企业形象设计报告

船耀福龈郁脍同

形象设计报告

2011年11月

拓怡新型材料科技有限公司

形象设计报告

学校：天津大学

学院：管理学院

年级:2009级

专业：电子商务

小组：第四组

指导教师：李磊

小组成员：徐林林王明美谢威东

王迪李荣锋冷凯

2011年11月

目录

第一章行业分析与产品定位

1.1行业分析............................................................................2

1.1.1国内外木塑产业现状.....................................................2

1.1.2国内木塑产业的市场分析................................................3

1.2产品定位.........................................................................7

1.2.1木塑材料的形成........................................................7

1.2.2木塑材料的特色........................................................7

1.2.3企业产品的定位........................................................8

第二章理念识别系统设计方案...............................................................9

2.1企业概述...........................................................................9

2.2组织架构..........................................................................10

2.3理念识别.........................................................................10

2.3.1企业宗旨..............................................................10

2.3.2企业目标..............................................................10

2.3.3企业使命..............................................................11

2.3.4企业作风..............................................................11

2.3.5企业哲学..............................................................11

2.3.6企业精神..............................................................12

2.3.7企业价值观...........................................................12

2.3.8企业道德观............................................................12

2.3.9企业文化观............................................................13

第三章行为识别系统设计方案...............................................15

3.1员工誓词............................................................................15

3.2服务承诺..........................................................................15

3.3企业行为规范....................................................................15

3.4员工行为规范......................................................................15

3.4.1服务基准.............................................15

3.4.2服务规范..............................................15

3.4.3销售人员行为规范......................................16

3.4.4配送人员行为规范......................................16

3.4.5员工应具备的素质......................................17

3.5企业管理方案....................................................................17

3.5.1员工管理..............................................17

3.5.2服务管理...............................................17

3.5.36s管理.............................................18

3.6企业培训和待遇...................................................................19

3.6.1管理者的教育........................................-19

3.6.2员工的教育...........................................19

3.7企业内部管理........................................................19

第四章视觉识别系统设计方案.............................................错误！未定义书签。

4.1标志设计.........................................................错误！未定义书签。

4.2标准字体.........................................................错误！未定义书签。

4.3标准色...........................................................错误！未定义书签。

4.4应用系统设计.....................................................................22

4.4.1办公事务系统........................................22

4.4.2产品包装系统........................................25

4.4.3环境指不系统.........................................26

第五章听觉识别系统设计方案.............................................................28

5.1企业名称..........................................................................28

5.2代言人............................................................................28

5.3企业广告语........................................................................29

5.4企业口号..........................................................................30

5.5企业歌曲........................................................................30

第六章企业网站设计方案..................................................................32

第七章公益活动设计方案.................................................................34

附录...................................................................................39

第一章行业分析与产品定位

1.1行业分析

1.1.1国内外木塑产业现状

1.国外木塑产业现状

木塑材料的产业化推广源于上世纪80年代的美国，最初是作为改性塑料

应用的。随着技术水平的提高，木塑逐渐具备了塑料、木材、金属等单质材料

的优点，成为自成体系的新型材料。目前，各类木塑制品在美国、加拿大、德

国、英国、荷兰、日本和韩国等国已得到较为广泛的应用，形成了比较规范的

产业和市场。

北美是世界上木塑材料发展最快、用量最大的地区，主要用于风格粗犷的

户外建筑。美国木塑市场1990至2010年的增长率都在10%以上，近5年增长尤快。

美国现有的木塑企业，年产量大都在万吨以上，美国的木塑材料研发机构，形

成了一个从产品研发、原料收集、设备制造、模具开发、制成品生产到市场营

销的完整产业。加拿大安大略省的材料和制造中心坚持与美国国家森林实验室

合作主办木塑材料会议并资助研究人员和公司。经过10多年的努力，在加拿大

也形成了以10多家企业为主体，年产量超过5万吨的木塑产业。

欧洲木塑产业总体发展不如北美地区，但近年来有加快趋势。木塑企业不

多，产量和技术水平与国内企业相当，但其拥有强大的装备制造能力，发展潜

力不可小视。欧洲人对木塑材料的要求比较细腻，对品种花色的需求也高于北

美，室内装修装饰和户外建筑齐头并进，但应用技术和商品市场还不甚成熟，

有高速增长的空间。

日本由于地理原因和环保意识，木塑材料的应用比较普遍，产品质量亦较

优良。日本的木塑研究机构，经过十多年的努力开发出高品质的木塑材料。其

产品具有自然的木材色泽和质感，已在房屋建设和内装饰领域得到广泛使用，

是目前国际上品质最高的产品之一，代表了木塑材料替代天然木材的质量水平

和发展方向。

2、国内木塑产业现状

在国家循环经济政策的鼓励和企业潜在效益需求的双重推动下，全国性“木

塑热”逐渐兴起。集中分布在珠三角和长三角地区，东部远远超过中、西部。

东部个别企业工艺水平较为领先，南方企业则占有产品数量和市场的绝对优

势。行业内主要技术代表企业的试验样品已达到或超过国际先进水平。一些行

业外的大型企业和跨国集团也在密切关注我国木塑产业的动态。

我国的天然木材资源日益减少，木质制品的市场需求量却与日俱增。巨大

的市场需求和技术突破必然会不断拓宽木塑材料的市场通道。从市场需求角度

分析，木塑最有可能在建筑材料、户外设施、物流运输、交通设施、家具用品

等领域开始规模性拓展。

1.1.2国内木塑产业的市场分析

1.基于一定的网络调查，我们发现国内木塑材料的可应用领域包括：

(1)包装、运输类：托盘、军品和民品包装箱、玻璃包装箱、周转箱，插车货

板、仓储垫板、铁路枕木等。

mm

木塑复合材料包装托盘

木塑复合材

料可以应用铁路运输领域，用做铁路的枕木等

(2)园林景观类：凉亭、座椅、栅栏、铺板等市政产品。

木塑复合材料室外产品

(3)车辆船舶类：汽车等内装材\风扇罩、仪表架等部件，船舶内装和隔热材

等。

nie后搁板

桁军顶座

木塑汽车内饰产品

(4)家装及建筑类：活动房屋，窗框，门板，门褴，混凝土模板，楼梯拍手、

墙壁，天棚，装饰各种异型材，地板、家具等建材用品。

■»、《小体C

木塑套装门

(5)其它类：农用大棚支架及用桶、钓鱼用触板、水产箱、教学用品、枪托、球

拍、滑雪板、高尔夫球棒、舞台用品以及各种模型等。

木塑模型

2、北京奥运会和上海世博会的应用

木塑材料参与北京奥运会场馆建设主要是由于绿色奥运、科技奥运和人文

奥运的要求。奥运会在鸟巢周边，奥运村，奥林匹克公园等处总共用了1万多

平方米。主要用于室外，也有个别室内的装修。上海世博会场馆也选用木塑材

料“经过比对筛选到采用，现在世博会用的木塑材料大约由3万平方米左右，

中国馆前面有1000多平方米的地面就是铺的木塑材料地板。世博会芬兰馆所有

的外墙都是木塑材料，是从芬兰国内运过来的，该材料为芬兰一家公司所做，

采用纸浆、木屑和塑料作原料，外观看一片一片的，那是我现在看到的最大的

木塑单体建筑。世博会是世界性的集会，看来不仅中国在对木塑材料进行广泛

的研究应用，世界范围也在对木塑重新评价，重新研究其价值。

3、国内木塑产业发展存在的主要问题

我国木塑产业前景广阔，但目前受技术、资金、设备和市场推广能力的限

制，木塑产业整体发展状况不理想。问题表现为：

⑴产品研发处于起步阶段，研究力量分散、经费不足。

大多木塑生产企业工艺技术薄弱，缺乏创新能力，产品种类单一，生产成

本高，附加值低。国有研发机构与木塑企业缺乏沟通、协调和合作机制，科研

成果难以转化。

(2)企业弱小、分散，市场化程度较低。

产业化、规模化的企业数量少，尤其缺乏大型骨干企业，不能形成一定规

模的产业集群，无法产生群体拉动和市场推广效应。木塑材料商业化推广严重

缺位，信息通道不通畅。

(3)产品标准滞后。

国内仅有的木塑托盘和地板的标准大多是参照木制托盘和地板的标准制订

的，缺乏木塑材料特色。

4、企业运行背景

本企业由于目前正处于起步发展阶段，主要受国内政策、技术、市场等影

响，从事生产供给家装、车辆等所需材料的半成品或成品，而国外对其影响不

大。因此企业需克服国内木塑产业发展的困难，致力于成为一个技术化、规范

化、规模化、特色化的企业。

1.2产品定位

1.2.1木塑材料的形成

木塑材料是以锯末、木屑、竹屑、麦秸、谷糠、椰壳、大豆皮、花生壳、

甘蔗渣、棉秸杆等初级生物质材料为主原料，利用高分子界面化学原理和塑料

填充改性的特点，配混一定比例的塑料基料，经特殊工艺处理后加工成型的一

种可逆性循环利用、涵盖面广、产品种类多、形态结构多样的基础性材料•，英

语名称Wood&BiofiberPlasticComposites,通常称为WPC。木塑材料是目

前新型生物质复合材料家族中最具活力的个分支，也是能够具备多种功能的

一类绿色环保材料”木塑复合材料加工性能好，克服了天然木材耐用性差、易

潮、易腐、易蛀等缺点；又避免了单纯塑料材质的不足之处，是一种适应性较

强的复合材料。

1.2.2木塑材料的特色

L原料的多样化

因为木塑所用的两大原料］一是木质纤维，包含面非常广。不要说刨花、

木屑这样的资源，就是板栗、花生这些坚果的外壳，甚至芦苇、甘蔗和沙漠的

沙棘等，都可以用作原料。这些原料来源在我国很有优势。另外就是塑料：木

塑材料可以用大量的废塑料•，包括废弃的饮水瓶和地膜。大量的低值的廉价的

废弃原料成为木塑的主要原料。

2.产品可塑化

现在的木塑材料大量用于建筑，但又不仅仅局限于建筑，可用的地方越来

越多。因为该产品是人工合成的，从理论上讲可以按照用户要求，做成任何规

格形状，只要能把模具做出来产品就可以做出来。所以木塑材料在应用领域的

拓展有很多的优势。

3.产品环保化

以上所提到的这些木塑原料，本身是不含有毒有害的物质的；生产的过程

中也基本上没有“三废”排放；在实际的应用上，木塑材料不含甲醛等毒害物

质，对人体也没有危害。木塑材料可以实现装修后的零时间入住，就是说下午

装修完，晚上就可以入住，装修后没有甲醛等物质对人体的危害。

4.木塑材料的应用经济化

就是木塑材料使用的经济效益。木塑材料的经济性有这样几点可以说明：

一是寿命长，木塑材料理论寿命是50年，实际使用上现在比普通的木材或略微

经过处理的木材寿命长2~3倍。美国木塑材料的保质期是10~15年，现在国内木

塑材料的保质期限一般在6~10年。二是免维护，运行费用低。木塑材料不需要

上漆涂层，直接安装就可以。还有一点，就是木塑材料材积利用率很高，比木

材利用率高得多。这样三大特点，在应用上已经有优势了。

5.木塑材料的再生低碳化。

木塑材料可以不用一寸木材制成，能够节省石油和森林资源；而其自身的

固碳效益和再生利用对减少二氧化碳排放有着良好的示范作用。为什么现在木

塑复合材料广泛被推广应用？就是因为上面这些原因。

1.2.3企业产品定位

基于以上所有分析，本企业产品定位为：既能提升生活品质，同时又绿色环保

的装修装饰木塑制品。

根据企业发展过程，我们又将产品细分定位如下：

1.初期产品定位：一种创新、品质、经济、环保，可用于多方面制造的材料”

初期企业产品包括：用于家装、车辆、建筑等方面的半成品。如：地板、护

栏等所需材料。

2.后期产品定位：一种可以提高生活品质与品位的绿色必备品。

后期企业产品包括：用于家装、车辆、建筑等方面的半成品和成品。如：家

具、地板、护栏等。

第二章理念识别系统设计方案

2.1企业概述

拓怡新型材料科技有限公司，专业从事塑木复合材料产品研发、制造与销

售的创新技术企业，基于环保观念日益受到重视，企业导入绿色环保及资源可

持续应用的理念，积极开发适合生态环境的绿色材料。拓怡坚持技术创新，以

国际标准自律，严格执行ICC-ES/EU—CE的“原料一工艺标准化”制造流程，

确保最优化的供应链体系，为客户提供第一流的产品和服务。提供业界环保的

最佳材料，以精简的成本，创造高质量的产品。26000多平米的制造基地、自

动化生产线、优秀的专业员工，构成拓怡整体实力。

品质、创新、开拓、绿色、科技是我们永恒的追求，企业全体员工将齐心

协力为您生产优质产品，提供优质服务，同时为中国及世界的环保节能事业进

步奋斗不息！

2.2组织架构

1.财务中心

公司（分公司）财务监控，车辆运营成本监控，投资采购财务监控，账目处

理。

2.行政中心

（1）安全保卫部：风险防范，车辆保管安全，事故处理，事故理赔工作；

（2）行政部：办公事务，行政后勤；

⑶人力资源部：统筹管理企业人力资源。

3.培训中心

公司总部有相应的培训中心，负责分公司培训等工作。

4.信息中心

ERP系统（员工信息、顾客信息、产品信息）的维护。

5.营运中心

⑴公司（中心城市设立分公司）：前台接待（电话接待、网络接待）、客户疑问

解答、审查手续（信用、证件）、客户登记、客户跟踪（满意度、风险、事故）、

费用结算、产品维修。

(2)信息部：产品信息管理、客户信息管理、反馈信息管理。

(3)维修部：产品的维修。

(4)产品调度部(客户——公司——维修中心)：产品预订系统(电子商务系统)

管理维护、电话接待管理系统、个分公司调配产品员工、向维修中心调度产品、

客户沟通(满意度调查)反馈.

6.营销中心

营销部和销售部：重点市场、营销策略分析，广告投放设计，公司网站(电

子商务系统)设计维护，销售促销策略设计，粗线方案沟通执行，竞争对手动

态跟踪

7.战略投资中心

(1)战略投资部：公司战略选择，分公司设立、投资模式

⑵采购部：采购成本控制，产品耗材成本控制

2.3理念识别

本企业的理念识别系统由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企

业宗旨、企业作风等要素构成。

2.3.1企业宗旨

拓怡木塑科技有限公司作为从事经营活动的社会单位，我们对内、对外、

对社会、对国家都承担着义不容辞的责任和义务。企业宗旨是企业存在于社会

的主要目的、意图和志向，是企业的最高理想。对内，它是引导和规范企业及

企业员工的强大思想武器；对外，它是我们企业向社会发出的宣言和承诺。我

们的企业宗旨为

“活力永恒，共创繁荣”

我们的企业成员会是充满活力、富有使命感和工作效率的成员，我们的企

业会以朝气蓬勃，生生不息的姿态为祖国、为社会、为人民带来繁荣、发展和

幸福。这是我们拓怡人坚贞不渝的情怀。

2.3.2企业目标

企业目标就是实现企业宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有

希望的企业。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。在激烈的市场经

济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企

业，才能长盛不衰。为此我们制订了我们的企业目标：

做木塑行业里的“海底捞”

“双零目标”：产品零缺陷；顾客零投诉

要想让一个新兴企业迅速的在市场上站稳脚跟并在以后处于成长状态，就

必须有一套与市场相吻合的、能够得到消费者认可的专属于自己的差异化特

色。在如今人们对精神消费日益增高的情况下，我们必须在质量无可挑剔的同

时做到服务亦无可挑剔。如果说质量是一个企业的生命，有了质量我们才能生

存，那么服务就是我们的翅膀，一流的服务让我们的企业得以腾飞。

2.3.3企业使命

企业使命是激发企业员工自觉性的强大动力。企业的使命，是企业的一种

现实选择，也是企业实现宗旨和目标的根本保证。企业的发展要依靠良好的社

会环境，同时企业的发展也必须承担社会责任和义务，企业的发展是-一种与社

会、客户、员工的良性互动，相互协调、和谐共荣。我们的企业使命为：

“促进社会美好，提升生活品质”

2.3.4企业作风

国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态

度、行为。良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科

学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经

济效益的目的。我们的企业作风为：

，，今日事今日毕，明日事今日想，，

我们每名员工都要做到今日事今日毕，这样才能不影响整体的工作进度；

做到明日事今日想，才能争取到更多的改善机会。

2.3.5企业哲学

企业哲学是一个战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂,

是企业理念识别系统的核心，他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着

决定性的作用，任何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动，否

则就会变成一盘散沙。我们企业的理念是：

“充满活力，超越自我。用一颗不断思考的大脑和一双充满爱的眼睛追

求进步，用720度的全方位服务为自己创造卓越。”

我们相信起点不重要，一直进步着的企业才是最可怕的。

2.3.6企业精神

人活着，就要有一点精神。企业的存在和发展，企业员工群体也应该有一

种精神——企业精神。企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意

识，它以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。企业精神应具

有以下基本特征：企业精神是企业实现状况现有观念意识中积极因素的提炼；

其次，企业精神是全体员工共同拥有的具有普遍掌握的理念；第三，企业精神

反映了企业的主导思想。我们的企业精神是：

“敬业报国，追求卓越”

2.3.7企业的价值观

价值观是企业和企业员工共同的价值取向，它主要解决企业与员工、员工

与企业的价值趋同与价值追求问题。法国组织行为学家w.塞尔兹尼克指出:“组

织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同，没有价值与价

值的相融，难得行为与行动的统一，同时为了使组织能够续存，需要谋求个人

价值和组织价值的平衡”。价值观展示企业的基本性格和经营宗旨；价值观决

定企业的经营政策和战略目标；价值观左右企业员工的共同远景和行为规范；

价值观影响企业的根本信念和发展航向。拓怡的价值观是：

“720度全方位服务，用真诚打造品牌”

用真诚做质量零缺陷的产品，用真诚创顾客零投诉的服务，用真诚在行业

中打造拓怡品牌。

2.3.8企业道德观

道德规范是企业员工的重要行为规范，道德行为的软约束与厂规厂纪的硬

约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面面具到的局面限，而且能够使企业员

工的行为自觉地指向目标的实现，成为企业不可以缺少的道德力量。我们企业

的道德观是：

“宁可损失金钱，不损失荣誉；生意无论大小，一律一视同仁；真诚周到

服务，清清白白做人；扎扎实实劳动，勤勤恳恳赚钱。”

2.3.9企业的文化观

1.人才观英才成就伟业、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的

管理等于最好的制度加最好的人才。用人所长，容人所短，功不掩过。我们遵

循“人人都是人才，赛马而不相马”的人才观。

2.服务观我们的企业目标和我们的企业价值观注定了服务是我们企业所倡

导的重头戏。高品质的服务是占领市场的通行证。服务可以创造顾客，满意的

服务，可以创造满意的顾客，顾客的满意是最佳的广告、满意的顾客是最佳的

推销员、好的服务是一种无价的感情投资。我们强调

“顾客的满意即是我们存在的价值”

3.竞争观企业的竞争观是企业和员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的

理解和观点。我们企业的竞争观是：

“于谦虚中向其学习，于无声中将其超越，用微笑的脸庞为自己创造领跑

的机会”

4.发展观发展是企业永恒的主题，停滞不前，终将被历史所淘汰。我们的发

展观是“激活资源，科学发展”，寓意激活自然资源、人文资源，为企业的发

展注入新的活力，为企业创新注入新的活力，同社会一起和谐发展。

5.危机观世间有万物，人间有万事，不如意之事十之八九，可为什么有的人

发展，有的人退却？有的企业兴旺发达，有的企业只是转瞬即失。企业衰败的

原因多种多样，但衰败的企业却都缺乏忧患意识，过于自信。比尔・盖次讲过:

“越是成功越是感到自己不堪一击”。我们企业的危机观是：

“兴于忧患，衰于自满。当你停下脚步时，你永远不知道对手在以多少迈的速

度前进着。”

6.管理观企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富，涉及

企业的方方面面以及管理制度的各个方面。我们的管理观是：

“责任为大，绩效为天，一切用绩效说话”

责任为大，体现管理的要旨是以责任为基础、以责任为核心。要求管理者

和员工烙尽职守，尽职尽责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，体现

了管理工作的责、权、利相结合的过程；绩效为天，指明我们企业一切工作都

以体现提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标，就是要

创造价值和价值增值。一切用绩效说话，好的绩效就是好的管理，不能用加班、

熬夜等行为来掩盖绩效。

7.质量观我们企业的质量观是“产品源于品格，质量源于素质”。产品源于

品格：表面上看企业卖的是各种各样的产品，实质上企业出售的却是人品。产

品中融入的是企业的品格、员工的品格，产品就是我们企业的品格形象。品格

高尚的企业，品格高尚之人，才能生产出最好的、最受欢迎的产品。质量源于

素质：产品质量取决于生产过程、管理过程、流通过程等环节的质量，而最终

取决于人的素质，只有把培养高素质的人才放在首位，造就一流的员工队伍，

才能保证有一流的工作质量、一流的服务质量。

质量是我们的生命，没有质量我们根本无法生存。

8.安全观“关爱生命安全是企业的天”

9.环境观“青山翠滴，绿水溢彩，让绿色陪伴我们一同成长”

作为拓怡木人，绿色环境对于我们有格外的含义。

10.法律观企业在经营活动中要注重守法经营，并且学会利用法律来维护自己

的权益的观点和态度。市场经济就是法制经济，企业的经营活动必须以法律为

基础，法律是高压线。遵守国家法律，弘扬法制精神，伸张社会正义，争做守

法公民。

第三章行为识别系统设计方案

3.1员工誓词：

我们宣誓，严格遵循拓怡的企业信条：做一流员工，造一流产品，创一流

企业。宁可损失金钱，不损失荣誉；生意无论大小，一律一视同仁；真诚周到

服务，清清白白做人；扎扎实实劳动，勤勤恳恳赚钱。为我们的“产品零缺陷、

顾客零投诉”的双零目标而努力不止，用满腔真诚让我们的拓怡佳名远播！

3.2服务承诺：

给您720度的全方位服务，您的满意就是我们存在的价值，您的难题就是

我们的课题。

3.3企业行为规范：

1.员工行为规范：遵纪守法忠于企业明礼诚信敬业奉献同舟共济拼搏进

取开拓创新

2.管理者行为规范：开拓创新意识前瞻统揽全局科学决策严谨务

实公正果断博学多能稳健干练

3.环境保护行为规范：珍惜资源创造资源节能减排保护环境员工有

责

4.营销行为规范：绝对真诚明礼守法开拓创新百折不挠不卑不亢

3.4员工行为规范：

3.4.1服务基准

1.真诚

2.礼貌

3.周到

4.规范

5.热情

3.4.2服务规范

1.理解拓怡公司的经营理念、产品定位、企业精神，努力渗透到工作中

2.热爱拓怡企业，保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态

3.工作一丝不苟，认真负责

4.以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识

5.具有强烈的品牌意识，积极主动宣传拓怡公司品牌形象

6.保守公司秘密，认真遵守拓怡公司企业各项规章制度，遵纪守法

3.4.3销售人员行为规范：

1.仪容、仪表基本要求

装扮：面容干净，身体清洁，注重细节

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味

饰物：尽量不戴饰物

服装：着正式服装，服装保持干净，整齐

2.接待顾客禁忌

(1)对顾客

对顾客品头论足，说三道四

将顾客分成三六九等，区别对待

与顾客争吵

边干其它事情，边接待顾客

⑵与顾客讲话

打断对方讲话，自己滔滔不绝

讲话吐字不清

(3)杜绝行为

手插衣袋

伸懒腰

吹口哨，哼歌

发出奇声怪调

集群聊天

旁若无人地打私人电话

临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦

3.4.4配送人员行为规范

1.提供完善的24小时物流服务

2.要尽力满足客户的要求

3.不拿客户的任何报酬（包括食物和水）

4.对待客户要有耐心，服务周到

5.着装整洁，用语规范，服务规范

6.进门时穿戴鞋套

7.进门后在工作区域铺设绿地毯

3.4.5员工应具备的素质

1.良好的心态

2.饱满的热情

3.强烈的上进心

4.持之以恒，吃苦耐劳的精神

5.开动脑筋解决问题的能力

3.5企业管理方案：

3.5.1员工管理

1.激励机制：

日常管理制度，工资制度和考核制度，销售标兵的评选。须制定奖励办法,

或开展销售比赛。如针对公司整体业绩开展“木塑销售冠军赛”，评选的参照

量可以是公司销量提升率，顾客资料卡回收率；针对公司员工开展“木塑知识

问答竞赛”等。

2.员工的销售规范：销售流程、顾客的登记、票据的保留。

3.对顾客管理的重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，维护购

物环境，处理顾客投诉等。

3.5.2.服务管理

作为强调靠质量和服务永存的拓怡木塑科技有限公司，我们要求自己的服

务必须真正做到消费者心里。以下是我们为消费者提供的拓怡服务：

1.从消费者购入拓怡的第•份产品起，TA就不再与拓怡无关。我们会对每一个

客户建立电子档案，TA有权享受拓怡提供的一切服务

2.我们施行销售人员--消费者绑定机制。当消费者从一名拓怡销售人员手中

购入产品后，他们就建立了自然绑定。由销售人员对自己管理的顾客进行长期

追踪，提供后续服务，让顾客遇到问题时能确切、方便、快速的找到人，以使

顾客问题得到快速有效的解决。

⑴评分机制。对拓怡提供的每次上门服务消费者都有评定打分的权利。评定

内容为：

A.出现的问题是否得到了完好解决

是，解决的很好一般没有

B.服务时的态度是否令我满意

是，规范热情周到态度一般不满意，态度冷冰

C.您对本次服务的整体评价

非常满意一般不满意

(2)定期从电子客户群里抽取一批人对其进行对拓怡产品及服务的意见征询，

将信息汇总反馈，上报企业。

(3)和其他木塑企业相比，我们为顾客提供更优质的服务和待遇。

半年包退，一年包换，十年保修，终生保养。(包退和包换机会只有一次)

3.5.36S

1.整理(SEIRI)

将无用的物品清理走，将有用的物品留下

2.整顿(SEITON)

将有用的物品依规定摆放整齐

3.清扫(SEISO)

对过程要有具体明确的频次及规范要求

4.清洁(SEIKETSU)

制定明确的清洁标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染,员工共同维护成果，

根绝一切污染源、质量污点和安全隐患

5.素养(SHITSUKE)

每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作

6.安全(SAFETY)

制定消灭一切安全事故隐患的机制(防火防盗等规定)

3.6企业培训和待遇

3.6.1管理者的教育

建立完善的培训和选拔体系，定期进行绩效考评，对分数高的员工给予奖

金、带薪假期或升职机会，并在表彰大会上表彰，对分数低的员工给予警告。

成立若干团队，加强员工的沟通交流和协作能力。应实施“人才盘点”规则，每

半年盘点一次。适当调整各种岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人

来担任合适的职务，同时，让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各种岗

位。把企业看成一个整体，使上下都懂得了每一个岗位都重要，每一个岗位也

都明白其它岗位的难处，提高协作精神。

3.6.2员工的教育

定期培训员工，端正员工的服务态度，提升员工的接待技巧，提高员工的

服务水准，弘扬认真负责的工作精神。

1.生产福利：

建立提出建议的数量与质量给予评分的奖励制度。分数可以累计，分值每

到一定程度就可以获得各种奖项和升值机会，分值达到某个数值还可以由公司

出钱出国旅游。

2.工作环境：

为员工塑造舒适健康的工作环境。

3.公益活动：

拓怡公司每名员工一人一年一棵树，为环境贡献自己的力量。

3.7企业内部管理

1.拓怡报

《拓怡报》力求及时报道、交流、反映公司内部动态、业务情况、战略决

策、管理信息、员工思想动态，以培育企业文化、树立公司形象、指导企业生

产、丰富员工生活。

2.拓怡网站

使信息的采集、分析、综合、发布经常化、规范化、系统化，在企业业务

开展、内部管理及对外宣传方面发挥更大作用。

3.拓怡大事纪

每年组织编写《拓怡事纪》，记录和反映企业发展历程的重大事件和重要业

绩以及今后的发展规划，以鼓舞士气、教育员工、扩大宣传，使广大员工了解

拓怡、热爱拓怡、献身拓怡。

4.荣誉陈列室

陈列自从建企以来公司和领导人所获得的各类荣誉称号。

5.主席总裁报告

主席、总裁每一次的讲话报告，都应分析当前形势，提出新的目标，制定

切实可行的方案，规划拓怡的发展方向，深刻赋予拓怡文化新的内涵。

6.合理化建议提案

通过每年的员工大会，鼓励员工想公司所想，急公司所急，发扬主人翁精

神，积极提出企业发展合理化建议、提案，以改善经营管理，增强企业内部活

力，提高公司运营效率。

7.文体活动

面向全体员工，开展丰富多彩的、健康向上、特色鲜明、形式新颖的群众

性文化活动，展示职工的才华，提高职工文化素养，满足职工自我实现的需求,

增强员工的凝聚力、战斗力。

8.管理团队

拓怡应该有规范、明确、科学的责任机制，做到以机制激励人，以机制管

理人，以机制培养人，人人都管事，事事都有人管。

拓怡是一个向上的、积极的、温馨的大家庭，所有员工都是其中的一份子,

在这里我们充分挖掘每一个人的价值，并为其提供足够宽广的舞台，让每一位

员工都能在这里尽情施展才能，挥洒光彩人生。

第四章视觉识别系统设计方案

企业品牌形象分析：拓怡公司是一个以木材产品及半成品为主的新兴公

司，给人的印象应是绿色环保，科技高效，值得信赖的感觉。

4.1标志设计

＞标志及创意说明：整个标志是由拓怡的罗马字支撑着上边一

块带绿叶的木板组成的立体图案，整个图案简洁美观，体现的拓

怡互相支撑的团队精神，木板，罗马字，绿叶的组合又体现了拓

怡产品科技，绿色，环保的特点。

＞标志的组成要素和制图标准：：整个标志是由拓怡的罗马字

支撑着上边一块带绿叶的木板组成的立体图案。

4.2标准字体

＞中、英文标准字（横式、竖式）：

拓怡新型材料科技有限公司TuoYi

＞标志、中文字、英文字、标准组合：拓怡TuoYi

＞标志、中文字、英文字组合标准制图：拓怡TuoYi

4.3标准色

标准色应用（印刷色）:

＞标准色与辅助色应用：深色和浅色配合突出立体感。

＞背景色使用规定：白色

4.4应用系统设计

4.4.1办公事务系统

＞名片:

拓怡新型材料科技有限公司

TuoYiNewMaterialTechnologyLimitedCompany

姓名

职位

手机

电话

传真公司网址

地址

E-mail

信封（国内、国际）

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拓恰新型材料科技有限公司

邮政编码：

我们的目标:

产品零缺陷领客零投诉

宣传册

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4.4.2产品包装系统

包装纸：

4

企业包装袋:

拓怡包装袋42*36*12

4.4.3环境指示系统

大楼户外招牌

拓恰新型材料科技有限公司

TuoYiNewMaterialTechnologyLimitedCompany

运输车

第五章听觉识别系统设计方案

方案主要分为4各部分内容：

1.企业名称

2.代言人

2.企业口号（包括公司口号和广告口号）

3.企业歌曲（广告歌曲）

5.1企业名称

以“拓怡新型材料科技有限公司”为企业名称，“拓”有开拓创新的含

义，体现出木塑产业是新兴产业的特性，以及体现了企业的创新理念。“怡”

有怡然舒适之意，体现出木塑材料的好用舒适。同时，“拓怡”二字朗朗上口，

好听好记，容易给人留下深刻印象，对宣传企业以及体现企业形象都有很到的

效果。

5.2代言人

在一定时期内使用固定的形象代言人对外传递信息。借助明星广告提升企

业知名度、美誉度，宣传企业产品。

1.代言人选择策略与原则：

a）形象代言人的个性要与企业的品牌个性相吻合

b）形象代言人要得到企业目标消费者的普遍认同

c）形象代言人的个性要能够融于企业的文化内涵

d）只选对的，不选贵的。适合的，才是最好的

e）互为代言，取得双赢

2.透过代言人达到的目的（作用）

⑴传播产品的具体功能

通过品牌形象代言人的语言来直接说明产品的具体功能特征、能给消费者

带来的利益。而他（她）自身“形象”传达的信息是为了证明前面信息的“可靠

性”、“可信性”。

(2)通过展现形象本身，让观众产生对品牌形象的联想

品牌形象代言人是“被展现形象，”充当消费者的角色，把产品的特征具体

化，体现产品定位，将形象定位于喜爱自己的特定消费者群体，强化品牌效应,

引导消费时尚。

(3)形成品牌识别

⑷增加品牌权益

品牌形象代言人主要作用是广告宣传。广告除了促进销售的作用，更是在

为积累品牌资产投资。品牌价值作为一种无形资产，来源于品牌联想及专利、

商标等独有资产。

(5)强行嫁接名人资源

(6)有效突破广告屏蔽网

(7)激活销售

(8)随时突现新闻点

⑼显示企业实力

3.形式(代言活动)：

a)新闻发布会

b)粉丝见面会

c)巡回演唱会

d)广告形式

e)企业活动等

5.3企业广告语

广告语一“我们为您想的更多”

广告语选择理由：

1.企业当前阶段企业的产品定位是既能提升生活品质同时又绿色环保的装修

装饰木塑制品，我们要对产品质量考虑地比购买者更多。

2.我们企业重视顾客的需求，以客户的需求作为我们的追求方向，体现出“顾

客的满意就是我们的存在价值”这一企业的服务观。

3.体现“720度全方位服务，用真诚打造品牌”的企业价值观，真诚服务，为

实现“双零目标”不懈努力。

广告语设计含义:

从表面含义来看，意思是企业真诚服务，一切从客户的需求出发，努力做

出安心舒适，顾客满意的产品。体现了企业的服务观：“顾客的满意就是我们

存在的价值”。

其次，这个口号体给人予一种温馨的感觉，让人产生一种美好的联想。其

次，广告语无形之中拉近了企业与顾客之间的距离，给人予一种亲切感，从而

提升了顾客对企业产品的信任感，为企业树立一个“顾客至上”的形象。再者,

该语言精炼准确，表述生动优美，朗朗上口，容易给人留下深刻印象，便于消

费者记忆，从而达到一个很好的宣传效果。

5.4企业口号

企业口号——争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业。

含义：

“争做一流员工”：激励员工积极进取，为实现自身价值努力工作，提

倡良性竞争，在竞争中互相促进，互相提升。

“共造一流产品”：激励员工与企业一起，创造一流产品。体现企业对

产品质量与品质的重视与不断追求。

“同创一流企业”：激发员工的集体荣誉，为企业的发展而努力。

企业与员工之间是一个利益共同体，二者之间的相辅相成。企业是一

个大家庭，而每位员工都是家庭的一份子，员工个人的发展需要企业提供

良好的发展环境，同时企业的发展也需要每一位员工献出自己的一份力。

5.5企业歌曲（广告歌曲）

分成三部分：

1.集团彩铃

量身订制具有自己企业特色的彩铃，实现“一企一音”，使企业员工

的手机每响一次，企业就被宣传一次，成为展示企业形象、识别企业形象

的新窗口。

2企业之歌

实施方案：

(1)每天在企业的内部广播站中定时播放

⑵下载到职工手机彩铃上，这是企业最大最直接的广告

⑶对于企业的庆典晚会或歌咏比赛当成必唱曲目

⑷编成歌舞或健身体操等艺术形式，在休息时段伴随职工广播体操播出

⑸放在新员工培训时重点教唱，通过此举让员工了解企业属性

(6)置于企业宣传片DVD中作为背景音乐

制定标准：

(1)主题鲜明，定位准确——高度概括企业的精神理念

(2)朗朗上口，动听好唱——好听好唱，易于流传

(3)以情感人，构思巧妙——让人们在美妙的歌声中感悟主题

(4)激人奋进，积极向上——振奋人心

3.广告歌曲(企业在各媒体和广告宣传的广告歌)。

策略(方案)：

(1)透过代言人演唱并配合媒体宣传

⑵用在企业各类声音识别系统中(彩铃，广告片等)

(3)作为广告在各电台、电视台播放

(4)作为广告在高度大众密集场合播放(如电梯口视频)

(5)放在企业宣传片中作为主题歌或片首、片尾歌曲

第六章企业网站设计方案

拓怡新型材料科技有限公司网站首页截图如下。首页整体以企业代表颜色

——绿色为主，主体以一张树皮纸为背景，使得清新、自然、和谐的感觉贯穿

于整个页面之中。

首页头部包括两部分。其一为企业的标志，另一个为企业的广告口号，口

号被一颗心包围住，体现了我们企业的服务理念。

首页中部包括两部分。左边为企业木塑产品的分类以及公司理念，公司理

念体现了企业对自身的要求，同时也是对顾客的承诺。右边为页面主体部分，

包括工程案例、公司简介、技术指导、公司新闻以及拓怡动态。工程案例是一

个flash,点击后可以查看企业的木塑产品。其他部分为企业的相关内容。

首页尾部内容包括企业地址、