《城乡社区环卫清洁服务要求GBT+41085-2021》详细解读

《城乡社区环卫清洁服务要求GB/T41085-2021》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4通则5服务范围6资源配置6.1人力资源contents目录6.2设备设施6.3工具用品6.4信息化设备7清洁作业7.1道路清洁7.2室内公共区域清洁7.3室外公共场所清洁7.4农贸市场清洁contents目录7.5公厕清洁7.6水域清洁7.7垃圾收集7.8垃圾运输7.9应急作业8质量监控9服务评价与改进9.1服务评价contents目录9.2服务改进附录A(资料性)主要清洁设备设施配置要求附录B(规范性)道路清洁作业要求参考文献011范围1范围服务内容标准涵盖了道路清洁、室内公共区域清洁、室外公共场所清洁、农贸市场清洁、公厕清洁、水域清洁、垃圾收集、垃圾运输以及应急作业等多个方面，为城乡社区的环卫清洁提供了全面的指导。服务要求服务提供组织需遵循安全、环保、规范的原则，致力于提供高质量的清洁服务，同时鼓励采用新能源设备设施和建立信息化智慧管理系统，以提高服务效率和质量。服务组织该标准适用于环卫清洁组织提供的城乡社区环卫清洁服务，明确了服务提供组织应具备独立法人资格，并具备环卫清洁服务所需的人员、技术、设备及管理体系等条件。030201022规范性引用文件该标准可能引用了关于环境卫生、清洁服务等方面的核心规范性文件，这些文件为本标准的制定提供了基础和依据。核心引用文件涉及环卫设备、清洁剂使用、作业安全等方面的技术标准也会被引用，以确保环卫清洁服务的专业性和安全性。相关技术标准与环卫清洁服务相关的管理法规、政策文件等也可能被引用，以保障服务过程的合规性。管理法规2规范性引用文件033术语和定义城乡社区环卫清洁服务指为城乡社区提供的专业环卫清洁服务，包括但不限于道路清扫、垃圾收集与运输、公共设施清洁等，目的是保持社区环境卫生，提升居民生活质量。3术语和定义服务提供组织指具备独立法人资格，拥有提供环卫清洁服务所需的人员、技术、设备及管理体系的组织。这些组织负责具体实施城乡社区的环卫清洁工作。清洁作业指根据城乡社区环卫清洁服务要求所进行的具体清洁工作，包括但不限于清扫、清洗、擦拭、消毒等。这些作业旨在去除污垢、垃圾和其他污染物，保持环境整洁。044通则4通则服务提供组织的要求通则中明确了服务提供组织应确保提供安全、环保、规范的清洁服务。这意味着组织在进行环卫清洁工作时，必须遵循相关的安全和环保标准，确保作业过程不对环境和人员造成危害。服务质量要求服务提供组织被要求充分识别服务需求，并持续提升服务质量，以服务对象满意为关注焦点。这强调了组织应不断追求服务质量的提升，以满足社区居民和相关部门对环卫清洁的期望和需求。鼓励采用新能源和信息化技术通则中鼓励服务提供组织采用新能源设备设施，并建立信息化智慧管理系统。这体现了标准对环保和科技创新的重视，旨在通过引入新能源和信息技术，提高环卫清洁服务的效率和质量。055服务范围水域清洁河流、湖泊、水系等水域的垃圾清理和水质维护。公厕清洁公共厕所的清洁、消毒、除臭等工作。农贸市场清洁农贸市场的地面、摊位、公共设施的清洁，以及垃圾收集和处理等。道路清洁包括城市道路、街巷、广场、人行道等公共区域的清扫和保洁工作。室内公共区域清洁如楼宇内的大堂、走廊、楼梯间、电梯间等公共区域的清洁工作。室外公共场所清洁包括公园、绿地、停车场、文体设施等室外公共区域的清洁和维护。5服务范围010602050304066资源配置6资源配置根据社区环卫清洁服务的需求，应合理配置综合管理、作业操作、检查巡视及信息管理等相关人员。01作业人员需满足一定的要求，包括但不限于专业技能、健康状况和工作态度等方面。02应建立作业人员培训制度，定期开展入职上岗、人员技能提升及应急处置等培训活动。03076.1人力资源6.1人力资源人员配备要求根据社区环卫清洁服务的具体需求，应配备综合管理、作业操作、检查巡视及信息管理等各类人员。这些人员的合理配置是确保环卫清洁工作顺利进行的基础。作业人员能力要求作业人员需满足一定的条件，包括但不限于相关的资质和技能。此外，应建立作业人员培训制度，对他们进行入职上岗、技能提升以及应急处置等方面的培训，以提高其专业能力。人员考核评价为确保人员的工作质量和效率，应定期对各岗位人员的能力进行考核评价。这不仅可以及时发现并纠正工作中存在的问题，还有助于激励员工不断提升自己的工作能力。086.2设备设施设施安全管理加强环卫设备的安全管理，制定安全操作规程，定期对操作人员进行安全培训，确保设备操作过程中的安全。环卫设备配置根据城乡社区的实际情况和服务需求，合理配置环卫设备，包括清扫车、垃圾运输车、洒水车等，以确保环卫工作的顺利进行。设施维护与更新定期对环卫设备进行维护保养，确保其正常运转；同时，根据技术发展和设备更新换代的需要，及时更新换代环卫设备，提高工作效率和质量。6.2设备设施096.3工具用品专业化清洁工具所选用的清洁工具应具备良好的安全性，操作简便，能够降低作业人员的劳动强度，并提高清洁效率。安全性考虑维护与更新为确保工具用品的持久耐用和性能稳定，应定期对工具进行维护保养，并根据实际使用情况进行及时更新换代。根据城乡社区环卫清洁服务的实际需求，应配备专业化的清洁工具，如扫帚、簸箕、垃圾袋、清洁布等，以适应不同清洁任务的要求。6.3工具用品106.4信息化设备6.4信息化设备信息化系统的整合服务提供组织应建立与信息化设备相配套的信息化管理系统，实现各项环卫清洁服务工作的整合与协调。这样的系统可以确保信息的准确性和一致性，提升组织内部以及与客户之间的沟通和协作效率。同时，通过云计算等技术手段，可以实现数据的远程访问和共享，进一步提高管理的便捷性和灵活性。数据管理与分析信息化设备应能够支持数据的实时采集、传输、存储和分析。通过对环卫清洁服务过程中产生的数据进行深入挖掘和分析，可以帮助组织优化服务流程、提高工作效率，并实现对服务质量的有效监控和评估。设备配备要求根据《城乡社区环卫清洁服务要求》的标准，服务提供组织应配备适当的信息化设备，以支持环卫清洁服务的高效管理和运作。这些设备可能包括但不限于智能手机、平板电脑、数据采集终端等，用于实时记录、传输和管理工作信息和数据。117清洁作业7清洁作业作业计划根据城乡社区环卫清洁服务的需求和特点，制定详细的清洁作业计划，包括作业时间、频次、路线等，以确保清洁作业的高效和有序进行。01作业方法针对不同区域和清洁对象，规定合适的清洁方法和使用工具，如机械清扫、人工清扫、高压冲洗等，以提高清洁质量和效率。02作业安全强调清洁作业过程中的安全问题，制定安全操作规程，提供必要的安全设施和装备，确保作业人员的安全和健康。同时，对可能存在的安全隐患进行排查和预防，降低事故发生的概率。03127.1道路清洁7.1道路清洁01根据标准要求，道路清洁应涵盖城市主干道、次干道、支路以及人行道等。清洁频率则根据道路类型和使用频率进行合理安排，确保路面整洁。道路清洁可采用机械清扫、人工清扫或两者结合的方式进行。机械清扫主要使用清扫车等设备进行高效清洁，而人工清扫则针对机械无法触及的角落进行精细作业。道路清洁后，应达到路面无垃圾、无积水、无油污等标准。同时，要建立定期检查和不定期抽查相结合的质量监控机制，确保清洁质量持续达标。0203清洁范围与频率清洁方法与设备质量要求与监控137.2室内公共区域清洁7.2室内公共区域清洁清洁范围室内公共区域包括但不限于楼道、走廊、大厅、会议室、洗手间等。这些区域由于人流量大，使用频率高，因此需要定期进行专业清洁。清洁要求根据《城乡社区环卫清洁服务要求》，室内公共区域的清洁应达到无垃圾、无污渍、无异味等标准。特别是洗手间等易滋生细菌的区域，更需加强清洁和消毒工作。清洁方法和频率针对不同材质的地面和墙面，应采用相应的清洁剂和工具进行清洁。同时，根据使用频率和人流量，制定合理的清洁频率，确保室内公共区域的持续清洁和卫生。例如，楼道和大厅可能每天需要清洁一次，而洗手间则可能需要更频繁的清洁和消毒。147.3室外公共场所清洁7.3室外公共场所清洁清洁方法针对不同类型的室外公共场所，应采取合适的清洁方法。例如，对于硬质地面，可采用机械清扫、高压冲洗等方式；对于绿化带和草坪，则需使用专门的清洁工具进行捡拾和清理。此外，还应定期进行消毒和除臭处理，以维护公共卫生。清洁要求根据《城乡社区环卫清洁服务要求GB/T41085-2021》，室外公共场所的清洁应达到无垃圾、无杂物、无积水等标准。同时，清洁过程中应避免对公共设施造成损坏，确保作业安全。清洁范围室外公共场所包括但不限于广场、公园、街道、人行道等公共区域。这些区域的清洁工作旨在保持环境卫生，提升城乡社区的整体形象。157.4农贸市场清洁7.4农贸市场清洁农贸市场作为人流量大且易产生垃圾的场所，其清洁工作至关重要。根据《城乡社区环卫清洁服务要求GB/T41085-2021》，农贸市场的清洁工作应达到无垃圾堆积、无污水横流、台面干净整洁等标准。清洁要求为确保农贸市场的卫生状况，清洁工作应定时进行。例如，每天至少进行两次全面清洁，并在市场营业期间进行不间断的保洁工作。此外，还应根据市场实际情况和垃圾产生量，适当增加清洁次数。清洁频率农贸市场的清洁方法应科学、合理，确保清洁效果的同时，避免对环境和食品造成污染。例如，可以使用环保型清洁剂进行清洁，并采用机械化和人工相结合的方式，对市场的地面、台面、墙壁等进行全面清洁。同时，还应注意清洁死角的处理，确保市场整体卫生状况良好。清洁方法167.5公厕清洁清洁范围公厕清洁包括厕所内部的地面、墙面、便器、洗手台、镜子等各个区域的清洁工作，确保公厕整体卫生干净。清洁频率与标准根据公厕使用频率和污染程度，制定合理的清洁频率和标准。例如，高频使用的公厕应增加清洁次数，确保卫生状况。同时，清洁后应达到无异味、无污渍、无积水等标准。消毒与除臭措施公厕清洁过程中应采取必要的消毒措施，定期对公厕进行全面消毒，防止细菌滋生。同时，针对公厕异味问题，应采取有效的除臭措施，如使用除臭剂、增加通风设备等，提升公厕使用体验。7.5公厕清洁177.6水域清洁7.6水域清洁水域清洁服务包括但不限于河流、湖泊、水系、湾塘等自然水域，以及人工水池、喷泉、水景等人造水域的清洁和维护。服务范围针对水域清洁，应配备与清洁作业要求相匹配的作业船只、防护装备和清洁工具。同时，为确保作业安全，应为清洁作业车船等机械设备安装安全警示灯，悬挂安全引导标志牌。设备设施要求在进行水域清洁时，应遵循环保、高效的原则，避免对水域生态环境造成二次污染。作业人员需经过专业培训，熟练掌握清洁设备和工具的使用方法，确保作业过程中的安全性和效率。同时，应定期对水域进行巡查，及时发现并处理污染问题，保持水域的清洁和美观。作业要求010203187.7垃圾收集根据GB/T41085-2021标准，城乡社区的垃圾收集应确保及时、有效，并按照垃圾分类的标准进行。垃圾收集容器应标识清晰，方便居民识别和投放。垃圾收集要求7.7垃圾收集标准规定了垃圾收集容器的材质、颜色、标识等要求，以确保其耐用性、易识别性和环保性。同时，垃圾收集设施的设置应考虑到方便居民投放和清洁工人的收集工作。收集容器与设施标准对垃圾收集的流程进行了规范，包括定期清理、转运和处理等环节。此外，还要求建立完善的垃圾收集管理制度，确保整个过程的顺畅进行，并减少对环境和居民生活的影响。收集流程与管理197.8垃圾运输规范化操作垃圾运输过程中应遵循环保、卫生和安全的原则，确保垃圾在运输途中不会对环境造成二次污染。分类运输运输设备和人员要求7.8垃圾运输根据不同种类的垃圾，应采取分类运输的方式，如可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等应分开运输，以便后续的垃圾处理和资源化利用。垃圾运输应使用符合标准的专用车辆，驾驶员和操作人员需经过专业培训，了解垃圾分类、运输和处理的相关知识，确保运输过程中的安全和效率。207.9应急作业7.9应急作业应急队伍的建设和培训城乡社区环卫清洁服务组织应组建专业的应急队伍，并定期进行培训和演练。这些队伍需要具备处理各种突发事件的能力，包括现场处置、人员疏散、环境保护等方面的知识和技能。通过培训和演练，提高应急队伍的快速反应能力和协同作战能力。应急设备和物资的准备为确保应急作业的顺利进行，服务组织需提前准备必要的应急设备和物资，如清洁设备、消毒剂、防护服等。这些设备和物资应定期检查、维护和更新，以确保其在紧急情况下能够正常使用。应急预案的制定根据标准要求，城乡社区环卫清洁服务组织应建立和完善应急作业预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。这包括针对不同类型的突发事件（如自然灾害、化学泄漏等）制定相应的应急措施和处置程序。218质量监控01监控体系建立标准要求环卫清洁服务组织应建立一套完善的质量监控体系，包括定期的质量检查、客户满意度调查以及作业人员考核评价等。服务过程监控服务过程中应对各项清洁作业进行实时监控，确保作业质量和效率。同时，要对清洁设备设施进行定期维护和保养，以保证其正常运行。改进与反馈机制标准强调质量监控应是一个持续的过程，需要建立有效的反馈机制，对发现的问题及时进行改进。此外，还应鼓励员工提出改进建议，不断优化服务流程和质量。8质量监控0203229服务评价与改进服务评价机制-设立定期服务质量评价制度，确保服务提供组织能够及时了解并改进服务中存在的问题。9服务评价与改进-通过客户满意度调查，收集居民和社区对环卫清洁服务的反馈，以量化指标评估服务质量。-引入第三方评价机构，对环卫清洁服务进行客观、公正的评价。9服务评价与改进持续改进策略9服务评价与改进-根据评价结果，制定针对性的改进措施，包括提升作业效率、优化资源配置等。-定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务意识。-鼓励服务提供组织采用新技术和新设备，以提高清洁效率和质量。9服务评价与改进监督与激励机制-设立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创新精神。-建立健全的监督机制，对环卫清洁服务进行定期和不定期的检查，确保服务标准得到严格执行。-对未能达到服务标准的情况进行及时纠正，并追究相关责任人的责任。9服务评价与改进239.1服务评价评价指标服务评价应基于明确的评价指标，包括但不限于服务质量、响应速度、服务态度、作业规范等，确保评价的全面性和客观性。评价方式评价可采用问卷调查、客户反馈、满意度评分等多种形式进行，以便收集各方面的意见和建议，为服务改进提供依据。评价结果应用服务评价结果应及时反馈给服务提供组织，促进其针对存在的问题进行整改和提升。同时，评价结果也可作为服务采购、续约等决策的参考依据。9.1服务评价010203249.2服务改进持续改进机制标准强调建立并实施服务改进机制，通过收集客户反馈、定期评估服务效果，以及针对存在的问题进行改进，确保环卫清洁服务的质量和效率不断提高。01.9.2服务改进创新技术应用鼓励采用新技术、新设备提升环卫清洁的效能，比如引入智能化、自动化的清洁设备和信息化管理系统，优化资源配置，提高工作效率。02.培训与人员发展重视环卫工人的培训与发展，通过定期的技能培训和安全教育，提升工作人员的专业素质和安全意识，确保他们能够适应不断变化的服务要求。03.25附录A(资料性)主要清洁设备设施配置要求-清扫车用于城市道路、广场等硬质地面的清扫，提高清洁效率。-洒水车用于降尘、清洁和浇灌，保持环境湿度和清洁度。附录A(资料性)主要清洁设备设施配置要求-除雪车在冬季用于清除积雪，保障交通畅通。附录A(资料性)主要清洁设备设施配置要求-作业船只针对河流、湖泊等水域进行清洁作业，收集和处理水面垃圾。-防护装备