2024物业服务协议书范文

编号：__________2024物业服务协议书范文甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024物业服务协议书范文合同目录第一章：总则1.1协议背景1.2协议双方1.3协议目的1.4协议效力第二章：物业服务内容2.1物业范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准2.4物业服务期限第三章：物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整3.4费用退还第四章：物业服务质量4.1服务质量保障4.2服务满意度调查4.3服务质量改进4.4客户投诉与处理第五章：物业维修与养护5.1物业维修责任5.2维修项目及周期5.3维修资金管理5.4紧急维修第六章：物业安全管理6.1安全管理职责6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4应急预案第七章：物业环境管理7.1环境管理职责7.2绿化管理7.3清洁卫生管理7.4环保措施第八章：物业设施管理8.1设施管理职责8.2设施维护保养8.3设施改造升级8.4设施使用规定第九章：物业权益保护9.1业主权益保障9.2知识产权保护9.3隐私权保护9.4肖像权保护第十章：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿10.4违约处理程序第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2协商解决11.3调解解决11.4仲裁或诉讼第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止12.4合同终止后的处理第十三章：附则13.1合同生效条件13.2合同期限13.3合同的保管13.4合同的复制第十四章：其他约定14.1双方的其他权利和义务14.2合同的补充条款14.3附件14.4签字盖章合同编号_________第一章：总则1.1协议背景：甲方为物业服务提供者，乙方为物业所有权人或使用权人，甲乙双方经友好协商，就物业服务事宜达成本协议。1.2协议双方：甲方（物业服务提供者）_________，乙方（物业所有权人或使用权人）_________。1.3协议目的：明确双方在物业服务过程中的权利、义务和责任，保证物业服务质量，维护甲乙双方的合法权益。1.4协议效力：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。第二章：物业服务内容2.1物业范围：本协议所涉及的物业位于_________，物业代码为_________，物业类型为_________。2.2物业服务项目：包括但不限于物业管理、维修养护、安全保障、环境清洁、设施维护等。2.3物业服务标准：按照国家和地方物业服务相关法规、规范和标准执行，同时参照甲方制定的《物业服务手册》。2.4物业服务期限：本协议有效期为_________年，自协议生效之日起计算。第三章：物业服务费用3.1物业服务费用标准：按照甲方制定的《物业服务收费标准》执行。3.2费用支付方式：乙方应按照本协议约定的收费标准和支付时间，通过银行转账、现场支付等方式支付物业服务费用。3.3费用调整：物业服务费用如需调整，甲方应提前_________个月书面通知乙方，并经乙方同意后生效。3.4费用退还：如乙方提前解除本协议，甲方有权按照剩余合同期限的物业服务费用比例扣除已提供服务部分的费用，剩余费用退还乙方。第四章：物业服务质量4.1服务质量保障：甲方应按照《物业服务手册》提供服务，确保服务质量达到约定标准。4.2服务满意度调查：甲方应定期进行服务满意度调查，听取乙方意见和建议，不断改进服务质量。4.3服务质量改进：甲方应根据服务满意度调查结果和乙方投诉，及时调整和改进物业服务质量。4.4客户投诉与处理：乙方对甲方提供的物业服务有任何不满或建议，可通过书面、电话等方式向甲方投诉，甲方应在接到投诉后_________个工作日内予以答复和处理。第五章：物业维修与养护5.1物业维修责任：甲方负责物业的维修与养护工作，确保物业设施设备正常运行。5.2维修项目及周期：甲方应按照《物业服务手册》规定的维修项目和周期进行维护保养。5.3维修资金管理：物业维修资金的管理和使用按照国家和地方的有关规定执行。5.4紧急维修：如发生紧急维修事项，甲方应立即进行处理，并及时通知乙方。第六章：物业安全管理6.1安全管理职责：甲方负责物业的安全管理工作，保障乙方的人身和财产安全。6.2安全防范措施：甲方应采取必要的安全防范措施，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。6.3消防安全管理：甲方应严格执行消防安全规定，定期进行消防安全检查和教育。6.4应急预案：甲方应制定应急预案，应对突发事件和紧急情况，确保乙方的生命财产安全。第八章：物业设施管理8.1设施管理职责：甲方负责物业内各类设施的日常管理、维护保养和更新改造工作。8.2设施维护保养：甲方应按照设施的运行状况和维护保养计划，定期对设施进行检查、保养和维修。8.3设施改造升级：甲方应根据物业的实际情况和乙方的需求，对设施进行改造升级。8.4设施使用规定：甲方应制定设施使用规定，并向乙方进行宣传和指导。第九章：物业权益保护9.1业主权益保障：甲方应尊重乙方的合法权益，不得擅自侵犯乙方的人身、财产权益。9.2知识产权保护：甲方应对乙方的知识产权进行保护，不得擅自使用乙方的商标、专利等。9.3隐私权保护：甲方应保护乙方的隐私权，不得泄露乙方的个人信息。9.4肖像权保护：甲方不得未经乙方同意，以营利为目的使用乙方的肖像。第十章：违约责任10.1违约行为：包括但不限于甲方未按约定提供服务、未按时支付费用等。10.2违约责任承担：甲方违反本协议的，应承担相应的违约责任。10.3违约赔偿：甲方应赔偿乙方因违约所造成的直接经济损失。10.4违约处理程序：违约事项的处理按照本协议的争议解决条款执行。第十一章：争议解决11.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议。11.2协商解决：协商不成的，可以提交调解或仲裁。11.3调解解决：双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。11.4仲裁或诉讼：如调解不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更：双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议。12.2合同解除：双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议。12.3合同终止：本协议期满或者双方同意终止的，本协议即告终止。12.4合同终止后的处理：合同终止后，甲方应按照约定办理相关移交和结算手续。第十三章：附则13.1合同生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同期限：本协议的有效期为_________年，自协议生效之日起计算。13.3合同的保管：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.4合同的复制：如双方需要复制本协议，应经双方书面同意。第十四章：其他约定14.1双方的其他权利和义务：双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的权利和义务。14.2合同的补充条款：本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。14.3附件：本协议附件包括但不限于《物业服务手册》、《物业服务收费标准》等。14.4签字盖章：甲方（盖章）：_________代表人（签字）：_________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_________代表人（签字）：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方有权根据物业实际情况和乙方需求，对物业进行改造升级，提高物业服务质量。1.2甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对物业服务的意见和建议，并及时改进。1.3甲方应设立专项维修资金，用于物业的维修和养护工作，确保物业设施设备正常运行。1.4甲方应承担因物业服务质量问题导致的乙方损失赔偿责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照甲方制定的《物业服务收费标准》按时支付物业服务费用，不得逾期。2.2乙方有权对甲方的物业服务质量进行监督，并提出改进意见和建议。2.3乙方有权在合同约定的范围内，对物业设施进行合理使用，不得损害他人利益。2.4乙方应遵守物业内的各项管理规定，维护物业的正常秩序。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应公正、公平地处理甲乙双方的争议，维护双方的合法权益。3.2第三方中介应定期对甲乙双方的履行情况进行审查，确保合同的顺利执行。3.3第三方中介应提供专业的咨询服务，协助甲乙双方解决合同履行过程中出现的问题。3.4第三方中介应按照约定收取中介费用，费用标准应在合同中明确。附加条款四：甲方为主导时的特殊约定补充4.1甲方在履行合同过程中，如需调整服务内容或费用，应提前书面通知乙方，并经乙方同意后生效。4.2甲方在合同期内不得擅自提前终止合同，如因特殊情况需终止合同，应与乙方协商解决。附加条款五：乙方为主导时的特殊约定补充5.1乙方应按照约定时间支付物业服务费用，如逾期支付，应承担迟延履行违约责任。5.2乙方在合同期内不得擅自提前终止合同，如因特殊情况需终止合同，应与甲方协商解决。附加条款六：第三方中介为主导时的特殊约定补充6.1第三方中介在处理甲乙双方争议时，应遵循客观、公正、公平的原则，不得偏袒任何一方。6.2第三方中介在合同履行过程中，如发现甲乙双方有违约行为，应督促双方及时改正。附件及其他补充说明一、附件列表：1.《物业服务手册》2.《物业服务收费标准》3.物业设施设备维护保养计划4.物业安全管理规定5.物业环境清洁卫生标准6.设施使用管理规定7.物业维修资金管理使用办法8.满意度调查表9.违约行为认定标准10.争议处理流程图11.合同变更、解除与终止申请表12.物业服务费用支付证明文件13.物业服务质量保障措施14.紧急维修处理流程二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合《物业服务手册》标准。2.甲方未按时支付费用或违反费用调整规定。3.甲方未履行设施维护保养责任，导致设施设备损坏或运行异常。4.甲方未实施安全保障措施，造成乙方人身或财产安全受损。5.甲方未保持环境清洁卫生，导致物业环境恶化。6.甲方未遵守消防安全规定，导致火灾等安全事故发生。7.乙方未按约定时间支付物业服务费用。8.乙方未遵守物业内的管理规定，损害他人利益或物业设施。9.第三方中介未公正、公平地处理争议，偏袒任何一方。10.第三方中介未定期审查甲乙双方履行情况，导致合同执行出现问题。三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方（物业服务提供者）与乙方（物业所有权人或使用权人）之间，就物业服务内容、费用、期限等事项达成的一致协议。2.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法定责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。4.争议解决：指合同双方在履行合同过程中产生的分歧和纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。5.满意度调查：指甲方对乙方对物业服务质量的满意程度进行调查，以了解乙方意见并及时改进服务。6.维修资金：指用于物业设施设备维修和养护的资金，包括但不限于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和日常维护保养。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。解决办法：乙方应及时向甲方提出书面投诉，甲方应在规定时间内整改并回复。2.问题：乙方未按约定时间支付物业服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付费用，如乙方逾期支付，甲方有权收取滞纳金或采取法律手段。3.问题：设施设备出现故障，需要紧急维修。解决办法：甲方应