家具售后服务承诺书模板锦集(2024版)

编号：__________家具售后服务承诺书模板锦集(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

家具售后服务承诺书模板锦集(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4解释权归属第二章：售后服务承诺2.1服务内容2.1.1保修服务2.1.2维修服务2.1.3更换服务2.1.4安装服务2.1.5咨询服务2.2服务期限2.3服务响应时间2.4服务地点第三章：售后服务流程3.1服务申请3.2服务确认3.3服务实施3.4服务跟踪与反馈3.5服务结束与评价第四章：售后服务承诺的变更与终止4.1变更条件4.2终止条件4.3变更与终止的notification程序第五章：售后服务质量保障5.1服务人员资质要求5.2服务标准化5.3客户满意度调查5.4服务质量改进措施第六章：售后服务投诉与处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理时限第七章：保修与维修7.1保修条件7.2保修范围7.3维修费用7.4维修周期第八章：更换服务8.1更换条件8.2更换范围8.3更换费用8.4更换周期第九章：安装服务9.1安装条件9.2安装范围9.3安装费用9.4安装周期第十章：咨询服务10.1咨询内容10.2咨询方式10.3咨询响应时间10.4咨询费用第十一章：客户信息管理与保护11.1信息收集与使用11.2信息保护措施11.3信息查询与更正11.4信息删除与终止使用第十二章：违约责任12.1违约情形12.2违约责任认定12.3违约责任免除12.4违约赔偿方式第十三章：争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁机构13.3仲裁程序13.4仲裁费用第十四章：其他约定14.1通知与送达14.2合同的生效与终止14.3附件14.4合同修改与补充14.5合同解除14.6合同无效与终止合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围本合同适用于甲乙双方在2024年1月1日至2025年12月31日期间签订的所有家具销售合同。1.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4解释权归属本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第二章：售后服务承诺2.1服务内容2.1.1保修服务卖方对所售家具提供一年的保修服务，保修期内，如家具出现非人为损坏的质量问题，卖方负责免费维修或更换。2.1.2维修服务保修期外，如家具出现非人为损坏的质量问题，卖方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况与买方协商确定。2.1.3更换服务在保修期内，如家具因质量问题无法修复，卖方负责更换同型号或等价值的家具。2.1.4安装服务卖方提供家具安装服务，安装费用在购买家具时一次性收取。2.1.5咨询服务卖方提供电话、在线客服等形式的咨询服务，解答买方在使用家具过程中遇到的问题。第三章：售后服务流程3.1服务申请买方在享受售后服务前，应通过电话、在线客服等方式向卖方提出服务申请。3.2服务确认卖方在收到服务申请后，应在24小时内与买方联系，确认服务内容、时间及地点。3.3服务实施卖方按照确认的信息，派出服务人员为买方提供售后服务。3.4服务跟踪与反馈卖方应在服务完成后，对服务质量进行跟踪与反馈，买方有权对服务人员进行评价。3.5服务结束与评价服务结束后，买方应对卖方的售后服务进行评价，评价结果将作为卖方改进服务的依据。第四章：售后服务承诺的变更与终止4.1变更条件本合同的有效期、服务内容等可以在甲乙双方协商一致的情况下进行变更。4.2终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同。4.3变更与终止的notification程序合同变更或终止时，甲乙双方应通过书面形式通知对方，并在双方代表签字后生效。第五章：售后服务质量保障5.1服务人员资质要求卖方应确保提供服务的人员具备相应的专业技能和资质，以保证服务质量。5.2服务标准化卖方应建立完善的服务标准体系，确保售后服务符合国家标准和行业规范。5.3客户满意度调查卖方应定期进行客户满意度调查，了解买方对售后服务的满意度，并根据调查结果改进服务。5.4服务质量改进措施卖方应根据客户反馈和满意度调查结果，采取有效措施提高售后服务质量。第六章：售后服务投诉与处理6.1投诉渠道买方可通过电话、在线客服、邮件等方式向卖方提出投诉。6.2投诉处理流程卖方在收到投诉后，应在24小时内与买方联系，进行核实，并在5个工作日内给出处理结果。6.3投诉处理时限卖方应在收到投诉后5个工作日内完成投诉处理，并将处理结果通知买方。第八章：保修与维修8.1保修条件保修期自家具交付买方之日起计算，保修期内，家具出现非人为损坏的质量问题，买方有权要求卖方提供保修服务。8.2保修范围保修范围包括家具的结构、功能、外观等，但不包括由于使用不当、意外损坏、自然灾害等造成的损坏。8.3维修费用在保修期内，卖方提供免费维修服务。保修期外，维修费用根据实际情况与买方协商确定。8.4维修周期卖方应在收到维修申请后5个工作日内安排维修人员上门服务，维修周期根据维修项目确定。第九章：更换服务9.1更换条件在保修期内，如家具因质量问题无法修复，或修复后无法达到原产品性能标准，买方有权要求卖方进行更换。9.2更换范围更换范围限于同型号或等价值的家具。9.3更换费用更换费用按照卖方当时的销售价格计算，扣除已使用部分折旧后收取。9.4更换周期卖方应在收到更换申请后10个工作日内安排更换，更换周期根据实际情况确定。第十章：安装服务10.1安装条件安装服务适用于需专业安装的家具产品。10.2安装范围安装服务范围包括家具产品的安装、调试及必要的使用指导。10.3安装费用安装费用在购买家具时一次性收取，如因特殊情况导致安装费用增加，卖方应提前与买方沟通。10.4安装周期安装周期根据安装项目及难度确定，卖方应在购买家具后约定的时间内完成安装。第十一章：客户信息管理与保护11.1信息收集与使用卖方在提供售后服务过程中，需收集买方姓名、联系方式等信息，用于服务跟踪及满意度调查。11.2信息保护措施卖方应采取合理措施保护买方信息，不得泄露给第三方。11.3信息查询与更正买方有权查询、更正自己的个人信息，卖方应提供便捷的查询更正途径。11.4信息删除与终止使用买方要求删除或终止使用其个人信息时，卖方应在5个工作日内完成处理。第十二章：违约责任12.1违约情形一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，视为违约。12.2违约责任认定违约方应承担因此给守约方造成的损失赔偿责任。12.3违约责任免除不可抗力导致一方无法履行合同的，该方免予承担违约责任。12.4违约赔偿方式违约方应按照实际损失金额赔偿给守约方，赔偿金额不足以弥补损失时，按合同金额的3%赔偿。第十三章：争议解决13.1争议解决方式合同履行过程中发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2仲裁机构双方同意将争议提交__________仲裁委员会进行仲裁。13.3仲裁程序仲裁程序按照该仲裁机构的仲裁规则进行。13.4仲裁费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十四章：其他约定14.1通知与送达双方通过电子邮件、短信等方式互相通知，视为有效送达。14.2合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限届满或双方另有约定时终止。14.3附件本合同附件包括家具购买合同、家具产品说明书等。14.4合同修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方代表签字后生效。14.5合同解除一方未履行合同义务或严重违约的，另一方有权解除合同。14.6合同无效与终止本合同如被认定为无效合同，或任何一方丧失主体资格，本合同终止。合同编号：_________甲方（卖方）：_________乙方（买方）：_________签订日期：_________签字：_________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方服务人员的行为规范（1）穿着整洁，语言文明，态度热情；（2）不得在买方家中吸烟、饮酒，不得大声喧哗；（3）服务过程中，如需进入买方家中其他区域，应征得买方同意；（4）服务结束后，清理工作现场，不影响买方正常生活。说明：本条款旨在确保服务人员的职业素养和服务质量，维护甲方形象。2.甲方服务时间的调整如因特殊情况（如节假日、恶劣天气等），甲方无法在约定的服务时间内提供服务，甲方应提前通知买方，并协商调整服务时间。说明：本条款旨在保障买方权益，避免因甲方原因导致买方等待时间过长。3.甲方对家具产品的更换标准（1）严重质量问题，导致家具无法使用或功能丧失；（2）家具主要部件损坏，无法修复或修复后影响使用；（3）家具外观损坏严重，影响美观。说明：本条款明确了甲方在保修期内对家具产品更换的标准，以保障买方权益。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方提供服务的期限乙方在保修期内应提供完整的售后服务，包括维修、更换、安装等。保修期自家具交付买方之日起计算。说明：本条款明确了乙方在保修期内提供服务的期限，以保障买方权益。2.乙方对服务人员的管理乙方应对服务人员进行严格管理，确保服务人员遵守行为规范，提供优质服务。说明：本条款旨在确保服务人员的职业素养和服务质量，维护乙方形象。3.乙方对服务过程的监督（1）服务人员未按时到达服务地点；（2）服务人员未按照约定提供服务；（3）服务人员服务态度差，影响服务质量。说明：本条款旨在保障买方权益，确保服务顺利进行。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的责任与义务（1）确保服务人员的职业素养和服务质量；（2）协调甲乙双方的关系，协助解决售后服务过程中出现的问题；（3）对服务人员进行培训，提高服务水平。说明：本条款明确了第三方中介在售后服务过程中的责任与义务，以保障买方权益。2.第三方中介的收费标准第三方中介应向买方明示收费标准，并在合同中约定。如有额外收费，第三方中介应提前征得买方同意。说明：本条款旨在避免第三方中介在服务过程中产生额外收费，保障买方权益。3.第三方中介的违约责任如第三方中介未按照约定提供服务，或服务不符合质量要求，第三方中介应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还已收取的服务费用；（2）支付违约金；（3）承担因违约给买方造成的损失赔偿责任。说明：本条款明确了第三方中介在违约时的责任，以保障买方权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.家具购买合同2.家具产品说明书3.售后服务承诺书4.服务人员行为规范说明5.服务时间调整协议6.家具更换标准说明7.服务过程监督协议8.服务人员培训资料9.收费标准明细表10.违约金计算公式说明11.损失赔偿计算方法说明12.服务质量评价标准二、违约行为及认定：1.甲方服务人员未按时到达服务地点2.甲方服务人员未按照约定提供服务3.甲方服务人员服务态度差，影响服务质量4.乙方在保修期内未提供完整的售后服务5.乙方对服务人员的管理不当，导致服务质量下降6.第三方中介未按照约定提供服务7.第三方中介服务不符合质量要求8.甲方、乙方、第三方中介未履行合同义务，或履行义务不符合约定三、法律名词及解释：1.保修：指在一定期限内，卖方对所售产品出现的非人为损坏的质量问题提供免费维修或更换的服务。2.违约：指合同一方未履行合同义务，或履行义务不符合约定的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括损害赔偿、支付违约金等。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的损失，违约方应予以赔偿的金额。6.服务质量：指服务过程中满足买方需求和期望的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员未按时到达服务地点：提前与服务人员联系，确认到达时间，如有延迟，及时沟通调整。2.服务人员未按照约定提供服务：及时与服务人员沟通，明确服务内容，确保按照约定提供服务。3.服务人员服务态度差，影响服务质量：对服务人员进行培训，提高服务意识，加强服务质量监控。4.乙方在保修期内未提供完整的售后服务：乙方应履行保修义务，提供完整的售后服务，如未提供，买方有权要求乙方履行义务或赔偿损失。5.乙方对服务人员的管理不当，导致服务质量下降：乙方应加强对服务人员的管理，确保服务质量。6.第三方中介未按照约定提供服务：与第三