供应商售后服务承诺书

供应商售后服务承诺书合同编号：__________供应商售后服务承诺书一、服务范围1.1本承诺书中所述售后服务范围仅限于甲方所提供的产品及服务。1.2甲方所提供的产品及服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方合同的约定。二、服务内容2.1甲方应对所提供的产品进行安装、调试，确保产品正常运行。2.2甲方应在合同约定的时间内，按照乙方要求，提供相关培训服务，确保乙方能够正确、熟练地使用产品。2.3甲方应提供产品使用说明书、操作手册等资料，以便乙方了解产品功能和使用方法。2.4甲方应在合同约定的服务期内，对产品进行定期检查和维护，确保产品稳定运行。2.5甲方应在接到乙方报修通知后，及时安排技术人员解决产品故障，确保产品正常使用。2.6甲方应根据乙方实际需求，提供技术支持和服务，协助乙方解决在使用过程中遇到的问题。三、服务质量3.1甲方应按照乙方要求，提供专业、高效的售后服务，确保乙方满意度。3.2甲方应建立健全售后服务体系，提高售后服务人员素质，确保售后服务质量。3.3甲方应对乙方提供的意见和建议进行及时反馈，不断改进售后服务。四、服务期限4.1本承诺书中所述售后服务期限为合同生效之日起至合同约定事项履行完毕之日止。4.2双方可协商一致，延长或缩短售后服务期限。五、违约责任5.1甲方未按照本承诺书约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。5.2乙方未按照约定履行合同义务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。六、争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品及服务说明书2.操作手册3.培训资料4.售后服务记录表5.报修通知单6.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书约定提供售后服务，包括但不限于未按时完成安装、调试、培训、检查和维护等。2.甲方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规、行业标准和双方合同的约定。3.甲方未建立健全售后服务体系，导致售后服务质量不符合约定。4.甲方未对乙方提供的意见和建议进行及时反馈，未能及时改进售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指供应商在产品销售后，为保证产品正常运行和使用者权益，提供的安装、调试、培训、检查、维护等服务。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定向对方支付的违约补偿。3.合同金额：指双方在合同中约定的交易金额。4.售后服务期限：指供应商提供售后服务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出书面异议，并要求甲方在约定时间内履行售后服务义务。必要时，乙方可依据本承诺书约定向甲方主张违约金。2.问题：甲方提供的产品及服务不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方提出书面异议，并要求甲方在约定时间内整改或提供替代服务。必要时，乙方可依据本承诺书约定向甲方主张违约金。3.问题：甲方未建立健全售后服务体系。解决办法：乙方应及时向甲方提出书面异议，并要求甲方在约定时间内建立健全售后服务体系。必要时，乙方可依据本承诺书约定向甲方主张违约金。4.问题：甲方未对乙方提供的意见和建议进行及时反馈。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方对意见和建议进行及时反馈。必要时，乙方可依据本承