【财务管理】企业SSC财务共享服务解决方案

1企业SSC财务共享服务解决方案2目录企业SSC服务内容与方案概述1SSC系统功能设计2SSC成功案例介绍3财务共享流程演示4Q&A5SSC外包服务目标企业财务共享服务的目标（基于SLA约定）：降低成本：把操作性的流程共享到共享服务中心，降低整体运营成本提高效率：内控流程处理时限标准化并全程监控，提高流程管控效率全员流程：员工、供应商及客户参与自助化流程，全员关注业务流程共享服务中心是建立在标准化、集中化管理的基础之上的流程。通过共享服务中心所处理流程又可以反过来保障这种标准化的顺利推进。在共享服务中心建立和完善的过程中，管理层可以不断向共享服务中心“订购”更多的“流程管控服务”“分析报告服务”甚至“大数据挖掘服务”。

将企业大量、重复财务核算从企业个体中抽出集中到一个新的自主业务单元（共享服务中心SSC），共享服务中心通过市场化运营机制提供计费服务，设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对客户服务的质量。概念：财务共享服务3企业SSC外包服务范围4SAP

ERPOracle

EBSMAS

Cloud应付应收总帐差旅，费用管理固定资产、成本出納支付合并报表财务SSCBPO供应商管理采购、交期、入库供应商交互平台库存管理出库管理人事管理采购BPO工厂物流BPO人事BPOEnd

To

End原始凭证影像处理BPO作业管理平台系统数据分析费控管理快报手机APP扫描、填报企业SSC外包作业流程费用组供应商发票开票申请书费用报销单资产验收单汇率重估计提折旧预提冲销APP影像数据收集系统派工工作池费用任务单应付任务单应收任务单资产任务单总账任务单应付组应收组资产组总账组……业务组内资源共享基于抢单和计件工资来保证作业效率凭证预制凭证过账凭证预制凭证过账凭证预制凭证过账凭证预制凭证过账凭证预制凭证过账单据整理影像切分响应性业务非响应性业务BPO检查机制(见下页PPT）抢单5企业SSC外包检查特点影像任务处理接收任务数据录入人工判断纸质任务处理数据任务处理读取影像,系统自动关联来源：1.

公司信息2.公司制度3.系统检查点4.业务类型等根据该任务类型，所配置的公司制度以及要求的检查点，采用录入的方式到系统上，确保无一遗漏。业务人员录入的数据信息检查数据辅助核算数据系统检查单据扫码真伪验证影像对比粘贴发票原始单据人工核对匹配ERPXX组凭证预制凭证过账打印凭证资料保存ERP把企业的内控检查放在系统上专业的ERP实施经验SSC中心6企业SSC外包运营方针1.服务基准：邮件接收：30分钟以内对受理事项进行确认。单据抵达：2个工作日以内完成。不合规单据的对应：SSC成员和用户联络窗口(财务)进行确认后，再进入下面的步骤。可由中国共享服务中心向委托公司提出合理的改善需求。3.对应语言：中文、日语、英语2.和成员单位保持定期的交流：向委托公司每月提交质量报告，提出改进意见，在总结中改善和优化。7企业SSC服务内容共享服务系统的建设咨询服务直接参与业务外包

提供协助建设共享服务中心共享服务系统的建设咨询服务直接参与业务外包共享服务系统建设咨询服务①共享服务业务模型论证和搭建②SAPFSSC框架解决方案应用③HEC共享服务方案应用④手机等其他框架系统的开发应用①共享服务业务模型论证和搭建②SAPFSSC框架解决方案应用③HEC共享服务方案应用④手机等其他框架系统的开发应用⑤非核心业务流程外包⑥业务环节外包：扫描+单据校验⑦人力资源外包①共享服务业务模型论证和搭建②SAPFSSC框架解决方案应用③HEC共享服务方案应用④手机等其他框架系统的开发应用⑤非核心业务流程外包⑥业务环节外包：

扫描+单据校验等⑦人力资源外包⑧为客户建立FSSC⑨为客户提供ERP、SS云系统89目录企业SSC服务内容与方案概述1SSC系统功能设计2SSC成功案例介绍3财务共享流程演示4Q&A5企业SSC共享平台——ESSC系统架构集中作业平台统一的业务流程平台运营管理作业自动派工数据查询报表输出决策分析预警通知（邮件、短信、信息）移动应用（手机、智能终端）绩效管理平台质量稽核稽核统计稽核问题稽核分派稽核反馈问题关闭质量报告知识管理知识共享培训评估在线培训在线考试费用管理费用申请费用报销借款管理付款管理会计核算财务人员会计凭证会计科目财务工单绩效指标绩效看板绩效报表指标预警问题管理问题提交问题分派问题反馈问题查询后援作业平台集中报销集中核算集中支付工单处理员工绩效人员管理外部系统财务系统业务系统核算基础核算凭证账务查询……HR系统资金/网银系统影像系统其他外部系统10企业财务共享服务平台（ESSC）企业SSC共享平台——ESSC系统功能结构图系统基础系统参数用户管理角色管理功能定义功能分组系统消息系统代码……流程平台工作流管理规则参数管理流程加签流程转发流程通知流程监控流程分析工作流引擎接口平台OA接口HR接口ERP接口预算系统接口邮件接口资金系统接口商旅系统接口……影像管理影像采集影像分类管理影像检索影像调阅质量管理质检计划下达质检计划执行质检结果反馈员工自助工作台我的单据我的合同费用申请借款申请费用报销财务工单个人查询财务作业平台派工规则管理作业派工财务审核付款管理财务复核核算处理运营绩效绩效指标指标要素质量稽查质检反馈绩效计算绩效考核绩效看板绩效分析移动应用智能手机应用平板设备应用移动审批数据查询系统预警预警机制预警邮件预警短信统计查询单据查询作业跟踪查询派工池查询作业量查询业务量分析作业异常分析在手单查询……知识管理知识共享培训评估在线培训在线考试问题管理问题提交问题分派问题反馈问题关闭11企业SSC共享平台——BPO平台介绍前端平台化数据影像采集基于手机APP与WEB形式进行：①录入：数据字段录入，与影像接收上传。②审批：多级审批层次，多维度审批流程。③查看：员工任务状态时时查看。④文档合同管理：合同文档进行上传、下载电子化管理。中端任务分配工作台任务派工机制—影像：

根据平台关联的业务类型分配至该业务的作业组。任务派工机制—单据：

当实体单据接收时，根据单据上关联的SR号，进行单据的传递。后端ERP高度集成BPO系统与ERP无缝集成：①对于检查过可生成凭证的影像单据，自动根据科目mapping关系，生成会计凭证。也可手工录入凭证.②对于会计凭证可进行追溯，查看该凭证的处理影像、审批、检查等一系列流程信息。BPO系统检查质量管理与绩效考核基于影像的检查：①影像切分②数据识别录入③数据人工录入④系统检查⑤问题件反馈基于实体单据的检查：

当扫描SR号时，自动关联其影像图片，与影像进行核对。质量检查：

质量检查监督组每日都对员工作业进行抽样检查，确保准确率100%绩效考核：在实施过程中依然提供管理咨询KPI服务，帮助企业有效的对作业员工进行考核。1313企业SSC共享平台——BPO系统集成示意图BPO平台系统影像存储及管理（SAPKM）人事报销及业务审核系统银行银企

接口资金管理系统单据扫描系统ECMSAP

ERPOracle

EBS业务自动集成影像集成财务系统集成出纳业务集成派工平台运营管理FTP(XML)FTP(CSV)FTP(CSV)SAPRFCWebServiceWebService/FTP(XML+PDF)WebServiceFTP(XML+PDF)MSExcelWebService（非结构化数据结构化处理）企业SSC共享平台——影像管理系统14采购合同ERP(Sap\Oracle)企业SSC共享平台——影像系统应用索引录入&业务关联集中存储、管理、发布内容捕获(扫描、拍摄、导入)附件文档报销凭据收费凭证银行票据送货单据……发票财务付款票据检查财务审核凭证制作发票录入财务共享中心作业流程系统接口.票据资料影像调阅财务业务（报销、采购付款、凭证制作）数据集中资料采集基于业务原始资料（影像）进行业务处理，真正实现了业务集中而不仅是数据集中确保业务处理质量，降低风险15企业SSC共享平台——质量检验机制业务部门财务共享服务中心提交单据单据初审单据扫描原始单据归档报销单审核检查影印件领导审批报销单复核核算记账机构集中付款质量稽查点质量稽查点质量稽查点质量稽查点质量稽查点质量KPI业务处理及时率业务处理差错率客户投诉率客户满意率……信息工序中的质量检验节点一些企业在共享服务中心引入类似电子商务平台的进度跟踪提醒模型和服务反馈评价模型，以改进共享服务中心的作业质量及效率，并提高服务满意度17质量管理抽查稽核稽核反馈稽核统计质量报告示例系统定义自动抽检规则并生成抽检计划并对作业人员的作业单据进行随机抽查质检目的是对后援作业人员的工作质量进行检查，保证单据作业的正确性系统可出具质检人员每天完成的质检数量，用于质检人员工作量考核企业SSC共享平台——质量检查展示17质量管理抽查稽核稽核反馈稽核统计质量报告每日根据质检结果，通过系统通知后援作业岗或机构财务。作业人员或机构财务根据质检不合格类型进行重新作业或调整账务。示例企业SSC共享平台——质量检查展示18质量管理抽查稽核稽核反馈稽核统计质量报告提供质检管理流程和质检报表。提供对机构财务、后援中心各岗位的差错率、工作量、时效性等各方面的考核报表。【提供全国集中核算后的多样化的稽核统计报表】企业SSC共享平台——质量检查展示19质量管理抽查稽核稽核反馈稽核统计质量报告企业SSC共享平台——质量检查展示20质量管理抽查稽核稽核反馈稽核统计质量报告示例后援中心每月发布服务质量报告。服务平台的质量指标情况由系统自动统计。线下服务、投诉情况由专职人员进行手工统计。质量报告每月通过系统发布给相关有权限的用户查看。稽核统计结果月度质量报告发布报告手工指标统计企业SSC共享平台——质量检查展示21企业SSC共享平台——提供绩效管理咨询绩效管理体系22企业SSC共享平台——提供绩效管理咨询绩效指标体系作业人员设计可量化的绩效指标管理/支持人员设计定性的绩效指标绩效指标可按分数制体现【在系统中建立员工的绩效指标体系】增加员工绩效指标管理功能。结合费控系统的基础数据综合设计绩效指标。可以将指标分配到具体的岗位。相同员工可以同时具有作业人员与管理人员的绩效指标。23企业SSC共享平台——文档管理服务通过共享服务作业进行费用报销集中，财务流程环节包括票据收集、传递、扫描、填写、财务初审、财务审核、复核，结算中心统一付款等；既可以由本地扫描归档，也可以通过快递到共享服务中心进行扫描在单据收集、传递、扫描、识别、录入、分拣、审核、归档、调阅、回退等过程中可以广泛引入条码技术、OCR技术、自动分拣技术、智能仓储系统等充分利用外部企业及政府部门电子文档、电子发票和电子数据信息2425目录企业SSC服务内容与方案概述1SSC系统功能设计2SSC成功案例介绍3财务共享流程演示4Q&A5案例成员公司背景介绍大型外资集团财务共享服务对象公司（目标）大型外资集团全球所有分子公司成员公司背景某外资集团在全球拥有近千家公司，在中国已拥有超过百家集团企业，员工已超过4万人。该集团在中国市场所开展的业务涵盖了：工业及机械制造、智能城市交通、电子信息及医疗系统、基础建设与资源开发、汽车及相关业务、精密材料、物流·金融等其他业务范围。在中国营收近百亿美金。项目特点依托该集团建设的财务全球统一系统，以高扩张性、高度集成性、高附加服务价值、高度成本节约性为目的，整合现有相关信息系统资源，构筑全球共享服务系统（SSS）。涵盖的业务

小型分、子公司全部记账；部分公司部分记账：应收业务流程、员工报销业务流程、采购处理流程，差旅及报销系统集成、支付流程（支付清单一览、银企接口集成）、出具法定报表等；

税务及审计咨询管理等；共享服务中心内部管理采用的系统(模块)

SAPCRM版本：SAPCRMSAPKM

ECM影像处理平台SAPERP版本：后台两个ERP系统均为：ECC6EPH4连接的系统（软件）

差旅报销系统；影像处理系统；FTP协议服务器；Barcode识别软件。主要的开发

不同区域财务共享服务中心流程定制需求，多种任务分配机制；内部绩效管理报表难点不同区域实施方法统一困难、业务流程统一困难、语言沟通困难、组织协调困难、变更管理困难，内控检查点要求高其他语言：中文简体、日文、英文团队：境外实施顾问和中国实施顾问（中国/新加坡）合作组成时间：2012-4至今（持续中）项目背景

成果共20家独立法人公司，50个分公司，300位用户(左右)，同时在一个服务器中在线操作，并出具作业报表及相关单据查询报表统一统一了已上线公司的财务业务流程、制作了共通的接口；同时在技术上兼顾了各公司的个性化需求收益通过SLA服务等级管理方式，较大提高了已上线公司单据财务处理效率和质量，提高并统一了财务人员的核算标准，整体提高了财务核算的技术支持质量,降低了财务核算系统的总体成本质量通过严格的实施流程控制，保证了内部统制的遵守项目实施地点以中国、新加坡、英国、美国、日本作为区域共享服务中心进行实施26某案例共享服务中心结构示意图共享服务中心服务请求服务请求服务请求服务请求1组（双屏审单）2组（双屏审单）3组……1组任务池2组任务池3组任务池随机提取随机提取随机提取响应式业务处理作业任务规则非响应式业务总账结账固定资产折旧计提报表编制……审核会计审核复核会计复核资金会计支付确认1)审核要点：√是否符合财务制度。√生成凭证的业务数据是否完整√影像文件是否完整......2)复核要点：√符合会计制证要求√符合内审要求……3)支付确认要点：√付款信息完整√符合企业当期资金计划……SAPCBS……集成及输出服务质量数据27某案例的非经营性付款业务共享流程示意图预算控制公司员工财务/领导共享服务中心单据填写财务初审领导审批接收包裹公司网银付款扫描备用发票粘贴收单邮寄快递公司公司收发综合岗拆包分拣扫描影像影像切分信息录入问题处理凭证归档CallCenter绩效考核SSC派工平台工单1、2...n支票、汇票，美元实付系统运维28预算控制某案例的经营性付款业务共享流程示意图共享服务中心单据填写商务/财务审核领导审批接收包裹CBS网银付款口岸网点公司拆包分拣扫描影像影像切分信息录入信息审核凭证归档CallingCenter绩效考核SSC派工平台工单1、2...n无实体发票，依据供应商录入的电子发票信息审核审批系统运维自助开票录入发票信息CBS自助服务平台供应商1、供应商录入发票号、发票金额、发票税率等信息2、实体发票直接寄到共享服务中心发票邮寄快递公司电子签批信息电子发票信息发票认证2930目录企业SSC服务内容与方案概述1SSC系统功能设计2SSC成功案例介绍3财务共享流程演示4Q&A5财务共享案例—员工费用报销业务工作流员工部门主管SCC工作组详细功能平台差旅申请快报系统BPO付款申请借款申请申请报销员工报销总务报销备用金申请津贴核算手机端网页端员工检查报表数据传输ERP集团制度配置系统自动检查工资报销文档管理合同服务器储存合同查看权限控制审批审批层次控制审批权限控制待审批工作推送查看报销单状态查看个人消费分析表申请状态查看公司政策查看报销单人工关键信息录入服务48小时处理时效专员反馈问题件系统维护对接入账凭证预制以及二次审核实时获取解读最新会计准则凭证粘贴附件工整粘贴凭证规范整理凭证储存明细查询报销数据分析报销SSC建议报表报销单状态传输付款状态传输主数据传输平台化共享中心系统化高度集成化作为财务共享的理念：前段平台化、中段系统化、后端集成化。自主研发快报系统，成功达到了这几个目标，作为了财务共享的一个案例31案例演示流程审批报销单新建申请报销单入账、粘贴凭证打印邮递报销单BPO处理流程APP平台介绍34案例演示流程新建报销单审批报销单入账、粘贴凭证打印邮报销单BPO处理流程APP平台介绍35案例演示流程新建报销单打印邮递报销单入账、粘贴凭证审批报销单BPO处理流程WEB平台36案例演示流程新建报销单BPO处理流程入账、粘贴凭证审批报销单打印邮递报销单BPO接收单据识别切分数据录入系统检查任务分配接收单据37前台检查包裹是否完好,无破损根据包裹信息填写<资料签收台账>前台拆封包裹清点后交接给资料管理员监控交接清单签收单案例演示流程新建报销单BPO处理流程入账、粘贴凭证审批报销单打印邮递报销单BPO任务工作台识别切分数据录入系统检查接收单据任务分配工作台38根据不同的业务类型灵活定义流程处理节点及受理负责人群案例演示流程新建报销单BPO处理流程入账、粘贴凭证审批报销单打印邮递报销单任务工作台接收单据数据录入系统检查说明：1。通过人工坐标定位，获取影像中需要检查的的信息，将其翻译成文字信息，并储存在系统中。2.判断信息通过双重人工录入的方式，将相同的字段不同人录入，当一致，系统通过。3.通过系统接口直接传递信息任务分配识别切分39案例演示流程新建报销单BPO处理流程入账、粘贴凭证审批报销单打印邮递报销单任务工作台接收单据系统检查1.附件发票的基础信息录入：根据检查点录入该检查信息，且不同人工两次录入。例如：金额、日期，是否超出额度。2.根据提示，录入人工判断信息：不同人员根据系统的提示，录入人工的判断信息。例如：发票的类型、是否存在其他证明材料，证明材料是否正确等。任务分配识别切分数据录入40案例演示流程新建报销单BPO处理流程入账、粘贴凭证审批报销单打印邮递报销单检查平台接收单据任务分配识别切分数据录入系统检查41案例演示流程新建报销单