2024版售后技术支持合同书

编号：__________2024版售后技术支持合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版售后技术支持合同书合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同双方的权益和义务1.3合同的适用法律和解释第二章：技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式2.4服务响应时间第三章：技术支持团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队成员的职责3.3技术支持团队的专业素质要求第四章：技术支持费用4.1服务费用的计算和支付方式4.2服务费用的调整4.3额外服务费用的计算和支付第五章：服务期限和终止5.1服务期限5.2合同终止条件5.3合同终止后的权利和义务处理第六章：违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体规定6.3违约赔偿的计算方式第七章：争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的地点和机构第八章：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九章：保密条款9.1保密信息的定义和范围9.2保密信息的保护措施9.3保密信息的例外情况第十章：知识产权保护10.1知识产权的归属和保护10.2侵权行为的界定和处理第十一章：合同的生效、修改和终止11.1合同的生效条件11.2合同的修改程序11.3合同的终止条件第十二章：合同双方信息12.1甲方（需求方）信息12.2乙方（服务方）信息第十三章：附件13.1技术支持服务详细内容13.2服务费用明细表13.3保密协议第十四章：其他条款14.1合同的签署地点和日期14.2合同的副本份数和保管14.3合同的补充协议合同编号2024ASupport第一章：总则1.1合同定义本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）之间就售后技术支持服务达成的明确双方权利和义务的书面协议。1.2合同双方的权益和义务1.2.1甲方的权益和义务甲方有权在合同约定的服务范围内享受乙方提供的技术支持服务，并按照合同约定支付相应的服务费用。1.2.2乙方的权益和义务乙方应按照合同约定的服务范围、时间和方式向甲方提供技术支持服务，并按照约定的费用标准和支付方式收取服务费用。1.3合同的适用法律和解释本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二章：技术支持服务内容2.1服务范围乙方提供的售后技术支持服务范围包括但不限于软件升级、硬件故障修复、技术咨询和培训等。2.2服务时间乙方向甲方提供的售后技术支持服务时间为每周一至周五，每天8小时，国定节假日及乙方休息日除外。2.3服务方式乙方通过电话、远程连接或现场支持等方式向甲方提供技术支持服务。2.4服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内作出响应，并在约定的服务时间内到达现场或通过其他方式开始提供技术支持服务。第三章：技术支持团队3.1技术支持团队的组成乙方设立专门的技术支持团队，由具备相关专业技术和经验的技术人员组成。3.2技术支持团队成员的职责技术支持团队成员负责接听甲方支持请求、分析问题原因、提供技术解决方案、进行技术支持和维修等工作。3.3技术支持团队的专业素质要求乙方应确保技术支持团队成员具备所需的专业知识和技能，以满足甲方的技术支持需求。第四章：技术支持费用4.1服务费用的计算和支付方式4.1.1乙方向甲方提供的售后技术支持服务费用按照双方约定的费用标准和计算方法计算。4.1.2甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付服务费用。4.2服务费用的调整如因客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整并签订补充协议。4.3额外服务费用的计算和支付如甲方需乙方提供合同约定范围外的服务，乙方应按照双方约定的费用标准和计算方法收取额外服务费用。第五章：服务期限和终止5.1服务期限本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。5.2合同终止条件(1)双方协商一致解除合同；(2)双方履行完毕合同约定的义务；(3)法律规定或者双方约定的其他终止条件。5.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交代办事项、归还甲方提供的物品，并按照约定处理未结清的事项。第六章：违约责任6.1违约行为的界定违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务或者履行义务不符合约定的行为。6.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。6.3违约赔偿的计算方式违约赔偿的具体计算方式按照双方约定的方法进行，赔偿金额不应超过违约方违约程度直接导致甲方遭受的损失。第七章：争议解决7.1争议解决的方式甲乙双方应通过友好协商、调解等方式解决合同履行过程中的争议。7.2争议解决的地点和机构如协商、调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序任何一方提出变更合同的，应向另一方提交书面变更通知，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。8.2合同解除的条件和程序8.2.1在合同履行期限内，任何一方不得单方面解除合同。8.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致后可以解除合同。8.2.3合同解除后，双方应按照合同约定和法律规定处理后续事项。第九章：保密条款9.1保密信息的定义和范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息、资料、技术等。9.2保密信息的保护措施双方应采取适当措施保护保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。9.3保密信息的例外情况法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。第十章：知识产权保护10.1知识产权的归属和保护双方明确，乙方提供的技术支持服务不涉及知识产权的转让。10.2侵权行为的界定和处理如发生侵权行为，双方应协商解决，必要时可采取法律手段维权。第十一章：合同的生效、修改和终止11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的修改程序合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式签订修正案。11.3合同的终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除或出现合同约定的终止条件时终止。第十二章：合同双方信息12.1甲方（需求方）信息[甲方名称][甲方地址][甲方联系人][甲方联系电话]12.2乙方（服务方）信息[乙方名称][乙方地址][乙方联系人][乙方联系电话]第十三章：附件13.1技术支持服务详细内容[附件详细内容]13.2服务费用明细表[附件详细内容]13.3保密协议[附件详细内容]第十四章：其他条款14.1合同的签署地点和日期[签署地点][签署日期]14.2合同的副本份数和保管双方各执一份，其余副本由[甲方/乙方]保管。14.3合同的补充协议对本合同的补充或修改，应以书面形式签订补充协议。甲方（需求方）：[签字][盖章]乙方（服务方）：[签字][盖章]多方为主导时的，附件条款及说明附加条款1：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方独占授权甲方授予乙方在合同期限内独占提供售后技术支持服务的权利，未经甲方书面同意，乙方不得将此项服务转委托给第三方。1.2甲方技术资料保管甲方应将所有与技术支持相关的资料和信息提供给乙方，并确保乙方能够合理使用这些资料。合同终止后，甲方应及时归还所有技术资料。1.3甲方优先购买权如乙方开发出与售后技术支持服务相关的新产品或技术，甲方享有优先购买权。附加条款2：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务质量保证乙方承诺其提供的技术支持服务符合行业标准，并保证服务人员的专业素质和服务水平。2.2乙方保密义务乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密和机密信息保密，未经甲方许可不得向任何第三方披露。2.3乙方服务范围限定乙方仅负责提供合同约定的技术支持服务，不得利用甲方的技术和商业资源从事任何与合同无关的活动。附加条款3：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介应确保甲乙双方按照合同约定履行各自的义务，并协助解决合同履行过程中的争议。3.2第三方中介的赔偿责任如因第三方中介的过失导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.3第三方中介的服务费用第三方中介应按照双方约定的费用标准收取服务费用，并在合同中明确费用的计算方法和支付方式。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细内容2.服务费用明细表3.保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为的界定2.违约责任的具体规定3.违约赔偿的计算方式三、法律名词及解释：1.合同定义2.合同双方的权益和义务3.合同的适用法律和解释4.技术支持服务内容5.技术支持团队6.技术支持费用7.服务期限和终止8.违约责任9.争议解决10.合同的变更和解除11.合同双方信息12.知识产权保护13.保密条款14.合同的生效、修改和终止15.合同的签署地点和日期16.合同的副本份数和保管17.合同的补充协议四、执行中遇到