导游业务-2试卷

PAGE1-《导游业务》试题二题号一二三四五六总分试题分53015152015100得分一、判断题（每题1分，共5分）1、购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”（）。2、旅游团在向异地城市移动过程中，全陪任务是提醒旅游者注意人身和财务的安全（）。3、全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。（）4、地陪接到旅游团集合登车后，应用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车（）。5、某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）二、单项选择题（每题2分，共计30分）1、因满足游客的个别要求而增加的费用，应由（）承担。A、游客个人B、导游C、旅行社D、所有游客2、、地陪首站接团应提前（）到达机场、车站、码头。A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、60分钟3、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A、优质服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、为预防游客患病，导游不应（）。A、做好相关的提醒工作B、给游客用药C、把游客的活动安排的太宽松D、为游客提供良好的食宿5、旅游计划的具体执行者是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员6、旅游团抵达某站后，无导游人员迎接，这一现象叫（）。A、空接B、重接C、漏接D、错接7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、首先向领导汇报B、表示赞同C、婉言拒绝D、首先征求领队及团员的意见8、地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（）。A、依照领队的计划B、坚持地陪的计划C、报告地接社D、报告组团社9、地陪在办理退房手续时，如无特殊原因，应在（）以前办理。A、8:00B、10:00C、11:00D、12:0010、旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该（）。A、尽力满足B、请示旅行社C、视情况再考虑D、征求领队的意见11、全陪应主动帮助地陪认找旅游团（）A、避免误机B、避免空接C、以防错接D、以防漏接12、在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（）。A、求安全B、求新求奇C、回家心切D、懒散13、地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。A、景区入口处B、大巴车接近景区时C、大巴车出发时D、景区游览途中14、导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解（）原则的体现。A、计划性B、针对性C、灵活性D、创造性15、地陪服务工作的中心环节是（）。A、迎接服务B、住店服务C、参观游览服务D、送行服务三、多项选择题：（每题3分，共15分）1、接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（）。A、致欢迎词 B、介绍下榻饭店的情况C、介绍本地概况 D、分发《游客意见表》2、部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。A、尽量动员他们随团参观 B、征得全陪同意后可以放行C、必要时请全陪陪同他们去购物 D、动员其他游客去该商场购物3、对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。A、请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B、注意观察，防止客人走失C、导游可以脱离团队，让客人自行游览D、可以聘请景区讲解员进行讲解4、旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()A、协助地方导游人员的各项工作B、提供导游讲解服务C、保障旅游者安全D、检查各站的服务质量5、导游与司机的协作应该包括（）。A、及时向司机通报相关信息B、征求司机对日程安排的意见C、行车中与司机闲聊D、协助司机做好行车安全工作四、简答题：（共15分）1．发生交通事故后导游应该怎么做？（7分）2．由于一些特殊原因造成在某地旅游时间延长，导游应该怎么做？（8分）五、案例分析题（每题10分，共20分）1．上海某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山的旅行团，该团原计划于3月27日飞抵西安市，26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说:：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助，小李应该如何妥善处理？（10分）2．某一旅游团乘CA1022航班于5月3日11: