物业管理四级理论复习题

物业管理员复习题

一、单项选择题

1.《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定了各类土地的最高

出让年限，其中商业、旅游、娱乐用地最高出让年限为（A）。

A.40年B.50年C.60年D.70年

2.与物业服务公司签订写字楼物业服务合同的是（B）o

A.楼宇产权人B.楼宇业主会C.楼宇承租人D.楼宇投资人

3.房屋维修日常服务的首要指标是（D）。

A.定额指标B.经费指标C.服务指标D.安全指标

4.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在

（D）上穿洞。

A.纵墙B.横墙C.非承重墙D.承重墙

5.在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保

修期限为（D）«

A.2年B.3年C.4年D.5年

6.一个居住小区的规模大致是（D）千户，（）千人。

A.1236B.2369

C.、34912D.351015

7.为避免污染车场空气，车主或驾驶员在启动引擎后（B）分钟内必须驶离车场，车

主或驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。

A.10B.5C.3D.2

8.我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型

9.在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（C）。

A.必须使用新料B.尽量使用旧料

C.新料和旧料都可以用D.不允许使用旧料

10.属于计划类文书的核心内容的是（B）。

A.服从大局，有明确的预见性B.实事求是，有明确的目的性

C.切实可行，有高度的可操作性D.经验性

11.对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适

当地表示出（C）o

A.耐心倾听B.真诚和冷静C.理解或同情D.不与争辩

12.空调冷水机组在运行时应做好记录，（A）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时B.每天C,每周D,每月

13.听完客户讲话后，如未明白客户的问题，应（B）。

A,含糊地给予搪塞B.主动询问客户一遍

C.含糊地给予回答D.立即热情地给予答复

14.高层建筑消防水箱的贮存量二类住宅建筑不应小于（B）m3。

A.4B.6C.8D.10

15.如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，还不服从车辆保安员的管理，保安员不能

采取（D）措施。

A.向车主或驾驶员说明停车场管理规定

B.保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主或驾驶员发生争执

C.不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理

D.尽量让车主或驾驶员离开现场，等待问题解决

16.一般非上人屋面每季度清扫（A）。

A.1次B.2次C.3次D.4次

17.（C）是指新建筑物业竣工之前开发商根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的

咨询活动。

A.前期介入B.前期物业管理C.早期介入D.早期物业管理

18.清洗水池时，将水池壁及池底清洗干净后，用一定含氯量的消毒药物喷于池壁，消毒

（D）后，用清水冲洗干净。

A.lOmin至0.5hB.lOmin至lh

C.20min至lhD.3Omin至lh

19.物业管理人员接待客户时;正确的做法是（C）.

A.听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处理

B.有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜

C.客户讲话时注意听，站立姿势，腰挺直，目视客户

D.在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间，礼貌地打断客户的

讲述，以加快办事进度

20.下面不是我国物业管理行业对从业人员职业守则的总要求的是（D）。

A.遵纪守法，爱岗敬业B.工作认真，尽职尽责

C.诚实守信，热情服务D.团结友爱，家庭和睦

21.下列不属于停车场正常组织准备工作的是（D）o

A.使停车场清晰明亮B.设置清晰标识

C.配备安全防范设备D.配备汽车排污检测设备

22.房屋的季节性养护，属于（D）o

A.事后养护B.事中养护C.临时养护D.预防养护

23.因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（B）的主管审批。

A.供水部门B.物业服务公司C.业主委员会D.行政部门

24.物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以（D）为中心的划分。

A.项目B.管理C.经营D.服务

25.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（C）日内，到市、县人民政府房地产管理部

门办理登记备案手续。

A、15B、20C、30D、10

26.在房屋计划养护工作中，要求外墙每（C）彻底检修加固一次。

A、3年B、5年C、10年D、15年

27.（C）零件更换率一般在10%-30%。

A、维修保养B、小修C、中修D、大修

28.希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以

此来满足心理上的平衡感的心态属于（B）心态。

A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、求帮助

29.我的周末生活（A）。

A、通常都是事先有安排和计划的

B、如果有重要的事情，就事先计划一下

C、只是有个大概的安排，很少能够按计划执行

D、想怎么过就怎么过，从不事先安排

30.与外宾交谈，可以谈及的话题是：（D）。

A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题

B、询问或谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题

C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题

D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题

31.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（D『C范围内。

A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40

32.房屋的日常养护的来源有（A）。

A、用户临时报修B、防梅雨C、防冻防寒D、防台防汛

33.社会主义道德建设的重点是（C）。

A.诚实守信B.爱岗敬业C.遵纪守法D.服务群众

34.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（B）。

A.物业托管合同B.物业服务合同

C.前期物业合同D.物业选聘合同

35.原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，房屋所有权人、使用

人必须向房屋所在地的（D）提出申请。

A.建设单位B.居委会

C.物业服务企业D.房地产行政主管部门

36.目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（C卜心态。

A.求尊重B.求发泄C.求补偿D.求帮助

37工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的

损失由（A）。

A.责任企业负责B.物业服务公司负责

C.由双方负责D.施工单位负责

38.招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议的，

以（A）为准。

A.中文文本B.英文文本

C.所在地规定D.招标方指定文本

39电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（B）加油、保养和检查。

A.每天B,每周C.每月D.每季度

40.工程部门值班人员须（B）到地下层水泵房对给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检

查，了解其工作状况，做好运行情况记录。

A.每2小时B.每4小时C.每8小时D,每12小时

41.导致物业服务投诉的原因是多方面的，其中物业服务方面的因素不包括（D）。

A.服务态度B.服务时效C.服务质量D.房屋质量

42承担刑事责任的方式是（D）。

A.行政处罚B.经济处罚C.行政处分D.刑事处罚

43.物业管理区域内发生各种污染事故时，首先要尽快确定（A）o

A.污染物种类B.污染时间C.污染事故种类D.污染责任

44.下列是有关车辆收费管理的有关规定，其中错误的是（B）。

A.停车费的收取包括对外来访客车辆和内部客户车辆的收费

B.制定收取现金的安全保存手续，收取现金应于次日上午定时上交管理处，并办理交

纳手续；由专职接收人在专用登记簿上签名确认

C.没有自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或

驾驶员，驶离时交还（存车条或存车卡上应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、

总计时、实际费用、入口岗保安签名和收费岗签名）

D,存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交付停车费，

有自动挡车系统的车场则可以更方便地使用电脑收费系统收费、记账

45.进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时

（B）公里以下。

A.3B.5C.12D.20

46.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定：物业企业在收费、财务管理、

会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每（C）公开一次物业管理服务费用收支情况。

A.月B.季度C.半年D.年

47.从内容看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是

（B）。

A.二者完全重合B.二者部分重叠

C.二者没有任何关联D.法律规范涵盖道德规范

48.房屋附属设备管理的基本内容中不包括（D）。

A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.财务管理

49.按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主

每（D）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

A.月B.季C,半年D.年

50.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口的距离不得小

于（D）。

A,半米B.1.米C.2米D.3米

51.房屋的零星养护修理，指结合实际情况确定或因突然损坏引起的（B）o

A.急修B.小修C.中修D.大修

52.商务楼层的环境污染管理不包括的主要是（A）三方面的工作。

A.绿化管理B.能源管理C.用水管理D.污染管理

53.客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（D）。

A.留住老客户B.吸引新客户C.促销宣传D.AB都是

54.物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（D）的现代化科

学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境

55建筑物内电梯彻底检查和大修应（B）一次。

A,半年B.1.年C.3年D.5年

56.（B）空载试运行备用电源发电机两次，检查电池液位、接线端子、外围设备运行

情况，并做好试运行记录。

57.物业服务公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除。

A、当时B、当日C、隔日D、三日内

58.凡没有（A）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。

A、《建筑业企业资质证书》B、《物业服务企业资质证书》

C、注册物业管理师D、注册会计师

59.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（B）。

A、物业托管合同B、物业服务合同C、前期物业合同D、物业选聘合同

60.董事会是公司的（D）。

A、权力机构B、监管机构C、管理机构D、经营决策机构

61.（C）是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性

文书。

A、行政文书B、制度文书C、应用文书D、说明文书

62.“租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（B），则租

赁合同无效。

A、经营性使用B、非法目的使用C、娱乐性使用D、办公性使用

63.防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（C）

处。

A、地下0.3米以内B、地下0.3-1.7米

C、地面上0.3-1.7米D、地面上0.3米以内

64.屋面工程维修养护的中心内容是（A）。

A、防水层的养护B、二次装修的管理

C、杜绝不合理荷裁D、避免虫害

65.应在电话铃声（A）响之内接听电话。

A.3B.4C.5D.6

66.下面是关于二次装修特点的表述，其中错误的是（B）。

A,必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标

B.施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，必须完全避免对他们的影响

C.对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障住户的人生、财产的安全

D.重视施工中的防火工作

67.计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟实施停电前（B）

小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

A,半小时B.1小时C.2小时D.4小时

68.《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（B）。

A.爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献

B.爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

C.遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献

D.遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新

69.凡没有（A）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。

A.《建筑业企业资质证书》B.《物业服务企业资质证书》

C.注册物业管理师D.注册会计师

70.在建筑物防雷等级划分中,（B）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政

治意义的民用建筑物。

A.一类B.二类C.三类D,四类

71.（D）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此

种形式。

A.事业部制B.矩阵制C.直线制D.直线职能制

72.下面是发生火灾突发事件的处理措施，其中错误的是（A）。

A.在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能

蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大

B.电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火

C.燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以

防发生爆炸

D.在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行

73.电源转换。由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（C）内完成。

A.lminB.2minC.3minD.5min

74.物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（D）负责。

A.保洁部主管B.保洁部领班C.专职保洁员D.停车场库门卫

75.下面是发生意外交通事故案件的处理措施，其中错误的是（A）。

A.若发生一般车辆刮、蹭事故，也不许可车辆管理员协调解决处理，尽快恢复交通

B.若发生较大事故，巡视人员或车管人员应及时通知保安部，保安部负责人应及时赶

到现场处理，视情况向交警机关报案。同时为避免意外，要提示过往行人和车辆绕行、

回避

C.现场若有人员受伤，立即联系当地120急救中心或附近医院，积极协助配合抢救伤

员，不盲目自行采取抢救措施

D.在交管机关人员赶到现场前，注意保护好现场，若发生汽油、机油泄露应及时采取

处理措施，现场禁止烟火，清楚记录车辆资料、司机情况，待事故处理完毕或交管

人员命令后，方可清理现场

76.一个居住组团的规模大致是（D）户，（D）人。

A.2004006001200B.2005006001500

C.30070010002000D.300100010003000

77.不属于应用文书的基础知识的是（A）。

A.正确使用拼音B.准确使用词语

C.正确使用标点符号D.表达要符合规范

78.下列不属于物业档案保管工作基本原则的提法是（A）。

A.留有余地B.分类保管

C.以保护为宗旨，以利用为目的D,以防为主，防治结合

79.下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（A）。

A.给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成

B.给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设

施等

C.排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废

水以及屋面的雨水、雪水的设备设施

D.给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升

设备、污水局部处理构筑物等

80.业主委员会应当自选举产生之日起（C）日内召开首次业主委员会会议，推选产生业

主委员会主任和副主任。

A.3B.5C.7D.10

81.客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题的制度是客户接待的（B）o

A.全员制B.首问制C.领导制D.回访制

82.物业服务公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除。

A.当时B.当日C.隔日D.三日内

83.物业管理职业道德规范的灵魂是（C）。

A.依法办事B.诚信服务C.客观公正D.爱岗敬业

84.（B）就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空

气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助

燃而熄灭。

A.抑制灭火法B.窒息灭火法C.冷却灭火法D.隔离灭火法

85.物业安全管理不包括（A）方面。

A.品质管理B.治安管理C.车辆停放管理D,消防管理

86.（D）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。

A.保安部经理B.保安领班C.巡逻员D.门卫

87.物业管理投标的条件必须符合（B）规定的要求。

A.资质管理B,法律法规和招标方

C.法律法规D.资质管理和招标方

88.对住户手册是物业管理常用（D）的一种。

A、通知B、计划C、合同D、规章制度

89.物业区域治安日常管理应以（B）为主。

A、公安部们B、物业服务公司C、联防队D、门卫

90.与法律相比，道德的（D）。

A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广

91.下面是有关客户来电接待服务规范的表述，错误的是（B）o

A、应保持各类服务专线或投诉线路畅通无碍

B、不可以审查来电者

C、接听电话时，发音要标准、吐字要清楚、语速要适中、态度要平和

D、随时做好接听记录，对重要的事情要立即转交相关职能部门进行处理；对客户需要

92.下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（C）。

A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通

风道造成损害

B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道

C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检

查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复

D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道

检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻

底更换

93.当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员无权作出（D）。

A、记下肇事车辆号码

B、暂不放其驶出车场

C、联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法

D、责令肇事者当场作出赔偿

94.住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A、经常性的监督检查B、业主委员会的督促

C、广大业主的自觉性D、签定公约或管理制度

95.常用灭火方法的冷却法是指用（A）的方法达到灭火目的。

A、向燃烧物喷水B、湿麻袋盖在燃烧物上

C、把尚未燃烧的物品转移D、各种灭火器控制火势

96.按安保工作性质和工作任务不同进行分班的这种分班方式特点是（A）。

A,每个班治安任务专一B.便于治安工作的统一管理

C.不便于班内的管理和治安设备的管理

D.要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验

97.必须对业主和客户进行消防宣讲，让他们了解并掌握除（D）之外的要求。

A.大楼防火工作的各项规定

B.手提式灭火器使用方法

C.消防应急通道位置及紧急情况时疏散方法

D.消防设备维护方法

98.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。

A.保安部主管B.工程部主管

C.义务消防人员D.专职消防管理人员

99.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（C）负责维

护管理

A.公安消防部门B.物业服务公司

C.供水部门D.房地产管理部门

100.在环境卫生管理工作中，重点应该是“（C广，即通过管理来纠正业主和非业主使用

人不卫生的习惯，防止“脏、舌L、差”现象的发生。

A.扫B.卡C.防D.压

101商品房能够预售的必要条件是（D）。

A.已取得土地使用证B.已取得建设工程和施工许可证

C.已交纳土地出让金D.已办理商品房预售许可证

102.在介绍两人相识时，先后次序总的规矩是（A）。

A.先卑后尊B,先尊后卑C,先女后男D.先主后宾

103.交通组织规划中不是重点考虑的事项是（D）。

A.综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点,对交通路线进行细致规划和设计

B.按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停

车指引等小区标识工程

C.在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置

D.设置车辆维修保养点

104.房屋的二次装饰装修，是指对（B）的外表和内部进行修饰处理的活动。

A.正在建设的房屋

B.已在使用的房屋（含已竣工验收尚未使用的房屋）

C.未通过竣工验收的房屋D.未办理入住的房屋

105.高压工具应（B）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。

A.每半年B.每年C.每两年D,每季度

106.在（D）中，零件更换率一般超过30%。

A.维修保养B.更新改造C.中修D.大修

107.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（B）。

A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则

C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信应以追求利益最大化为准则

108.物业管理企业应建立客户接待的（B）,即客户问到的第一位员工，应帮助客户解

答或解决问题。

A.全员制B.首问制C.领导制D.回访制

109.物业管理档案中（D）的特点是内容浓缩、检索方便。

A.档B.图C.单D.卡

110.房屋装饰装修工程验收合格并使用（B）后，经管理处复检确定无明显质量问题的，

将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队。

A.半个月B.一个月C.二个月D.三个月

Ill.库房设备中的保险柜主要是用来（C）。

A.防火B.防盗C.防火和防盗D.防尘和防腐

112.不改变原房屋完损等级的维修工程是（C）。

A.大修工程B.中修工程C.小修工程D.翻修工程

113.写字楼的管理方式不包括（D）。

A.委托服务型B.自主经营型

C.专业服务公司型D.有关部门委派型

114.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（D）°C范围内。

A.10-35B.10-40C,5〜35D.5-40

115.下面是发生火灾突发事件的处理措施，错误的是（A）。

A.在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能

蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大

B.电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火

C.燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防

发生爆炸

D.在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行

116.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（B）交纳。

A.投资单位B.开发商C.销售单位D.物业服务企业

117.凡没有（A）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。

A.《建筑业企业资质证书》B.《物业服务企业资质证书》

C.注册建造师D.注册会计师

118（D）是指物业管理，室内外装饰、维修、设计等活动的市场。

A.土地使用市场B.房产市场

C.房地产资金市场D.房地产劳务市场

119.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在

（D）上穿洞。

A.纵墙B,横墙C.非承重墙D.承重墙

120.我国国家规定高达（C）的建筑物为高层建筑。

A、12米B、20米C、24米D、30米

121.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（C）。

A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊

C、严格限定为公共地方D、严格限定为娱乐场所

122.临时用电计费应依据电表（A）计费一次，不足计费规定时间的，按拆表时用量计费；

无电表，可按负荷量和用电时间估算。

A、每月B、每季C、半年D、一年

123.错误的站姿是（D）。

A、抬头，挺胸，收腹，双肩舒展，双目平视

B、双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前

C、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈"V"字型

D、男员工站立时，双脚可并拢呈"V"字形，也可分开.分开时双脚应大于肩宽

124.电源转换。由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（C）内完成。

A、lminB、2minC、3minD、5min

125.物业管理档案管理包括物业管理档案的（D）。

A、分类B、收集整理C、保管利用D、以上三项都是

126.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（B）o

A、日常保养B、一级保养C、二级保养D、三级保养

127.下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（A）。

A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止

B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰及

是否携带凶器等

C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安

部负责人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现

场，拦截车辆，并要注意安全

D、保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案

128.物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（D）的现代化科

学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境

129.关于前期物业管理，下列说法正确的是（D）。

A.建设单位不能聘用下属物业服务公司

B.建设单位必须通过公开招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业

C.建设单位必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业

D.建设单位可以在一定条件下以协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业

130.下面是有关房屋通风道使用管理过程中的一些表述，其中错误的是（C）。

A.住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对

通风道造成损害

B.不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道

C.物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行

检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复

D.检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风

道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修

时应彻底更换

131.《物业管理条例》规定一个物业区域只能成立一个业主大会，选聘一家物业服务企业

从事物业服务，正是（C）原则的体现。

A.依法守约原则B.所有权与管理权分离的原则

C.统一和综合管理原则D.专业管理与民主管理相结合的原则

132.下面是关于房屋养护的相关表述中，错误的是（A）。

A.勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水

的作用

B.勒脚破损或严重腐蚀剥落,会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力

状态

C.勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果

D.勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分

133.高压工具应（B）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。

A,每半年B.每年C,每两年D.每季度

134.建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门

厅电梯厅、楼内车库等属于（A）。

A.房屋建筑共用部位B.共用设施设备

C.市政共用设施D.房屋建筑公共部位

135.下列不属于工业区的特点的是（D）。

A.规划区域大B.工业厂房建筑结构独特

C.基础设施配套要求高D.环境不易污染

136.备用电源应每月空载试运行发电机（B）,检查电池液位、接线端子、外围设备运行

情况，并做好试运行记录。

A.一次B.二次C.三次D.四次

137.清洗水池时，对水池消毒后，用清水冲洗干净，然后开启进水阀，放入自来水，投放

一般浓度为含氯量（B）的消毒药物。

A.3mg/LB.O.3mg/LC.3g/LD.O.3g/L

138.（A）是指农村集体经济组织的成员或者农村集体经济组织以外的单位和个人从事种

植业、林业、畜牧业、渔业生产的土地使用权。

A.农用土地使用权B.资源开采权

C.建设用地使用权D.宅基地使用权

139.对于学位，除了（C汐卜，其他学位一般不能作为称谓来用。

A.学士B.硕士C.博士D.博士后

140.临时用电计费应依据电表（A）计费一次，不足计费规定时间的，按拆表时用量计费；

无电表时，可按负荷量和用电时间估算。

A,每月B,每季C.半年D,一年

141.（C）一般采用开放式管理。

A.政府机关B.部队C.商业楼宇D.别型

142.物管人员同客户讲话时不要离客户太近，应保持（A）米左右的距离。

A.1.0B.1.2C.0.8D.1.5

143.物业服务企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A.质价相符B,能够承受C.价格优惠D.价格偏低

144.租赁的经济实质是（B）。

A,价值的零星出售B.使用价值的零星出售

C.价值的整体出售D.使用价值的整体出售

145.遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户约（C）时，应先开口主动问候，称呼

要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏

A.1米B.2米C.3米D.4米

146.（B）是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生

的竖向裂缝。

A.沉降缝B..伸缩缝C.防震缝D.防渗缝

147.下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（A）。

A.勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水

的作用

B.勒脚破损或严重腐蚀剥落,会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力

状态

C.勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果

D.勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分

148.制冷系统各设备应按以下顺序开机：冷却水塔风扇开一冷却水泵开f冷冻水泉开一

延时（A）一制冷机开。

A.lminB.2minC.3minD.5min

149.电源转换，即由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（C）内完成。

A.lminB.2minC.3minD.5min

150.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。

A.物业的保值增值B.物业的出租

C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养

151.（B）是为排除设备运行故障而进行的局部维修。通常只要更换、修复少量易损零件。

A.维修保养B.小修C.生产维修D.改善维修

152.服从大局，有明确的预见性是（D）的拟写要求。

A、通知B、总结C、合同D、岗位工作计划

153.招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议的,

以（A）为准。

A、中文文本B、英文文本

C、所在地规定D、招标方指定文本

154.房地产开发，简单地说，即是以（B）为对象进行的建设开发。

A、土地B、土地与房屋C、房屋D、国有土地

155.物业治安管理的原则不包括（D）。

A、紧密与社会治安管理相结合B、预防为主、防治结合

C、治安工作硬件与软件一起抓D、以经济效益为中心

156.在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司

规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用（D）的说话方式。

A、询问B、请求C、商量D、怀疑

157.下面是车辆丢失后的处理措施，错误的是（A）。

A、发现车辆在停车场被盗后，立即通知车主

B、协同车主向当地公安机关报案

C、物业服务企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作

D、车辆管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时

间以及发现后报告有关人员的情况

158.业主大会筹备组成员不应包括（D

A、业主代表B、建设单位

C、公有住房出售单位D、物业服务企业代表

159.用电高峰期或潮湿天气，（D）关灯检查接头是否有过流放电现象。

A、每天应不多于两次B、每天应不少于两次

C、每班应不多于两次D、每班应不少于两次

160.物业管理（A）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。

A.服务第一B.专业高效C.收费合理D.业主主导

161.预防火灾，就是要消除（D）o

A,可燃物B,助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件

162.计算机在物业管理中的应用很广泛，但是不包括（C

A.编辑、处理、打印、保管各种文书和资料

B.制作规划设计图纸，存储各项基础资料

C.确保物业具备正常的使用功能

D.建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享

163.“租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（B）,则

租赁合同无效。

A.经营性使用B.非法目的使用C.娱乐性使用D.办公性使用

164.用以调整和指导人与人之间、个人与社会之间的关系的整个道德规范不包括（A）。

A.法律B.婚姻家庭道德C.职业道德D.社会公德

165.制冷系统各设备应按以下顺序开机：冷却水塔风扇开一冷却水泵开一冷冻水泵开一

（A）制冷机开

A.延时lminB,延时2minC,延时3min

D.延时5min

166.房屋的季节性养护属于（D）.

A.事后养护B.事中养护C.临时养护D,预防养护

167.提供服务时不适宜做的事项是（D）o

A.当客户对面走过时应点头致意

B,向客户提供服务时应面带笑容

C.客户讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视客户

D.尽快处理完手中的工作，保持微笑，耐心听客户讲话

168.会议礼仪运用错误的是（D）o

A.发放会议通知时应阐明目的B.拟发好会议通知

C.安排好会场D.开会的时间宜充裕，不宜紧凑

169.房屋的季节性预防养护的来源，不包括（D）。

A.防台防汛B.防梅雨C.防冻防寒D.用户临时报修

170.下面是有关垃圾道平时养护中应注意问题的表述，其中错误的是（C）。

A.指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道通畅；搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰

撞，平时不要用重物敲击垃圾道

B.不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；出现堵塞时应尽快组织人员疏通

C.垃圾斗、出垃圾门每五年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用

D.垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大

171.凡没有（A）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。

A.、《建筑业企业资质证书》B.《物业服务企业资质证书》

C.注册建造师D.注册会计师

172.业主指的是物业的（B）。

A.建设单位B.所有权人C.投资人D.住户

173.在以下说法中，（D）是不正确的。

A.目前，我国写字楼分类尚无统一的标准

B.商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼

C.智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼

D.我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

174.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它不包括（D）。

A.理念识别体系B.视觉识别体系

C.行为识别体系D.幻想识别体系

175.下面是物业服务公司有关二次装修现场监护的表述，错误的有（B）。

A.审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度

B.控制装修公司动用明火的操作，施工现场未经批准不得吸烟。除按规定在施工现场

配置消防器材外，还应有专人负责防火安全

C.监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另

搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害

D.阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业

主或使用人正常工作、生活的影响

176.居住区级公园、居住小区中心花园和组团绿地属于居住区内的（A）绿化范围。

A.游园B.道路C.房前屋后D.立体

177.物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现

了物业管理的（A）原则。

A.产权、经营权分离B.业主至上

C.专业高效D.公平竞争

178以下各项中，不属于房屋日常维修中急修项目的是（C）o

A.阳台栏杆松动B.室内电线漏电

C.落水管堵塞D.楼梯踏步板断裂

179.首饰佩戴原则上不应超过（C）件。

A.五B.四C.三D.二

180人际交往三A法则的内容不包括（D）。

A.接受交往对象B.欣赏交往对象

C.赞美交往对象D,逢迎交往对象

181.当物业管理区域内发生违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规

规定的行为时，物业服务企业（A）。

A.应当制止，并及时向有关行政管理部门报告