2024IT运维服务外包合同书

编号：__________2024IT运维服务外包合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024IT运维服务外包合同书合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义1.4合同签订地点和时间第二章：服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目详细说明2.3服务时间及周期2.4服务地点第三章：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2费用支付方式和时间3.3费用调整机制3.4乙方提供服务的成本构成第四章：服务质量和标准4.1服务质量指标4.2服务响应时间4.3服务满意度评价标准4.4乙方服务质量保障措施第五章：违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3违约赔偿方式及金额5.4违约解决途径第六章：合同的履行和变更6.1合同履行的监督和检查6.2合同变更的条件和程序6.3合同续签及终止条件6.4合同解除及恢复条件第七章：保密条款7.1保密信息的范围和内容7.2保密信息的保护措施7.3保密信息的例外情况7.4违约泄露保密信息的赔偿责任第八章：争议解决8.1合同争议的解决方式8.2仲裁地点和机构8.3诉讼地点和法院8.4仲裁或诉讼的语言和币种第九章：法律适用和管辖9.1合同适用的法律法规9.2合同签订地法律优先9.3合同争议的管辖法律9.4合同的生效条件第十章：合同的附件和补充协议10.1附件清单10.2补充协议的签订和生效10.3附件和补充协议与合同具有同等法律效力10.4附件和补充协议的修改和替换第十一章：其他条款11.1不可抗力11.2合同解除和终止后的权利和义务处理11.3合同的复印件和电子版本效力11.4双方约定的其他事项第十二章：甲方签字及盖章12.1甲方授权代表签字12.2甲方盖章12.3签字日期第十三章：乙方签字及盖章13.1乙方授权代表签字13.2乙方盖章13.3签字日期第十四章：合同附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3保密信息清单14.4其他相关文件和资料合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________，地址：_________。1.2乙方名称：_________，地址：_________。1.3合同术语定义：1.3.1甲方：指合同第一页所列明的甲方名称。1.3.2乙方：指合同第一页所列明的乙方名称。1.3.3IT运维服务：指信息技术运维服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、存储运维、安全运维等。1.3.4合同期：指合同签订之日起至合同约定的服务期满之日。第二章：服务内容2.1乙方提供的服务范围：2.1.1乙方负责甲方的IT系统日常运维管理，确保系统稳定运行。2.1.2乙方负责甲方IT系统的故障处理和应急响应。2.1.3乙方提供甲方IT系统的定期检查和优化建议。2.1.4乙方负责甲方IT系统的软硬件升级和维护。2.2服务项目详细说明：2.2.1服务器运维：包括服务器监控、系统更新、故障排查等。2.2.2网络运维：包括网络设备监控、网络性能优化、网络安全管理等。2.2.3存储运维：包括存储设备监控、存储性能优化、数据备份恢复等。2.2.4安全运维：包括安全设备监控、安全策略制定、安全事件处理等。2.3服务时间及周期：2.3.1日常运维服务：每周七天，每天24小时。2.3.2故障处理和应急响应：应在4小时内响应，并根据情况及时处理。2.3.3定期检查和优化建议：每月至少进行一次。2.3.4软硬件升级和维护：根据实际情况确定具体时间。2.4服务地点：甲方指定的地点。第三章：服务费用3.1服务费用的计算方式：3.1.1按服务期限一次性支付。3.1.2费用根据服务内容和项目具体商定。3.2费用支付方式和时间：3.2.1甲方应在合同签订后30日内支付约定的服务费用。3.2.2费用支付方式为银行转账。3.3费用调整机制：3.3.1合同期内，如因市场行情变化或政策调整，乙方可提出费用调整申请。3.3.2费用调整需双方协商一致，并以书面形式确认。3.4乙方提供服务的成本构成：3.4.1人员成本：包括技术人员的工资、福利等。3.4.2硬件设备成本：包括运维所需的硬件设备采购、维护等。3.4.3软件成本：包括license费用、运维软件采购等。3.4.4其他成本：包括差旅费、培训费等。第四章：服务质量和标准4.1服务质量指标：4.1.1系统正常运行时间：不低于99.9%。4.1.2故障处理及时率：不低于95%。4.1.3客户满意度：不低于90%。4.2服务响应时间：4.2.1日常运维问题：应在4小时内响应。4.2.2故障处理和应急响应：应在4小时内到达现场，并根据情况及时处理。4.3服务满意度评价标准：4.3.1定期开展满意度调查，评价乙方服务质量。4.3.2满意度调查结果作为评价乙方服务的重要依据。4.4乙方服务质量保障措施：4.4.1设立专门的技术支持团队，负责运维服务。4.4.2定期对技术人员进行培训，提升技术水平。4.4.3建立完善的故障处理流程，确保故障及时处理。第五章：违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1未按约定支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。5.1.2未按约定提供服务条件的，应承担相应责任。5.2乙方违约责任：5.2.1未按约定提供服务的，应支付迟延履行违约金。第八章：争议解决8.1合同争议的解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。8.2仲裁地点和机构：仲裁地点为_________，仲裁机构为_________。8.3诉讼地点和法院：诉讼地点为_________，法院为_________。8.4仲裁或诉讼的语言和币种：语言为_________，币种为_________。第九章：法律适用和管辖9.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同签订地法律优先：如本合同条款与法律冲突，以法律为准。9.3合同争议的管辖法律：争议解决时，适用甲方所在地法律。9.4合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十章：合同的附件和补充协议10.1附件清单：10.1.1服务项目明细表10.1.2服务费用明细表10.1.3保密信息清单10.1.4其他相关文件和资料10.2补充协议的签订和生效：补充协议需双方签字盖章，并与本合同具有同等法律效力。10.3附件和补充协议的修改和替换：附件和补充协议的修改和替换需双方书面确认。第十一章：其他条款11.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。11.2合同解除和终止条件：合同解除和终止的条件如下：11.2.1双方协商一致解除或终止合同。11.2.2甲方违反合同规定，乙方有权解除合同。11.2.3乙方无法履行合同义务，甲方有权解除合同。11.3合同的复印件和电子版本效力：合同的复印件和电子版本与正本具有同等法律效力。11.4双方约定的其他事项：双方可在本章约定其他事项，并写入附件或补充协议。第十二章：甲方签字及盖章12.1甲方授权代表签字：[此处留白，供甲方授权代表签字]12.2甲方盖章：[此处留白，供甲方盖章]12.3签字日期：[此处留白，填写签字日期]第十三章：乙方签字及盖章13.1乙方授权代表签字：[此处留白，供乙方授权代表签字]13.2乙方盖章：[此处留白，供乙方盖章]13.3签字日期：[此处留白，填写签字日期]第十四章：合同附件14.1服务项目明细表：[此处附上服务项目明细表]14.2服务费用明细表：[此处附上服务费用明细表]14.3保密信息清单：[此处附上保密信息清单]14.4其他相关文件和资料：[此处附上其他相关文件和资料]甲方签字：_______________________日期：____年__月__日乙方签字：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务内容：甲方有权根据业务需求，指定乙方提供的服务内容，包括但不限于特定硬件设备的维护、特定软件系统的升级等。1.2甲方服务请求响应时间：甲方提出的服务请求，乙方应在不超过24小时内响应，并制定详细的解决方案和计划。1.3甲方服务满意度评价：甲方有权对乙方提供的服务进行满意度评价，评价结果将作为乙方绩效考核的重要依据。1.4甲方有权根据服务实际情况，要求乙方调整服务内容和费用，乙方应予以配合。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务自主权：乙方有权根据行业标准和运维经验，提出服务优化和改进的建议，并提交给甲方审批。2.2乙方服务升级通知：乙方在进行服务升级或维护时，应提前通知甲方，并确保甲方业务不受影响。2.3乙方服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行技能培训和考核，确保服务人员的专业水平符合甲方要求。2.4乙方保密义务：乙方应对甲方的业务数据和机密信息保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介职责：第三方中介负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介的服务费用：第三方中介的服务费用由甲方支付，具体金额在附件中详细说明。3.3第三方中介的违约责任：如第三方中介未能履行协调职责，导致合同纠纷，第三方中介应承担相应的违约责任。3.4第三方中介的保密义务：第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和机密信息保密，未经双方许可不得泄露给第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务费用明细表3.保密信息清单4.甲方业务数据和系统信息资料5.乙方服务人员资质证明6.第三方中介服务协议7.运维软件和工具使用许可协议8.硬件设备采购和维护合同9.安全设备采购和维护合同10.其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：1.1未按约定支付服务费用1.2未按约定提供服务条件1.3故意提供虚假信息或隐瞒重要信息1.4未经乙方同意，自行修改或替换乙方提供的服务内容2.乙方违约行为：2.1未按约定提供服务2.2服务响应时间超过约定时限2.3服务人员未达到甲方要求的资质标准2.4未保守甲方的商业秘密和机密信息3.第三方中介违约行为：3.1未能履行协调职责，导致合同纠纷3.2未保密甲乙双方的商业秘密和机密信息3.3未按约定时间完成协调工作3.4未按照约定提供服务，导致损失三、法律名词及解释：1.IT运维服务：信息技术运维服务，包括服务器运维、网络运维、存储运维、安全运维等。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，根据合同约定向对方支付的金钱。4.合同解除：合同当事人协商一致，依法终止合同关系的行为。5.合同终止：合同当事人之间的权利义务关系因法律规定或合同约定而结束。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务内容与甲方实际需求不符解决办法：双方协商调整服务内容，重新签订补充协议。2.问题：乙方服务人员资质不符合要求解决办法：乙方应在规定时间内更换符合资质的服务人员，否则甲方有权解除合同。3.问题：第三方中介未能履行协调职责