庆春广场站区2024年2月月度考试试卷（首考）

庆春广场站区2024年2月月度考试试卷（首考）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________车站：________________________员工编号:________________________实体旅游票：自发售之日起（）内使用有效[单选题]*A、1个月B、3个月C、5个月D、6个月(正确答案)乘客进闸异常，在有进闸记录之时起（）内，可在本站客服中心免费更新。[单选题]*A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟(正确答案)客服中心长时间排队超过（）人，并维持5分钟以上时，请示值班站长加人，实施双人售票或增开BOM。[单选题]*A、7B、8(正确答案)C、10D、15以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票（）（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。[单选题]*A、三次(正确答案)B、五次C、七次D、十次电子旅游票出闸后，（）内不能在同一车站刷码进站。电子旅游票激活即不予退款，按规定区域使用。[单选题]*A、1分钟B、3分钟C、5分钟(正确答案)D、10分钟乘客进闸后（）内取消乘车的，出闸前需主动至进闸站客服中心办理，超过10分钟的不予受理。[单选题]*A、3分钟B、5分钟C、10分钟(正确答案)D、30分钟服务人员应遵循“（）”原则，及时向寻求帮助的乘客提供问询服务。[单选题]*A、首问责任制B、首接责任制C、首问负责制(正确答案)D、首接负责制乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为（），出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。[单选题]*A、180分钟B、200分钟C、240分钟(正确答案)D、280分钟因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（）内到任意地铁车站办理。[单选题]*A、三日B、五日C、七日(正确答案)D、十日银联IC卡：卡内可用额度需（）杭州都市区线网单程最高票价。[单选题]*A、小于等于B、大于等于(正确答案)C、小于D、大于使用同一张交通卡、银联IC卡、电子单程票、同一客户端同一账户乘车码、交通码的乘客，在1/4号线火车东站与6/19号线火车东站（东广场）之间可享受出站换乘连续计价，具体为：乘客在上述换乘车站之间出站后再进站，间隔在（）内的，可享受出站换乘连续计价[单选题]*A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟(正确答案)成年乘客可免费带领身高不足（）米的儿童乘车。[单选题]*A、1.1B、1.2C、1.3(正确答案)D、1.5公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。[单选题]*A、三分之一B、三分之二(正确答案)C、二分之一D、四分之三乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到（）的，将限制该账户使用乘车码、交通码乘坐地铁的功能。[单选题]*A、1次B、3次C、5次7次(正确答案)乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在（）内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。[单选题]*A、1日B、3日(正确答案)C、5日D、7日售票岗出售车票时应按“（）”的程序。*A、一收(正确答案)B、二唱(正确答案)C、三操作(正确答案)D、四找零(正确答案)（）凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。*A、离休干部(正确答案)B、残疾军人(正确答案)C、国家综合性消防救援人员(正确答案)D、因公牺牲军人遗属(正确答案)三属人群持纸质（）前往客服中心要求换票，需查验乘客所持证件内页是否盖有“杭州市区已办乘车卡”蓝色印章，如已加盖该蓝色印章的则不予换领优惠单程票。但因各区民政部门盖章位置不统一，务必逐页仔细查验证件。*A、《浙江省烈士遗属优待证》(正确答案)B、《浙江省因公牺牲军人遗属优待证》(正确答案)C、《浙江省病故军人遗属优待证》(正确答案)D、本人身份证烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭（）换取免费单程票或凭相应乘车卡直接刷卡坐车。*A、《浙江省烈士遗属优待证》(正确答案)B、《浙江省因公牺牲军人遗属优待证》(正确答案)C、《浙江省病故军人遗属优待证》(正确答案)D、本人身份证车站售票岗服务作业应遵循“（）”。*A、微笑迎(正确答案)B、礼貌接(正确答案)C、及时办(正确答案)D、耐心答(正确答案)E、提醒递(正确答案)为方便通行，（）、行动不便的乘客，有使用边门的需求时，可凭有效证件或基于现场实际情况判断，从就近的车站边门进出。车站工作人员在《车站边门进出登记簿》登记。*A、重度残疾人(正确答案)B、盲人(正确答案)C、残疾军人(正确答案)D、因公致残警察(正确答案)杭州市内（）学生，凭本人有效证件或相应乘车卡（已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡），享受单程票票价的5折优惠。*A、中小学生(正确答案)B、职高(正确答案)C、中专(正确答案)D、技校(正确答案)乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。*A、投诉(正确答案)B、建议(正确答案)C、咨询(正确答案)D、表扬(正确答案)E、纠纷(正确答案)（）仅凭乘车卡免费乘车*A、杭州市见义勇为人员(正确答案)B、浙江省无偿献血荣誉证获得者C、杭州市户籍轻度残疾人(正确答案)D、病故军人遗属乘客对地铁的（），乘客间纠纷等统称为乘客事务。*A、投诉(正确答案)B、建议(正确答案)C、咨询(正确答案)D、表扬(正确答案)车站工作人员应根据边门进出规定开、关车站边门，认真做好进出人员审核、登记工作,边门必须由车站工作人员管理，不使用时应处于锁闭状态。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误使用优惠类票卡乘坐地铁时，仅限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误持有停止乘车功能、黑名单用户工作卡的员工，一律从闸机进出车站。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误实体单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须次日内在购票车站办理退票。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按进闸站线网单程最高票价。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)车站助理、车站保洁上下班期间：在运营公司车站工作的车站助理、车站保洁，确因工作需要凭制服及本人《工作证》可以使用车站边门，相关管理人员凭本人《工作证》（可明显判断管理身份）可以使用车站边门。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误佩戴领带、领结时，应系好衣领扣，保持领带、领结平整，领带夹放置于上衣第二至第三粒纽扣之间。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)乘客对已扣车费有异议的，可在扣费后5日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)实体旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误当遇突发事件，车站疏散乘客时，可不开放车站边门。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)“____”是杭州地铁员工的服务观。[填空题]*空1答案：一路用心畅你行使用边门车站工作人员须按要求登记____，根据上级需要配合提报相关数据。[填空题]*空1答案：车站边门进出登记簿半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭____在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。。[填空题]*空1答案：本人有效证件多名乘客同时寻求服务时，应分____，逐一认真处理。对于等候乘客，应及时安抚。[填空题]*空1答案：先后顺序乘客既超时又超程的，按____。[填空题]*空1答案：超时处理票务处理时应按“____”程序执行。[填空题]*空1答案：一分析、二解释、三处理乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将____按收取票款。[填空题]*空1答案：进闸站线网单程最高票价实体单程票：在发售____使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。[填空题]*空1答案：当日、当站纪念票：在有效期内方可使用，纪念票____手续，按规定区域使用。[填空题]*空1答案：不记名，不办理挂失、退票乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“____”制，即乘客须用同一张票卡或乘车码进、出闸机。[填空题]*空1答案：一人一票、一进一出报销凭证的索取？[填空题]*_________________________________(答案：1.购买实体单程票、旅游票、纪念票，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取乘车发票。2.使用银联IC卡，在出站前至车站客服中心索取乘车发票。3.使用电子单程票出站后，或使用电子旅游票有效期结束后，在杭州地铁AP