。6.1.2培训时间：按照合同约定进行。6.1.3培训方式：线上培训、线下培训、实操演练等。6.2技术支持6.2.1技术支持内容：操作系统、票务系统、结算系统等技术支持。6.2第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定提供服务或履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.1.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定开展业务或履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.2争议解决8.2.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2.2争议解决时间：自争议发生之日起30日内解决。8.2.3争议解决地点：合同签订地。第九章：合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方要求变更合同的，应当书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.3合同终止本合同期满或者双方协商一致终止合同的，本合同终止。9.4合同解除一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。第十章：保密条款10.1保密内容双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。10.2保密期限双方对保密信息的保密义务自知悉该信息之日起延续至信息成为公开信息之日。10.3保密义务双方应当对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一章：法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章：其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。12.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三章：双方签字盖章13.1甲方签字盖章（甲方盖章）甲方代表（签字）：日期：____年__月__日13.2乙方签字盖章（乙方盖章）乙方代表（签字）：日期：____年__月__日第十四章：附件14.1合同附件列表附件1：合作项目明细附件2：业务费用标准附件3：技术支持服务内容附件4：培训计划附件5：保密协议附件6：其他相关文件14.2附件内容说明附件内容为本合同的具体实施细节和补充说明，具有同等法律效力。（合同结束）多方为主导时的，附件条款及说明附件7：当甲方为主导时的附加条款及说明7.1甲方额外责任甲方作为铁路客运服务的提供方，应对提供的服务质量、运输安全及乘客权益承担额外责任。如因甲方原因导致旅客权益受损，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此产生的损失。7.2甲方权利限制甲方在合作过程中，不得未经乙方同意，将合作项目中的任何业务分包给第三方。如甲方违反此规定，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。7.3甲方业务变更甲方如因业务调整、系统升级等原因需要变更合作内容的，应提前通知乙方，并与乙方协商一致。如甲方未提前通知或未经乙方同意擅自变更，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。附件8：当乙方为主导时的附加条款及说明8.1乙方额外责任乙方作为铁路客运业务的经营者，应对其代理的铁路客运服务承担额外责任。如因乙方原因导致旅客权益受损，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此产生的损失。8.2乙方权利限制乙方在合作过程中，不得未经甲方同意，将合作项目中的任何业务分包给第三方。如乙方违反此规定，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.3乙方业务变更乙方如因业务调整、系统升级等原因需要变更合作内容的，应提前通知甲方，并与甲方协商一致。如乙方未提前通知或未经甲方同意擅自变更，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。附件9：当有第三方中介时附加条款及说明9.1第三方中介选择甲方和乙方应共同选择合适的第三方中介机构，负责协助双方进行业务结算、争议调解等工作。第三方中介机构的选择应基于其信誉、专业能力等因素综合考虑。9.2第三方中介责任第三方中介机构在履行协助义务过程中，如因其原因导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方中介机构应严格遵守合同约定，公正、中立地处理双方之间的业务事务。9.3第三方中介费用第三方中介机构在协助双方进行业务结算、争议调解等工作时，有权收取合理的服务费用。甲方和乙方应在合同中明确第三方中介费用的支付方式和标准。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件1：合作项目明细2.附件2：业务费用标准3.附件3：技术支持服务内容4.附件4：培训计划5.附件5：保密协议6.附件6：其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：1.1未按照合同约定提供服务或履行义务。1.2未按照合同约定的时间、质量、标准提供服务。1.3未经乙方同意，将合作项目中的任何业务分包给第三方。2.乙方违约行为及认定：2.1未按照合同约定开展业务或履行义务。2.2未按照合同约定的时间、质量、标准提供服务。2.3未经甲方同意，将合作项目中的任何业务分包给第三方。3.双方共同违约行为及认定：3.1双方未按照合同约定履行各自义务，导致合同无法正常进行。3.2双方在合作过程中，因故意或过失导致旅客权益受损。三、法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方为实现特定目的，明确相互权利义务关系的协议。2.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.保密信息：指合同双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商调整服务时间，